Soporte al cliente

El coste del envío depende del transportista elegido, el peso del pedido, el número de paquetes y el país de entrega. Verá el importe exacto en el carrito junto a cada transportista antes de finalizar el pedido.

Puede encontrar los precios orientativos en la página Métodos de entrega.

Enviamos a casi todo el mundo. Verá la disponibilidad de envío a su país específico en el carrito — si no se ofrece ningún método de envío, aún no enviamos a ese país.

Puede encontrar la lista de transportistas y tipos de entrega en la página Métodos de entrega.

Verá la fecha estimada de entrega:

• en el detalle de cada producto en el sitio web,

• en el carrito al seleccionar el transportista.

Se trata de un promedio calculado a partir de entregas reales a su país con el transportista correspondiente. Después de entregar el paquete al transportista, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento donde podrá ver la fecha actualizada.

Para algunos países no podemos calcular la fecha (pocos datos) — en ese caso no se mostrará. El estado actual después del envío siempre lo puede ver en el seguimiento del paquete.

Sí, si ofrecemos servicio exprés a su país. Verá la disponibilidad, el precio y la velocidad en el carrito al seleccionar el transportista — junto a las opciones estándar también se mostrarán las variantes exprés.

Para un pedido exprés, elija el pago con tarjeta o PayPal. Con transferencia bancaria esperamos a que se acredite el dinero, por lo que el servicio exprés perdería sentido.

En los herrajes para marroquinería siempre indicamos la luz interior en milímetros. Si tiene una correa de 20 mm de ancho, elija un herraje de 20 mm.

El tamaño también forma parte del código del producto — lo encontrará después de la barra (por ejemplo, 4520/20 NP).

El precio final depende exclusivamente de la cantidad pedida, no de si compra como consumidor, comerciante o fabricante. Cuanto mayor sea el volumen, mejor será el precio.

Para más detalles, consulte ¿Ofrecen algún descuento?

Sí, dos opciones:

• Descuento del 10% por caja completa. En cada producto verá los precios para tres tamaños de embalaje: embalaje básico (10 unidades), paquete y caja. Si pide una cantidad correspondiente a una caja completa, el descuento se aplicará automáticamente.

• Descuentos por volumen. Con un mayor volumen de negocio total obtendrá un descuento adicional; las condiciones las encontrará en la página Métodos de pago y descuentos.

No ofrecemos ningún otro descuento ni cupones de descuento.

Sí, enviamos muestras con gusto. Evaluamos cada solicitud individualmente:

• Unas pocas muestras para selección — generalmente gratis. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

• Mayor cantidad o productos más caros — podemos cobrar el precio del producto. Le informaremos del importe específico con antelación.

Puede solicitar muestras de dos maneras:

• Con un pedido — escriba la solicitud en la nota del pedido.

• Por separado — contáctenos a través de atención al cliente.

Siempre indique el código del producto y la dirección de entrega en su solicitud.

Sí, en los envíos fuera del territorio aduanero de la UE. Como destinatario del envío usted es también el importador — su país puede aplicar aranceles de importación, IVA y tasas del transportista.

Estimación en el carrito. Antes de finalizar el pedido mostramos el importe aproximado de aranceles e impuestos. El importe final lo determina la autoridad aduanera de su país y puede variar por el tipo de cambio o por una revisión del tipo aplicado. El IVA de importación y los aranceles se calculan normalmente sobre el valor de la mercancía incluido el transporte.

Dos modalidades de pago:

• DAP — la opción predeterminada en la mayoría de los países. El transportista o la aduana cobra los aranceles e impuestos en la entrega; en el carrito no se los cobramos.

• DDP — donde se ofrece, usted paga aranceles e impuestos por adelantado en el carrito y en la entrega no paga nada más.

Por qué el arancel prepagado es superior a la estimación. Además de los aranceles e impuestos, usted paga la tasa del transportista por gestionar el despacho de aduana y la certeza del precio final: si la aduana liquida más, nosotros cubrimos la diferencia y nadie vuelve a contactarle; si liquida menos, no devolvemos la diferencia. Con el pago en la entrega ese riesgo lo asume usted y paga exactamente lo que liquide la aduana.

Cómo facturamos los envíos. Siempre por el valor real y con documentación comercial completa (descripción de la mercancía, origen, código HS). No podemos declarar un valor inferior ni marcar el envío como regalo.

Según el destino:

• EE. UU. — el límite libre de aranceles «de minimis» por debajo de 800 USD ya no se aplica; todos los envíos están sujetos a aranceles con independencia de su valor (las normas en EE. UU. cambian con frecuencia). En EE. UU. no existe el IVA.

• Canadá — GST/HST, en su caso impuesto provincial sobre las ventas y aranceles. El umbral de exención arancelaria es de 20 CAD. El despacho lo gestiona el transportista (normalmente UPS) y le contacta antes de la entrega.

• Reino Unido por encima de 135 £ — facturamos sin IVA; en la importación usted paga el IVA británico del 20 % y los posibles aranceles. UPS cobra un ajuste de IVA de 6,25 £ y una tasa de anticipo de 12,90 £; si los aranceles y el IVA superan 516 £, cobra en su lugar el 2,5 % de ese importe. Las tarifas de UPS pueden cambiar.

• Reino Unido hasta 135 £ — los pedidos B2C se facturan con el IVA británico del 20 % y en la entrega no paga nada más. Los pedidos B2B con número de IVA británico válido se facturan sin IVA (inversión del sujeto pasivo); sin número de IVA tramitamos el pedido como B2C. En Irlanda del Norte pueden aplicarse reglas distintas.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Åland — quedan fuera del territorio aduanero o fiscal de la UE, por lo que se aplica el IGIC (en Canarias, además el AIEM en envíos superiores a 150 €), el IPSI o el IVA de importación. Madeira y las Azores son territorio estándar de la UE sin cargos adicionales.

Envíos rechazados o devueltos. Si rechaza el envío, no lo recoge o no paga las tasas a tiempo, el transportista puede devolverlo o destruirlo y cobrar el almacenamiento. En la mercancía devuelta descontamos del reembolso los costes de transporte y las tasas relacionadas. Los aranceles e impuestos prepagados (DDP) no se devuelven — los recaudan las autoridades aduaneras y puede reclamarlos directamente ante ellas.

Los datos son orientativos; la información vinculante se la facilitarán las autoridades aduaneras de su país. Resolveremos cualquier duda sobre su pedido a través de atención al cliente.

En el 99,9 % de los casos, no. La entrega dentro de la UE normalmente no está sujeta a cargos adicionales.

Excepciones — territorios fiscales especiales. Algunas partes de los estados de la UE tienen su propio régimen fiscal y pueden surgir cargos de importación al entregar en ellos:

• Islas Canarias (ES) — pertenecen al territorio aduanero, pero no al territorio fiscal de la UE. Los envíos están sujetos al impuesto IGIC:

  • Hasta 150 € (incluido el envío) — procedimiento simplificado, solo IGIC.

  • Más de 150 € — procedimiento aduanero estándar, aranceles de importación, IGIC, AIEM e impuestos especiales.

• Ceuta y Melilla (ES) — se encuentran fuera del territorio aduanero y fiscal de la UE. Los envíos se consideran exportaciones y están sujetos al impuesto local IPSI y aranceles aduaneros.

• Islas Åland (FI) — pertenecen al territorio aduanero de la UE, pero no al territorio fiscal. Los envíos están sujetos al IVA de importación y posibles cargos.

No, no enviamos a apartados de correos. Los transportistas requieren una firma al recibir el paquete, lo cual no es posible con un apartado postal.

Si no está en casa durante el día, recomendamos:

• indicar su dirección laboral como dirección de entrega,

• después de que el paquete haya sido entregado al transportista, utilizar su herramienta de autoservicio para solicitar la entrega en un punto de recogida u otro horario — consulte El pedido está en camino, pero necesito cambiar la entrega.

Complete el formulario para obtener el catálogo y le enviaremos el catálogo impreso. El catálogo impreso contiene productos sin precios.

No imprimimos la lista de precios — los precios se actualizan diariamente según el tipo de cambio. Puede encontrar los precios actuales:

• en nuestro sitio web junto a cada producto,

• en la lista de precios en PDF para descargar.

Parcialmente. Nuestros productos son de metal, y la extracción de metales siempre es una intervención en la naturaleza — etiquetarlos como 100% ecológicos no sería honesto. Lo que podemos influir, lo influimos:

Galvanizado. Nuestros proveedores invierten en tecnologías y procesos modernos que son seguros para la naturaleza y los empleados. La antigua reputación del galvanizado "sucio" está en gran parte superada.

Embalaje y transporte. Embalamos en plásticos y cartón — aún no hemos encontrado una alternativa con la misma resistencia y protección. Estamos registrados en EKO-KOM, que garantiza la recogida de envases en la República Checa. En la empresa clasificamos plásticos y papel e intentamos aprovechar al máximo el material.

Durabilidad y reciclaje. Nuestros productos metálicos son fácilmente reciclables. Al final de su vida útil, entréguelos en la recogida selectiva de metales — para nosotros ese es el final correcto del producto.

No, no ofrecemos tarjetas regalo y no tenemos previsto ofrecerlas en el futuro.

No, durante el inventario no enviamos ningún pedido. El inventario siempre se realiza una semana antes de las fiestas navideñas: contamos físicamente todo el almacén para mostrar cantidades de stock precisas durante todo el año.

Al inventario le siguen las fiestas navideñas, cuando estamos cerrados. Los primeros pedidos se envían después de Año Nuevo en enero.

Anunciamos las fechas concretas con antelación para que pueda planificar su compra.

No. E-transfer es un sistema canadiense para transferencias de dinero a direcciones de correo electrónico, pero nuestra empresa tiene una cuenta bancaria europea que no acepta e-transfers.

En su lugar, puede pagar mediante:

• transferencia bancaria internacional (SWIFT o SEPA),

• PayPal,

• tarjeta de pago (excepto en moneda CAD).

No. Si entregamos la mercancía en una dirección dentro de la UE, se trata de una entrega dentro de la UE y el IVA se aplica independientemente de que su dirección de facturación esté en un tercer país. La confirmación de la aduana (sello redondo) en la factura no cambia nada y no devolvemos el IVA sobre esa base.

Por qué no es posible. Según las normas de la UE sobre devolución del impuesto (en Chequia, el § 84 de la Ley del IVA), la devolución por parte del vendedor se refiere únicamente a mercancías de carácter no comercial que una persona física exporta de la UE en su equipaje personal. Una compra entregada en una dirección dentro de la UE no cumple esta condición.

• ¿Quiere comprar sin IVA? Indique una dirección de entrega fuera de la UE. Facturamos esos envíos sin IVA y usted paga los impuestos y aranceles en la importación en su país. Encontrará los detalles en la respuesta ¿Se me cobrarán cargos adicionales al recibir el envío fuera de la UE?

• ¿Ya tiene una factura con IVA? Si es un sujeto pasivo extranjero y cumple las condiciones legales, puede solicitar la devolución al Estado cuyo IVA figura en la factura. En el caso de facturas con IVA checo, se trata de la Administración Tributaria de la ciudad de Praga (Finanční úřad pro hlavní město Prahu) según el § 83 de la Ley del IVA checa; en el caso de facturas con el IVA de otro Estado de la UE (por ejemplo, el español), la autoridad competente de ese Estado. No podemos presentar esta solicitud en su nombre.

Sí, también puede comprar en persona en nuestra sala de muestras.

Horario. Todos los días laborables de 7:00 a 15:00, excepto la pausa del mediodía de 11:00 a 11:30. Cerramos los fines de semana y los días festivos oficiales checos.

Lo más rápido es pedir con antelación. Haga el pedido en la web y elija el envío Recogida personal. Prepararemos la mercancía y le enviaremos un correo en cuanto esté lista para recoger.

• ¿Quiere ver la mercancía y elegir sobre la marcha? Puede venir sin avisar.

• ¿Planea una compra grande en persona? Avísenos con antelación a través de atención al cliente para que podamos reservarle tiempo suficiente.

Deje margen para elegir en el sitio: venga como máximo una hora antes del cierre, idealmente antes de las 14:00. Encontrará la dirección en la página Contacto.

Puede comprar cualquiera: empresas y particulares por igual; estar dado de alta como empresa no es una condición.

El precio depende solo de la cantidad. Cuantas más piezas pida, menor es el precio por pieza. Da igual si compra como fabricante, como comerciante o para su propio taller.

Los descuentos por cantidad y por volumen están en la página Métodos de pago y descuentos.

Sí. Indique un NIF-IVA válido en el pedido: lo verificamos en el registro europeo VIES.

Con un NIF-IVA válido no le cobramos el IVA. Sin un número válido tramitamos el pedido con IVA, igual que la compra de un cliente final.

Los precios de la web y del carrito son siempre sin IVA. El IVA, si procede, se añade en el pedido.

No, no trabajamos con servicios de pago locales como BLIK, Klarna, Afterpay o iDEAL.

Puede pagar con tarjeta, con PayPal, Google Pay y Apple Pay, por transferencia bancaria (factura proforma) y, en algunos países, contra reembolso.

El listado completo está en la página Métodos de pago. Verá las opciones concretas para su pedido en el carrito, una vez elegido el envío.

Sí. Los precios en divisas se convierten al tipo de cambio vigente, así que pueden variar ligeramente de un día a otro.

El importe que pagará realmente se muestra en el carrito antes de finalizar el pedido.

Tras recibir el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el resumen e instrucciones de pago. Cuándo entregamos la mercancía al transportista depende del método de pago y la hora del día.

Método de pago:

• Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, contra reembolso — preparamos la mercancía para el envío inmediatamente después de recibir el pedido.

• Transferencia bancaria (factura proforma) — preparamos para el envío después de recibir el importe completo en la cuenta.

Horarios (hora de Praga):

• En día laborable antes de las 12:00 — entregamos al transportista el mismo día.

• Después de las 12:00 — no garantizamos el mismo día. A menudo lo conseguimos de todos modos, si no, el siguiente día laborable.

• Fin de semana o viernes después de las 12:00 — entregamos el lunes (si no es festivo).

• Festivos — enviamos el primer día laborable siguiente.

Disponibilidad en stock. Lo que ve en la web como en stock, lo tenemos físicamente para enviar. No es posible pedir mercancía no disponible — puede configurar el guardián de stock en el producto y le avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

Correos electrónicos que recibirá:

1. Confirmación del pedido con resumen e instrucciones de pago

2. Información de que estamos empacando su pedido

3. Entrega al transportista con código de seguimiento

Sí, si aún no ha pagado — escríbanos y cancelaremos el pedido. O bien espere: los pedidos no pagados se cancelan automáticamente el sexto día después de su recepción.

Si ya está pagado o en estado Empacando o Entregado al transportista, no podemos garantizar la cancelación. Contáctenos lo antes posible y lo evaluaremos individualmente.

Depende de en qué punto del proceso de pago se encuentre su pedido.

Aún no ha pagado. Lo más sencillo es crear un nuevo pedido con los artículos correctos. No tiene que preocuparse por el antiguo: el tercer día le enviaremos un recordatorio de pago y el sexto día se cancelará automáticamente.

Ya ha enviado el pago, pero el dinero aún no nos ha llegado (normalmente una transferencia bancaria en curso). Escríbanos a través del formulario de atención al cliente y lo resolveremos juntos. No cree un nuevo pedido por ahora, ya que sería necesario emparejar y devolver pagos.

El pago ya ha llegado. Ya no podemos cambiar el contenido: se ha emitido automáticamente la factura y se ha enviado el albarán al almacén.

• ¿Quiere añadir un artículo? Cree otro pedido. Lamentablemente no es posible combinar dos pedidos.

• ¿Quiere eliminar un artículo? Después de recibir la mercancía, devuélvala dentro del plazo de 14 días; consulte Reclamaciones y devoluciones.

Consulte el estado actual de su pedido y la ubicación del envío en nuestra página de seguimiento — sin necesidad de iniciar sesión, solo con el número de pedido y el correo electrónico. Los clientes registrados también pueden acceder desde Mis pedidos.

El pedido pasa por las siguientes etapas: Recibido → En espera de pago → Empaquetando → Entregado al transportista → Entregado. Tras la entrega al transportista, la página de seguimiento mostrará también el movimiento del envío directamente desde el transportista.

Tras el envío recibirá un correo electrónico con un enlace directo de seguimiento — no se necesita contraseña para abrirlo.

Si realizó y pagó su pedido y hasta el segundo día hábil no ha habido ningún cambio, escríbanos.

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, ya no podemos realizar cambios — contacte directamente con el transportista. Encontrará su contacto en el correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Herramientas de autoservicio según el transportista:

• Correos — las opciones de redireccionamiento son limitadas. La mejor opción es el seguimiento del envío en la web de Correos.

• DPD — el servicio DPD permite cambiar el lugar o la hora de entrega.

• UPS (Standard, Expedited, Express Saver) — servicio UPS My Choice (redireccionamiento, cambio de hora de entrega).

• FedEx (Economy, Priority) — servicio FedEx Delivery Manager (redireccionamiento, retención en depósito).

Contáctenos lo antes posible — cuanto antes se comunique con nosotros, mayores serán las posibilidades de corregir la dirección sin consecuencias. El procedimiento depende del estado del envío:

• Aún no lo hemos enviado. Cambiaremos la dirección en el sistema y enviaremos la mercancía correctamente, sin costes adicionales. (Después de realizar el pedido, no puede modificar la dirección usted mismo en su cuenta.)

• El envío ya está con el transportista. Puede contactar directamente con el transportista (encontrará el contacto en el correo electrónico con el enlace de seguimiento — véase La mercancía está en camino, pero necesito cambiar la entrega). Nosotros también intentaremos contactarlo. En la práctica, el transportista a menudo llama al destinatario y se pone de acuerdo con él. El éxito depende del transportista y del mensajero específicos.

• El envío ha sido devuelto desde la dirección incorrecta. Usted asume los costes del transporte de devolución — suelen ser más altos que los gastos de envío originales, ya que no tenemos descuentos por volumen en ellos. Para el envío a la dirección correcta, también deberá pagar los nuevos gastos de envío.

Depende de cuándo se haya emitido la factura.

Factura del mes natural en curso. La dirección de facturación la modificaremos a petición.

Factura de un mes anterior. Los datos ya no se pueden modificar — los datos se han entregado a nuestra contabilidad y se han declarado en la declaración fiscal.

Escríbanos a través de la atención al cliente con el número de pedido o factura y una descripción de lo que necesita cambiar.

Depende de la situación:

El pago falló en el carrito. Puede haber varias razones: tarjeta no válida, fallo de la pasarela de pago, límite insuficiente. Cuando el pago falla, se mostrará un mensaje de error y puede intentar repetir el pago directamente en el sitio. Si el intento repetido tampoco funciona, escríbanos a través de atención al cliente: le enviaremos un nuevo enlace de pago donde también podrá elegir otro método de pago.

Recibió un recordatorio, pero ya pagó. Enviamos un recordatorio automático el tercer día después de recibir el pedido a todos los que aún no han pagado. Si envió el pago recientemente (típicamente por transferencia bancaria), el recordatorio puede llegar antes de que se registre el pago, esto normalmente se resuelve solo. Puede ver el estado actual del pedido en Mis pedidos. Si el estado no cambia después de varios días, escríbanos a través de atención al cliente.

No realizamos cambios directos de talla. Devuelva el artículo que no le sirve dentro de los 14 días posteriores a la recepción y realice un nuevo pedido con la talla correcta por separado. Encontrará el procedimiento en la página Reclamaciones y devoluciones.

Sí, dentro de los 14 días desde la recepción. Inicie sesión en Mis pedidos y haga clic en Devolver en el pedido correspondiente. Usted paga el envío de la mercancía devuelta. El procedimiento completo está en la página Reclamaciones y devoluciones.

No, debe enviar los paquetes devueltos usted mismo. Encontrará la dirección de entrega y el procedimiento en la página Reclamaciones y devoluciones.

Rellene el formulario de solicitud lo antes posible. Envíe una breve descripción del defecto y una foto del producto. Según la situación, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el dinero.

Si la mercancía ya estaba dañada en el momento de la recepción (caja rota, etc.), consulte la pregunta La mercancía llegó dañada durante el transporte.

Escríbanos lo antes posible a través del formulario de solicitud. Indique el número de pedido, la descripción del problema y una foto del contenido del envío. Idealmente dentro de 7 días desde la recepción, pero también resolveremos notificaciones posteriores — a veces los errores se descubren solo al usar el producto.

Qué sucederá a continuación:

• Falta un artículo en el pedido. Enviaremos la pieza que falta de forma gratuita — no necesita devolver nada.

• Recibió productos diferentes de los que pidió. Enviaremos la pieza correcta.

El error es de nuestra parte, por lo que nosotros cubrimos los costos.

Siempre recibe la factura de tres maneras — por lo tanto, puede encontrarla en tres lugares:

1. Físicamente en el envío. Incluimos la factura impresa en cada paquete.

2. Por correo electrónico. Adjuntamos el PDF en el correo electrónico que enviamos cuando entregamos el envío al transportista.

3. En su cuenta. Inicie sesión en Mis pedidos y descargue la factura como PDF del pedido correspondiente.

Si no encuentra la factura en ninguno de estos lugares, escríbanos a través de atención al cliente.

Si conocemos la fecha de reposición, la mostramos directamente en el producto. Sin embargo, es solo una fecha orientativa — puede cambiar según la información actual del transportista, a veces incluso en el último momento. Lamentablemente, no podemos proporcionar una fecha más precisa ni siquiera bajo petición.

Recomendamos dos opciones:

• Active el "guardián" en el producto — la forma más fiable de notificación. Le enviaremos un correo electrónico solo cuando recibamos físicamente el producto en el almacén, para que sepa que está realmente disponible.

• Elija un producto similar que esté en stock, si necesita una solución ahora.

Suministramos inmediatamente solo los productos de nuestra oferta actual. Si necesita otro tamaño, color, material o un producto completamente nuevo, podemos fabricarlo por encargo — consulte Me gustaría fabricar un producto por encargo, ¿cuánto tiempo lleva?

Sí, ofrecemos fabricación personalizada, ya sea modificando un producto existente o creando uno completamente nuevo. El plazo depende del alcance:

• Modificación de un producto existente (otro color, acabado superficial, material, tamaño) — normalmente 10–12 semanas desde el pago de la factura proforma.

• Desarrollo de un producto completamente nuevo incluyendo la fabricación del molde — aproximadamente medio año.

Cómo procedemos:

1. Aclaramos juntos las especificaciones (dimensiones, material, acabado superficial, cantidad).

2. Enviamos el presupuesto y la factura proforma.

3. Tras el pago de la proforma, iniciamos la producción.

El valor mínimo de fabricación personalizada es de 1.000 €. Esto aplica a todos los productos, independientemente de lo que solicite fabricar.

No podemos cubrir económicamente pedidos más pequeños — los costes fijos de preparación de producción (ajuste de máquinas, acabados superficiales) solo son rentables a partir de este umbral.

Para presupuestar e iniciar la producción necesitamos:

• Modelo 3D del producto en formato de programa CAD (por ejemplo, STEP). Del modelo derivamos el peso, que es clave para el precio.

• Material — típicamente aleación de zinc ZAMAC, latón o acero. Estaremos encantados de discutir otras opciones.

• Acabado superficial — níquel, negro mate, latón antiguo y otros. Confirmaremos las variantes disponibles según el material.

• Cantidad solicitada — valor mínimo ver ¿Qué cantidad debo pedir?

Normalmente mantenemos las dimensiones con una tolerancia de ±1 mm. Sin el modelo 3D no podemos preparar un presupuesto preciso.

Comience a través de atención al cliente — internamente le asignaremos al compañero adecuado del equipo.

Sí, fabricamos correas bajo pedido — puede elegir otro color, grosor y tipo de tejido.

El pedido mínimo es de 2.000 m (limitado por el tamaño del lote de producción en el telar).

Procedimiento:

1. Escríbanos a través de atención al cliente.

2. Ajustaremos la especificación (grosor, tejido).

3. Una vez aprobado, emitiremos una factura proforma.

4. En un plazo de 8 semanas desde el pago de la proforma, le entregaremos la correa.

País de origen. Varía según el producto específico: la mayoría de los componentes metálicos proceden de Asia, parte del montaje y accesorios se realiza en la UE. Estaremos encantados de proporcionar información específica sobre un producto determinado a través de atención al cliente.

REACH. Sí. Todos los productos de Pet Hardware están clasificados según el Reglamento REACH como artículos (articles), no como sustancias o preparados. Cumplimos con todas las obligaciones relacionadas. REACH es la legislación europea para el registro, evaluación, autorización y restricción de sustancias químicas. Resumen detallado en nuestro documento REACH (PDF).

SVHC y otras declaraciones específicas. Si necesita una declaración sobre sustancias extremadamente preocupantes (SVHC) u otra documentación específica para un producto determinado, contacte con atención al cliente: lo tramitaremos individualmente.

Certificados y documentos técnicos. Si un producto determinado tiene un certificado, ficha técnica u hoja de seguridad, los encontrará:

• en el detalle del producto en la web,

• en Mis pedidos junto a los productos del pedido correspondiente.

Sí, pero solo para productos que haya comprado con nosotros. Los distribuidores y vendedores que actualmente no compran con nosotros no pueden usar las fotos.

Condiciones de uso:

• Use las fotos tal como están — sin modificaciones, retoques, recortes ni cambios de color.

• No las use en publicidad engañosa.

• La atribución de la fuente (pethardware.com) no es obligatoria.

El oscurecimiento del latón es causado por la oxidación — un proceso químico natural que no se puede prevenir por completo. Algunas sustancias (productos químicos del cuero curtido, sudor, grasa) lo aceleran.

Cómo solucionarlo:

• Eliminar la capa oxidada — con el limpiador de latón Sitol.

• Proteger la superficie — si desea mantener el brillo del metal pulido, aplique con pincel, inmersión o pulverización una capa fina de barniz protector transparente.

El proceso de limpieza y pulido lo mostramos en nuestro vídeo.

No, no podemos garantizar una coincidencia del 100% en el tono del herraje rosa y latón antiguo. El galvanizado es un proceso en el que no se pueden mantener siempre exactamente iguales todos los factores que influyen en el tono final; las pequeñas variaciones entre lotes de producción son inevitables.

Además, en el almacén se mezclan los distintos lotes de producción, por lo que ni siquiera en las piezas de un mismo pedido podemos garantizar que procedan del mismo lote. Si, por ejemplo, está comprando mosquetones adicionales para anillas en D de un pedido anterior, puede producirse una pequeña diferencia en el tono.

El valor indica la carga a la que el producto se rompe en una prueba de tracción directa. Sirve como dato orientativo para la selección, no como garantía.

Cómo medimos. Para cada tipo de producto probamos 2–3 piezas en nuestro propio equipo, que no está certificado ni calibrado. La diferencia entre piezas del mismo tipo puede ser de hasta el 20 % — los productos de acero suelen tener menor dispersión que los productos fundidos de zinc.

Cómo usar el valor:

• Carga segura = 1/10 del valor de rotura. Para un perro de 25 kg, elija un mosquetón con un valor superior a 250 kg.

• Collares y martingale — en hebillas, hebillas deslizantes y cadenas martingale en collares, las fuerzas de tracción reales son la mitad que en la prueba, por lo que puede contar con el doble de margen de seguridad.

• Otro uso — si utiliza hebillas o cadenas fuera del collar (por ejemplo, como elemento de conexión entre dos puntos fijos sin posibilidad de distribución de la tracción), no se aplica el beneficio de la mitad de la fuerza.

Sí. Los productos de acero los soldamos por puntos, los productos de acero inoxidable con argón. Los únicos que no están soldados son los pasadores, donde la soldadura no es necesaria, ya que no se les exigen requisitos de resistencia.

La información específica siempre se encuentra en la descripción del producto.

Nuestras fibras de polipropileno tienen una estabilización UV de 80–90 kLy, lo que corresponde a las condiciones de luz en Europa Central.

En la práctica, esto significa que después de un año de exposición a la luz solar, el producto conservará al menos el 70 % de su resistencia original.

Almacenamiento

• Habitación seca, oscura, sin polvo y ventilada.

• Humedad relativa 50–70 %.

• Temperatura 5–25 °C.

• Fuera de la luz solar directa, vapores químicos y otras influencias que aceleren la degradación.

Cumpliendo estas condiciones, la vida útil es de al menos 2 años.

Cuidado

• Lavado hasta 40 °C, secado en secadora permitido.

• No utilice: blanqueador, planchado, limpieza en seco.

Ocasionalmente, una cadena de serpiente puede retorcerse — esto no es un defecto ni un daño mecánico. La cadena se puede desenredar fácilmente.

El procedimiento se muestra en este vídeo.

Para productos en entornos costeros recomendamos exclusivamente acero inoxidable o latón. El material se indica en la especificación técnica de cada producto.

Los productos con acabado superficial (galvanizados, etc.) pueden oxidarse o comenzar a oxidarse en aire húmedo, por lo que no los recomendamos para uso junto al mar.

No debe preocuparse — los remaches siguen siendo de latón y su calidad no ha cambiado. Explicación:

El latón tiene naturalmente un hermoso color dorado que se oxida y oscurece al aire. Para evitarlo, utilizamos en algunos remaches dos acabados superficiales:

1. primera capa intermedia plateada,

2. segunda en color latón (aspecto dorado).

La capa superior de latón puede, con el tiempo, desgastarse en zonas expuestas y revelar la plateada inferior. El material del remache sigue siendo de latón — solo el color ya no es homogéneo.

Si prefiere el oscurecimiento natural del latón (dorado → oscuro) en lugar de este efecto (dorado → parcialmente plateado), recomendamos remaches de latón sin acabado superficial.

Sí, recomendamos dos fuentes:

• Nuestro blog — artículos sobre materiales, técnicas y cuidado.

• Canal de YouTube Pet Hardware — vídeos con procedimientos concretos.

Para el tratamiento del cuero tenemos en nuestra oferta tintes y barnices protectores — los encontrará en la sección de productos.

Si no encuentra respuesta a una pregunta concreta, escríbanos a través de atención al cliente.

No, los informes de ensayo de inocuidad sanitaria para el cuero y las correas de cuero no se suministran de forma estándar.

Por qué. Ensayar cada lote no es una práctica habitual ni obligatoria en el sector. La obligación de disponer de informes recae en el fabricante del producto final, cuando la legislación de la UE lo exige para ese tipo de producto.

En el pasado enviamos a ensayar parte del surtido de forma aleatoria. Cuando disponemos del informe, está indicado directamente en el producto. Si no aparece en el producto, no lo tenemos.

Si necesita el informe, debe encargar el ensayo usted mismo en un laboratorio acreditado y por su cuenta.

No. Biothane es una marca registrada de la empresa estadounidense BioThane Coated Webbing Corp. y no vendemos ese material: nuestras correas resistentes al agua son un producto propio.

Son correas recubiertas de PVC, de 1,5 mm a 6 mm de grosor según el tipo. Encontrará todos los parámetros, anchos y colores en cada producto de la categoría Correas resistentes al agua.

Lo decisivo es el grosor total de las capas que va a unir: a eso hay que sumarle el sobrante de vástago necesario para que se abra:

• Materiales finos — vástago 1–2 mm más largo que el grosor del material.

• Materiales gruesos — vástago 2–3 mm más largo.

La longitud del vástago figura en cada remache en la tabla de dimensiones como dimensión B: toda la gama está en la categoría Remaches y tornillos.

El diámetro del agujero depende del material. En cuero, elija un punzón algo más pequeño que el diámetro del vástago: el cuero es elástico y abraza el vástago. En correa resistente al agua, elija un punzón que coincida exactamente con el vástago; la correa no se estira, así que el vástago debe pasar sin forzarlo.

Un vástago demasiado largo se nota porque el remache se deforma al abrirse o porque las cabezas no quedan alineadas.