Служба поддержки

Стоимость доставки зависит от выбранного перевозчика, веса заказа, количества упаковок и страны доставки. Вы узнаете точную сумму перед отправкой заказа. Примерные расходы на доставку приводятся здесь.

Мы доставляем товары почти во все страны мира. Здесь вы можете проверить, доставляем ли мы товары в вашу страну.

Для стран, в которых мы можем это определить, вы найдете приблизительную дату доставки на странице каждого продукта. Обратите внимание, что это приблизительная дата, которую мы рассчитываем на основе прошлых поставок. Вы можете просмотреть более точную дату доставки на странице перевозчика, введя код отслеживания заказа. Он будет отправлен вам по электронной почте, когда мы передадим вашу посылку перевозчику. Если вы не видите приблизительную дату доставки, мы не сможем рассчитать ее для вашей страны.

Да, при выборе способа доставки выберите Express для самой быстрой доставки. Выберите кредитную карту или PayPal в качестве способа оплаты.

Для седельных принадлежностей мы всегда указываем внутренний диаметр изделия. Если у вас имеется ремень шириной 20 мм, выбирайте фурнитуру размером 20 мм. Размер также указан после косой черты в коде изделия, например, 4520/20 NP.

Окончательная цена всегда зависит от объема заказа. Чем больше единиц изделия вы приобретаете, тем лучшую цену вы получите. На конечную цену не влияет, покупаете ли вы изделие в качестве торговца или производителя. Смотрите также вопрос «Вы предоставляете скидки?»

Да, вы получите скидку 10% за покупку целой коробки. Мы также предлагаем скидки за оборот. Более подробная информация о скидках приводится здесь. Мы не предоставляем никаких дополнительных скидок или купонов.

Да, мы с радостью вышлем вам образец изделия. Укажите код изделия и адрес доставки в примечании к своему заказу или в запросе на электронный адрес info[at]pethardware.com. Обратите внимание, что за образцы дорогих изделий взимается плата.

В некоторых случаях доставляемый товар может облагаться НДС, таможенной пошлиной, налогом или другими сборами, которые в обязательном порядке взимается в стране доставки. Мы не можем предсказать эти дополнительные расходы, и они оплачиваются покупателем. К сожалению, мы не можем оценить сумму этих сборов заранее, потому что они варьируются от страны к стране. Для получения дополнительной информации посетите таможенные органы по месту вашего жительства или их веб-сайт. В некоторых случаях груз будет растамаживаться в стране назначения, что может привести к задержкам и более длительным срокам доставки.

Если посылка не может быть доставлена из-за несоблюдения юридических обязательств в стране доставки или из-за преднамеренного отказа от отправки, посылка будет утилизирована таможней без компенсации. В случае обратной отправки стоимость обратной доставки будет вычтена из уплаченной суммы.

Обратите внимание, что мы не можем ни задекларировать доставляемый товар в качестве подарка, ни указать цену ниже его фактической стоимости.

В 99,9 % случаев нет. За всю нашу историю мы столкнулись только со следующими случаями, когда перевозчик взимал дополнительную плату:

Канарские острова

Доставка товаров из ЕС на Канарские острова подчиняется специфическим таможенным и налоговым правилам. Хотя Канарские острова являются частью таможенной территории ЕС, они не входят в его налоговую территорию. Это означает, что доставки на Канарские острова считаются экспортом и облагаются местным налогом IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) и другими сборами.

Отправления стоимостью свыше 150 евро
Они подлежат стандартным таможенным процедурам и могут облагаться импортными тарифами, IGIC, AIEM и специальными налогами.

Отправления стоимостью до 150 евро
Они считаются "низкой стоимостью" и подлежат упрощённым таможенным процедурам. Такие отправления не облагаются специальными налогами или AIEM.

Стоимость посылки для таможенных целей – это общая стоимость посылки, включая расходы на доставку.

Нет, это невозможно. Отправление должно быть принято физическим лицом.

Просто, просто заполните эту форму. Цены на продукцию можно просмотреть на нашем сайте, или вы можете скачать их здесь. Мы не предоставляем прайс-лист в печатном виде.

Прежде всего, давайте уточним значение понятие экологически чистого продукта (ECO). Чтобы получить обозначение ECO, продукт должен оказывать низкое влияние как на здоровье своего пользователя, так и на окружающую среду.

1. Добыча сырья (цинк, железо, медь, бокситы (источник алюминия))

Любой, кто видел горнодобывающие предприятия, согласится с тем, что они оказывают негативное влияние на природу. С другой стороны, без них мы не смогли бы производить ни одно из изделий, которые обычно используем сегодня (в том числе мобильные телефоны, автомобили и т.д.).

2. Гальваническое производство (обработка поверхности, покрытие металлами)

Этот этап изготовления продукции имел плохую репутацию в прошлом из-за использования различных химических веществ. Сегодня процедуры, контроль и технологии стали намного более продвинутыми. Наши поставщики уже инвестировали и до сих пор инвестируют много денег в эту область, чтобы сделать весь процесс безопасным как для природы, так и для своих работников.

3. Упаковка и маркировка

Мы упаковываем товар в пластмассовую и картонную упаковку. Мы пока не нашли альтернативного материала, который обеспечивал бы такую же прочность упаковки и достаточную защиту грузов во время транспортировки, как пластмасса и картон. Вместе с тем каждый клиент самостоятельно отвечает за правильную утилизацию отходов. Мы зарегистрированы в компании EKO-KOM, которая осуществляет переработку и утилизацию отходов упаковочных материалов в Чешской Республике. Мы платим за эту услугу и предоставляем отчеты о накопленных отходах каждые 3 месяца. В нашей компании мы также осуществляем сортировку пластмасс и бумаги и стараемся использовать материалы как можно более эффективно.

4. Когда я перестану быть полезным, утилизируйте меня!

Все наши металлические изделия могут быть легко переработаны и повторно использованы. Опять же, утилизацию изделий, срок службы которых закончился, осуществляют клиенты. Мы желаем и надеемся, что такие изделия будут в конечном итоге будут утилизированы в качестве отсортированных металлических отходов.

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем подарочные сертификаты на покупку товаров.

К сожалению, не можем. Мы хотим, чтобы в отношении всех товаров было указано точное количество товаров на складе. Для этого раз в год мы должны пересчитывать все товары на складе. Во время этого мероприятия, конечно, невозможно что-либо отправить.

К сожалению, этот способ оплаты мы не поддерживаем.
E-transfer — это канадская система, позволяющая отправлять деньги на адрес электронной почты.
Однако у нашей компании европейский банковский счёт, который не принимает e-transfer.

Вы можете оплатить:

• обычным международным банковским переводом (SWIFT или SEPA)

• через PayPal

• банковской картой (кроме валюты CAD)

После получения заказа мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением. В зависимости от способа оплаты мы подготовим и отправим соответствующий счет-фактуру. В нашем электронном письме будет содержаться вся информация, необходимая для выполнения платежа. Мы отправляем заказ только после получения полной оплаты. Мы вышлем вам еще одно электронное письмо после передачи заказа перевозчику. В случае с заказом наложенным платежом (доступен только в некоторых странах) счет-фактура не выставляется, и мы сразу отправляем заказ

Если ваш заказ оплачен или находится в статусе «Для доставки», «Упакован» или «Выполнен», мы не можем гарантировать возможность его отмены. Если вы уверены, что еще не оплатили заказ, напишите нам, и мы отменим его.

К сожалению, это невозможно. Для быстрого и эффективного выполнения ваших заказов мы полностью автоматизировали обработку заказов. После получения вашего заказа данные немедленно передаются в систему выставления счетов и складирования, которая создает счет-фактуру и инструкцию для склада на удаление заказанных товаров из складских запасов. Сотрудник склада забирает заказанный товар, упаковывает его и передает информацию о партии товара перевозчику, который забирает товар примерно в 14:00. Хотя мы хотели бы выполнить все ваши пожелания, любые дополнительные изменения в заказе (добавление или удаление товаров, объединение заказов и т. д.) могут нарушить бесперебойную обработку заказов, увеличить количество ошибок и привести к неэффективному использованию нашего персонала. Поэтому мы решили запретить внесение изменений в заказы вручную.

После передачи груза перевозчику мы вышлем вам ссылку для его отслеживания по электронной почте.

К сожалению, мы не можем помочь вам в этом вопросе на данной стадии, но вы можете попробовать связаться с перевозчиком. Для поиска контактов перевозчика воспользуйтесь ссылкой отслеживания. При доставке службой UPS воспользуйтесь услугой UPS My Choice.

Если вы ввели неправильный адрес доставки, не отчаивайтесь. Есть несколько способов разрешить эту ситуацию.

Первый способ - как можно скорее связаться со Службой поддержки клиентов. Если вы сделаете это своевременно, мы сможем остановить отправку товара с неверным адресом до того, как он будет отправлен. В этом случае вам достаточно будет изменить адрес доставки в системе, и товар будет доставлен по правильному адресу.

Если отправление с неправильным адресом уже находится в пути, мы попытаемся связаться с перевозчиком и попросить его вернуть груз. Однако это может быть сложнее, дороже и занять больше времени.

Если посылка с неправильным адресом возвращается в пути или даже после того, как она была доставлена по неправильному адресу и не забрана, вы будете нести ответственность за стоимость ее возврата, включая любые расходы, понесенные из-за неправильного адреса. Мы можем повторно отправить вам возвращенный пакет, но вы будете нести ответственность за стоимость повторной доставки по правильному адресу.

В любом случае, важно, чтобы вы действовали как можно скорее и связались с нами, чтобы мы могли разрешить ситуацию как можно лучше. Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или через чат в нашем интернет-магазине. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разрешить ситуацию быстро и эффективно.

Если счет-фактура был выставлен в текущем месяце, мы можем изменить адрес выставления счетов-фактур по запросу. Идентификационные данные компании могут быть изменены только посредством предоставления документа о регистрации ид. номера плательщика НДС, подтверждающий его действительность на дату выставления счета-фактуры.

Если счет-фактура был выставлен не в текущем месяце, платежную информацию больше нельзя изменить.

Если вам нужен товар другого размера, необходимо сначала вернуть товар, который не подошел, а затем оформить новый заказ. Чтобы узнать, как вернуть товар, посетите страницу "Претензии и возвраты".

Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. На странице «Мои заказы» (требуется вход в систему) нажмите кнопку «Возвращать» для этого заказа и следуйте инструкциям. Расходы на перевозку при возврате товара оплачиваются клиентом. Чтобы узнать, как вернуть товар, посетите страницу "Претензии и возвраты".

К сожалению, в настоящее время у нас нет договоров с транспортными компаниями, занимающимися приемом возвратов. Всю информацию, необходимую для возврата посылки, включая адрес доставки, можно найти на странице "Претензии и возвраты".

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Если вы получили дефектный или поврежденный товар, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки как можно скорее. Пожалуйста, предоставьте краткое описание дефекта или повреждения. Нам будет очень полезно, если вы также пришлете нам фотографию. Наша служба поддержки поможет вам разрешить ситуацию. Мы вышлем вам новый товар или вернем деньги. Ваше удовлетворение очень важно для нас, поэтому мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее и эффективнее.

Мы не можем гарантировать точную дату пополнения запасов. Мы рекомендуем активировать функцию отслеживать «отслеживать этот товар» для конкретного изделия. Мы сообщим вам, как только товар появится в наличии. Если конкретное изделие требуется вам раньше, мы рекомендуем выбрать аналогичное имеющееся в наличии изделие из нашего каталога. К сожалению, пополнение товарных запасов может занять некоторое время.

Мы можем немедленно отправить только изделия, указанные на нашем сайте. Но не отчаивайтесь! Если вам нужен другой размер, цвет или тип изделия и вы согласны с более длительным временем доставки, прочитайте ответ ниже.

Мы не изготавливаем новые продукты на заказ. Мы можем только доставить наши существующие продукты в различных цветах или с различной отделкой.

Как правило, подобный заказ может быть выполнен через 10–12 недель после оплаты счета-фактуры. До размещения подобного заказа мы проясним и подтвердим все моменты. После оплаты мы начнем активно работать над выполнением заказа.

Этот объем отличается для каждого изделия, но составляет минимум одну коробку. Мы не в состоянии доставить меньшее количество индивидуальных изделий.

Отправьте нам чертеж изделия с указанием требуемого материала и отделки. Обычно поставляемое изделие будет соответствовать размерам в пределах допуска +/- 1 мм.

Да, даже ременные ленты могут изготавливаться на заказ. По запросу мы вышлем вам набор образцов волокон различных цветов, из которого вы можете выбрать нужный цвет, а затем, при необходимости, мы согласуем способ тканья. Вы можете рассчитывать на получение нового вида ременной ленты в течение примерно 8 недель после оплаты счета-фактуры.

Нет, мы не высылаем образцы ременной ленты длиннее 10 см.

Regulation (EC) No 1907/2006 of the European Parliament and of the Council of 18 December 2006 concerning the Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals.

With REACH, the European Community has created a harmonised System for the Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of chemicals. The goal is to ensure a high level of protection for the environment, health and safety.

REACH came into force on 1 June 2007 and replaced a number of former specifications relating to the material composition of products, as previously governed, for example, by directive 76/769/ EEC on the approximation of the laws, regulations and administrative provisions of the Member States relating to restrictions on the marketing and use of certain dangerous substances and preparations. All PET HARDWARE products are articles, not substances or preparations, as defined by REACH.

Here you can find a short overview about REACH.

Да, вы можете использовать наши фотографии продуктов, но только тех продуктов, которые приобрели у нас.

В таких странах, как Испания, Италия, Великобритания, Германия, Франция и Бельгия, металлические пряжки защищены патентами. Однако в апреле 2021 года срок действия этого патента истекает, и металлические пряжки можно будет использовать во всех странах без ограничений.

Окисление, вызывающее потемнение латунных поверхностей, — это полностью естественный химический процесс. Некоторые химические вещества из пота, жира или дубленой кожи ускоряют окисление. Окисленный слой можно удалить общедоступными очистителями для латуни, такими как Sitol. Если необходимо сохранить внешний вид полированного металла, необходимо нанести тонкий защитный слой лака на латунную фурнитуру, например, NICEL C1019 (кистью, окунанием или распылением).

Хотите, чтобы латунь снова блестела? Посмотрите наш процесс в видео.

Несмотря на то, что мы очень хотели сделать, мы не можем гарантировать 100% совпадение оттенка розового и старой латуни на всех аксессуарах. Это связано с технологическим процессом, в котором мы не можем гарантировать, что все факторы, которые могут повлиять на получающийся оттенок розового, всегда останутся неизменными.

• Это значение показывает, когда продукт ломается.

• Испытательное устройство не сертифицировано/не откалибровано, и данные являются ориентировочными.

• Обычно мы используем 2–3 штуки на каждый тест.

• Разница показателей между деталями может составлять до 20% в зависимости от конкретного материала. Например, у стальных изделий меньше различий, чем у изделий, отлитых под давлением из цинка.

• В ходе испытаний прочность на разрыв измеряется прямой тягой. Однако на практике растягивающие силы на ошейниках сокращаются вдвое. Поэтому при выборе вы можете фактически считать, что номинальный предел прочности на разрыв был удвоен. Применяется только к пряжкам и регуляторам, используемым на ошейниках и цепочках мартингейл.

• Если регулятор длины или цепочка мартингейл используется иначе, чем предусмотрено (например, в качестве соединительного элемента между двумя фиксированными точками без возможности распределения нагрузки), применяются указанные значения разрывной нагрузки.

• Безопасная рабочая нагрузка (БРН), на которую вы можете рассчитывать, составляет 1/10 разрывающей нагрузки. Так что если вам нужен карабин для ошейника собаки на 25 кг, вам нужно изделие, выдерживающее разрывающую нагрузку выше 250 кг.

Да. Стальные изделия свариваются точечной сваркой, нержавеющие изделия — аргоновой сваркой. Не свариваются нужны только петли и держатели, не подвергающиеся большой нагрузке. Эта информация, конечно, всегда указывается в описании продукта.

УФ-стабилизация полипропиленовых волокон составляет 80 - 90 kLy (килолэнгли/год). Это означает, что они приспособлены к условиям освещения, распространенным в Центральной Европе. На практике это означает, что через год изделия, подвергшиеся воздействию солнечного света, сохранят не менее 70% своей первоначальной прочности.

Хранение

Прорезиненные тканые ленты необходимо хранить в сухом, темном, непыльном и хорошо вентилируемом помещении при относительной влажности от 50 до 70% и температуре от 5 до 25 °C. Они не должны подвергаться воздействию прямых солнечных лучей, химических паров или других факторов, которые ускоряют порчу ткани. Срок годности прорезиненных лент при указанных условиях хранения составляет не менее двух лет.

Уход

Прорезиненные ленты можно стирать при температуре до 40 °C и сушить в сушильной машине. Отбеливание, глажка или химчистка запрещены.

Иногда змеиная цепь может скручиваться. Не беспокойтесь, это не бракованный товар и не механические повреждения. Цепочка легко распутывается. В этом видео вы можете увидеть, как это сделать.

В этом случае мы рекомендуем использовать только детали из нержавеющей стали или латуни. Изделия с обработанной поверхностью могут окисляться или ржаветь даже просто во влажном воздухе.

Латунь - металл, имеющий красивый золотистый цвет. Однако на воздухе она окисляется, со временем темнеет и теряет свой золотистый цвет. Чтобы предотвратить это потемнение, мы наносим на некоторые заклепки два покрытия. Первый слой серебра подготавливает заклепку ко второму, который уже выглядит как латунь. Благодаря такому покрытию заклепки долгое время остаются новыми и не темнеют.

Однако важно отметить, что даже при такой защите заклепки верхний слой может стираться, обнажая находящееся под ним серебро. Это не означает, что заклепки не латунные. Даже если цвет изменится, качество заклепки останется прежним. Если для ваших нужд лучше, чтобы заклепки могли потемнеть со временем, но не меняли свой цвет с золотого на серебряный, мы рекомендуем использовать латунные заклепки без финишного покрытия.