Служба поддержки

Стоимость доставки зависит от выбранного перевозчика, веса заказа, количества коробок и страны доставки. Точную сумму вы увидите в корзине у каждого перевозчика ещё до завершения заказа.

Ориентировочные цены можно найти на странице Способы доставки.

Мы отправляем почти по всему миру. Доступность доставки в вашу конкретную страну вы увидите в корзине — если не предлагается ни один способ доставки, значит, в данную страну мы пока не отправляем.

Список перевозчиков и типов доставки вы найдёте на странице Способы доставки.

Предполагаемый срок доставки вы увидите:

• в описании каждого товара на сайте,

• в корзине при выборе перевозчика.

Это среднее значение, рассчитанное на основе реальных доставок в вашу страну данным перевозчиком. После передачи посылки перевозчику вы получите по электронной почте ссылку для отслеживания, где увидите актуальный срок.

Для некоторых стран мы не можем рассчитать срок (недостаточно данных) — в этом случае он не отображается. Актуальный статус после отправки вы всегда можете увидеть в отслеживании посылки.

Да, если мы предлагаем экспресс-службу в вашу страну. Доступность, цену и скорость вы увидите в корзине при выборе перевозчика — помимо стандартных вариантов отобразятся и экспресс-варианты.

При экспресс-заказе выберите оплату картой или через PayPal. При банковском переводе мы ждём поступления денег, поэтому экспресс-доставка потеряет смысл.

Для металлической фурнитуры мы всегда указываем внутренний просвет в миллиметрах. Если у вас стропа шириной 20 мм, выбирайте фурнитуру 20 мм.

Размер также является частью кода изделия — вы найдёте его после косой черты (например, 4520/20 NP).

Окончательная цена зависит исключительно от объёма заказа, а не от того, покупаете ли вы как потребитель, торговец или производитель. Чем больше объём, тем лучше цена.

Подробности см. Предоставляете ли вы какие-либо скидки?

Да, два варианта:

• Скидка 10% за полную коробку. Для каждого товара вы видите цены для трёх размеров упаковки — базовая упаковка (10 шт.), пачка и коробка. Если вы заказываете количество, соответствующее полной коробке, скидка применяется автоматически.

• Скидки за оборот. При большем общем обороте вы получаете дополнительную скидку — правила можно найти на странице Способы оплаты и скидки.

Никаких других скидок или купонов мы не предоставляем.

Да, мы с удовольствием отправим образцы. Каждый запрос мы рассматриваем индивидуально:

• Несколько образцов для выбора — как правило, бесплатно. Стоимость доставки оплачивает клиент.

• Большее количество или более дорогие продукты — мы можем взимать плату по цене продукта. О конкретной сумме мы сообщим вам заранее.

Вы можете запросить образцы двумя способами:

• С заказом — напишите запрос в примечании к заказу.

• Отдельно — свяжитесь с нами через поддержку клиентов.

При запросе всегда указывайте код продукта и адрес доставки.

Да, для отправлений за пределы таможенной территории ЕС. Как получатель отправления вы одновременно являетесь импортёром — ваша страна может начислить ввозную пошлину, НДС и сборы перевозчика.

Оценка в корзине. Перед оформлением заказа мы показываем ориентировочную сумму пошлины и налогов. Окончательную сумму определяет таможенный орган вашей страны, и она может отличаться из-за курса валют или пересмотра ставки. Ввозной НДС и пошлина обычно рассчитываются от стоимости товара вместе с доставкой.

Два режима оплаты:

• DAP — стандарт для большинства стран. Пошлину и налоги взимает перевозчик или таможня при доставке, в корзине мы их не начисляем.

• DDP — там, где он предлагается, вы оплачиваете пошлину и налоги заранее в корзине и при доставке больше ничего не платите.

Почему предоплаченная пошлина выше оценки. Помимо самой пошлины и налогов вы оплачиваете сбор перевозчика за таможенное оформление и гарантию окончательной цены: если таможня начислит больше, разницу доплатим мы и с вами уже никто не свяжется; если начислит меньше, разницу мы не возвращаем. При оплате в момент доставки этот риск несёте вы и платите ровно столько, сколько начислит таможня.

Как мы оформляем счета на отправления. Всегда по реальной стоимости и с полным пакетом коммерческих документов (описание товара, происхождение, код HS). Мы не можем указать заниженную стоимость или отметить отправление как подарок.

По странам назначения:

• США — беспошлинный лимит «de minimis» ниже 800 USD больше не действует, пошлиной облагаются все отправления независимо от стоимости (правила в США часто меняются). НДС в США нет.

• Канада — GST/HST, при необходимости провинциальный налог с продаж и пошлина. Порог освобождения от пошлины составляет 20 CAD. Таможенное оформление обеспечивает перевозчик (обычно UPS) и связывается с вами перед доставкой.

• Великобритания свыше 135 £ — мы выставляем счёт без НДС; при ввозе вы платите британский НДС 20 % и возможную пошлину. UPS начисляет корректировку НДС 6,25 £ и сбор за авансирование 12,90 £; если пошлина и НДС превысят 516 £, вместо этого начисляется 2,5 % от этой суммы. Тарифы UPS могут меняться.

• Великобритания до 135 £ — заказы B2C мы выставляем с британским НДС 20 %, при доставке вы больше ничего не платите. B2B с действующим британским номером НДС мы выставляем без НДС (reverse charge); без номера НДС заказ обрабатывается как B2C. Для Северной Ирландии могут действовать иные правила.

• Канарские острова, Сеута и Мелилья, Аландские острова — они находятся за пределами таможенной или налоговой территории ЕС, поэтому применяются IGIC (на Канарских островах при отправлениях свыше 150 € также AIEM), IPSI или ввозной НДС. Мадейра и Азорские острова — стандартная территория ЕС без дополнительных сборов.

Отказ от отправления и возвраты. Если вы откажетесь от отправления, не получите его или не оплатите сборы вовремя, перевозчик может вернуть или уничтожить его и начислить плату за хранение. При возврате товара мы вычитаем из возмещения расходы на доставку и сопутствующие сборы. Предоплаченные пошлины и налоги (DDP) мы не возвращаем — их взимают таможенные органы, и требовать их можно напрямую у них.

Данные носят ориентировочный характер; обязательную информацию предоставят таможенные органы вашей страны. Неясности по вашему заказу решим через поддержку клиентов.

В 99,9% случаев нет. Доставка в пределах ЕС обычно не облагается дополнительными сборами.

Исключения — специальные налоговые территории. Некоторые части стран ЕС имеют собственный налоговый режим, и при доставке в них могут возникнуть импортные сборы:

• Канарские острова (ES) — входят в таможенную, но не в налоговую территорию ЕС. Поставки облагаются налогом IGIC:

  • До €150 (включая доставку) — упрощённая процедура, только IGIC.

  • Свыше €150 — обычная таможенная процедура, импортные пошлины, IGIC, AIEM и специальные налоги.

• Сеута и Мелилья (ES) — находятся за пределами таможенной и налоговой территории ЕС. Поставки считаются экспортом и облагаются местным налогом IPSI и таможенными сборами.

• Аландские острова (FI) — входят в таможенную территорию ЕС, но не в налоговую. Поставки облагаются импортным НДС и возможными сборами.

Нет, мы не отправляем на P.O. Box. Перевозчики требуют подпись при получении, что невозможно при доставке в абонентский ящик.

Если вас не бывает дома в течение дня, рекомендуем:

• указать рабочий адрес в качестве адреса доставки,

• после передачи посылки перевозчику воспользоваться его инструментом самообслуживания и запросить доставку в пункт выдачи или в другое время — см. Товар в пути, но мне нужно изменить доставку.

Заполните форму для получения каталога, и мы вышлем вам печатный каталог. Печатный каталог содержит продукты без цен.

Прайс-лист мы не печатаем — цены обновляются ежедневно в соответствии с курсом валют. Актуальные цены вы найдёте:

• на нашем сайте у каждого продукта,

• в PDF прайс-листе для скачивания.

Частично. Наши продукты изготовлены из металла, а добыча металлов всегда является вмешательством в природу — называть их на 100% экологичными было бы нечестно. То, на что мы можем повлиять, мы контролируем:

Гальваническое покрытие. Наши поставщики инвестируют в современные технологии и процессы, которые безопасны для природы и сотрудников. Старая репутация «грязного» гальванического покрытия в значительной степени преодолена.

Упаковка и транспортировка. Мы упаковываем в пластик и картон — альтернативы с такой же прочностью и защитой мы пока не нашли. Мы зарегистрированы в системе EKO-KOM, которая обеспечивает обратный приём упаковки в Чехии. В компании мы сортируем пластик и бумагу и стараемся максимально использовать материалы.

Долговечность и переработка. Наши металлические изделия хорошо поддаются переработке. По окончании срока службы сдайте их в пункт раздельного сбора металлов — для нас это правильное завершение жизненного цикла продукта.

Нет, мы не предлагаем подарочные сертификаты и не планируем предлагать их в будущем.

Нет, во время инвентаризации мы не отправляем никакие заказы. Инвентаризация всегда проводится за неделю до Рождества — мы физически пересчитываем весь склад, чтобы в течение всего года отображать точное количество товара на складе.

За инвентаризацией следуют рождественские праздники, когда мы закрыты. Первые заказы мы отправляем только после Нового года в январе.

Конкретные даты мы объявляем заранее, чтобы вы могли спланировать свою покупку.

Нет. E-transfer — это канадская система денежных переводов на адрес электронной почты, но наша компания имеет европейский банковский счёт, который не принимает e-transfer.

Вместо этого вы можете оплатить:

• международным банковским переводом (SWIFT или SEPA),

• через PayPal,

• платёжной картой (кроме валюты CAD).

Нет. Если мы доставляем товар по адресу в ЕС, это поставка внутри ЕС, и НДС начисляется независимо от того, что ваш платёжный адрес находится в третьей стране. Отметка таможенного органа (круглая печать) на счёте этого не меняет, и на её основании мы НДС не возвращаем.

Почему это невозможно. По правилам ЕС о возврате налога (в Чехии § 84 закона об НДС) возврат продавцом касается только товаров некоммерческого характера, которые физическое лицо вывозит из ЕС в личном багаже. Покупка с доставкой по адресу в ЕС этому условию не соответствует.

• Хотите покупать без НДС? Укажите адрес доставки за пределами ЕС. Такие отправления мы выставляем без НДС, а налоги и пошлины вы оплачиваете при ввозе в своей стране. Подробности вы найдёте в ответе Будут ли мне начислены дополнительные сборы при доставке за пределы ЕС?

• У вас уже есть счёт с НДС? Если вы иностранное лицо, обязанное уплачивать налог, и выполняете установленные законом условия, вы можете обратиться за возвратом в то государство, чей НДС указан в счёте. По счетам с чешским НДС это Налоговое управление города Праги (Finanční úřad pro hlavní město Prahu) в соответствии с § 83 чешского закона об НДС, а по счетам с НДС другого государства ЕС (например, немецким) — компетентный орган этого государства. Подать это заявление за вас мы не можем.

Да, купить можно и лично — в нашем шоуруме.

Часы работы. Каждый рабочий день с 7:00 до 15:00, кроме обеденного перерыва 11:00–11:30. В выходные и чешские государственные праздники закрыто.

Быстрее всего — заказать заранее. Оформите заказ на сайте и выберите доставку Личное получение. Мы подготовим товар и пришлём письмо, как только он будет готов к выдаче.

• Хотите посмотреть товар и выбрать на месте? Приезжайте и без предупреждения.

• Планируете крупную покупку на месте? Сообщите нам заранее через поддержку клиентов, чтобы мы выделили на вас достаточно времени.

На выбор товара на месте оставьте запас времени — приезжайте не позднее чем за час до закрытия, лучше до 14:00. Адрес указан на странице Контакты.

У нас может купить кто угодно — и компания, и частное лицо; регистрация бизнеса не требуется.

Цена зависит только от количества. Чем больше штук вы берёте, тем ниже цена за штуку. Покупаете вы как производитель, продавец или для собственной мастерской — роли не играет.

Скидки за количество и за оборот указаны на странице Способы оплаты и скидки.

Да. При оформлении заказа укажите действительный номер НДС — мы проверяем его в европейском реестре VIES.

С действительным номером НДС мы налог не начисляем. Без действительного номера обрабатываем заказ с НДС, как покупку конечного клиента.

Цены на сайте и в корзине всегда без НДС. Возможный НДС добавляется только в заказе.

Нет, локальные платёжные сервисы вроде BLIK, Klarna, Afterpay или iDEAL мы не поддерживаем.

Оплатить можно картой, через PayPal, Google Pay и Apple Pay, банковским переводом (счёт-проформа), а в отдельных странах — наложенным платежом.

Полный перечень — на странице Способы оплаты. Доступные для вашего заказа варианты вы увидите в корзине после выбора доставки.

Да. Цены в иностранных валютах мы пересчитываем по актуальному курсу, поэтому изо дня в день они могут немного отличаться.

Сумму, которую вы действительно заплатите, видно в корзине перед оформлением заказа.

После получения заказа мы отправим вам подтверждающее письмо с кратким описанием и платёжными инструкциями. Когда мы передадим товар перевозчику, зависит от способа оплаты и времени суток.

Способ оплаты:

• Карта, Apple Pay, Google Pay, PayPal, наложенный платёж — товар будет подготовлен к отправке сразу после получения заказа.

• Банковский перевод (счёт-проформа) — подготовим к отправке после зачисления полной суммы на счёт.

Время (время Праги):

• В рабочий день до 12:00 — передаём перевозчику в тот же день.

• После 12:00 — не гарантируем отправку в тот же день. Часто успеваем, в противном случае — на следующий рабочий день.

• Выходные или пятница после 12:00 — передаём в понедельник (если не праздник).

• Праздники — отправляем в первый следующий рабочий день.

Наличие на складе. То, что вы видите на сайте как «в наличии», физически готово к отправке. Недоступный товар заказать нельзя — вы можете настроить уведомление о наличии у товара, и мы сообщим вам, как только он снова будет доступен.

Письма, которые вы получите:

1. Подтверждение заказа с кратким описанием и платёжными инструкциями

2. Информация о том, что мы упаковываем заказ

3. Передача перевозчику с трек-номером

Да, если вы ещё не оплатили — напишите нам и мы отменим заказ. Либо подождите: неоплаченный заказ автоматически отменяется на 6-й день после получения.

Если заказ уже оплачен или находится в статусе Упаковка или Передан перевозчику, мы не можем гарантировать отмену. Свяжитесь с нами как можно скорее, мы рассмотрим это индивидуально.

Это зависит от того, на каком этапе платёжного процесса находится ваш заказ.

Вы ещё не оплатили. Проще всего создать новый заказ с правильными позициями. Старый заказ можно не трогать — на 3-й день вам придёт напоминание об оплате, а на 6-й день он автоматически аннулируется.

Вы уже отправили платёж, но деньги ещё не поступили к нам (обычно банковский перевод в пути). Напишите нам через форму поддержки клиентов — мы решим это вместе. Пока не создавайте новый заказ, иначе возникнет необходимость сопоставлять и возвращать платежи.

Платёж уже поступил. Содержимое изменить уже нельзя — автоматически выставлен счёт и на склад отправлена накладная.

• Хотите добавить позицию? Создайте ещё один заказ. К сожалению, объединить два заказа невозможно.

• Хотите удалить позицию? После получения товара верните его в течение 14-дневного срока — см. Жалобы и возвраты.

Актуальный статус заказа и местонахождение посылки отслеживайте на нашей странице отслеживания — без регистрации, достаточно номера заказа и адреса электронной почты. Авторизованные покупатели найдут её также в разделе Мои заказы.

Заказ проходит следующие этапы: Получен → Ожидает оплаты → Упаковка → Передан перевозчику → Доставлен. После передачи перевозчику на странице отслеживания появится и история движения посылки непосредственно от перевозчика.

После отправки вы получите письмо с прямой ссылкой для отслеживания — пароль для её открытия не нужен.

Если вы оформили и оплатили заказ, а до второго рабочего дня ничего не изменилось, напишите нам.

После передачи посылки перевозчику мы уже не можем внести изменения — свяжитесь напрямую с перевозчиком. Его контакт вы найдёте в письме со ссылкой для отслеживания.

Инструменты самообслуживания по перевозчикам:

• Česká pošta — возможности перенаправления ограничены. Лучший способ — отслеживание посылки на сайте ČP.

• DPD — служба DPD позволяет изменить место или время доставки.

• UPS (Standard, Expedited, Express Saver) — служба UPS My Choice (перенаправление, изменение времени доставки).

• FedEx (Economy, Priority) — служба FedEx Delivery Manager (перенаправление, удержание в депо).

Как можно скорее свяжитесь с нами — чем быстрее вы сообщите, тем больше шансов исправить адрес без последствий. Процедура зависит от статуса отправления:

• Мы ещё не отправили. Мы изменим адрес в системе, товар будет отправлен правильно, без дополнительных расходов. (После размещения заказа вы не можете самостоятельно изменить адрес в учётной записи.)

• Отправление уже у перевозчика. Вы можете связаться с перевозчиком напрямую (контакт найдёте в электронном письме со ссылкой для отслеживания — см. Товар в пути, но мне нужно изменить доставку). Мы также попытаемся связаться с ним. На практике перевозчик часто сам звонит получателю и договаривается с ним. Успех зависит от конкретного перевозчика и курьера.

• Отправление вернулось с неправильного адреса. Вы оплачиваете расходы на обратную доставку — они обычно выше первоначальных почтовых расходов, поскольку на них у нас нет объёмных скидок. Для отправки на правильный адрес вы также оплачиваете новые почтовые расходы.

Зависит от того, когда была выставлена счёт-фактура.

Счёт-фактура из текущего календарного месяца. Платёжный адрес по запросу изменим.

Счёт-фактура из более раннего месяца. Данные уже изменить нельзя — данные переданы бухгалтеру и отражены в налоговой декларации.

Напишите нам через поддержку клиентов с номером заказа или счёта-фактуры и описанием того, что нужно изменить.

Зависит от ситуации:

Платёж не удался в корзине. Причин может быть несколько — недействительная карта, сбой платёжного шлюза, недостаточный лимит. При неудачном платеже вы увидите сообщение об ошибке и сможете повторить попытку оплаты прямо на месте. Если повторная попытка также не пройдёт, напишите нам через поддержку клиентов — мы отправим вам новую платёжную ссылку, где можно выбрать и другой способ оплаты.

Вы получили напоминание, но уже оплатили. Автоматическое напоминание мы отправляем на 3-й день после получения заказа всем, у кого пока не зафиксирована оплата. Если вы отправили платёж недавно (обычно банковским переводом), напоминание может прийти раньше, чем платёж будет сопоставлен — это обычно решается само. Актуальный статус заказа вы видите в разделе Мои заказы. Если через несколько дней статус не изменится, напишите нам через поддержку клиентов.

Прямой обмен размера мы не производим. Верните неподходящий товар в течение 14 дней с момента получения и закажите правильный размер отдельно. Процедуру можно найти на странице Жалобы и возвраты.

Да, в течение 14 дней с момента получения. Войдите в Мои заказы и нажмите Вернуть у соответствующего заказа. Доставку возвращаемого товара оплачиваете вы. Полная процедура описана на странице Жалобы и возвраты.

Нет, возвращаемые отправления вы должны отправить самостоятельно. Адрес доставки и процедуру вы найдёте на странице Жалобы и возвраты.

Заполните форму жалобы как можно скорее. Отправьте краткое описание дефекта и фотографию товара. В зависимости от ситуации мы отправим замену или вернём деньги.

Если товар был повреждён уже при получении (разбитая коробка и т.д.), ознакомьтесь с вопросом Товар пришёл повреждённым при транспортировке.

Напишите нам как можно скорее через форму жалобы. Укажите номер заказа, описание проблемы и фотографию содержимого посылки. Желательно в течение 7 дней с момента получения, но мы решим проблему и при более позднем обращении — иногда ошибки обнаруживаются только при использовании продукта.

Что произойдёт дальше:

• В заказе отсутствует товар. Мы отправим недостающий товар бесплатно — вам не нужно ничего возвращать.

• Вы получили другой товар, чем заказывали. Мы отправим правильный товар.

Ошибка на нашей стороне, поэтому расходы несём мы.

Счёт вы всегда получаете тремя способами — поэтому найти его можно в трёх местах:

1. Физически в посылке. Распечатанный счёт мы вкладываем в каждую коробку.

2. По электронной почте. PDF-вложение мы добавляем к письму, которое отправляем при передаче посылки перевозчику.

3. В личном кабинете. Войдите в Мои заказы и скачайте счёт к нужному заказу в формате PDF.

Если вы не нашли счёт ни в одном из этих мест, напишите нам через поддержку клиентов.

Если дата поступления известна, мы отображаем её непосредственно на странице товара. Однако это лишь ориентировочная дата — она может измениться в зависимости от актуальной информации от перевозчика, иногда даже в последний момент. Более точные данные мы, к сожалению, не можем предоставить даже по запросу.

Рекомендуем два варианта:

• Активируйте «хранителя» для товара — самый надёжный способ получения уведомлений. Мы отправим вам письмо только тогда, когда товар физически поступит на склад, так что вы будете знать, что он действительно доступен.

• Выберите аналогичный товар, который есть в наличии, если вам нужно решение прямо сейчас.

Мы поставляем немедленно только товары из нашего текущего ассортимента. Если вам нужен другой размер, цвет, материал или совершенно новый товар, мы можем изготовить его на заказ — см. Я хотел бы изготовить товар на заказ, сколько это займёт времени?

Да, мы предлагаем изготовление на заказ — будь то модификация существующего продукта или полностью новый. Срок зависит от объёма:

• Модификация существующего продукта (другой цвет, отделка поверхности, материал, размер) — обычно 10–12 недель с момента оплаты счёта-проформы.

• Разработка полностью нового продукта включая изготовление формы — примерно полгода.

Как мы работаем:

1. Совместно уточняем техническое задание (размеры, материал, отделку поверхности, количество).

2. Отправляем ценовой расчёт и счёт-проформу.

3. После оплаты проформы начинаем производство.

Минимальная стоимость заказного производства составляет 1 000 €. Это применяется ко всем продуктам — независимо от того, что вы заказываете.

Меньшие заказы экономически нецелесообразны — постоянные затраты на подготовку производства (настройка оборудования, отделка поверхности) окупаются только начиная с этого порога.

Для расчёта стоимости и начала производства нам необходимо:

• 3D-модель изделия в формате из CAD-программы (например, STEP). По модели мы определяем вес, который является ключевым для цены.

• Материал — обычно цинковый сплав ZAMAC, латунь или сталь. Другие варианты мы с удовольствием обсудим.

• Отделку поверхности — никель, матовая чёрная, античная латунь и другие. Доступные варианты подтвердим в зависимости от материала.

• Требуемое количество — минимальное количество см. Какое количество я должен заказать?

Обычно мы соблюдаем размеры с допуском ±1 мм. Без 3D-модели мы не сможем подготовить точный расчёт.

Начните через поддержку клиентов — мы внутренне назначим вам подходящего коллегу из команды.

Да, мы производим стропы и на заказ — вы можете выбрать другой цвет, толщину и способ плетения.

Минимальный заказ составляет 2 000 м (ограничено размером производственной партии на ткацком станке).

Порядок действий:

1. Напишите нам через поддержку клиентов.

2. Уточним параметры заказа (толщина, плетение).

3. После согласования выставим счёт-проформу.

4. В течение 8 недель после оплаты проформы доставим вам стропу.

Страна происхождения. Зависит от конкретного продукта — большинство металлических компонентов производится в Азии, часть сборки и аксессуаров осуществляется в ЕС. Конкретную информацию о данном продукте мы с удовольствием предоставим через поддержку клиентов.

REACH. Да. Все продукты Pet Hardware в соответствии с регламентом REACH классифицируются как изделия (articles), а не как вещества или препараты. Мы выполняем все соответствующие обязательства. REACH — это европейское законодательство о регистрации, оценке, разрешении и ограничении химических веществ. Подробное резюме в нашем документе REACH (PDF).

SVHC и другие специальные декларации. Если вам необходима декларация о веществах, вызывающих очень большую озабоченность (SVHC), или другая специальная документация для данного продукта, свяжитесь с поддержкой клиентов — мы обработаем запрос индивидуально.

Сертификаты и технические документы. Если данный продукт имеет сертификат, технический паспорт или паспорт безопасности, вы найдёте их:

• в описании продукта на сайте,

• в разделе Мои заказы у продуктов из данного заказа.

Да, но только для продуктов, которые вы у нас приобрели. Дистрибьюторы и продавцы, которые в настоящее время у нас не закупают, не могут использовать фотографии.

Условия использования:

• Используйте фотографии как есть — без изменений, ретуши, обрезки или изменения цветов.

• Не используйте их в вводящих в заблуждение рекламных сообщениях.

• Указание источника (pethardware.com) не обязательно.

Потемнение латуни вызывает окисление — естественный химический процесс, которому полностью предотвратить невозможно. Некоторые вещества (химикаты из дублёной кожи, пот, жир) ускоряют его.

Как это решить:

• Удалить окисленный слой — с помощью средства для полировки латуни Sitol.

• Защитить поверхность — если вы хотите сохранить блеск полированного металла, нанесите кистью, окунанием или распылением тонкий слой прозрачного защитного лака.

Процесс чистки и полировки показываем в нашем видео.

Нет, мы не можем гарантировать 100% совпадение оттенка розовой и старинной латунной фурнитуры. Гальваническое покрытие — это процесс, в котором невозможно поддерживать все факторы, влияющие на конечный оттенок, всегда абсолютно одинаковыми — небольшие отклонения между производственными партиями неизбежны.

Кроме того, на складе отдельные производственные партии смешиваются, поэтому даже для изделий из одного заказа мы не можем гарантировать, что они происходят из одной и той же партии. Если, например, вы докупаете карабины к полукольцам из более раннего заказа, может возникнуть небольшая разница в оттенке.

Значение указывает нагрузку, при которой изделие разрывается при испытании прямым растяжением. Служит ориентировочным показателем для выбора — не является гарантией.

Как мы измеряем. Для каждого типа изделия мы тестируем 2–3 образца на собственном оборудовании, которое не сертифицировано и не калибровано. Разница между образцами одного типа может достигать 20 % — изделия из стали имеют меньший разброс, чем литые изделия из цинка.

Как использовать значение:

• Безопасная нагрузка = 1/10 значения разрывной нагрузки. Для собаки весом 25 кг выбирайте карабин со значением выше 250 кг.

• Ошейники и мартингейлы — у пряжек, проходных пряжек и цепочек мартингейлов на ошейниках реальные растягивающие силы вдвое меньше, чем при испытании, поэтому вы можете рассчитывать на двойной запас прочности.

• Другое применение — если вы используете пряжки или цепочки вне ошейника (например, как соединительный элемент между двумя фиксированными точками без возможности распределения нагрузки), бонус половинной силы не действует.

Да. Изделия из стали мы свариваем точечной сваркой, изделия из нержавеющей стали — аргоном. Единственные несварные — это шлёвки, где сварка не требуется — к ним не предъявляются требования по прочности.

Конкретную информацию вы всегда найдёте в описании продукта.

Наши полипропиленовые волокна имеют УФ-стабилизацию 80–90 kLy, что соответствует световым условиям в Центральной Европе.

На практике это означает, что после года воздействия солнечного света изделие сохраняет минимум 70 % первоначальной прочности.

Хранение

• Сухое, тёмное, беспыльное и проветриваемое помещение.

• Относительная влажность 50–70 %.

• Температура 5–25 °C.

• Вдали от прямых солнечных лучей, паров химикатов и других факторов, ускоряющих деградацию.

При соблюдении условий срок службы составляет минимум 2 года.

Уход

• Стирка при температуре до 40 °C, сушка в барабанной сушилке разрешена.

• Не используйте: отбеливание, глажку, химическую чистку.

Иногда змеиная цепочка может перекрутиться — это не является дефектом или механическим повреждением. Цепочку можно легко размотать.

Процесс показан в этом видео.

Для изделий в прибрежной среде мы рекомендуем исключительно нержавеющую сталь или латунь. Материал указан в технической спецификации каждого продукта.

Изделия с отделкой поверхности (гальваническое покрытие и т.д.) могут окисляться или ржаветь во влажном воздухе — поэтому мы не рекомендуем их использовать у моря.

Не стоит беспокоиться — заклёпки по-прежнему из латуни, и их качество не изменилось. Объяснение:

Латунь от природы имеет красивый золотистый цвет, который на воздухе окисляется и темнеет. Чтобы предотвратить это, мы используем на некоторых заклёпках две отделки поверхности:

1. первый серебристый промежуточный слой,

2. второй в цвете латуни (золотистый вид).

Верхний латунный слой может на открытых местах со временем при истирании обнажить нижний серебристый. Материал заклёпки остаётся латунным — только цвет уже не однородный.

Если вы предпочитаете естественное потемнение латуни (золотистый → тёмный) вместо этого эффекта (золотистый → местами серебристый), рекомендуем латунные заклёпки без отделки поверхности.

Да, рекомендуем два источника:

• Наш блог — статьи о материалах, техниках и уходе.

• YouTube-канал Pet Hardware — видео с конкретными инструкциями.

Для ухода за кожей у нас в ассортименте есть краски и защитные лаки — вы найдёте их в разделе продукции.

Если не найдёте ответ на конкретный вопрос, напишите нам через поддержку клиентов.

Нет, протоколы санитарной безопасности на кожу и кожаные ремни мы стандартно не предоставляем.

Почему. Испытание каждой партии в отрасли не является ни обычной практикой, ни обязательным требованием. Обязанность иметь протоколы лежит на изготовителе конечного изделия, если этого требует законодательство ЕС для данного типа изделий.

Часть ассортимента мы в прошлом отдавали на выборочные испытания. Там, где протокол есть, он указан непосредственно у товара. Если у товара его нет, значит, у нас его нет.

Если вам нужен протокол, испытание необходимо организовать самостоятельно в аккредитованной лаборатории и за свой счёт.

Нет. Biothane — зарегистрированная торговая марка американской компании BioThane Coated Webbing Corp., и этот материал мы не продаём: наши водонепроницаемые тесьмы — собственный продукт.

Это тесьмы с покрытием из ПВХ, толщиной от 1,5 мм до 6 мм в зависимости от типа. Полные параметры, ширины и цвета указаны у отдельных товаров в категории Водонепроницаемые Тесьмы.

Решает общая толщина соединяемых слоёв — к ней прибавьте припуск стержня, нужный для расклёпывания:

• Более тонкие материалы — стержень на 1–2 мм длиннее толщины материала.

• Более толстые материалы — стержень на 2–3 мм длиннее.

Длина стержня указана у каждой заклёпки в таблице размеров как размер B — весь ассортимент в категории Заклепки и Винт.

Диаметр отверстия зависит от материала. Для кожи выбирайте пробойник немного меньше диаметра стержня — кожа эластична и плотно обхватит стержень. Для водонепроницаемой тесьмы выбирайте пробойник точно по стержню; тесьма не тянется, поэтому стержень должен проходить без усилия.

Слишком длинный стержень видно по тому, что заклёпка при расклёпывании деформируется или шляпки не совпадают по оси.