Devoluciones y reclamaciones
Utilice esta página para reclamar por un producto defectuoso o dañado, o para devolver un artículo que ya no desea. Los pasos y costes son distintos; elija abajo la opción correspondiente. Consulte las condiciones detalladas en nuestra política de devoluciones y reclamaciones.
¿Con qué necesitas ayuda?
Reclamar un producto
Presente una reclamación si:
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- El producto fue dañado durante el transporte.
- El producto no coincide con su descripción o con las especificaciones acordadas.
Procedimiento de reclamación
- Prepare el número de factura o pedido, los códigos de producto, una descripción del defecto y fotos nítidas o un vídeo corto.
- Contáctenos usando nuestro formulario en línea.
- Atención al cliente revisará la información y le indicará los pasos siguientes. Si es necesaria una inspección física, le pediremos que nos envíe el producto.
Qué nos ayuda a evaluar una reclamación
- Revise el paquete y los productos cuando lleguen. Si el embalaje exterior está dañado, fotografíelo y pida al conductor que deje constancia del daño antes de aceptar el paquete.
- Conserve el número de factura o pedido. Los clientes registrados pueden encontrar ambos en la página Mis pedidos.
- Mira nuestro video para descubrir qué puedes esperar realmente de los materiales y acabados.
Devolver un producto
- Los consumidores de la UE que compran por internet pueden, por regla general, desistir de la compra en los 14 días siguientes a la entrega sin indicar el motivo. Hay excepciones; las compras empresariales y los productos hechos por encargo pueden tener condiciones diferentes. Consulte la política de devoluciones.
- Devuelva el producto con todas las piezas y accesorios suministrados. Manipúlelo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; un uso adicional puede reducir el reembolso.
- En caso de desistimiento, usted paga el coste directo de devolución. Si aceptamos una reclamación por un producto defectuoso, cubrimos el coste necesario de la devolución.
- Normalmente evaluamos los productos devueltos en un plazo de 10 días laborables desde que los recibimos.
Procedimiento de devolución para clientes registrados
- Ve a Mis pedidos.
- Seleccione Devolver junto al pedido correspondiente. Si el botón no está disponible, utilice el formulario general de devolución o reclamación.
- Luego sigue los pasos en el formulario interactivo.
Procedimiento de devolución para clientes no registrados
- Abre el formulario.
- Rellena el formulario.
- Imprime y firma el formulario.
- Coloca el formulario impreso y la factura en la caja junto con los demás artículos que devuelves y envíala a la siguiente dirección:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
República Checa
Preguntas frecuentes
Realice una documentación fotográfica de los daños del embalaje y de la propia mercancía y adjúntela a la reclamación.
Al recibir el pedido (o lo antes posible) fotografíe los daños del embalaje y del producto — las fotos de ambos son clave para la reclamación ante el transportista. Luego complete el formulario de solicitud y adjunte las fotos.
Si el embalaje estaba en orden y solo el producto está defectuoso, probablemente se trate de un defecto de fabricación — consulte Recibí un producto defectuoso. ¿Qué hacer?
Envíe fotos del daño a través del formulario de solicitud. Evaluaremos la causa y, según la situación, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el dinero.
Antes de presentar la reclamación, verifique:
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La idoneidad del material para el uso previsto. Para máxima resistencia recomendamos acero inoxidable o latón.
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El valor de "Carga de rotura" del producto — no es el peso del perro que debe soportar. Un perro puede generar al tirar más de diez veces su propio peso, véase Qué expresa el valor de carga de rotura.
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El estado del producto. Los componentes desgastados o debilitados (por ejemplo, por arrastre sobre asfalto) fallarán más rápido. La inspección regular prolonga la vida útil.
Normalmente se debe a suciedad o falta de lubricación. Proceda de la siguiente manera:
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Si el producto ha estado bajo la lluvia, déjelo secar bien.
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Limpie el área del resorte con un cepillo suave (un cepillo de dientes viejo es suficiente) — el barro en el mecanismo es la causa más frecuente.
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Aplique una pequeña cantidad de lubricante universal (por ejemplo, WD-40) en las partes móviles.
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Abra y cierre varias veces para distribuir el lubricante.
Si el problema persiste, envíe fotos o vídeo a través del formulario de solicitud.
Depende del grado del defecto. Nuestra prioridad es la funcionalidad y la durabilidad — las pequeñas imperfecciones estéticas que no afectan la función no son automáticamente motivo de reclamación. Si una pieza en particular no le satisface, envíe una foto a través del formulario de solicitud y lo evaluaremos individualmente.
Puede encontrar más información sobre cómo se comportan los diferentes materiales y acabados superficiales en nuestro vídeo educativo.
Primer paso: abra el enlace de seguimiento del correo electrónico que le enviamos después de entregar el envío al transportista. Allí podrá ver la ubicación y el estado actual.
Según lo que muestre el seguimiento:
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El envío se está moviendo, solo está retrasado. Espere — los retrasos por parte del transportista ocurren ocasionalmente, especialmente durante días festivos o mal tiempo.
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El seguimiento no se actualiza desde hace tiempo o la fecha de entrega ya pasó. Contacte directamente al transportista (el contacto está en el enlace de seguimiento). Los transportistas son los que mejor pueden rastrear dónde se quedó atascado el envío.
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El seguimiento muestra entregado, pero no tiene el paquete. Verifique con los vecinos, en la recepción o en los alrededores — el transportista a veces deja el paquete en un lugar inusual sin avisar. Si no encuentra nada, contáctenos.
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Sospecha que el envío se perdió. Escríbanos a través de atención al cliente — tenemos una compañera que resuelve estos casos: rastrea el envío con el transportista, abre una reclamación y acuerda con usted los siguientes pasos (reemplazo / reembolso).