Obsługa klienta

Koszt wysyłki zależy od wybranego przewoźnika, wagi zamówienia, liczby paczek i kraju dostawy. Dokładną kwotę zobaczy Pan/Pani w koszyku przy poszczególnych przewoźnikach jeszcze przed finalizacją zamówienia.

Orientacyjne ceny znajdzie Pan/Pani na stronie Sposoby dostawy.

Wysyłamy niemal na cały świat. Dostępność dostawy do Twojego konkretnego kraju zobaczysz w koszyku — jeśli żadna dostawa nie jest oferowana, na razie nie wysyłamy do danego kraju.

Listę przewoźników i rodzajów dostawy znajdziesz na stronie Sposoby dostawy.

Przewidywany termin dostawy zobaczysz:

• w szczegółach każdego produktu na stronie,

• w koszyku przy wyborze przewoźnika.

Jest to średnia obliczona na podstawie rzeczywistych dostaw do Twojego kraju u danego przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz e-mailem link do śledzenia, gdzie zobaczysz aktualny termin.

W przypadku niektórych krajów nie jesteśmy w stanie obliczyć terminu (za mało danych) — w takim przypadku nie zostanie on wyświetlony. Aktualny status po wysłaniu zawsze zobaczysz w śledzeniu przesyłki.

Tak, jeśli oferujemy usługę ekspresową do Państwa kraju. Dostępność, cenę i szybkość zobaczą Państwo w koszyku przy wyborze przewoźnika — obok standardowych opcji wyświetlą się również warianty ekspresowe.

W przypadku zamówienia ekspresowego należy wybrać płatność kartą lub PayPalem. Przy przelewie bankowym czekamy na wpływ środków, więc Express straciłby sens.

W przypadku metalowych akcesoriów dla zwierząt zawsze podajemy światło wewnętrzne w milimetrach. Jeśli masz taśmę o szerokości 20 mm, wybierz okucie 20 mm.

Rozmiar jest również częścią kodu produktu — znajdziesz go po ukośniku (np. 4520/20 NP).

Cena końcowa zależy wyłącznie od zamówionej ilości, a nie od tego, czy kupujesz jako konsument, sprzedawca czy producent. Im większa ilość, tym lepsza cena.

Szczegóły w Czy oferujecie jakieś rabaty?

Tak, dwie opcje:

• Rabat 10% za pełny karton. Przy każdym produkcie widzisz ceny dla trzech rozmiarów opakowań — opakowanie podstawowe (10 szt.), wiązka i karton. Jeśli zamówisz ilość odpowiadającą pełnemu kartonowi, rabat zostanie zastosowany automatycznie.

• Rabaty obrotowe. Przy większym całkowitym obrocie otrzymujesz dodatkowy rabat — zasady znajdziesz na stronie Sposoby płatności i rabaty.

Nie oferujemy żadnych innych rabatów ani kuponów rabatowych.

Tak, chętnie wysyłamy próbki. Każde zapytanie rozpatrujemy indywidualnie:

• Kilka próbek do wyboru — zazwyczaj bezpłatnie. Koszty przesyłki pokrywa klient.

• Większa ilość lub droższe produkty — możemy je naliczyć w cenie produktu. O konkretnej kwocie poinformujemy z góry.

O próbki możesz poprosić na dwa sposoby:

• Z zamówieniem — wpisz prośbę w uwagach do zamówienia.

• Osobno — skontaktuj się z nami przez obsługę klienta.

Przy zapytaniu zawsze podaj kod produktu oraz adres dostawy.

Tak, w przypadku przesyłek poza obszar celny UE. Jako odbiorca przesyłki są Państwo jednocześnie importerem — Państwa kraj może naliczyć cło przywozowe, VAT i opłaty przewoźnika.

Szacunek w koszyku. Przed złożeniem zamówienia pokazujemy orientacyjną wysokość cła i podatków. Ostateczną kwotę ustala urząd celny w Państwa kraju i może się ona różnić ze względu na kurs walutowy lub przeszacowanie stawki. VAT od importu i cło są zwykle liczone od wartości towaru wraz z transportem.

Dwa tryby płatności:

• DAP — domyślny dla większości krajów. Cło i podatki pobiera przewoźnik lub urząd celny przy doręczeniu, w koszyku ich nie naliczamy.

• DDP — tam, gdzie jest oferowany, płacą Państwo cło i podatki z góry w koszyku i przy doręczeniu nie dopłacają już nic.

Dlaczego cło opłacone z góry jest wyższe niż szacunek. Oprócz samego cła i podatków płacą Państwo opłatę przewoźnika za przeprowadzenie odprawy celnej oraz za pewność ceny końcowej: jeśli urząd celny naliczy więcej, różnicę dopłacamy my i nikt się już do Państwa nie zwraca; jeśli naliczy mniej, różnicy nie zwracamy. Przy płatności w momencie doręczenia to ryzyko ponoszą Państwo i płacą dokładnie tyle, ile naliczy urząd celny.

Jak fakturujemy przesyłki. Zawsze w rzeczywistej wartości i z pełną dokumentacją handlową (opis towaru, pochodzenie, kod HS). Nie możemy podać niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezent.

Według kraju docelowego:

• USA — bezcłowy limit „de minimis" poniżej 800 USD już nie obowiązuje, cłu podlegają wszystkie przesyłki niezależnie od wartości (przepisy w USA często się zmieniają). W USA nie ma podatku VAT.

• Kanada — GST/HST, ewentualnie prowincjonalny podatek od sprzedaży i cło. Granica zwolnienia z cła wynosi 20 CAD. Odprawę celną zapewnia przewoźnik (zwykle UPS) i kontaktuje się przed doręczeniem.

• Wielka Brytania powyżej 135 £ — fakturujemy bez VAT; przy imporcie płacą Państwo brytyjski VAT 20 % i ewentualne cło. UPS nalicza korektę VAT 6,25 £ oraz opłatę za wyłożenie środków 12,90 £; jeśli cło i VAT przekroczą 516 £, nalicza zamiast tego 2,5 % tej kwoty. Stawki UPS mogą się zmieniać.

• Wielka Brytania do 135 £ — zamówienia B2C fakturujemy z brytyjskim VAT 20 % i przy doręczeniu nie płacą Państwo nic więcej. B2B z ważnym brytyjskim numerem VAT fakturujemy bez VAT (odwrotne obciążenie); bez numeru VAT przetwarzamy zamówienie jako B2C. Dla Irlandii Północnej mogą obowiązywać inne zasady.

• Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla, Wyspy Alandzkie — leżą poza obszarem celnym lub podatkowym UE, dlatego naliczany jest IGIC (na Wyspach Kanaryjskich przy przesyłkach powyżej 150 € także AIEM), IPSI lub VAT od importu. Madera i Azory to standardowa UE bez dodatkowych opłat.

Odmowa przyjęcia lub zwrot przesyłki. Jeśli odmówią Państwo przyjęcia przesyłki, nie odbiorą jej lub nie uiszczą opłat w terminie, przewoźnik może ją zwrócić lub zutylizować i naliczyć opłaty za magazynowanie. W przypadku zwróconego towaru odliczamy od zwrotu koszty transportu i powiązane opłaty. Opłaconego z góry cła i podatków (DDP) nie zwracamy — pobierają je organy celne i można ich dochodzić bezpośrednio tam.

Dane mają charakter orientacyjny; wiążące informacje przekażą organy celne w Państwa kraju. Wątpliwości dotyczące zamówienia rozwiążemy przez obsługę klienta.

W 99,9% nie. Dostawa w obrębie UE zazwyczaj nie podlega żadnym dodatkowym opłatom.

Wyjątki — specjalne terytoria podatkowe. Niektóre części państw UE mają własny reżim podatkowy i przy dostawie do nich mogą powstać opłaty importowe:

• Wyspy Kanaryjskie (ES) — należą do obszaru celnego, ale nie do obszaru podatkowego UE. Dostawy podlegają podatkowi IGIC:

  • Do 150 € (włącznie z dostawą) — procedura uproszczona, tylko IGIC.

  • Powyżej 150 € — zwykła procedura celna, cła importowe, IGIC, AIEM i podatki specjalne.

• Ceuta i Melilla (ES) — leżą poza obszarem celnym i podatkowym UE. Dostawy są traktowane jako eksport i podlegają lokalnemu podatkowi IPSI oraz opłatom celnym.

• Wyspy Alandzkie (FI) — należą do obszaru celnego UE, ale nie do obszaru podatkowego. Dostawy podlegają importowemu VAT i ewentualnym opłatom.

Nie, nie wysyłamy na P.O. Box. Przewoźnicy wymagają podpisu przy odbiorze, czego skrytka pocztowa nie umożliwia.

Jeśli nie ma Państwa w domu w ciągu dnia, zalecamy:

• podać adres służbowy jako adres dostawy,

• po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi skorzystać z jego narzędzia samoobsługowego i poprosić o dostawę do punktu odbioru lub w innym terminie — zobacz Towar jest w drodze, ale muszę zmienić dostawę.

Wypełnij formularz do pobrania katalogu, a wyślemy Ci drukowany katalog. Drukowany katalog zawiera produkty bez cen.

Cennika nie drukujemy — ceny aktualizują się codziennie według kursu. Aktualne ceny znajdziesz:

• na naszej stronie internetowej przy każdym produkcie,

• w cenniku PDF do pobrania.

Częściowo. Nasze produkty są metalowe, a wydobycie metali zawsze stanowi ingerencję w przyrodę — określenie ich jako w 100% przyjaznych dla środowiska nie byłoby uczciwe. To, na co możemy mieć wpływ

Nie, nie oferujemy bonów podarunkowych i nie planujemy ich oferować w przyszłości.

Nie, podczas inwentaryzacji nie wysyłamy żadnych zamówień. Inwentaryzacja odbywa się zawsze tydzień przed świętami Bożego Narodzenia — fizycznie przeliczamy cały magazyn, aby przez cały rok wyświetlać dokładne stany magazynowe produktów.

Po inwentaryzacji następują święta Bożego Narodzenia, kiedy jesteśmy zamknięci. Pierwsze zamówienia wysyłamy dopiero po Sylwestrze w styczniu.

Konkretne terminy ogłaszamy z wyprzedzeniem, abyście mogli zaplanować zakupy.

Nie. E-transfer to kanadyjski system przekazów pieniężnych na adres e-mail, ale nasza firma posiada europejski rachunek bankowy, który nie przyjmuje e-transferów.

Zamiast tego możesz płacić:

• międzynarodowym przelewem bankowym (SWIFT lub SEPA),

• przez PayPal,

• kartą płatniczą (z wyjątkiem waluty CAD).

Nie. Jeśli dostarczamy towar na adres w UE, jest to dostawa wewnątrz UE i VAT zostanie naliczony niezależnie od tego, że Państwa adres rozliczeniowy znajduje się w kraju trzecim. Potwierdzenie urzędu celnego (okrągła pieczątka) na fakturze nic tu nie zmienia i na tej podstawie VAT nie zwracamy.

Dlaczego to niemożliwe. Zgodnie z unijnymi zasadami zwrotu podatku (w Czechach § 84 ustawy o VAT) zwrot przez sprzedawcę dotyczy wyłącznie towarów o charakterze niehandlowym, które osoba fizyczna wywozi z UE w bagażu osobistym. Zakup dostarczony na adres w UE nie spełnia tego warunku.

• Chcą Państwo kupować bez VAT? Proszę podać adres dostawy poza UE. Takie przesyłki fakturujemy bez VAT, a podatki i cła opłacają Państwo przy imporcie we własnym kraju. Szczegóły znajdą Państwo w odpowiedzi Czy przy dostawie poza UE zostaną mi naliczone jakieś dodatkowe opłaty?

• Mają już Państwo fakturę z VAT? Jeśli są Państwo zagranicznym podatnikiem i spełniają warunki ustawowe, mogą Państwo wystąpić o zwrot podatku do państwa, którego VAT jest wykazany na fakturze. W przypadku faktur z czeskim VAT jest to Urząd Skarbowy dla miasta stołecznego Pragi (Finanční úřad pro hlavní město Prahu) na podstawie § 83 czeskiej ustawy o VAT, a w przypadku faktur z VAT innego państwa UE (na przykład polskim) właściwy urząd tego państwa. Nie możemy złożyć tego wniosku w Państwa imieniu.

Tak, można u nas kupić także osobiście — w naszym showroomie.

Godziny otwarcia. Każdy dzień roboczy od 7:00 do 15:00, poza przerwą obiadową 11:00–11:30. W weekendy i czeskie święta państwowe jest zamknięte.

Najszybciej jest zamówić z wyprzedzeniem. Prosimy złożyć zamówienie na stronie i wybrać dostawę Odbiór osobisty. Przygotujemy towar i wyślemy e-mail, gdy tylko będzie gotowy do odbioru.

• Chcą Państwo obejrzeć towar i wybierać na miejscu? Zapraszamy również bez zapowiedzi.

• Planują Państwo większy zakup na miejscu? Prosimy o wcześniejszą informację przez obsługę klienta, abyśmy zarezerwowali odpowiednio dużo czasu.

Na wybór towaru na miejscu warto zostawić sobie zapas czasu — prosimy przyjechać najpóźniej godzinę przed zamknięciem, najlepiej do 14:00. Adres znajdą Państwo na stronie Kontakt.

U nas kupi każdy — zarówno firma, jak i osoba prywatna; działalność gospodarcza nie jest warunkiem.

Cena zależy wyłącznie od ilości. Im więcej sztuk, tym niższa cena za sztukę. Nie ma znaczenia, czy kupują Państwo jako producent, sprzedawca, czy do własnego warsztatu.

Rabaty ilościowe i obrotowe znajdą Państwo na stronie Sposoby płatności i rabaty.

Tak. W zamówieniu prosimy podać ważny numer VAT UE — weryfikujemy go w europejskim rejestrze VIES.

Przy ważnym numerze VAT podatku nie naliczamy. Bez ważnego numeru realizujemy zamówienie z VAT, tak jak zakup klienta końcowego.

Ceny na stronie i w koszyku są zawsze bez VAT. Ewentualny VAT dolicza się dopiero w zamówieniu.

Nie, lokalnych usług płatniczych takich jak BLIK, Klarna, Afterpay czy iDEAL nie obsługujemy.

Zapłacić można kartą, przez PayPal, Google Pay i Apple Pay, przelewem bankowym (faktura pro forma), a w wybranych krajach za pobraniem.

Pełny przegląd znajdą Państwo na stronie Sposoby płatności. Konkretną ofertę dla swojego zamówienia zobaczą Państwo w koszyku po wybraniu dostawy.

Tak. Ceny w walutach obcych przeliczamy według aktualnego kursu, więc z dnia na dzień mogą się nieznacznie różnić.

Kwotę, którą faktycznie Państwo zapłacą, widać w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Po otrzymaniu zamówienia wyślemy Państwu e-mail potwierdzający z podsumowaniem i instrukcjami płatności. Kiedy przekażemy towar przewoźnikowi, zależy od metody płatności i pory dnia.

Metoda płatności:

• Karta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, za pobraniem — towar zostanie skierowany do wysyłki zaraz po otrzymaniu zamówienia.

• Przelew bankowy (faktura pro forma) — zostanie skierowany do wysyłki po wpłynięciu całej kwoty na konto.

Harmonogram (czas praski):

• W dzień roboczy do 12:00 — przekazujemy przewoźnikowi tego samego dnia.

• Po 12:00 — nie gwarantujemy tego samego dnia. Często udaje się nam to zrobić, w przeciwnym razie następnego dnia roboczego.

• Weekend lub piątek po 12:00 — przekazujemy w poniedziałek (jeśli nie jest świętem).

• Święta — wysyłamy pierwszego następnego dnia roboczego.

Dostępność magazynowa. To, co widzą Państwo na stronie jako dostępne, mamy fizycznie do wysłania. Niedostępnego towaru nie można zamówić — można ustawić przy produkcie powiadomienie o dostępności, a my powiadomimy Państwa, gdy tylko będzie ponownie dostępny.

E-maile, które otrzymają Państwo:

1. Potwierdzenie zamówienia z podsumowaniem i instrukcjami płatności

2. Informacja, że pakujemy zamówienie

3. Przekazanie przewoźnikowi z kodem śledzenia

Tak, jeśli jeszcze nie dokonali Państwo płatności — proszę napisać do nas a anulujemy zamówienie. Ewentualnie proszę poczekać: niezapłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane 6. dnia od przyjęcia.

Jeśli zamówienie jest już opłacone lub ma status Pakowanie czy Przekazane przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować anulowania. Proszę skontaktować się z nami jak najszybciej, ocenimy to indywidualnie.

Zależy to od tego, na jakim etapie procesu płatności znajduje się Państwa zamówienie.

Jeszcze nie dokonali Państwo płatności. Najprościej jest utworzyć nowe zamówienie z prawidłowymi pozycjami. Starego nie trzeba rozwiązywać — 3. dnia otrzymają Państwo przypomnienie o płatności, a 6. dnia zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Płatność została już wysłana, ale pieniądze jeszcze do nas nie dotarły (typowo przelew bankowy w drodze). Prosimy skontaktować się z nami za pomocą formularza obsługi klienta — wspólnie to rozwiążemy. Nie zakładajcie Państwo na razie nowego zamówienia, powstałaby konieczność parowania i zwracania płatności.

Płatność już dotarła. Zawartości nie możemy już zmienić — automatycznie wystawiono fakturę i do magazynu wyjechało wydanie.

• Chcą Państwo dodać pozycję? Proszę utworzyć kolejne zamówienie. Niestety nie można połączyć dwóch zamówień.

• Chcą Państwo usunąć pozycję? Po dostarczeniu towaru proszę zwrócić w ramach 14-dniowego terminu — patrz Reklamacje i zwroty.

Aktualny status zamówienia i lokalizację przesyłki śledzisz na naszej stronie śledzenia — bez logowania, wystarczy numer zamówienia i adres e-mail. Zalogowani klienci znajdą ją również w Moje zamówienia.

Zamówienie przechodzi przez następujące etapy: Odebrane → Oczekuje na płatność → Pakujemy → Przekazane kurierowi → Dostarczone. Po przekazaniu kurierowi strona śledzenia pokazuje również ruch przesyłki bezpośrednio od przewoźnika.

Po wysyłce otrzymasz e-mail z bezpośrednim linkiem do śledzenia — nie jest potrzebne żadne hasło.

Jeśli złożyłeś i opłaciłeś zamówienie, a do drugiego dnia roboczego nic się nie zmieniło, napisz do nas.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy już dokonać zmiany — skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem. Jego kontakt znajdziesz w e-mailu z linkiem do śledzenia.

Narzędzia samoobsługowe według przewoźnika:

• Česká pošta — możliwości przekierowania są ograniczone. Najlepszą opcją jest śledzenie przesyłki na stronie ČP.

• DPD — usługa DPD umożliwia zmianę miejsca lub czasu dostawy.

• UPS (Standard, Expedited, Express Saver) — usługa UPS My Choice (przekierowanie, zmiana czasu dostawy).

• FedEx (Economy, Priority) — usługa FedEx Delivery Manager (przekierowanie, zatrzymanie w depocie).

Jak najszybciej skontaktuj się z nami — im szybciej się odezwiesz, tym większa szansa na poprawienie adresu bez konsekwencji. Procedura zależy od statusu przesyłki:

• Jeszcze nie wysłaliśmy. Zmienimy adres w systemie, towar wyślemy prawidłowo, bez dodatkowych kosztów. (Po złożeniu zamówienia nie można samodzielnie edytować adresu na koncie.)

• Przesyłka jest już u przewoźnika. Możesz skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem (kontakt znajdziesz w e-mailu z linkiem do śledzenia — zobacz Towar jest w drodze, ale muszę zmienić dostawę). Spróbujemy również skontaktować się z nim z naszej strony. W praktyce przewoźnik często sam dzwoni do odbiorcy i uzgadnia z nim szczegóły. Powodzenie zależy od konkretnego przewoźnika i kuriera.

• Przesyłka wróciła z błędnego adresu. Pokrywasz koszty zwrotnego transportu — są one zazwyczaj wyższe niż pierwotne koszty wysyłki, ponieważ nie mamy na nie rabatów wolumenowych. Aby wysłać na prawidłowy adres, uiścisz również nowe koszty wysyłki.

Zależy, kiedy została wystawiona faktura.

Faktura z bieżącego miesiąca kalendarzowego. Adres rozliczeniowy zmienimy na życzenie.

Faktura z wcześniejszego miesiąca. Danych nie można już zmienić — dane zostały przekazane księgowej i wykazane w deklaracji podatkowej.

Napisz do nas przez obsługę klienta z numerem zamówienia lub faktury i opisem tego, co chcesz zmienić.

Zależy od sytuacji:

Płatność nie powiodła się w koszyku. Przyczyn może być wiele — nieważna karta, awaria bramki płatniczej, niewystarczający limit. W przypadku nieudanej płatności wyświetli się komunikat o błędzie i można spróbować powtórzyć płatność bezpośrednio na miejscu. Jeśli ponowna próba również się nie powiedzie, proszę napisać do nas przez obsługę klienta — wyślemy nowy link płatności, gdzie można wybrać również inną metodę płatności.

Otrzymali Państwo upomnienie, ale już zapłacili. Automatyczne przypomnienie wysyłamy 3. dnia od przyjęcia zamówienia do wszystkich, którzy jeszcze u nas nie uregulowali płatności. Jeśli płatność została wysłana niedawno (typowo przelewem bankowym), upomnienie może dotrzeć wcześniej niż płatność zostanie sparowana — zazwyczaj rozwiązuje się to samo. Aktualny stan zamówienia można zobaczyć w Moje zamówienia. Jeśli po kilku dniach stan się nie zmieni, proszę napisać do nas przez obsługę klienta.

Nie dokonujemy bezpośredniej wymiany rozmiaru. Proszę zwrócić niepasujący element w ciągu 14 dni od odbioru i zamówić odpowiedni rozmiar osobno. Procedurę znajdą Państwo na stronie Reklamacje i zwroty.

Tak, w ciągu 14 dni od odbioru. Zaloguj się do Moje zamówienia i przy danym zamówieniu kliknij Zwróć. Koszty transportu zwracanego towaru pokrywasz Ty. Kompletna procedura znajduje się na stronie Reklamacje i zwroty.

Nie, zwracane przesyłki musisz wysłać samodzielnie. Adres dostawy i procedurę znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.

Wypełnij formularz reklamacyjny jak najszybciej. Wyślij krótki opis wady i zdjęcie produktu. W zależności od sytuacji wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.

Jeśli towar był uszkodzony już przy odbiorze (rozbite pudełko itp.), zobacz pytanie Towar przyszedł uszkodzony podczas transportu.

Napisz do nas jak najszybciej przez formularz reklamacyjny. Podaj numer zamówienia, opis problemu i zdjęcie zawartości przesyłki. Najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru, ale rozpatrzymy również późniejsze zgłoszenia — błędy czasami ujawniają się dopiero podczas użytkowania produktu.

Co się stanie dalej:

• Brakuje pozycji w zamówieniu. Wyślemy brakujący element bezpłatnie — nie musisz nic zwracać.

• Otrzymałeś inny towar niż zamówiłeś. Wyślemy prawidłowy element.

Błąd jest po naszej stronie, więc koszty pokrywamy my.

Fakturę zawsze otrzymują Państwo na trzy sposoby — można ją więc znaleźć w trzech miejscach:

1. Fizycznie w przesyłce. Wydrukowaną fakturę wkładamy do każdej paczki.

2. E-mailem. Załącznik PDF dodajemy do wiadomości e-mail, którą wysyłamy przy przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

3. Na koncie. Proszę zalogować się do Moje zamówienia i przy danym zamówieniu pobrać fakturę jako PDF.

Jeśli nie znajdą Państwo faktury w żadnym z tych miejsc, proszę napisać do nas przez obsługę klienta.

Jeśli znamy termin uzupełnienia zapasów, wyświetlamy go bezpośrednio przy produkcie. Jest to jednak tylko orientacyjna data — może się przesunąć zgodnie z aktualnymi informacjami od przewoźnika, czasem nawet w ostatniej chwili. Dokładniejszych danych nie jesteśmy w stanie podać nawet na żądanie.

Polecamy dwa sposoby:

• Aktywuj „strażnika" przy produkcie — najbardziej niezawodny sposób powiadomienia. E-mail wyślemy dopiero w momencie, gdy towar fizycznie uzupełnimy w magazynie, więc będziesz wiedzieć, że jest rzeczywiście dostępny.

• Wybierz podobny produkt, który jest na stanie, jeśli potrzebujesz rozwiązania teraz.

Natychmiast dostarczamy tylko produkty z naszej aktualnej oferty. Jeśli potrzebują Państwo innego rozmiaru, koloru, materiału lub całkowicie nowego produktu, możemy go wyprodukować na zamówienie — zobacz Chciałbym zamówić produkt na zamówienie, jak długo to potrwa?

Tak, oferujemy produkcję na zamówienie — zarówno modyfikację istniejącego produktu, jak i całkowicie nowy. Termin zależy od zakresu:

• Modyfikacja istniejącego produktu (inny kolor, wykończenie powierzchni, materiał, rozmiar) — zazwyczaj 10–12 tygodni od opłacenia faktury pro forma.

• Opracowanie całkowicie nowego produktu wraz z wykonaniem formy — około pół roku.

Jak postępujemy:

1. Wspólnie wyjaśniamy specyfikację (wymiary, materiał, wykończenie powierzchni, ilość).

2. Wysyłamy kalkulację cenową i fakturę pro forma.

3. Po opłaceniu proformy rozpoczynamy produkcję.

Minimalna wartość produkcji na zamówienie wynosi 1 000 €. Dotyczy to wszystkich produktów — niezależnie od tego, co zlecacie do produkcji.

Mniejszych zamówień nie jesteśmy w stanie ekonomicznie pokryć — koszty stałe przygotowania produkcji (ustawienie maszyn, wykończenie powierzchni) opłacają się dopiero od tej granicy.

Do wyceny i rozpoczęcia produkcji potrzebujemy:

• Model 3D produktu w formacie z programu CAD (np. STEP). Z modelu wywodzimy masę, która jest kluczowa dla ceny.

• Materiał — typowo stop cynku ZAMAC, mosiądz lub stal. Inne możliwości chętnie omówimy.

• Wykończenie powierzchni — nikiel, matowa czerń, antyczny mosiądz i inne. Dostępne warianty potwierdzimy w zależności od materiału.

• Wymagana ilość — minimalna wartość patrz Jaką ilość muszę zamówić?

Zazwyczaj zachowujemy wymiary w tolerancji ±1 mm. Bez modelu 3D nie jesteśmy w stanie przygotować dokładnej kalkulacji.

Zacznij przez obsługę klienta — wewnętrznie przydzielimy Cię odpowiedniemu koledze z zespołu.

Tak, taśmy produkujemy również na zamówienie — możesz wybrać inny kolor, grubość i sposób tkania.

Minimalne zamówienie to 2 000 m (ograniczone wielkością partii produkcyjnej na krośnie tkackim).

Procedura:

1. Napisz do nas przez obsługę klienta.

2. Dopracujemy specyfikację (grubość, tkanie).

3. Po zatwierdzeniu wystawimy fakturę pro forma.

4. W ciągu 8 tygodni od opłacenia proformy dostarczymy taśmę.

Kraj pochodzenia. Różni się w zależności od konkretnego produktu — większość metalowych komponentów pochodzi z Azji, część kompletacji i akcesoriów odbywa się w UE. Konkretną informację dotyczącą danego produktu chętnie przekażemy przez obsługę klienta.

REACH. Tak. Wszystkie produkty Pet Hardware są w rozumieniu rozporządzenia REACH klasyfikowane jako wyroby (articles), a nie jako substancje lub preparaty. Spełniamy wszystkie związane z tym obowiązki. REACH to europejskie prawodawstwo dotyczące rejestracji, oceny, udzielania zezwoleń i ograniczania substancji chemicznych. Szczegółowe podsumowanie w naszym dokumencie REACH (PDF).

SVHC i inne szczegółowe deklaracje. Jeśli potrzebują Państwo deklaracji dotyczącej substancji wzbudzających bardzo duże obawy (SVHC) lub innej specyficznej dokumentacji dla danego produktu, prosimy o kontakt z obsługą klienta — załatwimy to indywidualnie.

Certyfikaty i dokumenty techniczne. Jeśli dany produkt posiada certyfikat, kartę techniczną lub kartę charakterystyki, znajdą go Państwo:

• w szczegółach produktu na stronie internetowej,

• w Moje zamówienia przy produktach z danego zamówienia.

Tak, ale tylko dla produktów, które u nas zakupiliście. Dystrybutorzy i sprzedawcy, którzy u nas aktualnie nie kupują, nie mogą używać zdjęć.

Warunki użytkowania:

• Używajcie zdjęć takimi, jakimi są — bez modyfikacji, retuszu, przycinania ani zmian kolorów.

• Nie używajcie ich w wprowadzających w błąd komunikatach reklamowych.

• Podanie źródła (pethardware.com) nie jest obowiązkowe.

Ciemnienie mosiądzu powoduje utlenianie — naturalny proces chemiczny, któremu nie można całkowicie zapobiec. Niektóre substancje (chemikalia z wyprawionych skór, pot, tłuszcz) przyspieszają ten proces.

Jak temu zaradzić:

• Usunąć utlenioną warstwę — za pomocą środka do czyszczenia mosiądzu Sitol.

• Chronić powierzchnię — jeśli chcesz zachować połysk wypolerowanego metalu, nałóż pędzlem, zanurzeniem lub spryskaniem cienką warstwę przezroczystego lakieru ochronnego.

Proces czyszczenia i polerowania pokazujemy w naszym filmie.

Nie, nie możemy zagwarantować 100% zgodności odcienia w przypadku różowego i staromosiędznego okucia. Galwanizacja to proces, w którym nie można utrzymać wszystkich czynników wpływających na końcowy odcień zawsze dokładnie takich samych — niewielkie odchylenia między partiami produkcyjnymi są nieuniknione.

Ponadto na magazynie poszczególne partie produkcyjne mieszają się, więc nawet w przypadku sztuk z jednego zamówienia nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że pochodzą z tej samej partii. Jeśli na przykład dokupujecie karabińczyki do półkółek z wcześniejszego zamówienia, może wystąpić niewielka różnica w odcieniu.

Wartość określa obciążenie, przy którym produkt pęka w teście bezpośredniego rozciągania. Służy jako wartość orientacyjna przy wyborze — nie jako gwarancja.

Jak mierzymy. Dla każdego typu produktu testujemy 2–3 sztuki na własnym urządzeniu, które nie jest certyfikowane ani kalibrowane. Różnica między sztukami tego samego typu może wynosić do 20% — wyroby ze stali mają mniejszy rozrzut niż wyroby odlewane z cynku.

Jak używać wartości:

• Bezpieczne obciążenie = 1/10 wartości zrywającej. Dla psa o wadze 25 kg wybierz karabińczyk o wartości powyżej 250 kg.

• Obroże i martingale — w przypadku klamr, sprzączek przelotowych i łańcuszków martingale na obrożach rzeczywiste siły rozciągające są o połowę mniejsze niż w teście, dlatego można liczyć na podwójny zapas bezpieczeństwa.

• Inne zastosowanie — jeśli sprzączki lub łańcuszki zostaną użyte poza obrożą (np. jako element łączący między dwoma stałymi punktami bez możliwości rozłożenia siły rozciągającej), bonus połowy siły nie obowiązuje.

Tak. Produkty ze stali spawamy punktowo, produkty ze stali nierdzewnej argonem. Jedyne niespawane są ramki, gdzie spawanie nie jest potrzebne — nie są na nie nakładane wymagania dotyczące wytrzymałości.

Konkretne informacje znajdziesz zawsze w opisie produktu.

Nasze włókna polipropylenowe mają stabilizację UV 80–90 kLy, co odpowiada warunkom świetlnym w Europie Środkowej.

W praktyce oznacza to, że po roku ekspozycji na światło słoneczne produkt zachowuje co najmniej 70% pierwotnej wytrzymałości.

Przechowywanie

• Suche, ciemne, bezpyłowe i wentylowane pomieszczenie.

• Wilgotność względna 50–70 %.

• Temperatura 5–25 °C.

• Z dala od bezpośredniego promieniowania słonecznego, oparów chemicznych i innych czynników przyspieszających degradację.

Przy zachowaniu warunków trwałość wynosi minimum 2 lata.

Pielęgnacja

• Pranie w temperaturze do 40 °C, suszenie w suszarce bębnowej dozwolone.

• Nie stosować: wybielania, prasowania, czyszczenia chemicznego.

Czasami może dojść do skręcenia łańcuszka węża — nie jest to wada ani uszkodzenie mechaniczne. Łańcuszek można łatwo rozplątać.

Procedurę pokazujemy w tym filmie.

Do produktów przeznaczonych do środowiska nadmorskiego zalecamy wyłącznie stal nierdzewną lub mosiądz. Materiał widoczny jest w specyfikacji technicznej każdego produktu.

Produkty z wykończeniem powierzchni (galwanizowane itp.) mogą w wilgotnym powietrzu utlenić się lub zacząć rdzewieć — dlatego nie zalecamy ich nad morzem.

Nie musicie się obawiać — nity są nadal z mosiądzu, a ich jakość się nie zmieniła. Wyjaśnienie:

Mosiądz ma naturalnie piękny złoty kolor, który na powietrzu utlenia się i ciemnieje. Aby temu zapobiec, stosujemy na niektórych nitach dwa wykończenia powierzchni:

1. pierwsza srebrna warstwa pośrednia,

2. druga w kolorze mosiądzu (złoty wygląd).

Wierzchnia warstwa mosiężna może z czasem na eksponowanych miejscach przez ścieranie odsłonić dolną srebrną warstwę. Materiał nitu pozostaje mosiężny — tylko kolor nie jest już jednorodny.

Jeśli preferujecie naturalne ciemnienie mosiądzu (złoty → ciemny) zamiast tego efektu (złoty → miejscami srebrny), polecamy mosiężne nity bez wykończenia powierzchni.

Tak, polecamy dwa źródła:

• Nasz blog — artykuły o materiałach, technikach i pielęgnacji.

• Kanał YouTube Pet Hardware — filmy z konkretnymi procedurami.

Do pielęgnacji skóry mamy w ofercie farby i lakiery ochronne — znajdziesz je w sekcji produktowej.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na konkretne pytanie, napisz do nas przez obsługę klienta.

Nie, protokołów badań bezpieczeństwa zdrowotnego do skór i pasków skórzanych standardowo nie dostarczamy.

Dlaczego. Badanie każdej partii nie jest w branży ani powszechne, ani obowiązkowe. Obowiązek posiadania protokołów spoczywa na producencie wyrobu finalnego, jeśli wymaga tego prawo UE dla danego typu wyrobu.

Część asortymentu zleciliśmy w przeszłości do badania wyrywkowo. Tam, gdzie protokół mamy, jest podany bezpośrednio przy produkcie. Jeśli nie ma go przy produkcie, nie posiadamy go.

Jeśli potrzebujecie protokołu, badanie musicie zlecić sami w akredytowanym laboratorium i na własny koszt.

Nie. Biothane to zastrzeżony znak towarowy amerykańskiej firmy BioThane Coated Webbing Corp. i tego materiału nie sprzedajemy — nasze wodoodporne taśmy to własny produkt.

Są to taśmy powlekane PVC, o grubości od 1,5 mm do 6 mm w zależności od typu. Pełne parametry, szerokości i kolory znajdą Państwo przy poszczególnych produktach w kategorii Wodoodporne taśmy.

Decyduje łączna grubość łączonych warstw — do niej trzeba doliczyć naddatek trzpienia potrzebny do rozklepania:

• Cieńsze materiały — trzpień o 1–2 mm dłuższy niż grubość materiału.

• Grubsze materiały — trzpień o 2–3 mm dłuższy.

Długość trzpienia podajemy przy każdym nicie w tabeli wymiarów jako wymiar B — cały asortyment jest w kategorii Nity i śrubki.

Średnica otworu zależy od materiału. Do skóry prosimy wybrać przebijak nieco mniejszy niż średnica trzpienia — skóra jest elastyczna i ciasno obejmie trzpień. Do taśmy wodoodpornej prosimy wybrać przebijak dokładnie odpowiadający trzpieniowi; taśma się nie rozciąga, więc trzpień musi przejść bez przepychania.

Zbyt długi trzpień poznają Państwo po tym, że nit przy rozklepywaniu się deformuje albo łebki nie są w jednej osi.