Service client

Les frais de port dépendent du transporteur choisi, du poids de la commande, du nombre de colis et du pays de livraison. Vous verrez le montant exact dans le panier pour chaque transporteur avant de finaliser votre commande.

Vous trouverez les prix indicatifs sur la page Modes de livraison.

Nous expédions dans presque tous les pays du monde. Vous verrez la disponibilité de la livraison dans votre pays spécifique dans le panier — si aucun mode de livraison n'est proposé, nous n'expédions pas encore dans ce pays.

Vous trouverez la liste des transporteurs et des types de livraison sur la page Modes de livraison.

Vous verrez le délai de livraison estimé :

• dans les détails de chaque produit sur le site,

• dans le panier lors du choix du transporteur.

Il s'agit d'une moyenne calculée à partir des livraisons réelles vers votre pays pour le transporteur donné. Après la remise du colis au transporteur, vous recevrez par e-mail un lien de suivi où vous verrez le délai actuel.

Pour certains pays, nous ne pouvons pas calculer le délai (données insuffisantes) — dans ce cas, il ne s'affiche pas. Vous pouvez toujours voir l'état actuel après l'expédition dans le suivi du colis.

Oui, si nous proposons un service express vers votre pays. Vous verrez la disponibilité, le prix et la rapidité dans le panier lors du choix du transporteur — les options express s'afficheront à côté des options standard.

Pour une commande express, choisissez le paiement par carte ou PayPal. Avec le virement bancaire, nous attendons la réception des fonds, ce qui ferait perdre tout l'intérêt de l'Express.

Pour la quincaillerie sellerie, nous indiquons toujours la largeur intérieure en millimètres. Si vous avez une sangle de 20 mm de large, choisissez la quincaillerie de 20 mm.

La taille fait également partie du code produit — vous la trouverez après la barre oblique (par exemple 4520/20 NP).

Le prix final dépend exclusivement de la quantité commandée, et non du fait que vous achetiez en tant que consommateur, commerçant ou fabricant. Plus le volume est important, meilleur est le prix.

Pour plus de détails, voir Accordez-vous des remises ?

Oui, deux variantes :

• Réduction de 10 % pour un carton complet. Pour chaque produit, vous voyez les prix pour trois tailles d'emballage — emballage de base (10 pcs), paquet et carton. Si vous commandez une quantité correspondant à un carton complet, la réduction s'applique automatiquement.

• Réductions sur le chiffre d'affaires. Pour un chiffre d'affaires total plus élevé, vous obtenez une réduction supplémentaire — les règles se trouvent sur la page Modes de paiement et réductions.

Nous ne proposons aucune autre réduction ni coupon de réduction.

Oui, nous envoyons volontiers des échantillons. Nous évaluons chaque demande individuellement :

• Quelques échantillons pour la sélection — généralement gratuits. Les frais de port sont à la charge du client.

• Quantités plus importantes ou produits plus chers — nous pouvons les facturer au prix du produit. Nous vous informerons du montant exact à l'avance.

Vous pouvez demander des échantillons de deux manières :

• Avec une commande — indiquez votre demande dans la note de commande.

• Séparément — contactez-nous via le service client.

Veuillez toujours indiquer le code produit et l'adresse de livraison dans votre demande.

Oui, pour les envois hors du territoire douanier de l'UE. En tant que destinataire de l'envoi, vous en êtes aussi l'importateur — votre pays peut appliquer des droits de douane à l'importation, la TVA et des frais du transporteur.

Estimation dans le panier. Avant la finalisation de la commande, nous affichons le montant approximatif des droits et des taxes. Le montant final est fixé par l'autorité douanière de votre pays et peut différer en raison du taux de change ou d'une réévaluation du taux applicable. La TVA à l'importation et les droits sont généralement calculés sur la valeur des marchandises, transport inclus.

Deux modes de paiement :

• DAP — le mode par défaut pour la plupart des pays. Le transporteur ou la douane perçoit les droits et taxes à la livraison ; nous ne les facturons pas dans le panier.

• DDP — là où il est proposé, vous payez les droits et taxes à l'avance dans le panier et ne payez plus rien à la livraison.

Pourquoi les droits prépayés dépassent l'estimation. En plus des droits et taxes eux-mêmes, vous payez les frais du transporteur pour le traitement du dédouanement ainsi que la garantie d'un prix final : si la douane liquide un montant supérieur, nous prenons la différence à notre charge et plus personne ne vous contacte ; si elle liquide un montant inférieur, nous ne remboursons pas la différence. Avec le paiement à la livraison, ce risque est le vôtre et vous payez exactement ce que la douane liquide.

Comment nous facturons les envois. Toujours à la valeur réelle et avec une documentation commerciale complète (description des marchandises, origine, code HS). Nous ne pouvons pas déclarer une valeur inférieure ni indiquer l'envoi comme cadeau.

Selon la destination :

• États-Unis — le seuil d'exonération « de minimis » en dessous de 800 USD ne s'applique plus ; tous les envois sont soumis aux droits, quelle que soit leur valeur (les règles américaines changent souvent). Il n'y a pas de TVA aux États-Unis.

• Canada — GST/HST, le cas échéant taxe de vente provinciale et droits de douane. Le seuil d'exonération des droits est de 20 CAD. Le dédouanement est assuré par le transporteur (généralement UPS), qui vous contacte avant la livraison.

• Royaume-Uni au-dessus de 135 £ — nous facturons sans TVA ; à l'importation, vous acquittez la TVA britannique de 20 % et les droits éventuels. UPS facture un ajustement de TVA de 6,25 £ et des frais d'avance de 12,90 £ ; si les droits et la TVA dépassent 516 £, UPS facture à la place 2,5 % de ce montant. Les tarifs UPS peuvent évoluer.

• Royaume-Uni jusqu'à 135 £ — les commandes B2C sont facturées avec la TVA britannique de 20 % et vous ne payez rien de plus à la livraison. Les commandes B2B avec un numéro de TVA britannique valide sont facturées sans TVA (autoliquidation) ; sans numéro de TVA, la commande est traitée comme B2C. Des règles différentes peuvent s'appliquer à l'Irlande du Nord.

• Îles Canaries, Ceuta et Melilla, Åland — ces territoires se situent hors du territoire douanier ou fiscal de l'UE ; s'appliquent donc l'IGIC (aux Canaries également l'AIEM pour les envois supérieurs à 150 €), l'IPSI ou la TVA à l'importation. Madère et les Açores relèvent du régime standard de l'UE, sans frais supplémentaires.

Envois refusés ou retournés. Si vous refusez l'envoi, ne le retirez pas ou ne payez pas les frais à temps, le transporteur peut le retourner ou le détruire et facturer le stockage. Pour les marchandises retournées, nous déduisons du remboursement les frais de transport et les frais associés. Les droits et taxes prépayés (DDP) ne sont pas remboursés — ils sont perçus par les autorités douanières et vous pouvez les réclamer directement auprès d'elles.

Ces informations sont indicatives ; les informations contraignantes vous seront communiquées par les autorités douanières de votre pays. Nous réglerons toute question relative à votre commande via le service client.

Dans 99,9 % des cas, non. La livraison au sein de l'UE n'entraîne généralement aucun frais supplémentaire.

Exceptions — territoires fiscaux spéciaux. Certaines parties des États de l'UE ont leur propre régime fiscal et des frais d'importation peuvent s'appliquer lors de la livraison :

• Îles Canaries (ES) — font partie du territoire douanier mais pas du territoire fiscal de l'UE. Les livraisons sont soumises à la taxe IGIC :

  • Jusqu'à 150 € (livraison comprise) — procédure simplifiée, IGIC uniquement.

  • Au-dessus de 150 € — procédure douanière normale, droits de douane, IGIC, AIEM et taxes spéciales.

• Ceuta et Melilla (ES) — situées en dehors du territoire douanier et fiscal de l'UE. Les livraisons sont considérées comme des exportations et sont soumises à la taxe locale IPSI et aux droits de douane.

• Îles Åland (FI) — font partie du territoire douanier de l'UE, mais pas du territoire fiscal. Les livraisons sont soumises à la TVA à l'importation et aux éventuels frais.

Non, nous n'expédions pas vers les boîtes postales. Les transporteurs exigent une signature lors de la réception, ce que ne permet pas une boîte postale.

Si vous n'êtes pas chez vous pendant la journée, nous recommandons :

• d'indiquer votre adresse professionnelle comme adresse de livraison,

• après la remise du colis au transporteur, d'utiliser son outil en libre-service et de demander une livraison dans un point relais ou à un autre moment — voir Le colis est en route, mais j'ai besoin de modifier la livraison.

Remplissez le formulaire pour obtenir le catalogue et nous vous enverrons le catalogue imprimé. Le catalogue imprimé contient les produits sans les prix.

Nous n'imprimons pas la grille tarifaire — les prix sont actualisés quotidiennement selon le taux de change. Vous trouverez les prix actuels :

• sur notre site web pour chaque produit,

• dans la grille tarifaire PDF à télécharger.

Partiellement. Nos produits sont en métal, et l'extraction des métaux est toujours une intervention dans la nature — les qualifier de 100 % écologiques ne serait pas honnête. Ce que nous pouvons influencer, nous l'influençons :

Galvanoplastie. Nos fournisseurs investissent dans des technologies et des procédés modernes qui sont sûrs pour la nature et les employés. L'ancienne réputation de galvanoplastie « sale » est en grande partie dépassée.

Emballage et transport. Nous emballons dans du plastique et du carton — nous n'avons pas encore trouvé d'alternative offrant la même résistance et protection. Nous sommes enregistrés auprès d'EKO-KOM, qui assure la reprise des emballages en République tchèque. Dans l'entreprise, nous trions le plastique et le papier et nous nous efforçons d'utiliser les matériaux au maximum.

Durabilité et recyclage. Nos produits métalliques sont bien recyclables. À la fin de leur durée de vie, déposez-les dans la collecte sélective des métaux — pour nous, c'est la bonne fin du produit.

Non, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux et nous ne prévoyons pas d'en proposer à l'avenir.

Non, pendant l'inventaire nous n'expédions aucune commande. L'inventaire a toujours lieu la semaine précédant les fêtes de Noël — nous comptons physiquement l'ensemble du stock afin d'afficher des quantités précises tout au long de l'année.

L'inventaire est suivi des fêtes de Noël, pendant lesquelles nous sommes fermés. Nous expédions les premières commandes après le Nouvel An en janvier.

Nous annonçons les dates précises à l'avance afin que vous puissiez planifier vos achats.

Non. Le virement électronique est un système canadien de transfert d'argent par e-mail, mais notre entreprise possède un compte bancaire européen qui n'accepte pas les virements électroniques.

Vous pouvez plutôt payer par :

• virement bancaire international (SWIFT ou SEPA),

• PayPal,

• carte de paiement (sauf en devise CAD).

Non. Si nous livrons la marchandise à une adresse située dans l'UE, il s'agit d'une livraison à l'intérieur de l'UE et la TVA s'applique, quel que soit le fait que votre adresse de facturation se trouve dans un pays tiers. Le visa du bureau de douane (cachet rond) sur la facture n'y change rien et nous ne remboursons pas la TVA sur cette base.

Pourquoi ce n'est pas possible. Selon les règles de l'UE relatives au remboursement de la taxe (en Tchéquie, le § 84 de la loi sur la TVA), le remboursement par le vendeur ne concerne que les marchandises à caractère non commercial exportées de l'UE par une personne physique dans ses bagages personnels. Un achat livré à une adresse dans l'UE ne remplit pas cette condition.

• Vous souhaitez acheter sans TVA ? Indiquez une adresse de livraison hors UE. Nous facturons ces envois sans TVA et vous payez les taxes et droits de douane à l'importation dans votre pays. Vous trouverez les détails dans la réponse Des frais supplémentaires me seront-ils facturés lors de la livraison en dehors de l'UE ?

• Vous avez déjà une facture avec TVA ? Si vous êtes un assujetti étranger et que vous remplissez les conditions légales, vous pouvez demander le remboursement à l'État dont la TVA figure sur la facture. Pour les factures avec TVA tchèque, il s'agit de l'administration fiscale de la ville de Prague (Finanční úřad pro hlavní město Prahu) au titre du § 83 de la loi tchèque sur la TVA ; pour les factures avec la TVA d'un autre État de l'UE (la française par exemple), il s'agit de l'autorité compétente de cet État. Nous ne pouvons pas déposer cette demande à votre place.

Oui, vous pouvez également acheter sur place, dans notre showroom.

Horaires d'ouverture. Tous les jours ouvrés de 7h00 à 15h00, sauf la pause déjeuner de 11h00 à 11h30. Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés tchèques.

Le plus rapide est de commander à l'avance. Passez votre commande sur le site et choisissez la livraison Collecte personnelle. Nous préparons la marchandise et vous envoyons un e-mail dès qu'elle est prête à être retirée.

• Vous souhaitez voir la marchandise et choisir sur place ? Venez, même sans prévenir.

• Vous prévoyez un achat important sur place ? Prévenez-nous à l'avance via le service client, afin que nous puissions vous consacrer assez de temps.

Prévoyez du temps pour choisir sur place — venez au plus tard une heure avant la fermeture, idéalement avant 14h00. Vous trouverez l'adresse sur la page Contact.

Tout le monde peut acheter chez nous — entreprises comme particuliers ; aucune immatriculation d'entreprise n'est exigée.

Le prix dépend uniquement de la quantité. Plus vous commandez de pièces, plus le prix unitaire est bas. Que vous achetiez en tant que fabricant, revendeur ou pour votre propre atelier ne change rien.

Les remises sur quantité et sur chiffre d'affaires figurent sur la page Modes de paiement et remises.

Oui. Indiquez un numéro de TVA intracommunautaire valide lors de la commande — nous le vérifions dans le registre européen VIES.

Avec un numéro de TVA valide, nous ne vous facturons pas la TVA. Sans numéro valide, nous traitons la commande avec TVA, comme l'achat d'un client final.

Les prix sur le site et dans le panier s'entendent toujours hors TVA. La TVA éventuelle est ajoutée au moment de la commande.

Non, nous ne proposons pas de services de paiement locaux comme BLIK, Klarna, Afterpay ou iDEAL.

Vous pouvez payer par carte, via PayPal, Google Pay et Apple Pay, par virement bancaire (facture proforma) et, dans certains pays, en contre-remboursement.

L'aperçu complet se trouve sur la page Modes de paiement. Les options disponibles pour votre commande s'affichent dans le panier après le choix de la livraison.

Oui. Les prix en devises étrangères sont convertis au taux de change en vigueur, ils peuvent donc varier légèrement d'un jour à l'autre.

Le montant que vous paierez réellement s'affiche dans le panier avant la validation de la commande.

Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un récapitulatif et les instructions de paiement. Le moment où nous remettons la marchandise au transporteur dépend du mode de paiement et de l'heure de la journée.

Mode de paiement :

• Carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, contre-remboursement — nous préparons la marchandise pour l'expédition immédiatement après réception de la commande.

• Virement bancaire (facture proforma) — nous préparons l'expédition après réception du montant total sur le compte.

Timing (heure de Prague) :

• Un jour ouvrable avant 12h00 — nous remettons au transporteur le jour même.

• Après 12h00 — nous ne garantissons pas le jour même. Nous y parvenons souvent quand même, sinon le jour ouvrable suivant.

• Week-end ou vendredi après 12h00 — nous remettons le lundi (sauf jour férié).

• Jours fériés — nous expédions le premier jour ouvrable suivant.

Disponibilité en stock. Ce que vous voyez sur le site comme étant en stock, nous l'avons physiquement disponible pour l'expédition. Les articles indisponibles ne peuvent pas être commandés — vous pouvez activer le gardien de stock sur le produit et nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible.

E-mails que vous recevrez :

1. Confirmation de commande avec récapitulatif et instructions de paiement

2. Information indiquant que nous emballons votre commande

3. Remise au transporteur avec code de suivi

Oui, si vous n'avez pas encore payé — contactez-nous et nous annulerons la commande. Sinon, attendez : une commande non payée est automatiquement annulée le 6ᵉ jour après réception.

Si elle est déjà payée ou dans l'état Emballage ou Remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Contactez-nous dès que possible, nous examinerons la situation individuellement.

Cela dépend de l'étape où se trouve votre commande dans le processus de paiement.

Vous n'avez pas encore payé. Le plus simple est de créer une nouvelle commande avec les articles corrects. Vous n'avez pas à vous soucier de l'ancienne — le 3ᵉ jour, elle vous enverra automatiquement un rappel de paiement et le 6ᵉ jour, elle sera automatiquement annulée.

Vous avez déjà envoyé le paiement, mais l'argent n'est pas encore arrivé chez nous (généralement un virement bancaire en cours). Contactez-nous via notre formulaire de service client — nous trouverons une solution ensemble. Ne créez pas de nouvelle commande pour le moment, cela créerait la nécessité d'apparier et de rembourser les paiements.

Le paiement est déjà arrivé. Nous ne pouvons plus modifier le contenu — une facture a été automatiquement émise et un bon de sortie a été envoyé à l'entrepôt.

• Vous souhaitez ajouter un article ? Créez une autre commande. Malheureusement, il n'est pas possible de fusionner deux commandes.

• Vous souhaitez retirer un article ? Après réception de la marchandise, retournez-la dans le délai de 14 jours — voir Plaintes et retours.

Consultez l'état actuel de votre commande et la localisation de votre colis sur notre page de suivi — sans connexion, il suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Les clients connectés peuvent également y accéder via Mes commandes.

Votre commande passe par les étapes suivantes : Reçue → En attente de paiement → En cours d'emballage → Remise au transporteur → Livrée. Une fois remis au transporteur, la page de suivi affichera également les mouvements du colis directement depuis le transporteur.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi direct — aucun mot de passe n'est nécessaire pour l'ouvrir.

Si vous avez passé et réglé votre commande et que rien n'a changé avant le deuxième jour ouvré, écrivez-nous.

Après la remise du colis au transporteur, nous ne pouvons plus effectuer de modification — contactez directement le transporteur. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail contenant le lien de suivi.

Outils en libre-service selon le transporteur :

• Česká pošta — les possibilités de réacheminement sont limitées. La meilleure solution est le suivi du colis sur le site de ČP.

• DPD — le service DPD permet de modifier le lieu ou l'heure de livraison.

• UPS (Standard, Expedited, Express Saver) — le service UPS My Choice (réacheminement, modification de l'heure de livraison).

• FedEx (Economy, Priority) — le service FedEx Delivery Manager (réacheminement, retenue au dépôt).

Contactez-nous dès que possible — plus vous nous prévenez rapidement, plus nous avons de chances de corriger l'adresse sans conséquences. La procédure dépend de l'état de l'envoi :

• Nous n'avons pas encore expédié. Nous modifierons l'adresse dans le système et expédierons la marchandise correctement, sans frais supplémentaires. (Après avoir passé commande, vous ne pouvez pas modifier l'adresse vous-même dans votre compte.)

• Le colis est déjà chez le transporteur. Vous pouvez contacter directement le transporteur (les coordonnées se trouvent dans l'e-mail avec le lien de suivi — voir La marchandise est en route, mais je dois modifier la livraison). Nous essaierons également de le contacter. En pratique, le transporteur appelle souvent lui-même le destinataire et s'arrange avec lui. Le succès dépend du transporteur et du coursier concernés.

• Le colis est revenu de la mauvaise adresse. Vous payez les frais de retour — ils sont généralement plus élevés que les frais postaux initiaux, car nous n'avons pas de remises sur volume pour ceux-ci. Pour l'envoi à la bonne adresse, vous paierez également de nouveaux frais postaux.

Cela dépend du moment où la facture a été émise.

Facture du mois calendaire en cours. Nous modifierons l'adresse de facturation sur demande.

Facture d'un mois antérieur. Les données ne peuvent plus être modifiées — les données ont été transmises à notre comptable et déclarées dans la déclaration fiscale.

Contactez-nous via le service client avec le numéro de commande ou de facture et une description de ce que vous souhaitez modifier.

Cela dépend de la situation :

Le paiement a échoué dans le panier. Les raisons peuvent être multiples — carte invalide, panne de la passerelle de paiement, limite insuffisante. En cas d'échec du paiement, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez réessayer directement sur place. Si la nouvelle tentative échoue également, contactez-nous via le service client — nous vous enverrons un nouveau lien de paiement où vous pourrez également choisir un autre mode de paiement.

Vous avez reçu un rappel mais vous avez déjà payé. Nous envoyons automatiquement un rappel le 3ᵉ jour après réception de la commande à tous ceux dont le paiement n'a pas encore été enregistré chez nous. Si vous avez envoyé le paiement récemment (généralement par virement bancaire), le rappel peut arriver avant que le paiement ne soit rapproché — cela se règle généralement automatiquement. Vous pouvez voir l'état actuel de votre commande dans Mes commandes. Si l'état ne change pas après quelques jours, contactez-nous via le service client.

Nous ne procédons pas à l'échange direct de taille. Retournez l'article qui ne convient pas dans les 14 jours suivant la réception et commandez la bonne taille séparément. Vous trouverez la procédure sur la page Plaintes et retours.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception. Connectez-vous à Mes commandes et cliquez sur Retourner pour la commande concernée. Vous payez les frais de transport des marchandises retournées. La procédure complète se trouve sur la page Plaintes et retours.

Non, vous devez expédier vous-même les colis retournés. Vous trouverez l'adresse de livraison et la procédure sur la page Plaintes et retours.

Remplissez le formulaire de demande dès que possible. Envoyez une brève description du défaut et une photo du produit. Selon la situation, nous enverrons un remplacement ou rembourserons l'argent.

Si la marchandise était déjà endommagée lors de la réception (carton cassé, etc.), consultez la question La marchandise est arrivée endommagée pendant le transport.

Contactez-nous dès que possible via le formulaire de demande. Indiquez le numéro de commande, la description du problème et une photo du contenu du colis. Idéalement dans les 7 jours suivant la réception, mais nous traiterons également les signalements ultérieurs — les erreurs se révèlent parfois seulement lors de l'utilisation du produit.

Ce qui se passera ensuite :

• Un article manque dans la commande. Nous enverrons la pièce manquante gratuitement — vous n'avez rien à retourner.

• Vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous enverrons l'article correct.

L'erreur vient de notre part, nous prenons donc les frais en charge.

Vous recevez toujours votre facture de trois manières — vous pouvez donc la trouver à trois endroits :

1. Physiquement dans le colis. Nous incluons une facture imprimée dans chaque paquet.

2. Par e-mail. Nous joignons un PDF à l'e-mail que nous envoyons lors de la remise du colis au transporteur.

3. Dans votre compte. Connectez-vous à Mes commandes et téléchargez la facture au format PDF pour la commande concernée.

Si vous ne trouvez pas la facture à aucun de ces endroits, contactez-nous via le service client.

Si nous connaissons la date de réapprovisionnement, nous l'affichons directement sur la fiche produit. Il s'agit toutefois d'une date indicative — elle peut être modifiée en fonction des informations actuelles du transporteur, parfois au dernier moment. Nous ne pouvons malheureusement pas fournir de date plus précise, même sur demande.

Nous recommandons deux solutions :

• Activez le « gardien » sur le produit — le moyen de notification le plus fiable. Nous vous enverrons un e-mail uniquement lorsque nous aurons physiquement réapprovisionné l'article, vous saurez donc qu'il est réellement disponible.

• Choisissez un produit similaire en stock si vous avez besoin d'une solution immédiate.

Nous livrons immédiatement uniquement les produits de notre offre actuelle. Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur, matériau ou d'un produit entièrement nouveau, nous pouvons le fabriquer sur commande — voir Je souhaiterais faire fabriquer un produit sur commande, combien de temps cela prendra-t-il ?

Oui, nous proposons la fabrication sur mesure — qu'il s'agisse d'adapter un produit existant ou d'en créer un entièrement nouveau. Le délai dépend de l'étendue du projet :

• Adaptation d'un produit existant (autre couleur, finition de surface, matériau, taille) — généralement 10 à 12 semaines après paiement de la facture proforma.

• Développement d'un produit entièrement nouveau incluant la fabrication du moule — environ six mois.

Notre procédure :

1. Nous clarifions ensemble le cahier des charges (dimensions, matériau, finition de surface, quantité).

2. Nous envoyons un devis et une facture proforma.

3. Après paiement de la proforma, nous lançons la production.

La valeur minimale pour une fabrication sur mesure est de 1 000 €. Cela s'applique à tous les produits — indépendamment de ce que vous faites fabriquer.

Nous ne pouvons pas couvrir économiquement les commandes plus petites — les coûts fixes de préparation de production (réglage des machines, finitions de surface) ne sont rentables qu'à partir de ce seuil.

Pour établir un devis et lancer la production, nous avons besoin de :

• Modèle 3D du produit au format d'un programme CAO (par exemple STEP). Nous dérivons le poids du modèle, qui est essentiel pour le prix.

• Matériau — typiquement alliage de zinc ZAMAC, laiton ou acier. Nous discuterons volontiers d'autres options.

• Finition de surface — nickel, noir mat, laiton antique et autres. Nous confirmerons les variantes disponibles selon le matériau.

• Quantité souhaitée — quantité minimale voir Quelle quantité dois-je commander ?

Nous respectons généralement les dimensions avec une tolérance de ±1 mm. Sans modèle 3D, nous ne pouvons pas préparer un devis précis.

Commencez via le service client — nous vous attribuerons en interne le bon collègue de l'équipe.

Oui, nous fabriquons également des sangles sur mesure — vous pouvez choisir une autre couleur, épaisseur et méthode de tissage.

La commande minimale est de 2 000 m (limitée par la taille du lot de production sur le métier à tisser).

Procédure :

1. Contactez-nous via le service client.

2. Nous finaliserons les spécifications (épaisseur, tissage).

3. Après validation, nous établirons une facture proforma.

4. Nous vous livrerons la sangle dans un délai de 8 semaines après réception du paiement de la proforma.

Pays d'origine. Cela varie selon le produit spécifique — la plupart des composants métalliques proviennent d'Asie, une partie de l'assemblage et des accessoires est réalisée dans l'UE. Nous vous communiquerons volontiers des informations spécifiques sur un produit donné via le service client.

REACH. Oui. Tous les produits Pet Hardware sont classés au sens du règlement REACH comme articles, et non comme substances ou préparations. Nous respectons toutes les obligations associées. REACH est la législation européenne pour l'enregistrement, l'évaluation, l'autorisation et la restriction des substances chimiques. Résumé détaillé dans notre document REACH (PDF).

SVHC et autres déclarations spécifiques. Si vous avez besoin d'une déclaration concernant les substances extrêmement préoccupantes (SVHC) ou d'une autre documentation spécifique pour un produit donné, contactez le service client — nous traiterons votre demande individuellement.

Certificats et documents techniques. Si un produit donné possède un certificat, une fiche technique ou une fiche de sécurité, vous les trouverez :

• dans le détail du produit sur le site web,

• dans Mes commandes pour les produits de la commande concernée.

Oui, mais uniquement pour les produits que vous avez achetés chez nous. Les distributeurs et revendeurs qui n'achètent pas actuellement chez nous ne peuvent pas utiliser les photos.

Conditions d'utilisation :

• Utilisez les photos telles quelles — sans modifications, retouches, recadrages ni changements de couleurs.

• Ne les utilisez pas dans un message publicitaire trompeur.

• La mention de la source (pethardware.com) n'est pas obligatoire.

Le noircissement du laiton est causé par l'oxydation — un processus chimique naturel qui ne peut être complètement évité. Certaines substances (produits chimiques provenant des cuirs tannés, sueur, graisse) l'accélèrent.

Comment y remédier :

• Éliminer la couche oxydée — à l'aide de la pâte à polir le laiton Sitol.

• Protéger la surface — si vous souhaitez conserver l'éclat du métal poli, appliquez au pinceau, par trempage ou par pulvérisation une fine couche de vernis de protection transparent.

Nous montrons la procédure de nettoyage et de polissage dans notre vidéo.

Non, nous ne pouvons pas garantir une correspondance à 100 % de la teinte pour la quincaillerie rose et laiton vieilli. La galvanoplastie est un processus dans lequel il est impossible de maintenir tous les facteurs influençant la teinte finale toujours exactement identiques — de légères variations entre les lots de production sont inévitables.

De plus, en stock, les différents lots de production sont mélangés, de sorte que même pour les pièces d'une même commande, nous ne pouvons pas garantir qu'elles proviennent du même lot. Par exemple, si vous achetez des mousquetons pour compléter des demi-anneaux d'une commande précédente, une légère différence de teinte peut apparaître.

La valeur indique la charge à laquelle le produit se rompt lors d'un test de traction directe. Elle sert de donnée indicative pour le choix — et non de garantie.

Comment nous mesurons. Pour chaque type de produit, nous testons 2 à 3 pièces sur notre propre équipement, qui n'est ni certifié ni calibré. La différence entre les pièces d'un même type peut atteindre 20 % — les produits en acier présentent généralement une dispersion moindre que les produits moulés en zinc.

Comment utiliser cette valeur :

• Charge sûre = 1/10 de la valeur de rupture. Pour un chien de 25 kg, choisissez un mousqueton avec une valeur supérieure à 250 kg.

• Colliers et martingales — pour les boucles, les boucles coulissantes et les chaînes de martingale sur les colliers, les forces de traction réelles sont de moitié par rapport au test, vous pouvez donc compter sur une réserve de sécurité double.

• Autre utilisation — si vous utilisez les boucles ou les chaînes en dehors d'un collier (par exemple comme élément de liaison entre deux points fixes sans possibilité de répartition de la traction), le bonus de force réduite de moitié ne s'applique pas.

Oui. Nous soudons les produits en acier par points, les produits en acier inoxydable à l'argon. Les seuls produits non soudés sont les passants, où la soudure n'est pas nécessaire — aucune exigence de résistance ne leur est imposée.

Vous trouverez toujours des informations spécifiques dans la description du produit.

Nos fibres de polypropylène ont une stabilisation UV de 80–90 kLy, ce qui correspond aux conditions lumineuses en Europe centrale.

En pratique, cela signifie qu'après un an d'exposition à la lumière du soleil, le produit conserve au moins 70 % de sa résistance d'origine.

Stockage

• Pièce sèche, sombre, sans poussière et ventilée.

• Humidité relative 50–70 %.

• Température 5–25 °C.

• À l'abri de la lumière directe du soleil, des vapeurs de produits chimiques et d'autres influences accélérant la dégradation.

En respectant ces conditions, la durée de vie est d'au moins 2 ans.

Entretien

• Lavage jusqu'à 40 °C, séchage en sèche-linge autorisé.

• Ne pas utiliser : blanchiment, repassage, nettoyage chimique.

Il peut parfois arriver qu'une chaîne serpent se torde — il ne s'agit pas d'un défaut ni d'un dommage mécanique. La chaîne peut être facilement démêlée.

La procédure est démontrée dans cette vidéo.

Pour les produits destinés aux environnements côtiers, nous recommandons exclusivement l'acier inoxydable ou le laiton. Vous trouverez le matériau dans les spécifications techniques de chaque produit.

Les produits avec finition de surface (galvanoplastie, etc.) peuvent s'oxyder ou commencer à rouiller dans l'air humide — c'est pourquoi nous ne les recommandons pas près de la mer.

Pas d'inquiétude — les rivets sont toujours en laiton et leur qualité reste inchangée. Explication :

Le laiton possède naturellement une belle couleur dorée qui s'oxyde et noircit à l'air. Pour éviter cela, nous utilisons sur certains rivets deux finitions de surface :

1. une première sous-couche argentée,

2. une seconde de couleur laiton (aspect doré).

La couche supérieure laiton peut, sur les zones exposées, révéler par usure la sous-couche argentée avec le temps. Le matériau du rivet reste en laiton — seule la couleur n'est plus homogène.

Si vous préférez le noircissement naturel du laiton (doré → foncé) plutôt que cet effet (doré → argenté par endroits), nous recommandons les rivets en laiton sans finition de surface.

Oui, nous recommandons deux sources :

• Notre blog — articles sur les matériaux, les techniques et l'entretien.

• Chaîne YouTube Pet Hardware — vidéos avec des procédures concrètes.

Pour l'entretien du cuir, nous proposons des teintures et des vernis de protection — vous les trouverez dans la section produits.

Si vous ne trouvez pas de réponse à une question spécifique, contactez-nous via le service client.

Non, nous ne fournissons pas de rapports d'essai d'innocuité sanitaire pour le cuir et les courroies en cuir.

Pourquoi. Tester chaque lot n'est ni courant ni obligatoire dans ce secteur. L'obligation de détenir des rapports incombe au fabricant du produit fini, lorsque la législation de l'UE l'exige pour ce type de produit.

Nous avons fait tester une partie de la gamme par sondage par le passé. Lorsque nous disposons du rapport, il est indiqué directement sur la fiche produit. S'il n'y figure pas, c'est que nous ne l'avons pas.

Si vous avez besoin d'un rapport, vous devez faire réaliser l'essai vous-même dans un laboratoire accrédité et à vos frais.

Non. Biothane est une marque déposée de la société américaine BioThane Coated Webbing Corp. et nous ne vendons pas ce matériau : nos sangles résistantes à l'eau sont un produit qui nous est propre.

Ce sont des sangles enduites de PVC, d'une épaisseur de 1,5 mm à 6 mm selon le type. Vous trouverez tous les paramètres, largeurs et coloris sur chaque produit de la catégorie Sangles résistantes à l'eau.

C'est l'épaisseur totale des couches à assembler qui décide — il faut y ajouter le dépassement de tige nécessaire à l'écrasement :

• Matériaux fins — tige 1 à 2 mm plus longue que l'épaisseur du matériau.

• Matériaux épais — tige 2 à 3 mm plus longue.

La longueur de la tige figure pour chaque rivet dans le tableau des dimensions sous la cote B — toute la gamme se trouve dans la catégorie Rivets et vis de Chicago.

Le diamètre du trou dépend du matériau. Dans le cuir, choisissez un emporte-pièce légèrement plus petit que le diamètre de la tige : le cuir est souple et vient épouser la tige. Dans la sangle résistante à l'eau, choisissez un emporte-pièce correspondant exactement à la tige ; la sangle ne s'étire pas, la tige doit donc passer sans être forcée.

Une tige trop longue se voit : le rivet se déforme à l'écrasement ou les deux têtes ne sont pas dans le même axe.