Service client

Les frais de port dépendent du transporteur choisi, du poids de la commande, du nombre de colis et du pays de livraison. Vous connaîtrez le montant exact avant de passer votre commande. Les frais d'expédition approximatifs peuvent être trouvés ici.

Nous expédions presque partout dans le monde. Vous pouvez vérifier ici si nous livrons dans votre pays.

Pour les pays où nous pouvons le déterminer, vous trouverez une date de livraison approximative sur chaque page produit. Veuillez noter qu'il s'agit d'une date approximative que nous calculons à partir des livraisons passées. Vous pouvez afficher une date de livraison plus précise sur la page du transporteur en saisissant votre code de suivi de commande. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail lorsque nous remettrons votre colis au transporteur. Si vous ne voyez pas de date de livraison approximative, nous ne pouvons pas la calculer pour votre pays.

Oui, lorsque vous sélectionnez un mode d'expédition, choisissez Express pour la livraison la plus rapide. Sélectionnez une carte de crédit ou PayPal comme mode de paiement.

Pour les ferrures de sellerie, nous indiquons toujours le diamètre intérieur du produit. Si votre sangle a une largeur de 20 mm, choisissez un raccord de 20 mm. La taille est également indiquée après la barre oblique dans le code produit, par ex. 4520/20 NP.

Le prix final dépend toujours de la quantité que vous commandez. Plus vous achetez d'unités d'un produit, meilleur est le prix que vous obtenez. Que vous achetiez en tant que commerçant ou fabricant n'affecte pas le prix final. Voir aussi la question : « Offrez-vous des réductions ? »

Oui, vous bénéficiez d'une remise de 10 % si vous achetez un carton entier. Nous offrons également des remises sur le chiffre d'affaires. Pour en savoir plus sur les remises sur le chiffre d'affaires, cliquez ici. Nous n'offrons pas de réductions ou de bons de réductions supplémentaires.

Oui, nous serions heureux de vous envoyer un échantillon du produit. Veuillez spécifier le code produit et votre adresse de livraison dans votre bon de commande ou dans votre demande par e-mail à info[at]pethardware.com. Veuillez noter que des frais s’appliquent pour les produits les plus chers.

Dans certains cas, la livraison peut être soumise à la TVA, aux droits de douane, aux taxes ou à d'autres frais exigés dans le pays d'expédition. Nous ne pouvons pas prévoir ces frais supplémentaires et ils sont à la charge de l'acheteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant de ces frais à l'avance car ils varient d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations, veuillez consulter les autorités douanières de votre lieu de résidence ou leur site Internet. Dans certains cas, l'envoi sera dédouané dans le pays de destination, ce qui peut entraîner des retards et des délais de livraison plus longs.

Si l'envoi ne peut pas être livré, que ce soit en raison du non-respect des obligations légales dans le pays de livraison ou en raison d'un refus délibéré de l'envoi, l'envoi sera éliminé par les douanes sans indemnité. Dans le cas d'un retour, les frais de retour seront déduits du montant payé.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas déclarer une livraison comme un cadeau, ni déclarer un prix inférieur à la valeur réelle de l'envoi

99,9 % du temps, vous ne le serez pas. Tout au long de notre histoire, nous n'avons rencontré que les cas suivants où le transporteur a facturé des frais supplémentaires :

Îles Canaries

L'expédition de marchandises de l'UE vers les îles Canaries est soumise à des réglementations douanières et fiscales spécifiques. Bien que les îles Canaries fassent partie du territoire douanier de l'UE, elles ne font pas partie de son territoire fiscal. Cela signifie que les livraisons aux îles Canaries sont considérées comme des exportations et sont soumises à l'IGIC local (Impuesto General Indirecto Canario) et à d'autres frais.

Envois d'une valeur supérieure à 150 EUR
Ceux-ci sont soumis aux procédures douanières standard et peuvent entraîner des droits d'importation, l'IGIC, l'AIEM et des taxes spéciales.

Envois d'une valeur jusqu'à 150 EUR
Ceux-ci sont considérés comme de "faible valeur" et sont soumis à des procédures douanières simplifiées. Ces envois ne sont pas soumis à des taxes spéciales ou à l'AIEM.

La valeur de l'envoi à des fins douanières est le prix total de l'envoi, y compris les frais de livraison.

Non, ce n'est pas possible. L'envoi doit être accepté par une personne physique.

Simple, solo complete este formulario. Les prix des produits sont disponibles sur notre site web ou vous pouvez les télécharger ici. Nous n'imprimons pas la liste de prix.

Tout d’abord, clarifions la signification de l’expression « produit écologique » (ÉCO). Pour recevoir l’appellation ÉCO, le produit doit avoir un faible impact sur la santé de son utilisateur et sur l’environnement.

1. Approvisionnement en matières premières (zinc, fer, cuivre, bauxite (source d’aluminium))

Quiconque a vu ces opérations minières conviendra qu’elles ont un impact sur la nature. D’autre part, sans elles, nous ne pourrions fabriquer aucun des produits couramment utilisés aujourd’hui (y compris les téléphones portables, les voitures, etc.).

2. La galvanoplastie (traitement de surface, revêtement des métaux)

Cette mesure a acquis une mauvaise réputation dans le passé, en raison de son utilisation de divers produits chimiques. Aujourd’hui, les procédures, les contrôles et les technologies sont beaucoup plus avancés. Nos fournisseurs ont investi et continuent d’investir beaucoup d’argent dans ce domaine, afin de rendre l’ensemble du processus sain et sûr pour la nature et leurs employés.

3. Emballage et expédition

Nous emballons les marchandises dans du plastique et du carton. Nous n’avons pas encore trouvé d’alternative qui garantirait la même solidité et une protection suffisante des marchandises pendant le transport. L’élimination appropriée des déchets dépend de chaque client. Nous sommes enregistrés auprès d’EKO-KOM, qui s’occupe de la reprise et de l’utilisation des déchets d’emballage en République tchèque. Nous payons pour ce service et fournissons des rapports sur la production de déchets tous les 3 mois. Dans notre entreprise, nous trions également les plastiques et le papier et nous nous efforçons d’utiliser les fournitures le plus efficacement possible.

4. Quand je ne suis plus utile, recyclez-moi !

Tous nos produits métalliques peuvent être recyclés et réutilisés facilement. Là encore, cela dépend des clients, de la manière dont ils traitent les produits qui sont arrivés en fin de vie. Nous souhaitons et espérons que ces produits se retrouvent triés avec les déchets métalliques.

Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de chèques cadeaux pour l'achat de produits.

Malheureusement, non. Nous souhaitons pouvoir indiquer avec tous les produits le nombre exact d'articles en stock. Pour ce faire, nous devons compter tous les produits en stock une fois par an. Durant cette activité, il nous est bien sûr impossible d'expédier quoi que ce soit.

Non, malheureusement, nous ne prenons pas en charge ce mode de paiement.
L’e-transfer est un système canadien permettant d’envoyer de l’argent à une adresse e-mail.
Cependant, notre entreprise dispose d’un compte bancaire européen qui n’accepte pas les e-transfers.

Vous pouvez effectuer votre paiement par :

• virement bancaire international classique (SWIFT ou SEPA)

• PayPal

• carte de crédit ou de débit (hors devise CAD)

Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande aura été enregistrée. Selon le mode de paiement, nous émettons et envoyons une facture pro forma. L’e-mail contiendra toutes les informations nécessaires pour effectuer votre paiement. Nous n'expédions la commande qu'après réception du montant total. Nous vous enverrons un autre e-mail dès que la commande aura été remise au transporteur. Pour les commandes contre-remboursement (disponibles dans certains pays uniquement), il n'y a pas de facture pro forma et nous envoyons la commande immédiatement.

Si votre commande est payée ou en statut « Pour expédition », « Emballé » ou « Terminé », nous ne pouvons pas promettre de pouvoir l'annuler. Si vous êtes sûr que vous n'avez pas encore payé la commande, écrivez-nous et nous l'annulerons.

Désolé, ce n'est plus possible, malheureusement. Afin d'exécuter vos commandes rapidement et efficacement, nous avons automatisé l'ensemble du traitement des commandes. Dès réception de votre commande, les données sont immédiatement transférées au système de facturation et d'inventaire, qui crée une facture et donne l'instruction à l'entrepôt de retirer les articles commandés des stocks. Un employé de l'entrepôt vient chercher les marchandises commandées, les emballe et transmet les informations sur la livraison au transporteur, qui vient les chercher vers 14 heures. Bien que nous souhaitions répondre à tous vos souhaits, toute modification ultérieure de la commande (ajout ou retrait de marchandises, fusion de commandes, etc.) perturberait le bon déroulement des commandes, augmenterait le taux d'erreur et emploierait notre personnel de manière inefficace. C'est pourquoi nous avons décidé de ne pas autoriser les modifications manuelles aux commandes.

Une fois la marchandise remise au transporteur, nous vous enverrons par e-mail un lien pour la suivre.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider, mais vous pouvez essayer de contacter le transporteur. Vous pouvez trouver comment contacter le transporteur dans le lien de suivi. Pour UPS, essayez UPS My Choice.

Si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, ne désespérez pas. Il existe plusieurs façons de résoudre cette situation.

La première consiste à contacter le service clientèle dès que possible. Si vous le faites dans les meilleurs délais, nous pourrons peut-être arrêter l'envoi avec l'adresse incorrecte avant qu'il ne soit expédié. Dans ce cas, il vous suffit de modifier l'adresse de livraison dans le système et les marchandises seront livrées à la bonne adresse.

Si l'envoi avec l'adresse incorrecte est déjà en cours d'acheminement, nous essaierons de contacter le transporteur et de lui demander de renvoyer l'envoi. Toutefois, cette démarche peut s'avérer plus compliquée, plus coûteuse et plus longue.

Si un colis portant une adresse erronée est retourné pendant le transport, ou même après avoir été livré à la mauvaise adresse et n'avoir pas été récupéré, vous serez responsable des frais de retour, y compris tous les frais encourus en raison de l'adresse erronée. Nous pouvons vous réexpédier le colis retourné, mais les frais de réexpédition à la bonne adresse seront à votre charge.

Dans tous les cas, il est important que vous agissiez dès que possible et que vous nous contactiez afin que nous puissions résoudre la situation au mieux. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique, par téléphone ou par chat dans notre boutique en ligne. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation rapidement et efficacement.

Si la facture a été émise pendant le mois en cours, nous pouvons adapter l'adresse de facturation sur demande. Les données d'identification de la société ne peuvent être modifiées qu'en présentant le document d'enregistrement du numéro de TVA confirmant sa validité à compter de la date d'émission de la facture.

Si la facture a été émise dans un mois autre que le mois en cours, les informations relatives à la facturation ne peuvent plus être modifiées.

Si vous avez besoin d'un article dans une taille différente, vous devez d'abord retourner l'article qui ne vous convient pas, puis passer une nouvelle commande. Pour savoir comment retourner un article, veuillez consulter la page Réclamations et retours.

Oui, vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception. Sur la page Mes commandes (connexion requise), cliquez sur le bouton Retourner à côté de la commande et suivez les instructions. Les frais de transport des biens retournés sont à la charge du client. Pour savoir comment retourner un article, veuillez consulter la page Réclamations et retours.

Malheureusement, nous n'avons actuellement aucun contrat avec des sociétés de transport qui collectent les retours. Toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner un colis, y compris l'adresse de livraison, se trouvent sur la page Réclamations et retours.

Nous nous excusons pour tout désagrément. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service clientèle dès que possible. Veuillez fournir une brève description du défaut ou du dommage. Vous pouvez également nous envoyer une photo. Notre service clientèle vous aidera à résoudre la situation. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons. Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Nous ne pouvons garantir la date exacte du réapprovisionnement. Nous vous recommandons d'activer l'option « Suivre cet article » pour le produit en question. Dès que le produit sera de nouveau en stock, nous vous le ferons savoir. Si vous avez besoin du produit donné plus tôt, nous vous recommandons de choisir un produit similaire en stock dans notre catalogue. Malheureusement, il faudra peut-être un certain temps pour reconstituer l'inventaire.

Seuls les produits listés sur notre site peuvent être expédiés immédiatement. Mais ce n’est pas un problème ! Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un type de produit différent et que vous pouvez accepter un délai de livraison plus long, lisez la réponse à la question ci-dessous.

Nous ne fabriquons pas de nouveaux produits sur mesure. Nous ne livrons que nos produits existants dans différentes couleurs ou dans différentes finitions.

Habituellement, tout peut être géré en 10-12 semaines après le paiement d'une facture pro forma. Avant cela, il est important de tout clarifier et confirmer. Après le paiement, nous débuterons le traitement de la commande.

C'est différent pour chaque produit, mais il faut en général prendre au moins un carton. Nous ne sommes pas en mesure de livrer de plus petites quantités.

Envoyez-nous un dessin du produit et précisez le matériau et la finition souhaités. En général, nous sommes en mesure de livrer le produit avec une tolérance de +/- 1 mm.

Oui, même les sangles peuvent être fabriquées sur commande. Sur demande, nous vous enverrons un échantillonneur de couleurs de fibres dans lequel vous pourrez choisir celle qui vous convient et ensuite convenir d'une méthode de tissage, si nécessaire. Vous pouvez vous attendre à recevoir la nouvelle sangle dans un délai d'environ 8 semaines après avoir payé la facture pro forma.

Non, nous n'envoyons pas d'échantillons de sangle de plus de 10 cm.

Règlement REACH (CE) n°1907/2006 du Parlement européen et du Conseil du 18 Décembre 2006 concernant l'enregistrement, l'évaluation, l'autorisation et les restrictions des produits chimiques.

Avec REACH, la Communauté européenne a créé un système d'enregistrement, d'évaluation, d'autorisation et de restriction des produits chimiques harmonisé. L'objectif est d'assurer un niveau élevé de protection de l'environnement, de la santé et de la sécurité.

Le réglement REACH a pris effet le 1er Juin 2007. Il comporte les dispositions suivantes:

1. Le 1er Juin 2008, les fabricants et les importateurs de substances en tant que telles ou de substances contenues dans des mélanges doivent les enregistrer auprès de l'Agence européenne des produits chimiques.
2. Les fournisseurs de substances et de mélanges doivent fournir au destinataire, soit une fiche technique de sécurité (article 31) soit une fiche d'information de sécurité (article 32). Dans certains cas, la fiche technique de sécurité pourra être complétée par une annexe ("fiche technique améliorée de sécurité") présentant les situations d'exposition adéquates et les limites de sécurité.
3. Les fabricants et les importateurs d'articles/produits finis contenant plus de 0,1% de masse par article d'une substance inscrite sur la «liste des candidats» devront le communiquer à leurs utilisateurs. Il devra fournir au client les informations suffisantes à une utilisation de l'article en toute sécurité, ainsi que le nom de la substance concernée.
4. Les «Substances extrêmement préoccupantes" (SVHC) peuvent ensuite être soumises à autorisation. Au delà d'un certain temps, ces substances ne peuvent plus être utilisées sans autorisation préalable.
5. Le plus haut niveau de protection définit, en annexe XVII de REACH, les restrictions de fabrication, de commercialisation et d'utilisation de ces substances.

La réponse du PET HARDWARE:

Les articles achetés chez PET HARDWARE sony des articles/produits finis, et non des produits chimiques, qui ne risquent pas libérer de substance dans des conditions normales ou raisonnablement prévisibles d'utilisation. En outre, le PET HARDWARE n'est ni fabricant, ni importateur de substances ou de mélanges. Par conséquent, le PET HARDWARE ne peut pas agir en tant que titulaire.

Le PET HARDWARE a toujours fait preuve de responsabilité et de soins à promouvoir des produits sûrs et respectueux de l'environnement. Notre objectif est de remplacer les substances extrêmement préoccupantes (présentées come telles par REACH) par des substances plus sûres à utiliser, non dangereuses pour la santé et minimisant l'impact sur l'environnement. À cette fin, nous surveillons de près la «liste de candidats", dans laquelle sont les SVHC sont présentées. Nous évaluons constamment nos produits afin de prendre les mesures appropriées !

Nous respectons toutes les obligations d'autorisation conformément à l'annexe XIV de REACH, ainsi que toutes les restrictions sur la fabrication, la commercialisation et l'utilisation de substances définies dans l'annexe XVII de REACH.

Oui, vous pouvez utiliser les photos de nos produits, mais seulement celles de ceux que vous avez achetés chez nous.

Dans des pays tels que l'Espagne, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et la Belgique, les boucles métalliques ont été protégées par des brevets. Cependant, à partir d'avril 2021, ce brevet expirera et les boucles en question pourront être utilisées dans tous les pays sans restriction.

L'oxydation qui provoque l'assombrissement des surfaces en laiton est un processus chimique entièrement naturel. Certains agents chimiques présents dans la sueur, la graisse ou le cuir tanné accélèrent ladite oxydation. Toutefois, la couche oxydée peut être éliminée avec des nettoyants pour laiton, faciles d'accès, tels que le Sitol. Par ailleurs, s'il est nécessaire de conserver l'aspect poli du métal, il faut appliquer une fine couche protectrice de vernis sur les raccords en laiton, du NICEL C1019 par exemple (au pinceau, par trempage ou par pulvérisation).

Vous voulez que le laiton brille à nouveau ? Découvrez notre méthode dans la vidéo.

Même si nous aimerions beaucoup, nous ne pouvons pas garantir à 100 % l'homogénéité de la teinte de rose ou laiton antique sur tout le matériel. Cela est dû au processus technologique, dans lequel nous ne sommes pas en mesure de garantir que tous les facteurs qui peuvent affecter la teinte resteront toujours identiques.

• La valeur exprime le moment où le produit se casse.

• Le dispositif d'essai n'est pas certifié/calibré et les données sont seulement indicatives. Nous utilisons généralement 2 à 3 pièces pour chaque test.

• La différence entre les pièces peut aller jusqu'à 20 %, en fonction du matériau spécifique. Par exemple, les produits en acier présentent des différences plus faibles que les produits en zinc coulé sous pression.

• Lors des essais, la résistance à la rupture par déchirement est mesurée par traction directe. Dans la pratique, cependant, les forces de traction sur les colliers sont divisées par deux. Lorsque vous ferez votre choix, vous pourrez donc compter sur une résistance à la rupture nominale doublée. S'applique uniquement aux boucles et régleurs utilisés sur les colliers et chaînes martingale.

• Si une boucle de réglage ou une chaîne martingale est utilisée différemment de son usage prévu (par exemple, comme élément de connexion entre deux points fixes sans possibilité de répartition de la charge), les valeurs de charge de rupture spécifiées s'appliquent.

• Pour la charge maximale d’utilisation (CMU), vous pouvez compter environ 1/10 de la charge de rupture. Donc, si vous avez besoin d’un mousqueton pour un chien de 25 kg, vous devez rechercher une charge de rupture supérieure à 250 kg.

Oui. Les articles en acier sont soudés par points, les produits en acier inoxydable sont soudés à l'argon. Seules les boucles et les anneaux qui ne nécessitent pas une grande résistance ne le sont pas. Bien entendu, ces informations figurent toujours dans la description du produit.

La stabilisation aux UV des fibres de polypropylène est de 80 à 90 kLy. Cela signifie qu’elles sont stabilisées pour des conditions de lumière courantes en Europe centrale. En pratique, cela signifie que, après un an, les produits exposés à la lumière du soleil conserveront au moins 70 % de leur résistance initiale.

Stockage

Les sangles caoutchoutées doivent être stockées dans un local sec, sombre, sans poussière et bien ventilé, avec une humidité relative comprise entre 50 et 70 % et des températures comprises entre 5 et 25 °C. Elles ne doivent pas être exposées à la lumière directe du soleil, aux vapeurs chimiques ou à d’autres facteurs qui accélèrent la dégradation des tissus. Dans ces conditions de stockage spécifiées, la durée de conservation des sangles caoutchoutées est d’au moins 2 ans.

Entretien

Les sangles caoutchoutées peuvent être lavées à des températures allant jusqu’à 40 °C et séchées dans un sèche-linge. Le blanchiment, le repassage ou le nettoyage à sec sont interdits.

Parfois, la chaîne du serpent peut se tordre. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas un produit défectueux ou des dommages mécaniques. La chaîne peut être facilement démêlée. Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment le faire.

Dans ce cas, nous recommandons d'utiliser uniquement des composants en acier inoxydable ou en laiton. Les produits traités en surface peuvent s'oxyder ou rouiller même si l’air est juste humide.

Le laiton est un métal qui a une belle couleur dorée. Cependant, il s'oxyde à l'air, s'assombrit avec le temps et perd sa couleur dorée. Pour éviter ce noircissement, nous utilisons deux couches sur certains rivets. La première couche d'argent prépare le rivet à la seconde, qui a déjà l'aspect du laiton. Grâce à cette finition, les rivets restent neufs pendant longtemps et ne noircissent pas.

Il est toutefois important de noter que même lorsqu'un rivet est protégé de cette manière, la couche supérieure peut s'user et laisser apparaître l'argent en dessous. Cela ne signifie pas que les rivets ne sont pas en laiton. Même si la couleur change, la qualité du rivet reste la même. S'il est préférable pour vous que les rivets puissent s'assombrir au fil du temps mais ne changent pas de couleur, nous vous recommandons d'utiliser des rivets en laiton sans finition.