Zákaznická podpora

Poštovné závisí na zvoleném přepravci, hmotnosti objednávky, počtu balíků a zemi doručení. Přesnou částku uvidíte v košíku u jednotlivých přepravců ještě před dokončením objednávky.

Orientační ceny najdete na stránce Způsoby doručení.

Posíláme téměř do celého světa. Dostupnost dopravy do vaší konkrétní země uvidíte v košíku — pokud žádná doprava není nabídnuta, do dané země zatím neposíláme.

Seznam přepravců a typů doručení najdete na stránce Způsoby doručení.

Předpokládaný termín doručení uvidíte:

• v detailu každého produktu na webu,

• v košíku u výběru přepravce.

Jde o průměr vypočítaný z reálných doručení do vaší země u daného přepravce. Po předání zásilky přepravci dostanete e-mailem sledovací odkaz, kde uvidíte aktuální termín.

U některých zemí termín spočítat nedokážeme (málo dat) — v tom případě se nezobrazí. Aktuální stav po odeslání vidíte vždy ve sledování zásilky.

Ano, pokud do vaší země nabízíme expresní službu. Dostupnost, cenu a rychlost uvidíte v košíku u výběru přepravce — vedle standardních možností se zobrazí i expresní varianty.

U expresní objednávky zvolte platbu kartou nebo PayPalem. U bankovního převodu čekáme na připsání peněz, takže by Express ztratil smysl.

U sedlářského kování uvádíme vždy vnitřní světlost v milimetrech. Pokud máte popruh široký 20 mm, zvolte kování 20 mm.

Velikost je také součástí kódu produktu — najdete ji za lomítkem (např. 4520/20 NP).

Konečná cena závisí výhradně na odebraném množství, ne na tom, zda nakupujete jako spotřebitel, obchodník nebo výrobce. Čím větší objem, tím lepší cena.

Detaily viz Poskytujete nějaké slevy?

Ano, dvě varianty:

• Sleva 10 % za celý karton. U každého produktu vidíte ceny pro tři velikosti balení — základní balení (10 ks), balík a karton. Pokud objednáte množství odpovídající celému kartonu, sleva se uplatní automaticky.

• Obratové slevy. Při větším celkovém obratu získáváte dodatečnou slevu — pravidla najdete na stránce Platební metody a slevy.

Žádné další slevy ani slevové kupony neposkytujeme.

Ano, vzorky rádi pošleme. Každý požadavek posuzujeme individuálně:

• Pár vzorků pro výběr — zpravidla zdarma. Poštovné hradí zákazník.

• Větší množství nebo dražší produkty — můžeme je zpoplatnit cenou produktu. O konkrétní částce vás informujeme předem.

O vzorky můžete požádat dvěma způsoby:

• S objednávkou — napište požadavek do poznámky k objednávce.

• Samostatně — kontaktujte nás přes zákaznickou podporu.

U požadavku vždy uveďte kód produktu a doručovací adresu.

Ano, u zásilek mimo celní území EU. Jste příjemce zásilky, a tím i dovozce — vaše země může uplatnit dovozní clo, DPH a poplatky dopravce.

Odhad v košíku. Před dokončením objednávky orientačně zobrazujeme předpokládanou výši cla a daní. Konečnou částku stanoví celní úřad vaší země a může se lišit kvůli kurzu nebo přehodnocení sazby. Dovozní DPH a clo se zpravidla počítají z hodnoty zboží včetně dopravy.

Dva režimy placení:

• DAP — výchozí pro většinu zemí. Clo a daně od vás vybere dopravce nebo celnice až při doručení, v košíku vám je neúčtujeme.

• DDP — kde je nabízen, zaplatíte clo a daně předem v košíku a při doručení už nic nedoplácíte.

Proč je předplacené clo vyšší než odhad. K samotnému clu a daním se připočítává poplatek dopravce za vyřízení celního řízení a jistota konečné ceny: když celní úřad vyměří víc, rozdíl doplatíme my a vás už nikdo nekontaktuje; když vyměří míň, rozdíl nevracíme. U platby při doručení nesete riziko vy a zaplatíte přesně tolik, kolik celní úřad vyměří.

Jak zásilky fakturujeme. Vždy ve skutečné hodnotě a s úplnou obchodní dokumentací (popis zboží, původ, HS kód). Nemůžeme uvádět nižší hodnotu ani zásilku označit jako dárek.

Podle destinace:

• USA — bezcelní limit „de minimis" pod 800 USD už neplatí, clu podléhají všechny zásilky bez ohledu na hodnotu (pravidla se v USA často mění). DPH v USA není.

• Kanada — GST/HST, případně provinční daň z obratu a clo. Hranice osvobození od cla je 20 CAD. Celní odbavení zajišťuje dopravce (zpravidla UPS) a před doručením vás kontaktuje.

• Velká Británie nad 135 £ — fakturujeme bez DPH, při dovozu hradíte britskou DPH 20 % a případné clo. UPS účtuje úpravu DPH 6,25 £ a poplatek za vyplacení zásilky 12,90 £; pokud clo a DPH přesáhnou 516 £, účtuje místo toho 2,5 % z této částky. Sazby UPS se mohou měnit.

• Velká Británie do 135 £ — B2C fakturujeme s britskou DPH 20 % a při doručení už nic neplatíte. B2B s platným britským DIČ fakturujeme bez DPH (reverse charge), bez DIČ zpracujeme objednávku jako B2C. Pro Severní Irsko mohou platit jiná pravidla.

• Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla, Ålandy — leží mimo celní nebo daňové území EU, takže se uplatňuje IGIC (na Kanárech u zásilek nad 150 € i AIEM), IPSI nebo dovozní DPH. Madeira a Azory jsou standardní EU bez dalších poplatků.

Odmítnuté nebo vrácené zásilky. Pokud zásilku odmítnete, nevyzvednete nebo poplatky neuhradíte včas, dopravce ji může vrátit nebo zlikvidovat a účtovat uskladnění. U vráceného zboží odečteme z refundace náklady na dopravu a související poplatky. Předplacené clo a daně (DDP) nevracíme — vybírají je celní úřady a můžete je nárokovat přímo u nich.

Údaje jsou orientační, závazné informace vám sdělí celní orgány vaší země. Nejasnosti ke konkrétní objednávce vyřešíme přes zákaznickou podporu.

Z 99,9 % nebudou. Doručení v rámci EU obvykle žádné další poplatky nepodléhá.

Výjimky — speciální daňová území. Některé části států EU mají vlastní daňový režim a při doručení do nich mohou vzniknout dovozní poplatky:

• Kanárské ostrovy (ES) — patří do celního, ale ne do daňového území EU. Dodávky podléhají dani IGIC:

  • Do 150 € (vč. dopravy) — zjednodušené řízení, jen IGIC.

  • Nad 150 € — běžné celní řízení, dovozní cla, IGIC, AIEM a speciální daně.

• Ceuta a Melilla (ES) — leží mimo celní i daňové území EU. Dodávky se považují za export a podléhají místní dani IPSI a celním poplatkům.

• Ålandské ostrovy (FI) — patří do celního území EU, ale ne do daňového. Dodávky podléhají dovozní DPH a případným poplatkům.

Ne, na P.O. Box neposíláme. Přepravci vyžadují podpis při převzetí, který schránka neumožňuje.

Pokud doma nebýváte ve dne, doporučujeme:

• uvést pracovní adresu jako doručovací,

• po předání zásilky přepravci využít jeho self-service nástroj a požádat o doručení na výdejní místo nebo jiný čas — viz Zboží je na cestě, ale potřebuji změnit doručení.

Vyplňte formulář pro získání katalogu a tištěný katalog vám pošleme. Tištěný katalog obsahuje produkty bez cen.

Ceník netiskneme — ceny se aktualizují denně podle kurzu. Aktuální ceny najdete:

• na našem webu u každého produktu,

• v PDF ceníku ke stažení.

Částečně. Naše produkty jsou z kovu, a těžba kovů je vždy zásah do přírody — označit je jako 100% eco-friendly by nebylo upřímné. Co můžeme ovlivnit, ovlivňujeme:

Galvanické pokovení. Naši dodavatelé investují do moderních technologií a procesů, které jsou bezpečné pro přírodu i zaměstnance. Stará pověst „špinavého" pokovování je z velké části překonaná.

Balení a přeprava. Balíme do plastů a kartonu — alternativu se stejnou pevností a ochranou jsme zatím nenašli. Jsme registrováni u EKO-KOM, který zajišťuje zpětný odběr obalů v ČR. Ve firmě plasty a papír třídíme a snažíme se materiál maximálně využít.

Životnost a recyklace. Naše kovové výrobky jsou dobře recyklovatelné. Po skončení životnosti je odevzdejte do tříděného sběru kovů — pro nás je to ten správný konec produktu.

Ne, dárkové poukazy nenabízíme a v budoucnu nabízet neplánujeme.

Ne, během inventury neexpedujeme žádné objednávky. Inventura probíhá vždy týden před vánočními svátky — fyzicky přepočítáváme celý sklad, abychom u produktů celoročně zobrazovali přesné skladové množství.

Na inventuru navazují vánoční svátky, kdy máme zavřeno. První objednávky odesíláme až po Silvestru v lednu.

Konkrétní termíny ohlašujeme předem, abyste si mohli nákup naplánovat.

Ne. E-transfer je kanadský systém pro převody peněz na e-mailovou adresu, ale naše firma má evropský bankovní účet, který e-transfery nepřijímá.

Místo toho můžete platit:

• mezinárodním bankovním převodem (SWIFT nebo SEPA),

• přes PayPal,

• platební kartou (kromě měny CAD).

Ne. Pokud zboží doručujeme na adresu v EU, jde o dodání uvnitř EU a DPH se uplatní bez ohledu na to, že máte fakturační adresu ve třetí zemi. Potvrzení celního úřadu (kulaté razítko) na faktuře na tom nic nemění a na jeho základě DPH nevracíme.

Proč to nejde. Vrácení daně prodávajícím se podle pravidel EU o vrácení daně (v ČR § 84 zákona o DPH) týká jen zboží neobchodního charakteru, které fyzická osoba vyveze z EU v osobním zavazadle. Nákup doručený na adresu v EU tuto podmínku nesplňuje.

• Chcete nakupovat bez DPH? Zadejte doručovací adresu přímo mimo EU. Takovou zásilku fakturujeme bez DPH a daně a cla hradíte při dovozu ve své zemi. Podrobnosti najdete v odpovědi Budou mi při doručení mimo EU účtovány nějaké další poplatky?

• Už máte fakturu s DPH? Jste-li zahraniční osoba povinná k dani a splňujete zákonné podmínky, můžete o vrácení daně požádat stát, jehož DPH je na faktuře uvedena. U faktur s českou DPH je to Finanční úřad pro hlavní město Prahu podle § 83 zákona o DPH, u faktur s DPH jiného státu EU (například německou) příslušný úřad daného státu. Za vás tuto žádost podat nemůžeme.

Ano, nakoupit můžete i osobně v naší vzorkovně.

Otevírací doba. Každý pracovní den od 7:00 do 15:00, mimo polední pauzu 11:00–11:30. O víkendech a českých státních svátcích máme zavřeno.

Nejrychlejší je objednat předem. Vytvořte objednávku na webu a zvolte dopravu Osobní odběr. Zboží vám nachystáme a jakmile bude připravené k vyzvednutí, pošleme vám e-mail.

• Chcete si zboží prohlédnout a vybírat podle vzhledu? Přijeďte i bez ohlášení.

• Plánujete větší nákup na místě? Dejte nám předem vědět přes zákaznickou podporu, ať si na vás vyhradíme čas.

Na výběr zboží na místě si nechte rezervu — přijeďte nejpozději hodinu před koncem otevírací doby, ideálně do 14:00. Adresu najdete na stránce Kontakt.

Nakoupí u nás kdokoli — firma i soukromá osoba, IČO není podmínka.

Cena závisí jen na množství. Čím víc kusů odeberete, tím nižší je cena za kus. Jestli nakupujete jako výrobce, obchodník, nebo pro vlastní dílnu, roli nehraje.

Množstevní a obratové slevy najdete na stránce Platební metody a slevy.

Ano. Při objednávce vyplňte platné DIČ — ověřujeme ho proti evropskému registru VIES.

S platným DIČ vám DPH nenaúčtujeme. Bez platného DIČ objednávku zpracujeme s DPH, stejně jako nákup koncového zákazníka.

Ceny na webu i v košíku jsou vždy bez DPH. Případná DPH se přičítá až v objednávce.

Ne, lokální platební služby jako BLIK, Klarna, Afterpay nebo iDEAL nevedeme.

Zaplatit můžete kartou, přes PayPal, Google Pay a Apple Pay, bankovním převodem (zálohová faktura) a ve vybraných zemích dobírkou.

Kompletní přehled je na stránce Platební metody. Konkrétní nabídku pro vaši objednávku uvidíte v košíku po výběru dopravy.

Ano. Ceny v cizích měnách přepočítáváme aktuálním kurzem, takže se mohou den ode dne mírně lišit.

Částku, kterou skutečně zaplatíte, uvidíte v košíku před dokončením objednávky.

Po přijetí objednávky vám pošleme potvrzovací e-mail se souhrnem a platebními pokyny. Kdy zboží předáme přepravci, závisí na platební metodě a denní době.

Platební metoda:

• Karta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, dobírka — zboží zařadíme k expedici hned po přijetí objednávky.

• Bankovní převod (zálohová faktura) — k expedici zařadíme po připsání celé částky na účet.

Časování (čas Praha):

• V pracovní den do 12:00 — předáváme přepravci ten samý den.

• Po 12:00 — negarantujeme týž den. Často to stihneme i tak, jinak až další pracovní den.

• Víkend nebo pátek po 12:00 — předáváme v pondělí (pokud není svátek).

• Svátky — odesíláme první následující pracovní den.

Skladová dostupnost. Co vidíte na webu jako skladem, máme fyzicky k odeslání. Nedostupné zboží objednat nelze — můžete si u produktu nastavit hlídání skladu a my vás upozorníme, jakmile bude opět k dispozici.

E-maily, které dostanete:

1. Potvrzení objednávky se souhrnem a platebními pokyny

2. Informace, že objednávku balíme

3. Předání přepravci se sledovacím kódem

Ano, pokud jste ještě neplatili — napište nám a objednávku zrušíme. Případně počkejte: nezaplacená objednávka se 6. den od přijetí stornuje automaticky.

Pokud je už zaplacená nebo ve stavu Balíme či Předáno přepravci, zrušení nemůžeme zaručit. Kontaktujte nás co nejdříve, posoudíme to individuálně.

Záleží na tom, kde je vaše objednávka v platebním procesu.

Ještě jste neplatili. Nejjednodušší je vytvořit novou objednávku se správnými položkami. Starou nemusíte řešit — 3. den vám sama pošle připomínku k platbě a 6. den se automaticky stornuje.

Platbu jste už odeslali, ale peníze ještě nejsou u nás (typicky bankovní převod na cestě). Napište nám na [email protected] — společně to vyřešíme. Nezakládejte zatím novou objednávku, vznikla by nutnost párovat a vracet platby.

Platba už dorazila. Obsah už změnit nemůžeme — automaticky se vystavila faktura a do skladu vyjela výdejka.

• Chcete přidat položku? Vytvořte další objednávku. Sloučit dvě objednávky bohužel nelze.

• Chcete odebrat položku? Po doručení zboží vraťte v rámci 14denní lhůty — viz Reklamace a vrácení.

Aktuální stav objednávky a polohu zásilky sledujete na naší stránce sledování — funguje bez přihlášení, stačí číslo objednávky a e-mail. Přihlášení zákazníci ji najdou i přes Moje objednávky.

Objednávka prochází stavy Přijata → Čeká na platbu → Balíme → Předáno přepravci → Doručeno. Po předání přepravci se na stránce sledování zobrazí i pohyb zásilky přímo od dopravce.

Po odeslání objednávky dostanete e-mail s přímým odkazem na sledování — kliknutí na něj nepotřebuje žádné heslo.

Pokud jste objednali a zaplatili a do druhého pracovního dne se v účtu nic nezměnilo, napište nám.

Po předání zásilky přepravci už změnu nemůžeme provést — kontaktujte přímo přepravce. Jeho kontakt najdete v e-mailu se sledovacím odkazem.

Self-service nástroje podle přepravce:

• Česká pošta — možnosti přesměrování jsou omezené. Nejlepší cesta je sledování zásilky na webu ČP.

• DPD — služba DPD umožňuje změnit místo nebo čas doručení.

• UPS (Standard, Expedited, Express Saver) — služba UPS My Choice (přesměrování, změna času doručení).

• FedEx (Economy, Priority) — služba FedEx Delivery Manager (přesměrování, držení v depu).

Co nejdříve nás kontaktujte — čím rychleji se ozvete, tím větší šance opravit adresu bez následků. Postup závisí na stavu zásilky:

• Ještě jsme neodeslali. Adresu změníme v systému, zboží odešleme správně, bez dalších nákladů. (Po odeslání objednávky si adresu sami v účtu upravit nelze.)

• Zásilka je už u dopravce. Můžete přepravce kontaktovat přímo (kontakt najdete v e-mailu se sledovacím odkazem — viz Zboží je na cestě, ale potřebuji změnit doručení). Pokusíme se ho kontaktovat i my. V praxi přepravce často sám volá příjemci a domluví se s ním. Úspěch závisí na konkrétním dopravci a kurýrovi.

• Zásilka se vrátila z chybné adresy. Hradíte náklady zpětné přepravy — bývají vyšší než původní poštovné, protože na ně nemáme objemové slevy. Pro odeslání na správnou adresu uhradíte i nové poštovné.

Záleží, kdy byla faktura vystavena.

Faktura z aktuálního kalendářního měsíce. Fakturační adresu na žádost upravíme.

Faktura ze staršího měsíce. Údaje už upravit nelze — data jsme předali účetní a vykázali v daňovém přiznání.

Napište nám přes zákaznickou podporu s číslem objednávky nebo faktury a popisem toho, co potřebujete změnit.

Záleží na situaci:

Platba se nepodařila v košíku. Důvodů může být víc — neplatná karta, výpadek platební brány, nedostatečný limit. Při neúspěšné platbě se vám zobrazí chybová hláška a můžete zkusit platbu zopakovat přímo na místě. Pokud ani opakovaný pokus neprojde, napište nám přes zákaznickou podporu — pošleme vám nový platební odkaz, kde lze zvolit i jinou platební metodu.

Dostali jste upomínku, ale už jste zaplatili. Automatickou připomínku posíláme 3. den od přijetí objednávky u všech, které u nás zatím nemají uhrazeno. Pokud jste platbu odeslali nedávno (typicky bankovním převodem), upomínka může dorazit dřív, než se platba spáruje — to se obvykle samo doladí. Aktuální stav objednávky vidíte v Moje objednávky. Pokud se po několika dnech stav nezmění, napište nám přes zákaznickou podporu.

Přímou výměnu velikosti neděláme. Nesedící kus vraťte do 14 dnů od převzetí a správnou velikost objednejte zvlášť. Postup najdete na stránce Reklamace a vrácení.

Ano, do 14 dnů od převzetí. Přihlaste se do Moje objednávky a u dané objednávky klikněte na Vrátit. Dopravu vráceného zboží hradíte vy. Kompletní postup je na stránce Reklamace a vrácení.

Ne, vrácené zásilky musíte odeslat sami. Doručovací adresu a postup najdete na stránce Reklamace a vrácení.

Vyplňte reklamační formulář co nejdříve. Pošlete krátký popis závady a fotku produktu. Podle situace zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.

Pokud bylo zboží poškozené už při převzetí (rozbitá krabice apod.), podívejte se na otázku Zboží přišlo poškozené při přepravě.

Napište nám co nejdříve přes reklamační formulář. Uveďte číslo objednávky, popis problému a fotku obsahu zásilky. Ideálně do 7 dní od převzetí, ale i pozdější dohlášení s námi vyřešíme — chyby se občas ukážou až při použití produktu.

Co se stane dál:

• Chybí položka v objednávce. Pošleme chybějící kus zdarma — nemusíte nic vracet.

• Dostal jste jiné zboží, než jste objednal. Pošleme správný kus.

Chyba je na naší straně, takže náklady řešíme my.

Fakturu vždy dostáváte třemi způsoby — najít ji proto můžete na třech místech:

1. Fyzicky v zásilce. Vytištěnou fakturu vkládáme do každého balíku.

2. E-mailem. PDF přílohu přidáváme do e-mailu, který posíláme při předání zásilky přepravci.

3. V účtu. Přihlaste se do Moje objednávky a u dané objednávky stáhněte fakturu jako PDF.

Pokud ani na jednom z těchto míst fakturu nenajdete, napište nám přes zákaznickou podporu.

Pokud termín naskladnění známe, zobrazujeme ho přímo u produktu. Je to ale jen orientační datum — může se posunout podle aktuálních informací od přepravce, někdy i na poslední chvíli. Přesnější údaj bohužel nedokážeme ani na vyžádání sdělit.

Doporučujeme dvě cesty:

• Aktivujte si u produktu „hlídacího psa" — nejspolehlivější způsob notifikace. E-mail vám pošleme až ve chvíli, kdy zboží fyzicky naskladníme, takže víte, že je skutečně k dispozici.

• Vyberte podobný produkt, který je skladem, pokud potřebujete řešení teď.

Obratem dodáme jen produkty z naší aktuální nabídky. Pokud potřebujete jinou velikost, barvu, materiál nebo úplně nový produkt, můžeme ho vyrobit na zakázku — viz Chtěl bych zhotovit produkt na zakázku, jak dlouho to potrvá?

Ano, zakázkovou výrobu nabízíme — ať jde o úpravu stávajícího produktu, nebo úplně nový. Termín závisí na rozsahu:

• Úprava stávajícího produktu (jiná barva, povrchová úprava, materiál, velikost) — obvykle 10–12 týdnů od uhrazení proforma faktury.

• Vývoj zcela nového produktu včetně výroby formy — zhruba půl roku.

Jak postupujeme:

1. Společně vyjasníme zadání (rozměry, materiál, povrchovou úpravu, množství).

2. Pošleme cenovou kalkulaci a proforma fakturu.

3. Po uhrazení proformy zahajujeme výrobu.

Minimální hodnota zakázkové výroby je 1 000 €. Platí napříč produkty — nezávisle na tom, co si necháváte vyrobit.

Menší zakázky ekonomicky nedokážeme pokrýt — fixní náklady výrobní přípravy (seřízení strojů, povrchové úpravy) se vyplatí až od této hranice.

Pro nacenění a zahájení výroby potřebujeme:

• 3D model výrobku ve formátu z CAD programu (např. STEP). Z modelu odvozujeme hmotnost, která je klíčová pro cenu.

• Materiál — typicky zinková slitina ZAMAC, mosaz nebo ocel. Další možnosti rádi prodiskutujeme.

• Povrchovou úpravu — nikl, matná černá, antik mosaz a další. Dostupné varianty potvrdíme podle materiálu.

• Požadované množství — minimální hodnota viz Jaké množství musím objednat?

Obvykle dodržíme rozměry v toleranci ±1 mm. Bez 3D modelu nedokážeme připravit přesnou kalkulaci.

Začněte přes zákaznickou podporu — interně vás přidělíme správnému kolegovi z týmu.

Ano, popruhy vyrábíme i na zakázku — můžete si zvolit jinou barvu, tloušťku i způsob tkaní.

Minimální odběr je 2 000 m (omezeno velikostí výrobní dávky na tkalcovském stavu).

Postup:

1. Napište nám přes zákaznickou podporu.

2. Doladíme zadání (tloušťka, tkaní).

3. Po odsouhlasení vystavíme proforma fakturu.

4. Do 8 týdnů od uhrazení proformy vám popruh dodáme.

Země původu. Liší se podle konkrétního produktu — většina kovových komponent pochází z Asie, část kompletace a doplňků probíhá v EU. Konkrétní informaci k danému produktu rádi sdělíme přes zákaznickou podporu.

REACH. Ano. Všechny produkty Pet Hardware jsou ve smyslu nařízení REACH klasifikovány jako výrobky (articles), ne jako látky nebo přípravky. Splňujeme všechny související povinnosti. REACH je evropská legislativa pro registraci, hodnocení, povolování a omezování chemických látek. Podrobné shrnutí v našem REACH dokumentu (PDF).

SVHC a další specifické deklarace. Pokud potřebujete deklaraci o látkách vzbuzujících velmi velké obavy (SVHC) nebo jinou specifickou dokumentaci pro daný produkt, kontaktujte zákaznickou podporu — vyřídíme individuálně.

Certifikáty a technické dokumenty. Pokud má daný produkt certifikát, technický list nebo bezpečnostní list, najdete je:

• v detailu produktu na webu,

• v Moje objednávky u produktů z dané objednávky.

Ano, ale jen pro produkty, které jste u nás zakoupili. Distributoři a prodejci, kteří u nás aktuálně nenakupují, fotky používat nemohou.

Podmínky použití:

• Fotky používejte tak, jak jsou — bez úprav, retuší, oříznutí ani změn barev.

• Nepoužívejte je v zavádějícím reklamním sdělení.

• Uvedení zdroje (pethardware.com) není povinné.

Tmavnutí mosazi způsobuje oxidace — přirozený chemický proces, kterému kompletně předejít nelze. Některé látky (chemikálie z vyčiněných kůží, pot, mastnota) ho urychlují.

Jak to řešit:

• Odstranit zoxidovanou vrstvu — pomocí čističe mosazi Sitol.

• Chránit povrch — pokud chcete zachovat lesk leštěného kovu, naneste štětcem, máčením nebo stříkáním tenkou vrstvu bezbarvého ochranného laku.

Postup čištění a leštění ukazujeme v našem videu.

Ne, 100% shodu odstínu u růžového a staromosazného kování zaručit nemůžeme. Galvanická úprava je proces, ve kterém nelze udržet všechny faktory ovlivňující výsledný odstín vždy přesně stejné — drobné odchylky mezi výrobními dávkami jsou nevyhnutelné.

Na skladě se navíc jednotlivé výrobní dávky míchají, takže ani u kusů z jedné objednávky nedokážeme garantovat, že pocházejí ze stejné šarže. Pokud například dokupujete karabiny k polokroužkům z dřívější objednávky, drobný rozdíl v odstínu může vzniknout.

Hodnota udává zatížení, při kterém produkt praskne v testu přímým tahem. Slouží jako orientační údaj pro výběr — ne jako záruka.

Jak měříme. Pro každý typ produktu testujeme 2–3 kusy na vlastním zařízení, které není certifikované ani kalibrované. Rozdíl mezi kusy stejného typu může být až 20 % — výrobky z oceli mívají menší rozptyl než výrobky lité ze zinku.

Jak hodnotu použít:

• Bezpečné zatížení = 1/10 hodnoty přetržení. Pro psa o váze 25 kg zvolte karabinu s hodnotou nad 250 kg.

• Obojky a martingale — u přezek, průvlečných spon a martingale řetízků na obojcích jsou reálné tahové síly poloviční oproti testu, můžete proto počítat s dvojnásobnou bezpečnostní rezervou.

• Jiné použití — pokud spony nebo řetízky použijete mimo obojek (např. jako spojovací prvek mezi dvěma pevnými body bez možnosti rozložení tahu), bonus poloviční síly neplatí.

Ano. Výrobky z oceli svařujeme bodově, výrobky z nerez oceli argonem. Jediné nesvařované jsou vsuvky, kde svar není potřeba — nejsou na ně kladeny nároky na pevnost.

Konkrétní informace najdete vždy v popisu produktu.

Naše polypropylenová vlákna mají UV stabilizaci 80–90 kLy, což odpovídá světelným podmínkám ve střední Evropě.

V praxi to znamená, že po roce vystavení slunečnímu světlu si výrobek zachová minimálně 70 % původní pevnosti.

Skladování

• Suchá, tmavá, bezprašná a větratelná místnost.

• Relativní vlhkost 50–70 %.

• Teplota 5–25 °C.

• Mimo přímé sluneční záření, výpary chemikálií a další vlivy urychlující degradaci.

Při dodržení podmínek je životnost minimálně 2 roky.

Péče

• Praní do 40 °C, sušení v bubnové sušičce povoleno.

• Nepoužívejte: bělení, žehlení, chemické čištění.

Občas může dojít k překroucení hadího řetízku — nejde o vadu ani mechanické poškození. Řetízek se dá snadno rozmotat.

Postup ukazujeme v tomto videu.

U výrobků pro přímořské prostředí doporučujeme výhradně nerez ocel nebo mosaz. Materiál vidíte v technické specifikaci u každého produktu.

Výrobky s povrchovou úpravou (galvanicky pokovené apod.) mohou ve vlhkém vzduchu zoxidovat nebo začít rezivět — proto je u moře nedoporučujeme.

Nemusíte se obávat — nýty jsou stále z mosazi a jejich kvalita se nemění. Vysvětlení:

Mosaz má od přírody krásnou zlatavou barvu, která na vzduchu oxiduje a tmavne. Abychom tomu zabránili, používáme na některých nýtech dvě povrchové úpravy:

1. první stříbrná mezivrstva,

2. druhá v barvě mosazi (zlatý vzhled).

Vrchní mosazná vrstva může na exponovaných místech postupem času odřením odhalit spodní stříbrnou. Materiál nýtu zůstává mosazný — jen barva už není homogenní.

Pokud preferujete přirozené tmavnutí mosazi (zlatá → tmavá) místo tohoto efektu (zlatá → místy stříbrná), doporučujeme mosazné nýty bez povrchové úpravy.

Ano, doporučujeme dva zdroje:

• Náš blog — články o materiálech, technikách a péči.

• YouTube kanál Pet Hardware — videa s konkrétními postupy.

K ošetření usně máme v nabídce barvy a ochranné laky — najdete je v produktové sekci.

Pokud nenajdete odpověď na konkrétní dotaz, napište nám přes zákaznickou podporu.

Ne, protokoly o zdravotní nezávadnosti k usním a koženým řemenům standardně nedodáváme.

Proč. Testování každé šarže není v oboru běžné ani povinné. Povinnost mít protokoly nese výrobce finálního výrobku, pokud to legislativa EU pro daný typ výrobku vyžaduje.

Část sortimentu jsme v minulosti nechali otestovat namátkově. Tam, kde protokol máme, je uvedený přímo u produktu. Pokud u produktu není, nemáme ho.

Pokud protokol potřebujete, testování si musíte zajistit sami v akreditované laboratoři na vlastní náklady.

Ne. Biothane je registrovaná ochranná známka americké společnosti BioThane Coated Webbing Corp. a my její materiál neprodáváme — naše voděodolné popruhy jsou vlastní produkt.

Jde o popruhy s PVC povrstvením, v tloušťkách od 1,5 do 6 mm podle typu. Kompletní parametry, šířky a barvy najdete u jednotlivých produktů v kategorii Voděodolné popruhy.

Rozhoduje celková tloušťka spojovaných vrstev — k ní přičtěte přesah dříku, který potřebuje na roznýtování:

• Tenčí materiály — dřík o 1–2 mm delší, než je tloušťka materiálu.

• Silnější materiály — dřík o 2–3 mm delší.

Délku dříku najdete u každého nýtu v tabulce rozměrů jako rozměr B — celý sortiment je v kategorii Nýty a šroubky.

Průměr dírky se liší podle materiálu. Do usně volte průbojník o něco menší, než je průměr dříku — useň je pružná a dřík těsně obepne. Do voděodolného popruhu volte průbojník přesně odpovídající dříku; popruh se neroztáhne, takže dřík musí projít bez protlačování.

Příliš dlouhý dřík poznáte podle toho, že se nýt při roznýtování zdeformuje nebo hlavičky nesedí v jedné ose.