Zákaznická podpora

Cenu poštovného ovlivňuje zvolený přepravce, hmotnost objednávky, počet balíků a země doručení. Přesnou částku se dozvíte před odesláním objednávky. Orientační ceny poštovného najdete zde.

Zboží odesíláme téměř do celého světa. Doručitelnost do vaší země si můžete ověřit zde.

U zemí, u kterých to dokážeme určit, najdete orientační datum doručení na každé stránce s detailem produktu. Upozorňujeme, že se jedná o přibližné datum, které počítáme z minulých doručení. Přesnější termín doručení si můžete zobrazit na stránce přepravce po zadání sledovacího kódu objednávky. Ten vám zašleme na e-mail, až předáme váš balíček přepravci. Pokud přibližný termín doručení nevidíte, tak jej pro vaši zemi nedokážeme vypočítat.

Ano, zasíláme. Při výběru přepravce vyberte službu Express, která garantuje nejrychlejší doručení. Jako způsob platby vyberte platbou kartou nebo PayPal.

U sedlářského kování vždy uvádíme vnitřní světlost produktu. Pokud máte popruh široký 20 mm, zvolte velikost kování 20 mm. Tato velikost je také uvedena v kódu produktu za lomítkem např. 4520/20 NP.

Konečná cena vždy závisí na odebraném množství. Čím větší množství daného produktu odeberete, tím lepší cenu od nás dostanete. Jestli nakupujete jako obchodník nebo výrobce výslednou cenu neovlivňuje. Viz. otázka Poskytujete nějaké slevy?

Ano, při odběru celého kartonu poskytujeme slevu -10 %. Dále nabízíme obratové slevy. Více o obratových slevách najdete zde. Žádné další slevy ani slevové kupony neposkytujeme.

Ano, vzorek produktu vám rádi zašleme. Do poznámky k objednávce nebo na e-mail info[at]pethardware.com prosím uveďte kód produktu a vaši doručovací adresu. Upozorňujeme, že dražší produkty jsou zpoplatněny.

V některých případech se může na zásilku vztahovat DPH, clo, daň nebo další poplatky požadované v zemi doručení. Tyto další náklady nedokážeme předvídat a hradí je kupující. Bohužel nemůžeme odhadnout výši těchto poplatků předem, protože se v jednotlivých zemích liší. Pro další informace navštivte celní správu v místě bydliště nebo její webové stránky. V některých případech dochází k celnímu odbavení zásilky v zemi určení, což může způsobit zdržení a prodloužení doby dodání.

Nebude-li možné zásilku doručit, ať už z nesplnění legislativních povinností v zemi doručení nebo z důvodu úmyslného odmítnutí zásilky, bude zásilka celně zlikvidována bez náhrady škody. V případě zpětného zaslání budou z uhrazené částky odečteny náklady za zpětné doručení.

Upozorňujeme, že do celního prohlášení nemůžeme označit zásilku jako dárek ani uvést nižší částku než je cena zásilky.

Z 99,9 % nebudou. Za celou dobu naší historie jsme se setkali pouze s těmito případy, kdy dopravce účtoval nějaký extra poplatek:

Kanárské ostrovy

Doručování zboží z EU na Kanárské ostrovy podléhá specifickým celním a daňovým předpisům. I když jsou Kanárské ostrovy součástí celního území EU, nejsou součástí jejího daňového území. To znamená, že dodávky zboží na Kanárské ostrovy jsou považovány za exporty a  podléhají místní dani IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) a dalším poplatkům.

Zásilky s hodnotou nad 150 EUR
Podléhají běžným celním procedurám a mohou být zatíženy dovozními tarify, IGIC, AIEM a speciálními daněmi.

Zásilky s hodnotou do 150 EUR
Jsou považovány za "nízkou hodnotu" a podléhají zjednodušeným celním procedurám. Takové zásilky nejsou zatíženy speciálními daněmi nebo AIEM.

Cena zásilky pro účely celního řízení je celková cena zásilky včetně nákladů na přepravu.

Ne, to není možné. Zásilku musí převzít konkrétní osoba.

Jednoduše, stačí vyplnit tento formulář. Aktuální ceny produktů najdete vždy na našich stránkách nebo si jej můžete stáhnout zde. Ceník netiskneme.

Nejdříve je potřeba ujasnit si význam slova ekologicky šetrný produkt. Aby se produkt mohl označit jako ECO, musí být po celou dobu své životnosti šetrný k životnímu prostředí a zdraví jeho uživatele.

1. Těžba surovin (zinek, železo, měď, bauxit - zdroj hliníku)

Kdokoliv viděl, jak taková těžba probíhá, bude souhlasit, že se jedná o zásah do přírody. Na druhou stranu bez tohoto kroku bychom nemohli vyrobit nic z toho, co dnes běžně používáme (mobilní telefon, automobil atd.).

2. Galvanické pokovení (nanášení povrchové úpravy)

Tento krok si v minulosti získal špatné renomé, protože se při něm používají různé chemikálie. Dnes jsou postupy, kontroly a technologie na velmi vysoké úrovni. Naši dodavatelé do této oblasti investovali a stále investují nemalé peníze na to, aby byl celý proces bezpečný pro přírodu i pro jejich zaměstnance.

3. Balení a přeprava

Zboží balíme do plastů a papírových kartonů. Zatím jsme nenašli alternativu, která by nám zajistila stejnou pevnost a dostatečně ochránila zboží při přepravě. Je zodpovědností každého zákazníka, jak s odpadem naloží. My jsme registrováni u EKO-KOM, která se stará o zpětný odběr a využití odpadů z obalů v ČR. Za tuto službu platíme a každé 3 měsíce zasíláme výkazy o produkci odpadu. U nás ve firmě plasty a papír také třídíme a snažíme se co nejvíce materiálu využít.

4. Až dosloužím, chci do sběru

Všechny naše kovové výrobky lze dobře recyklovat a znovu je využít. Je opět na zodpovědnosti každého zákazníka, jak s produktem po jeho životnosti naloží. My si přejeme, aby produkty skončili ve tříděném odpadu mezi ostatním kovovým odpadem.

Bohužel v tuto chvíli dárkové poukazy na nákup produktů nenabízíme.

Bohužel nemůžeme. Chceme vám po většinu roku zobrazovat u produktů přesné skladové množství. Abychom to dokázali, musíme jednou za rok všechny produkty na skladě přepočítat. Při této činnosti ovšem není možné nic expedovat.

Ne, tuto metodu bohužel nepodporujeme.
E-transfer je kanadský systém, který umožňuje posílat peníze na e-mailovou adresu.
Naše firma má však evropský bankovní účet, který e-transfery nepřijímá.

Platbu můžete provést:

• klasickým mezinárodním bankovním převodem (SWIFT nebo SEPA)
• přes PayPal
• platební kartou (mimo měnu CAD)

Po úspěšném přijetí vaší objednávky vám zašleme e-mail. Podle platební metody vystavíme a zašleme zálohovou fakturu. V e-mailu najdete všechny informace potřebné pro dokončení platby. Objednané zboží odesíláme až po obdržení celé částky. Po předání objednávky přepravci vám opět pošleme e-mail. U platby na dobírku (dostupnou jen v některých zemích) zálohovou fakturu nevystavujeme a objednávku rovnou odesíláme.

Je-li vaše objednávka uhrazena nebo ve stavu "K expedici", "Zabalena" nebo "Dokončena", nemůžeme slíbit, že ji bude možné zrušit. Pokud jste si jisti, že jste objednávku ještě neplatili, napište nám a objednávku zrušíme.

Ne, to už bohužel nejde. Abychom byli schopni rychle vyřizovat vaše objednávky, máme celý proces zpracování objednávek automatizovaný. Po přijetí vaší objednávky se data ihned přenášejí do fakturačního a skladového systému, ve kterém se vytvoří faktura a pokyn do skladu k vyskladnění položek z objednávky. Skladník vychystá objednané zboží, zabalí jej a data o zásilce předá přepravci, který si zásilky přebírá okolo 14. hodiny. I když bychom rádi splnili jakákoliv vaše přání, dodatečná změna v objednávce (přidání/odebrání zboží, spojování objednávek atd.) narušuje hladké vyřízení objednávek, zvyšuje chybovost a neefektivně zaměstnává naše pracovníky. Proto jsme se rozhodli, že tyto ruční změny v objednávkách nebudeme provádět.

Po předání zásilky přepravci vám na e-mail zašleme odkaz, na kterém je možné zásilku sledovat.

S tím už vám bohužel nepomůžeme, ale můžete se pokusit kontaktovat přepravce. Kontakt na něj najdete v odkazu pro sledování zásilky. U přepravce UPS, zkuste službu UPS My Choice.

Pokud jste zadali špatnou adresu doručení, nezoufejte. Existuje několik možností, jak situaci vyřešit.

První možností je co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu. Pokud to uděláte včas, je možné, že zásilku se špatnou adresou budeme schopni zastavit ještě před odesláním. V tom případě bude stačit upravit adresu doručení v systému a zboží vám bude doručeno na správnou adresu.

Pokud už je zásilka s chybnou adresou na cestě, pokusíme se kontaktovat dopravce a požádat ho o navrácení zásilky. To může být ale složitější, nákladnější a trvat déle.

Pokud se zásilka s chybnou adresou začne vracet až během cesty nebo dokonce až po doručení na špatnou adresu a jejím nevyzvednutí, budete muset uhradit náklady za cestu zpět včetně všech poplatků plynoucích z chybně zadané adresy. Takto vrácenou zásilku vám můžeme poslat znovu, ale bude nutné znovu uhradit náklady na přepravu na správnou adresu.

V každém případě je důležité co nejdříve jednat a kontaktovat nás, abychom mohli situaci vyřešit co nejlépe. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu na našem e-shopu. Budeme se snažit vám pomoci a vyřešit situaci co nejrychleji a nejefektivněji.

Pokud byla faktura vystavena v aktuálním měsíci, můžeme na žádost upravit fakturační adresu. Firemní identifikační údaje lze změnit jen s dodáním dokumentu o registraci k DIČ potvrzující jeho platnost k datu vystavení faktury.

Pokud byla faktura vystavena v jiném než aktuálním měsíci, údaje na faktuře upravit nelze.

Pokud potřebujete produkt v jiné velikosti, je nejprve nutné vrátit ten, který vám nevyhovuje, a následně vytvořit novou objednávku. Jak postupovat při vrácení zboží se dozvíte na stránce Reklamace a vrácení.

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí. Na stránce Moje objednávky (vyžaduje přihlášení) klikněte u dané objednávky na tlačítko Vrátit a postupujte podle pokynů. Náklady spojené s přepravou vraceného zboží hradí vracející. Jak postupovat při vrácení zboží se dozvíte na stránce Reklamace a vrácení.

V současné době bohužel nemáme uzavřeny smlouvy s přepravními společnostmi na vyzvedávání vráceného zboží. Veškeré informace potřebné k vrácení zásilky, včetně doručovací adresy, najdete na stránce Reklamace a vrácení.

Omlouváme se za nepříjemnosti. Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený výrobek, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu. Uveďte prosím stručný popis závady nebo poškození. Velmi nám pomůže, když nám zašlete také fotografii. Náš zákaznický servis vám pomůže situaci vyřešit. Zašleme vám nový výrobek nebo vám vrátíme peníze. Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá, proto uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili co nejrychleji a nejefektivněji.

Přesné datum opětovného naskladnění nedokážeme garantovat. Doporučujeme, abyste si aktivovali hlídacího psa u konkrétního produktu. Hned jak bude produkt zase skladem, dáme vám vědět. Pokud potřebujete daný produkt dříve, doporučujeme vybrat z našeho katalogu podobný produkt, který je skladem. Doplnění skladových zásob bohužel může chvíli trvat.

Obratem expedovat můžeme pouze produkty, jež jsou uvedeny na našich stránkách. Ale nevěšte hlavu, pokud potřebujete jinou velikost, barvu či druh výrobku a můžete akceptovat delší dodací lhůtu, přečtěte si odpověď na otázku níže.

Výrobu zcela nových produktů na zakázku neprovádíme. V našich silách je dodat pouze jinou barvu nebo povrchovou úpravu stávajících produktů.

Obvykle se dá vše zvládnout za 10-12 týdnů od zaplacení proforma faktury. Předtím si spolu vše vyjasníme a potvrdíme. Po uhrazení, začneme na zakázce usilovně pracovat.

U každého výrobku je to individuální, ale počítejte minimálně s odběrem jednoho kartonu. Menší množství nejsme schopni dodat.

Výkres výrobku, požadovaný materiál a povrchovou úpravu. Obvykle jsme schopni dodat výrobek v toleranci velikosti +/- 1 mm.

Ano, i popruh lze zhotovit na zakázku. Po vyžádání zašleme barevnici vláken, kde si vyberete barvu a případně domluvíme způsob tkaní. Přibližně do 8 týdnů od uhrazení proforma faktury se můžete těšit na nový popruh.

Ne, vzorky popruhů posíláme v maximální délce 10 cm.

REACH - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1907/2006 ze dne 18. prosince 2006 o registraci, hodnocení, povolování a omezování chemických látek.

Nařízením REACH vytvořila Evropská unie jednotný systém registrace („Registration“), hodnocení („Evaluation“), povolování („Authorisation“) a omezování („Restriction“) chemických látek – krátce nazývané REACH. Cílem tohoto nařízení je zajistit vysokou úroveň ochrany lidského zdraví a životního prostředí.

Nařízení REACH vstoupilo v platnost dne 1. června 2007 a nahradilo řadu dřívějších předpisů týkajících se materiálového složení produktů, které byly dosud shrnuty například ve směrnici 76/769/EHS o sbližování právních a správních předpisů členských států týkajících se omezování uvádění na trh a používání některých nebezpečných látek a přípravků. Všechny produkty dodávané PET HARDWARE jsou výhradně výrobky, ne látky nebo přípravky ve smyslu nařízení REACH.

Zde najdete krátké shrnutí týkající se REACH.

Ano, pro produkty, které jste u nás zakoupili, můžete použít naše fotografie produktů.

V zemích jako je ES, IT, GB, DE, FR, BE byly kovové trojzubce chráněné patentem. Od 04/2021 však platnost tohoto patentu vypršela a kovové trojzubce lze používat bez omezení ve všech zemích.

Oxidace mosazi, která způsobuje tmavnutí povrchu, je zcela přirozený chemický proces. Některé chemické látky z vyčiněných kůží, pot či mastnota oxidaci urychlují. Zoxidovanou vrstvu lze odstranit běžně dostupnými čističi mosazi např. Sitol. Pokud je požadováno zachování vzhledu leštěného kovu, je potřeba na mosazné kování nanést (štětcem, máčením nebo stříkáním) tenkou ochrannou vrstvu laku např. NICEL C1019.

Chcete, aby mosaz zase zářila? Mrkněte na náš postup ve videu.

I když bychom si to moc přáli, tak 100% shodu odstínu růžového a staromosazného kování zaručit nemůžeme. Je to dáno technologickým postupem, u kterého nejsme schopni zajistit, aby všechny faktory ovlivňující výsledný odstín růžové, byly vždy stejné.

• Hodnota vyjadřuje zatížení, při kterém produkt praskne.
• Zkušební zařízení není certifikováno/kalibrováno a údaje jsou pouze orientační.
• Obvykle používáme 2-3 kusy pro každý test. Rozdíl mezi kusy může být až 20 %, v závislosti na konkrétním materiálu. Například výrobky z oceli mají menší rozdíly než výrobky lité ze zinku.
• Při zkouškách se odolnost proti přetržení testuje přímým tahem. V praxi jsou ovšem tahové síly na obojcích poloviční. Při výběru tedy můžete počítat s reálně dvojnásobnou odolností proti přetržení. Platí pouze pro přezky a průvlečné spony použité na obojcích a martingale spojovací řetízky.
• Pokud se průvlečná spona nebo martingale řetízek použijí jinak, než je běžné (například jako spojovací prvek mezi dvěma pevnými body bez možnosti rozložení tahu), pak platí hodnoty odolnosti proti přetržení uvedené u produktu.
• Bezpečné zatížení lze vypočíst jako 1/10 hodnoty zatížení při přetržení. Takže pro 25 kg psa potřebujete karabinu s hodnotou zatížení při přetržení větší jak 250 kg.

Ano jsou. Výrobky z oceli jsou svařeny bodově, výrobky z nerez oceli argonem. Pouze vsuvky, u kterých není kladen nárok na pevnost, svařované nejsou. Tato informace je ovšem vždy uvedena v popisu produktu.

UV stabilizace polypropylenových vláken je 80 - 90 kLy. To znamená, že jsou stabilizovány pro světelné podmínky panující ve střední Evropě. V praxi to pak znamená, že výrobky, na které působí sluneční světlo, si po jednom roce zachovávají min. 70 % původní pevnosti.

Skladování

Popruhy s gumou se musí skladovat v suché, tmavé, bezprašné a větratelné místnosti s relativní vlhkostí mezi 50 až 70 % v teplotách v rozmezí 5 až 25°C. Nesmějí být vystaveny přímému slunečnímu záření, výparům z chemikálií a jiným vlivům urychlujícím degradaci textilních materiálů. Při dodržení předepsaných skladovacích podmínek je životnost popruhů s gumou minimálně 2 roky.

Péče

Popruhy s gumou lze prát při teplotě do 40 °C a sušit v bubnové sušičce. Zakázáno je bělení, žehlení a chemické čištění.

Občas může dojít k překroucení hadího řetízku. Nejedná se o vadný produkt nebo mechanické poškození. Řetízek lze jednoduše rozmotat. V tomto videu se můžete podívat jak na to.

V tomto případě doporučujeme používat výhradně komponenty z nerez oceli nebo mosazi. Výrobky s povrchovou úpravou mohou už i na vlhkém vzduchu zoxidovat nebo reznout.

Mosaz je kov, který má krásnou zlatavou barvu. Ta ovšem na vzduchu oxiduje, po čase tmavne a svou zlatavou barvu ztrácí. Abychom zabránili tomuto tmavnutí, používáme na některých nýtech dvě povrchové úpravy. První stříbrná mezivrstva připravuje nýt na druhou, která již vypadá jako mosaz. Díky této úpravě zůstávají nýty dlouho jako nové a netmavnou.

Je ale důležité vědět, že i když je nýt takto chráněný, může se vrchní vrstva odřít a odkrýt spodní stříbrnou. To ale neznamená, že by nýty nebyly z mosazi. I když se barva změní, kvalita nýtů zůstává stejně vysoká. Pokud je pro vaše potřeby lepší, že nýty mohou časem tmavnout, ale nebudou svou barvu měnit ze zlaté na stříbrnou, doporučujeme používat mosazné nýty bez povrchové úpravy.