Kundensupport

Die Versandkosten hängen vom gewählten Transporteur, dem Gewicht der Bestellung, der Anzahl der Pakete und dem Lieferland ab. Den genauen Betrag sehen Sie im Warenkorb bei den einzelnen Transporteuren noch vor Abschluss der Bestellung.

Richtwerte finden Sie auf der Seite Liefermethoden.

Wir versenden fast in die ganze Welt. Die Verfügbarkeit des Versands in Ihr spezifisches Land sehen Sie im Warenkorb — wenn keine Versandart angeboten wird, versenden wir derzeit nicht in das betreffende Land.

Eine Liste der Spediteure und Zustellungsarten finden Sie auf der Seite Liefermethoden.

Den voraussichtlichen Liefertermin sehen Sie:

• in den Details jedes Produkts auf der Website,

• im Warenkorb bei der Auswahl des Spediteurs.

Dies ist ein Durchschnitt, der aus tatsächlichen Lieferungen in Ihr Land bei dem jeweiligen Spediteur berechnet wird. Nach Übergabe der Sendung an den Spediteur erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, wo Sie den aktuellen Termin sehen können.

Bei einigen Ländern können wir den Termin nicht berechnen (zu wenig Daten) – in diesem Fall wird er nicht angezeigt. Den aktuellen Status nach dem Versand sehen Sie immer in der Sendungsverfolgung.

Ja, sofern wir in Ihr Land einen Expressdienst anbieten. Verfügbarkeit, Preis und Geschwindigkeit sehen Sie im Warenkorb bei der Auswahl des Transportunternehmens — neben den Standardoptionen werden auch die Expressvarianten angezeigt.

Bei einer Expressbestellung wählen Sie bitte die Zahlung per Karte oder PayPal. Bei Banküberweisung warten wir auf den Geldeingang, sodass der Express seinen Sinn verlieren würde.

Bei Sattlerbeschlägen geben wir immer die lichte Weite in Millimetern an. Wenn Sie ein 20 mm breites Gurtband haben, wählen Sie Beschläge mit 20 mm.

Die Größe ist auch Teil der Produktnummer – Sie finden sie nach dem Schrägstrich (z. B. 4520/20 NP).

Der Endpreis hängt ausschließlich von der abgenommenen Menge ab, nicht davon, ob Sie als Verbraucher, Händler oder Hersteller einkaufen. Je größer das Volumen, desto besser der Preis.

Details siehe Bieten Sie Rabatte an?

Ja, zwei Varianten:

• 10 % Rabatt für einen ganzen Karton. Bei jedem Produkt sehen Sie Preise für drei Verpackungsgrößen – Grundverpackung (10 Stück), Bündel und Karton. Wenn Sie eine Menge bestellen, die einem ganzen Karton entspricht, wird der Rabatt automatisch angewendet.

• Umsatzrabatte. Bei höherem Gesamtumsatz erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt – die Regeln finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden und Rabatte.

Wir bieten keine weiteren Rabatte oder Rabattgutscheine an.

Ja, wir senden gerne Muster. Jede Anfrage bewerten wir individuell:

• Ein paar Muster zur Auswahl — in der Regel kostenlos. Die Versandkosten trägt der Kunde.

• Größere Mengen oder teurere Produkte — können wir zum Produktpreis berechnen. Über den konkreten Betrag informieren wir Sie im Voraus.

Sie können Muster auf zwei Arten anfordern:

• Mit einer Bestellung — schreiben Sie die Anfrage in die Anmerkung zur Bestellung.

• Separat — kontaktieren Sie uns über die Kundenbetreuung.

Geben Sie bei der Anfrage immer den Produktcode und die Lieferadresse an.

Ja, bei Sendungen außerhalb des Zollgebiets der EU. Als Empfänger sind Sie zugleich Importeur — Ihr Land kann Einfuhrzoll, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Transporteurs erheben.

Schätzung im Warenkorb. Vor dem Abschluss der Bestellung zeigen wir die voraussichtliche Höhe von Zoll und Steuern an. Den endgültigen Betrag legt die Zollbehörde Ihres Landes fest; er kann wegen des Wechselkurses oder einer Neubewertung des Satzes abweichen. Einfuhrumsatzsteuer und Zoll werden in der Regel aus dem Warenwert einschließlich Versand berechnet.

Zwei Zahlungsmodi:

• DAP — Standard für die meisten Länder. Zoll und Steuern erhebt der Transporteur oder der Zoll bei der Zustellung, im Warenkorb berechnen wir sie nicht.

• DDP — wo angeboten, zahlen Sie Zoll und Steuern im Voraus im Warenkorb und bei der Zustellung nichts mehr.

Warum der vorausbezahlte Zoll höher ist als die Schätzung. Zusätzlich zu Zoll und Steuern zahlen Sie die Gebühr des Transporteurs für die Zollabwicklung sowie für die Sicherheit eines Endpreises: Setzt der Zoll mehr fest, tragen wir die Differenz und niemand kontaktiert Sie mehr; setzt er weniger fest, erstatten wir die Differenz nicht. Bei Zahlung bei der Zustellung tragen Sie dieses Risiko und zahlen genau so viel, wie der Zoll festsetzt.

Wie wir Sendungen fakturieren. Immer zum tatsächlichen Wert und mit vollständigen Handelsdokumenten (Warenbeschreibung, Ursprung, HS-Code). Wir können keinen niedrigeren Wert angeben und die Sendung nicht als Geschenk deklarieren.

Nach Zielland:

• USA — die zollfreie „de minimis"-Grenze unter 800 USD gilt nicht mehr; alle Sendungen unterliegen unabhängig vom Wert dem Zoll (die Regeln in den USA ändern sich häufig). Eine Mehrwertsteuer gibt es in den USA nicht.

• Kanada — GST/HST, gegebenenfalls provinziale Verkaufssteuer und Zoll. Die Freigrenze liegt bei 20 CAD. Die Zollabwicklung übernimmt der Transporteur (in der Regel UPS) und kontaktiert Sie vor der Zustellung.

• Großbritannien über 135 £ — wir fakturieren ohne Mehrwertsteuer; bei der Einfuhr zahlen Sie 20 % britische Mehrwertsteuer und gegebenenfalls Zoll. UPS berechnet eine Mehrwertsteuer-Anpassung von 6,25 £ und eine Auslagengebühr von 12,90 £; übersteigen Zoll und Mehrwertsteuer 516 £, berechnet UPS stattdessen 2,5 % dieses Betrags. Die UPS-Sätze können sich ändern.

• Großbritannien bis 135 £ — B2C-Bestellungen fakturieren wir mit 20 % britischer Mehrwertsteuer, bei der Zustellung zahlen Sie nichts mehr. B2B mit gültiger britischer USt-IdNr. fakturieren wir ohne Mehrwertsteuer (Reverse Charge); ohne USt-IdNr. bearbeiten wir die Bestellung als B2C. Für Nordirland können andere Regeln gelten.

• Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla, Åland — sie liegen außerhalb des Zoll- oder Steuergebiets der EU, daher fallen IGIC (auf den Kanaren bei Sendungen über 150 € zusätzlich AIEM), IPSI oder Einfuhrumsatzsteuer an. Madeira und die Azoren sind Standard-EU ohne zusätzliche Gebühren.

Abgelehnte oder zurückgesandte Sendungen. Wenn Sie eine Sendung ablehnen, nicht abholen oder die Gebühren nicht rechtzeitig zahlen, kann der Transporteur sie zurücksenden oder vernichten und Lagergebühren berechnen. Bei zurückgesandter Ware ziehen wir Versandkosten und damit verbundene Gebühren von der Erstattung ab. Vorausbezahlte Zölle und Steuern (DDP) erstatten wir nicht — sie werden von den Zollbehörden erhoben, Sie können sie dort direkt geltend machen.

Die Angaben sind unverbindlich; verbindliche Auskünfte erteilen die Zollbehörden Ihres Landes. Unklarheiten zu Ihrer Bestellung klären wir über die Kundenbetreuung.

Zu 99,9 % nicht. Lieferungen innerhalb der EU unterliegen in der Regel keinen zusätzlichen Gebühren.

Ausnahmen – besondere Steuergebiete. Einige Teile von EU-Staaten haben ein eigenes Steuersystem, und bei Lieferungen dorthin können Einfuhrgebühren anfallen:

• Kanarische Inseln (ES) – gehören zum Zollgebiet, aber nicht zum Steuergebiet der EU. Lieferungen unterliegen der Steuer IGIC:

  • Bis 150 € (inkl. Versand) – vereinfachtes Verfahren, nur IGIC.

  • Über 150 € – reguläres Zollverfahren, Einfuhrzölle, IGIC, AIEM und Sondersteuern.

• Ceuta und Melilla (ES) – liegen außerhalb des Zoll- und Steuergebiets der EU. Lieferungen gelten als Export und unterliegen der lokalen Steuer IPSI und Zollgebühren.

• Åland-Inseln (FI) – gehören zum Zollgebiet der EU, aber nicht zum Steuergebiet. Lieferungen unterliegen der Einfuhrumsatzsteuer und eventuellen Gebühren.

Nein, wir versenden nicht an P.O. Boxen. Die Transportunternehmen verlangen eine Unterschrift bei der Übergabe, was bei einem Postfach nicht möglich ist.

Wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind, empfehlen wir:

• Ihre Arbeitsadresse als Lieferadresse anzugeben,

• nach Übergabe der Sendung an den Transporteur dessen Self-Service-Tool zu nutzen und um Zustellung an eine Abholstelle oder zu einer anderen Zeit zu bitten — siehe Die Ware ist unterwegs, aber ich muss die Zustellung ändern.

Füllen Sie das Formular zum Abrufen des Katalogs aus und wir senden Ihnen den gedruckten Katalog zu. Der gedruckte Katalog enthält Produkte ohne Preise.

Wir drucken keine Preisliste — die Preise werden täglich entsprechend dem Wechselkurs aktualisiert. Aktuelle Preise finden Sie:

• auf unserer Website bei jedem Produkt,

• in der herunterladbaren PDF-Preisliste.

Teilweise. Unsere Produkte sind aus Metall, und der Metallabbau ist immer ein Eingriff in die Natur — sie als 100% umweltfreundlich zu bezeichnen, wäre nicht ehrlich. Was wir beeinflussen können, beeinflussen wir:

Galvanisierung. Unsere Lieferanten investieren in moderne Technologien und Prozesse, die sowohl für die Natur als auch für die Mitarbeiter sicher sind. Der alte Ruf der „schmutzigen" Galvanik ist weitgehend überwunden.

Verpackung und Transport. Wir verpacken in Kunststoff und Karton — eine Alternative mit gleicher Festigkeit und gleichem Schutz haben wir bisher nicht gefunden. Wir sind bei EKO-KOM registriert, das die Rücknahme von Verpackungen in der Tschechischen Republik sicherstellt. Im Unternehmen trennen wir Kunststoffe und Papier und versuchen, das Material maximal zu nutzen.

Langlebigkeit und Recycling. Unsere Metallprodukte sind gut recycelbar. Nach Ende ihrer Lebensdauer geben Sie sie bitte in die getrennte Metallsammlung — für uns ist das das richtige Ende des Produkts.

Nein, wir bieten keine Geschenkgutscheine an und planen auch nicht, diese in Zukunft anzubieten.

Nein, während der Inventur versenden wir keine Bestellungen. Die Inventur findet immer eine Woche vor den Weihnachtsfeiertagen statt – wir zählen das gesamte Lager physisch durch, damit wir das ganze Jahr über genaue Lagerbestände bei den Produkten anzeigen können.

An die Inventur schließen sich die Weihnachtsfeiertage an, an denen wir geschlossen haben. Die ersten Bestellungen versenden wir erst nach Silvester im Januar.

Die konkreten Termine geben wir im Voraus bekannt, damit Sie Ihren Einkauf planen können.

Nein. E-Transfer ist ein kanadisches System für Geldüberweisungen an eine E-Mail-Adresse, aber unser Unternehmen hat ein europäisches Bankkonto, das keine E-Transfers akzeptiert.

Stattdessen können Sie bezahlen:

• per internationaler Banküberweisung (SWIFT oder SEPA),

• über PayPal,

• per Kreditkarte (außer in der Währung CAD).

Nein. Wenn wir die Ware an eine Adresse innerhalb der EU liefern, handelt es sich um eine Lieferung innerhalb der EU und die Mehrwertsteuer wird unabhängig davon berechnet, dass Ihre Rechnungsadresse in einem Drittland liegt. Eine Bestätigung des Zollamts (Rundstempel) auf der Rechnung ändert daran nichts und wir erstatten die Mehrwertsteuer auf dieser Grundlage nicht.

Warum das nicht geht. Nach den EU-Regeln zur Steuererstattung (in Tschechien § 84 des Mehrwertsteuergesetzes) betrifft die Erstattung durch den Verkäufer nur Waren nichtkommerzieller Art, die eine natürliche Person im persönlichen Reisegepäck aus der EU ausführt. Ein Einkauf, der an eine Adresse innerhalb der EU geliefert wird, erfüllt diese Bedingung nicht.

• Möchten Sie ohne Mehrwertsteuer einkaufen? Geben Sie eine Lieferadresse außerhalb der EU an. Solche Sendungen stellen wir ohne Mehrwertsteuer in Rechnung und Sie zahlen Steuern und Zölle bei der Einfuhr in Ihrem Land. Einzelheiten finden Sie in der Antwort Werden mir bei der Lieferung außerhalb der EU zusätzliche Gebühren berechnet?

• Haben Sie bereits eine Rechnung mit Mehrwertsteuer? Wenn Sie eine ausländische steuerpflichtige Person sind und die gesetzlichen Bedingungen erfüllen, können Sie die Erstattung bei dem Staat beantragen, dessen Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen ist. Bei Rechnungen mit tschechischer Mehrwertsteuer ist das das Finanzamt für die Hauptstadt Prag (Finanční úřad pro hlavní město Prahu) nach § 83 des tschechischen Mehrwertsteuergesetzes, bei Rechnungen mit der Mehrwertsteuer eines anderen EU-Staates (zum Beispiel der deutschen) die zuständige Behörde dieses Staates. Diesen Antrag können wir nicht für Sie stellen.

Ja, Sie können auch persönlich in unserem Showroom einkaufen.

Öffnungszeiten. Jeden Werktag von 7:00 bis 15:00 Uhr, außer der Mittagspause von 11:00 bis 11:30 Uhr. An Wochenenden und tschechischen Feiertagen ist geschlossen.

Am schnellsten geht es mit einer Vorbestellung. Geben Sie Ihre Bestellung auf der Website auf und wählen Sie als Versandart Persönliche Abholung. Wir stellen die Ware zusammen und schicken Ihnen eine E-Mail, sobald sie abholbereit ist.

• Möchten Sie die Ware ansehen und nach Optik auswählen? Kommen Sie auch ohne Anmeldung vorbei.

• Planen Sie einen größeren Einkauf vor Ort? Sagen Sie uns vorab über die Kundenbetreuung Bescheid, damit wir uns genug Zeit für Sie nehmen können.

Planen Sie für die Auswahl vor Ort genug Zeit ein — kommen Sie spätestens eine Stunde vor Schließung, idealerweise bis 14:00 Uhr. Die Adresse finden Sie auf der Seite Kontakt.

Bei uns kann jeder einkaufen — Firmen ebenso wie Privatpersonen; eine Gewerbeanmeldung ist keine Voraussetzung.

Der Preis hängt nur von der Menge ab. Je mehr Stück Sie abnehmen, desto niedriger der Stückpreis. Ob Sie als Hersteller, Händler oder für die eigene Werkstatt einkaufen, spielt keine Rolle.

Mengen- und Umsatzrabatte finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden und Rabatte.

Ja. Geben Sie bei der Bestellung eine gültige USt-IdNr. an — wir prüfen sie im europäischen VIES-Register.

Mit gültiger USt-IdNr. berechnen wir Ihnen keine Mehrwertsteuer. Ohne gültige Nummer bearbeiten wir die Bestellung mit Mehrwertsteuer, wie den Einkauf eines Endkunden.

Die Preise auf der Website und im Warenkorb verstehen sich immer ohne Mehrwertsteuer. Eine eventuelle Mehrwertsteuer kommt erst in der Bestellung hinzu.

Nein, lokale Zahlungsdienste wie BLIK, Klarna, Afterpay oder iDEAL bieten wir nicht an.

Bezahlen können Sie per Karte, über PayPal, Google Pay und Apple Pay, per Banküberweisung (Proformarechnung) und in ausgewählten Ländern per Nachnahme.

Die vollständige Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden. Das konkrete Angebot für Ihre Bestellung sehen Sie im Warenkorb, sobald Sie die Versandart gewählt haben.

Ja. Preise in Fremdwährungen rechnen wir zum aktuellen Wechselkurs um, sie können daher von Tag zu Tag leicht abweichen.

Den Betrag, den Sie tatsächlich zahlen, sehen Sie im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung.

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Zusammenfassung und Zahlungsanweisungen. Wann wir die Ware an den Transporteur übergeben, hängt von der Zahlungsmethode und der Tageszeit ab.

Zahlungsmethode:

• Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Nachnahme — wir bereiten die Ware sofort nach Eingang der Bestellung zum Versand vor.

• Banküberweisung (Proformarechnung) — wir bereiten zum Versand vor, nachdem der vollständige Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Zeitplanung (Zeit Prag):

• An einem Werktag bis 12:00 Uhr — übergeben wir am selben Tag an den Transporteur.

• Nach 12:00 Uhr — garantieren wir nicht am selben Tag. Oft schaffen wir es trotzdem, sonst am nächsten Werktag.

• Wochenende oder Freitag nach 12:00 Uhr — übergeben wir am Montag (sofern kein Feiertag).

• Feiertage — versenden wir am ersten darauffolgenden Werktag.

Lagerverfügbarkeit. Was Sie auf der Website als auf Lager sehen, haben wir physisch zum Versand bereit. Nicht verfügbare Ware kann nicht bestellt werden — Sie können beim Produkt einen Wachhund einrichten und wir benachrichtigen Sie, sobald es wieder verfügbar ist.

E-Mails, die Sie erhalten:

1. Bestellbestätigung mit Zusammenfassung und Zahlungsanweisungen

2. Information, dass wir Ihre Bestellung verpacken

3. Übergabe an den Transporteur mit Sendungsverfolgungscode

Ja, wenn Sie noch nicht bezahlt haben — schreiben Sie uns und wir stornieren die Bestellung. Alternativ können Sie abwarten: Eine unbezahlte Bestellung wird am 6. Tag nach Eingang automatisch storniert.

Wenn die Bestellung bereits bezahlt ist oder sich im Status Verpacken oder An Transporteur übergeben befindet, können wir eine Stornierung nicht garantieren. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wir prüfen dies individuell.

Das hängt davon ab, wo sich Ihre Bestellung im Zahlungsprozess befindet.

Sie haben noch nicht bezahlt. Am einfachsten ist es, eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln zu erstellen. Die alte Bestellung müssen Sie nicht bearbeiten – am 3. Tag erhalten Sie automatisch eine Zahlungserinnerung und am 6. Tag wird sie automatisch storniert.

Sie haben die Zahlung bereits gesendet, aber das Geld ist noch nicht bei uns (typischerweise Banküberweisung unterwegs). Schreiben Sie uns über das Kundenbetreuungsformular – wir werden es gemeinsam lösen. Erstellen Sie vorerst keine neue Bestellung, da sonst Zahlungen zugeordnet und zurückerstattet werden müssten.

Die Zahlung ist bereits eingegangen. Den Inhalt können wir nicht mehr ändern – automatisch wurde eine Rechnung ausgestellt und im Lager ein Lieferschein erstellt.

• Sie möchten einen Artikel hinzufügen? Erstellen Sie eine weitere Bestellung. Zwei Bestellungen können leider nicht zusammengeführt werden.

• Sie möchten einen Artikel entfernen? Nach Erhalt der Ware können Sie diese innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden – siehe Reklamationen und Rücksendungen.

Den aktuellen Bestellstatus und den Standort Ihrer Sendung verfolgen Sie auf unserer Sendungsverfolgungsseite — ganz ohne Anmeldung, nur mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Eingeloggte Kunden finden sie auch über Meine Bestellungen.

Ihre Bestellung durchläuft folgende Schritte: Eingegangen → Zahlung ausstehend → Verpackung → Übergabe an Spediteur → Zugestellt. Nach der Übergabe an den Spediteur zeigt die Seite auch die Live-Bewegungen der Sendung direkt vom Spediteur.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem direkten Tracking-Link — zum Öffnen ist kein Passwort erforderlich.

Falls Sie bestellt und bezahlt haben und sich bis zum zweiten Werktag nichts geändert hat, schreiben Sie uns.

Nach Übergabe der Sendung an den Transporteur können wir keine Änderung mehr vornehmen — kontaktieren Sie direkt den Transporteur. Seinen Kontakt finden Sie in der E-Mail mit dem Tracking-Link.

Self-Service-Tools nach Transporteur:

• Česká pošta — die Umleitungsmöglichkeiten sind begrenzt. Der beste Weg ist die Sendungsverfolgung auf der Website von ČP.

• DPD — der Service DPD ermöglicht die Änderung von Ort oder Zeit der Zustellung.

• UPS (Standard, Expedited, Express Saver) — der Service UPS My Choice (Umleitung, Änderung der Zustellzeit).

• FedEx (Economy, Priority) — der Service FedEx Delivery Manager (Umleitung, Aufbewahrung im Depot).

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich — je schneller Sie sich melden, desto größer ist die Chance, die Adresse ohne Folgen zu korrigieren. Das Vorgehen hängt vom Status der Sendung ab:

• Wir haben noch nicht versendet. Wir ändern die Adresse im System und versenden die Ware korrekt, ohne zusätzliche Kosten. (Nach Absenden der Bestellung können Sie die Adresse nicht selbst im Konto ändern.)

• Die Sendung ist bereits beim Transporteur. Sie können den Transporteur direkt kontaktieren (Kontakt finden Sie in der E-Mail mit dem Tracking-Link — siehe Die Ware ist unterwegs, aber ich muss die Zustellung ändern). Wir werden ihn ebenfalls zu kontaktieren versuchen. In der Praxis ruft der Transporteur oft selbst den Empfänger an und vereinbart die Details mit ihm. Der Erfolg hängt vom jeweiligen Transporteur und Kurier ab.

• Die Sendung wurde von der falschen Adresse zurückgeschickt. Sie tragen die Kosten für den Rücktransport — diese sind in der Regel höher als die ursprünglichen Versandkosten, da wir dafür keine Mengenrabatte haben. Für den Versand an die richtige Adresse zahlen Sie auch neue Versandkosten.

Es kommt darauf an, wann die Rechnung ausgestellt wurde.

Rechnung aus dem aktuellen Kalendermonat. Die Rechnungsadresse ändern wir auf Anfrage.

Rechnung aus einem früheren Monat. Die Angaben können nicht mehr geändert werden — die Daten wurden an unsere Buchhaltung übergeben und in der Steuererklärung ausgewiesen.

Kontaktieren Sie uns über die Kundenbetreuung mit der Bestell- oder Rechnungsnummer und einer Beschreibung, was Sie ändern möchten.

Das hängt von der Situation ab:

Die Zahlung ist im Warenkorb fehlgeschlagen. Die Gründe können vielfältig sein – ungültige Karte, Ausfall des Zahlungsgateways, unzureichendes Limit. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt und Sie können die Zahlung direkt vor Ort wiederholen. Wenn auch der wiederholte Versuch nicht durchgeht, schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung – wir senden Ihnen einen neuen Zahlungslink, bei dem auch eine andere Zahlungsmethode gewählt werden kann.

Sie haben eine Mahnung erhalten, aber bereits bezahlt. Die automatische Erinnerung versenden wir am 3. Tag nach Eingang der Bestellung an alle, die bei uns noch nicht bezahlt haben. Wenn Sie die Zahlung kürzlich gesendet haben (typischerweise per Banküberweisung), kann die Mahnung ankommen, bevor die Zahlung zugeordnet wird – das regelt sich normalerweise von selbst. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung sehen Sie unter Meine Bestellungen. Wenn sich der Status nach einigen Tagen nicht ändert, schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung.

Einen direkten Größentausch bieten wir nicht an. Senden Sie das nicht passende Stück innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück und bestellen Sie die richtige Größe separat. Das Verfahren finden Sie auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Melden Sie sich bei Meine Bestellungen an und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf Zurückgeben. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie. Das vollständige Verfahren finden Sie auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen.

Nein, zurückgesendete Sendungen müssen Sie selbst versenden. Die Lieferadresse und das Verfahren finden Sie auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen.

Füllen Sie so schnell wie möglich das Beschwerdeformular aus. Senden Sie eine kurze Beschreibung des Mangels und ein Foto des Produkts. Je nach Situation senden wir Ersatz oder erstatten den Betrag zurück.

Wenn die Ware bereits bei der Übernahme beschädigt war (zerbrochener Karton usw.), lesen Sie bitte die Frage Die Ware kam beim Transport beschädigt an.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich über das Beschwerdeformular. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und ein Foto des Paketinhalts an. Idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, aber auch spätere Meldungen werden wir bearbeiten — Fehler zeigen sich manchmal erst bei der Verwendung des Produkts.

Was passiert als Nächstes:

• Ein Artikel fehlt in der Bestellung. Wir senden das fehlende Teil kostenlos — Sie müssen nichts zurücksenden.

• Sie haben andere Ware erhalten, als Sie bestellt haben. Wir senden den richtigen Artikel.

Der Fehler liegt auf unserer Seite, daher übernehmen wir die Kosten.

Sie erhalten die Rechnung immer auf drei Arten – Sie können sie daher an drei Stellen finden:

1. Physisch in der Sendung. Wir legen jedem Paket eine gedruckte Rechnung bei.

2. Per E-Mail. Wir fügen die PDF-Rechnung als Anhang der E-Mail bei, die wir beim Übergeben der Sendung an den Transporteur versenden.

3. In Ihrem Konto. Melden Sie sich bei Meine Bestellungen an und laden Sie die Rechnung zur jeweiligen Bestellung als PDF herunter.

Falls Sie die Rechnung an keiner dieser Stellen finden, schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung.

Wenn wir den Liefertermin kennen, zeigen wir ihn direkt beim Produkt an. Es handelt sich jedoch nur um ein voraussichtliches Datum — es kann sich je nach aktuellen Informationen vom Spediteur verschieben, manchmal auch in letzter Minute. Einen genaueren Termin können wir leider auch auf Anfrage nicht mitteilen.

Wir empfehlen zwei Möglichkeiten:

• Aktivieren Sie beim Produkt den „Wachhund“ — die zuverlässigste Art der Benachrichtigung. Wir senden Ihnen die E-Mail erst dann, wenn wir die Ware physisch eingelagert haben, sodass Sie wissen, dass sie tatsächlich verfügbar ist.

• Wählen Sie ein ähnliches Produkt, das auf Lager ist, wenn Sie jetzt eine Lösung benötigen.

Wir liefern umgehend nur Produkte aus unserem aktuellen Sortiment. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Material oder ein völlig neues Produkt benötigen, können wir es auf Bestellung fertigen — siehe Ich möchte ein Produkt auf Bestellung anfertigen lassen, wie lange dauert das?

Ja, wir bieten kundenspezifische Fertigung an — ob es sich um die Anpassung eines bestehenden Produkts oder um ein völlig neues handelt. Die Lieferzeit hängt vom Umfang ab:

• Anpassung eines bestehenden Produkts (andere Farbe, Oberflächenbehandlung, Material, Größe) — in der Regel 10–12 Wochen ab Zahlung der Proformarechnung.

• Entwicklung eines völlig neuen Produkts einschließlich Formenbau — etwa ein halbes Jahr.

Unser Vorgehen:

1. Wir klären gemeinsam die Anforderungen (Abmessungen, Material, Oberflächenbehandlung, Menge).

2. Wir senden Ihnen eine Preiskalkulation und Proformarechnung.

3. Nach Zahlung der Proforma beginnen wir mit der Produktion.

Der Mindestwert für kundenspezifische Fertigung beträgt 1.000 €. Dies gilt produktübergreifend — unabhängig davon, was Sie fertigen lassen.

Kleinere Aufträge können wir wirtschaftlich nicht abdecken — die Fixkosten der Produktionsvorbereitung (Maschineneinrichtung, Oberflächenbehandlung) rechnen sich erst ab dieser Grenze.

Für die Kalkulation und den Produktionsstart benötigen wir:

• 3D-Modell des Produkts im Format eines CAD-Programms (z. B. STEP). Aus dem Modell leiten wir das Gewicht ab, das für den Preis entscheidend ist.

• Material — typischerweise Zinklegierung ZAMAC, Messing oder Stahl. Weitere Optionen besprechen wir gerne.

• Oberflächenbehandlung — Nickel, mattschwarz, Antik-Messing und weitere. Verfügbare Varianten bestätigen wir je nach Material.

Üblicherweise halten wir die Abmessungen in einer Toleranz von ±1 mm ein. Ohne 3D-Modell können wir keine genaue Kalkulation erstellen.

Beginnen Sie über die Kundenbetreuung — intern weisen wir Sie dem richtigen Kollegen aus dem Team zu.

Ja, wir fertigen Gurtbänder auch auf Bestellung – Sie können eine andere Farbe, Stärke und Webart wählen.

Die Mindestabnahme beträgt 2.000 m (begrenzt durch die Größe der Produktionscharge auf dem Webstuhl).

Vorgehensweise:

1. Schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung.

2. Wir stimmen die Spezifikation ab (Stärke, Webart).

3. Nach Genehmigung stellen wir eine Proformarechnung aus.

4. Innerhalb von 8 Wochen nach Zahlung der Proforma liefern wir Ihnen das Gurtband.

Herkunftsland. Unterscheidet sich je nach Produkt — die meisten Metallkomponenten stammen aus Asien, ein Teil der Montage und des Zubehörs erfolgt in der EU. Konkrete Informationen zu einem bestimmten Produkt teilen wir Ihnen gerne über die Kundenbetreuung mit.

REACH. Ja. Alle Pet Hardware-Produkte sind im Sinne der REACH-Verordnung als Erzeugnisse (articles) klassifiziert, nicht als Stoffe oder Gemische. Wir erfüllen alle damit verbundenen Pflichten. REACH ist die europäische Gesetzgebung zur Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung chemischer Stoffe. Eine ausführliche Zusammenfassung finden Sie in unserem REACH-Dokument (PDF).

SVHC und weitere spezifische Erklärungen. Wenn Sie eine Erklärung zu besonders besorgniserregenden Stoffen (SVHC) oder andere spezifische Dokumentation für ein bestimmtes Produkt benötigen, kontaktieren Sie die Kundenbetreuung — wir bearbeiten dies individuell.

Zertifikate und technische Dokumente. Wenn ein bestimmtes Produkt ein Zertifikat, ein technisches Datenblatt oder ein Sicherheitsdatenblatt hat, finden Sie diese:

• in der Produktdetailseite auf der Website,

• in Meine Bestellungen bei den Produkten aus der jeweiligen Bestellung.

Ja, aber nur für Produkte, die Sie bei uns gekauft haben. Distributoren und Händler, die derzeit nicht bei uns einkaufen, dürfen die Fotos nicht verwenden.

Nutzungsbedingungen:

• Verwenden Sie die Fotos so wie sie sind — ohne Bearbeitung, Retusche, Zuschnitt oder Farbänderungen.

• Verwenden Sie sie nicht in irreführender Werbung.

• Die Angabe der Quelle (pethardware.com) ist nicht erforderlich.

Das Anlaufen von Messing wird durch Oxidation verursacht – ein natürlicher chemischer Prozess, der sich nicht vollständig verhindern lässt. Bestimmte Substanzen (Chemikalien aus gegerbtem Leder, Schweiß, Fett) beschleunigen ihn.

Wie man es löst:

• Oxidierte Schicht entfernen – mit der Messingpolitur Sitol.

• Oberfläche schützen – wenn Sie den Glanz des polierten Metalls erhalten möchten, tragen Sie mit einem Pinsel, durch Tauchen oder Sprühen eine dünne Schicht transparenten Schutzlack auf.

Das Reinigungs- und Polierverfahren zeigen wir in unserem Video.

Nein, eine 100%ige Übereinstimmung des Farbtons bei rosafarbenem und altmessingfarbenem Beschlag können wir nicht garantieren. Die Galvanisierung ist ein Prozess, bei dem nicht alle Faktoren, die den endgültigen Farbton beeinflussen, immer exakt gleich gehalten werden können — geringfügige Abweichungen zwischen Produktionschargen sind unvermeidlich.

Zudem werden im Lager einzelne Produktionschargen gemischt, sodass wir auch bei Stücken aus einer Bestellung nicht garantieren können, dass sie aus derselben Charge stammen. Wenn Sie beispielsweise Karabiner zu D-Ringen aus einer früheren Bestellung nachkaufen, kann ein geringfügiger Unterschied im Farbton entstehen.

Der Wert gibt die Belastung an, bei der das Produkt im Test durch direkten Zug reißt. Er dient als Orientierungswert für die Auswahl — nicht als Garantie.

Wie wir messen. Für jeden Produkttyp testen wir 2–3 Stück auf unserem eigenen Gerät, das weder zertifiziert noch kalibriert ist. Der Unterschied zwischen Stücken desselben Typs kann bis zu 20 % betragen — Stahlprodukte haben eine geringere Streuung als Zinkgussprodukte.

Wie Sie den Wert verwenden:

• Sichere Belastung = 1/10 des Bruchlastwerts. Für einen Hund mit 25 kg Gewicht wählen Sie einen Karabiner mit einem Wert über 250 kg.

• Halsbänder und Martingale — bei Schnallen, Durchzugsschnallen und Martingale-Ketten an Halsbändern sind die realen Zugkräfte halb so groß wie im Test, Sie können daher mit einer doppelten Sicherheitsreserve rechnen.

• Andere Verwendung — wenn Sie Schnallen oder Ketten außerhalb des Halsbands verwenden (z. B. als Verbindungselement zwischen zwei festen Punkten ohne Möglichkeit der Kraftverteilung), gilt der Bonus der halben Kraft nicht.

Ja. Stahlprodukte schweißen wir punktweise, Edelstahlprodukte mit Argon. Die einzigen nicht geschweißten Produkte sind Schlaufen, bei denen keine Schweißnaht erforderlich ist — an sie werden keine Festigkeitsanforderungen gestellt.

Konkrete Informationen finden Sie immer in der Produktbeschreibung.

Unsere Polypropylen-Fasern haben eine UV-Stabilisierung von 80–90 kLy, was den Lichtverhältnissen in Mitteleuropa entspricht.

In der Praxis bedeutet dies, dass das Produkt nach einem Jahr Sonnenlichteinwirkung mindestens 70 % seiner ursprünglichen Festigkeit behält.

Lagerung

• Trockener, dunkler, staubfreier und belüftbarer Raum.

• Relative Luftfeuchtigkeit 50–70 %.

• Temperatur 5–25 °C.

• Außerhalb direkter Sonneneinstrahlung, Chemikaliendämpfen und weiteren Einflüssen, die den Abbau beschleunigen.

Bei Einhaltung der Bedingungen beträgt die Haltbarkeit mindestens 2 Jahre.

Pflege

• Waschen bis 40 °C, Trocknen im Wäschetrockner erlaubt.

• Nicht verwenden: Bleichen, Bügeln, chemische Reinigung.

Gelegentlich kann es zu einer Verdrehung der Schlangenkette kommen — dies ist kein Mangel oder mechanischer Schaden. Die Kette lässt sich leicht entwirren.

Das Verfahren zeigen wir in diesem Video.

Für Produkte in Meeresnähe empfehlen wir ausschließlich Edelstahl oder Messing. Das Material sehen Sie in der technischen Spezifikation bei jedem Produkt.

Produkte mit Oberflächenbehandlung (galvanisiert usw.) können in feuchter Luft oxidieren oder zu rosten beginnen – daher empfehlen wir sie am Meer nicht.

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen – die Nieten sind weiterhin aus Messing und ihre Qualität bleibt unverändert. Die Erklärung:

Messing hat von Natur aus eine schöne goldene Farbe, die an der Luft oxidiert und nachdunkelt. Um dies zu verhindern, verwenden wir bei einigen Nieten zwei Oberflächenbehandlungen:

1. eine erste silberne Zwischenschicht,

2. eine zweite in Messingfarbe (goldenes Aussehen).

Die obere Messingschicht kann an exponierten Stellen im Laufe der Zeit durch Abrieb die darunterliegende silberne Schicht freilegen. Das Material der Niete bleibt Messing – nur die Farbe ist nicht mehr homogen.

Wenn Sie das natürliche Nachdunkeln von Messing (golden → dunkel) diesem Effekt (golden → stellenweise silbern) vorziehen, empfehlen wir Messing-Nieten ohne Oberflächenbehandlung.

Ja, wir empfehlen zwei Quellen:

• Unser Blog — Artikel über Materialien, Techniken und Pflege.

• YouTube-Kanal Pet Hardware — Videos mit konkreten Anleitungen.

Zur Lederpflege haben wir Farben und Schutzlacke im Angebot — Sie finden sie im Produktbereich.

Wenn Sie keine Antwort auf eine bestimmte Frage finden, schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung.

Nein, Prüfprotokolle über die gesundheitliche Unbedenklichkeit für Leder und Lederriemen liefern wir standardmäßig nicht mit.

Warum. Die Prüfung jeder Charge ist in der Branche weder üblich noch vorgeschrieben. Die Pflicht, Prüfprotokolle vorzuhalten, liegt beim Hersteller des Endprodukts, sofern die EU-Gesetzgebung dies für den jeweiligen Produkttyp verlangt.

Einen Teil des Sortiments haben wir in der Vergangenheit stichprobenartig testen lassen. Wo ein Prüfprotokoll vorliegt, ist es direkt beim Produkt angegeben. Steht es nicht beim Produkt, haben wir es nicht.

Wenn Sie ein Prüfprotokoll benötigen, müssen Sie die Prüfung selbst in einem akkreditierten Labor und auf eigene Kosten veranlassen.

Nein. Biothane ist eine eingetragene Marke des amerikanischen Unternehmens BioThane Coated Webbing Corp. und wir verkaufen dieses Material nicht — unsere wasserabweisenden Gurtbänder sind ein eigenes Produkt.

Es sind PVC-beschichtete Gurtbänder, je nach Typ von 1,5 mm bis 6 mm stark. Alle Parameter, Breiten und Farben finden Sie bei den einzelnen Produkten in der Kategorie Wasserabweisendes Gurtbänder.

Entscheidend ist die Gesamtdicke der zu verbindenden Lagen — dazu kommt der Überstand, den der Schaft zum Aufspreizen braucht:

• Dünnere Materialien — Schaft 1–2 mm länger als die Materialdicke.

• Dickere Materialien — Schaft 2–3 mm länger.

Die Schaftlänge finden Sie bei jedem Niet in der Maßtabelle als Maß B — das gesamte Sortiment ist in der Kategorie Nieten & Buchschrauben.

Der Lochdurchmesser hängt vom Material ab. Bei Leder wählen Sie einen Locher etwas kleiner als den Schaftdurchmesser — Leder ist elastisch und legt sich eng um den Schaft. Bei wasserabweisendem Gurtband wählen Sie einen Locher, der dem Schaft genau entspricht; das Gurtband dehnt sich nicht, der Schaft muss also ohne Kraftaufwand durchgehen.

Einen zu langen Schaft erkennen Sie daran, dass sich der Niet beim Aufspreizen verformt oder die beiden Köpfe nicht in einer Achse sitzen.