Produkt nie utrzymał psa, jest pęknięty lub w inny sposób uszkodzony. Co mam zrobić?

Prześlij zdjęcia uszkodzenia przez formularz reklamacyjny. Ocenimy przyczynę i w zależności od sytuacji wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze. Zanim złożysz reklamację, sprawdź: Przydatność materiału do danego zastosowania. Dla maksymalnej wytrzymałości polecamy stal nierdzewną lub mosiądz. Wartość „Obciążenie zrywające” przy produkcie, to nie jest waga psa, którą ma unieść. Pies przy ciągnięciu rozwija siłę ponad dziesięciokrotnie większą od swojej wagi, zobacz Co oznacza wartość obciążenia zrywającego. Stan produktu. Zużyte lub osłabione elementy (np. od ciągnięcia po asfalcie) zawodzą szybciej. Regularna kontrola przedłuża żywotność.

Karabińczyk lub klamra nie otwiera się ani nie zamyka. Co robić?

Najczęściej jest to spowodowane zanieczyszczeniami lub brakiem smarowania. Postępuj następująco: Jeśli produkt był w deszczu, pozwól mu dobrze wyschnąć. Wyczyść obszar sprężyny delikatną szczoteczką (wystarczy stara szczoteczka do zębów) — błoto w mechanizmie to najczęstsza przyczyna. Na ruchome części nałóż niewielką ilość uniwersalnego smaru (np. WD-40). Otwórz i zamknij kilka razy, aby smar się rozprowadził. Jeśli problem nadal występuje, prześlij zdjęcia lub wideo przez formularz reklamacyjny.

Przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie lub zaginęła. Co robić?

Pierwszy krok: otwórz link śledzenia z e-maila, który wysłaliśmy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Tam dowiesz się o aktualnej lokalizacji i statusie. W zależności od tego, co pokazuje śledzenie: Przesyłka się porusza, tylko jest opóźniona. Poczekaj — opóźnienia po stronie przewoźnika zdarzają się czasami, szczególnie podczas świąt lub niesprzyjającej pogody. Śledzenie długo się nie zmienia lub termin dostawy już minął. Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (kontakt znajduje się przy linku śledzenia). Przewoźnicy najlepiej ustalą, gdzie przesyłka utknęła. Śledzenie pokazuje dostarczono, ale nie masz paczki. Sprawdź u sąsiadów, w recepcji lub w okolicy — przewoźnik czasami zostawia paczkę w nietypowym miejscu bez powiadomienia. Jeśli nic nie znajdziesz, skontaktuj się z nami. Podejrzewasz, że przesyłka zaginęła. Napisz do nas przez obsługę klienta — mamy koleżankę, która zajmuje się takimi przypadkami: ustali lokalizację przesyłki u przewoźnika, otworzy reklamację i uzgodni z Tobą dalsze kroki (wymiana / zwrot pieniędzy).

Reklamacje i zwroty

Na tej stronie możesz zgłosić reklamację wadliwego lub uszkodzonego produktu albo zwrócić produkt, którego już nie chcesz. Procedura i koszty są różne, dlatego wybierz odpowiednią opcję poniżej. Szczegółowe warunki zawiera nasza polityka zwrotów i reklamacji.

Złóż reklamację produktu

Złóż reklamację, jeśli:

Produkt ma wadę fabryczną.
Produkt został uszkodzony podczas transportu.
Produkt nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym właściwościom.

Procedura reklamacyjna

Przygotuj numer faktury lub zamówienia, kody produktów, opis wady oraz wyraźne zdjęcia lub krótki film.
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza online.
Obsługa klienta sprawdzi informacje i poinformuje Cię o dalszych krokach. Jeśli potrzebne będą oględziny, poprosimy o przesłanie produktu.

Co pomoże nam rozpatrzyć reklamację

Sprawdź paczkę i produkty przy odbiorze. Jeśli opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone, zrób zdjęcia i przed przyjęciem paczki poproś kierowcę o odnotowanie uszkodzenia.
Zachowaj numer faktury lub zamówienia. Zarejestrowani klienci znajdą oba numery na stronie Moje zamówienia.
Obejrzyj nasz film, aby dowiedzieć się, czego realistycznie możesz oczekiwać od materiałów i wykończeń.

Zwróć produkt

Konsumenci w UE kupujący przez internet mogą co do zasady odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Obowiązują wyjątki; zakupy firmowe i produkty wykonywane na zamówienie mogą podlegać innym warunkom. Zobacz politykę zwrotów.
Zwróć produkt ze wszystkimi dostarczonymi częściami i akcesoriami. Możesz obchodzić się z nim tylko w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania; dalsze używanie może obniżyć kwotę zwrotu.
Przy odstąpieniu od zakupu ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru. Jeśli uznamy reklamację wadliwego produktu, pokryjemy niezbędny koszt jego odesłania.
Zwrócone towary oceniamy zwykle w ciągu 10 dni roboczych od ich otrzymania.

Procedura zwrotu dla zarejestrowanych klientów

Przejdź do Moje zamówienia.
Wybierz Zwróć przy odpowiednim zamówieniu. Jeśli przycisk jest niedostępny, użyj ogólnego formularza zwrotu lub reklamacji.
Następnie postępuj zgodnie z krokami w interaktywnym formularzu.

Procedura zwrotu dla niezarejestrowanych klientów

Otwórz formularz.
Wypełnij formularz.
Wydrukuj i podpisz formularz.
Wydrukowany formularz i fakturę włóż do pudełka razem z pozostałymi zwracanymi produktami i wyślij na poniższy adres:

Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Czechy

Najczęściej zadawane pytania

Wykonaj dokumentację fotograficzną uszkodzonego opakowania i samego towaru oraz dołącz ją do reklamacji.

Przy odbiorze (lub jak najszybciej potem) sfotografuj uszkodzone opakowanie i produkt — zdjęcia obu są kluczowe dla reklamacji u przewoźnika. Następnie wypełnij formularz reklamacyjny i dołącz zdjęcia.

Jeśli opakowanie było w porządku, a wadliwy jest tylko produkt, prawdopodobnie chodzi o wadę produkcyjną — zobacz Otrzymałem wadliwy produkt. Co robić?

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Prześlij zdjęcia uszkodzenia przez formularz reklamacyjny. Ocenimy przyczynę i w zależności od sytuacji wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.

Zanim złożysz reklamację, sprawdź:

Przydatność materiału do danego zastosowania. Dla maksymalnej wytrzymałości polecamy stal nierdzewną lub mosiądz.
Wartość „Obciążenie zrywające” przy produkcie, to nie jest waga psa, którą ma unieść. Pies przy ciągnięciu rozwija siłę ponad dziesięciokrotnie większą od swojej wagi, zobacz Co oznacza wartość obciążenia zrywającego.
Stan produktu. Zużyte lub osłabione elementy (np. od ciągnięcia po asfalcie) zawodzą szybciej. Regularna kontrola przedłuża żywotność.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Najczęściej jest to spowodowane zanieczyszczeniami lub brakiem smarowania. Postępuj następująco:

Jeśli produkt był w deszczu, pozwól mu dobrze wyschnąć.
Wyczyść obszar sprężyny delikatną szczoteczką (wystarczy stara szczoteczka do zębów) — błoto w mechanizmie to najczęstsza przyczyna.
Na ruchome części nałóż niewielką ilość uniwersalnego smaru (np. WD-40).
Otwórz i zamknij kilka razy, aby smar się rozprowadził.

Jeśli problem nadal występuje, prześlij zdjęcia lub wideo przez formularz reklamacyjny.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Zależy to od stopnia wady. Naszym priorytetem jest funkcjonalność i wytrzymałość — drobne niedoskonałości estetyczne, które nie wpływają na funkcję, automatycznie nie stanowią podstawy do reklamacji. Jeśli konkretny element mimo to Państwu nie odpowiada, prosimy o przesłanie zdjęcia przez formularz reklamacyjny, a ocenimy to indywidualnie.

Więcej informacji o tym, jak zachowują się różne materiały i wykończenia powierzchni, znajdą Państwo w naszym filmie edukacyjnym.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Pierwszy krok: otwórz link śledzenia z e-maila, który wysłaliśmy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Tam dowiesz się o aktualnej lokalizacji i statusie.

W zależności od tego, co pokazuje śledzenie:

Przesyłka się porusza, tylko jest opóźniona. Poczekaj — opóźnienia po stronie przewoźnika zdarzają się czasami, szczególnie podczas świąt lub niesprzyjającej pogody.
Śledzenie długo się nie zmienia lub termin dostawy już minął. Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (kontakt znajduje się przy linku śledzenia). Przewoźnicy najlepiej ustalą, gdzie przesyłka utknęła.
Śledzenie pokazuje dostarczono, ale nie masz paczki. Sprawdź u sąsiadów, w recepcji lub w okolicy — przewoźnik czasami zostawia paczkę w nietypowym miejscu bez powiadomienia. Jeśli nic nie znajdziesz, skontaktuj się z nami.
Podejrzewasz, że przesyłka zaginęła. Napisz do nas przez obsługę klienta — mamy koleżankę, która zajmuje się takimi przypadkami: ustali lokalizację przesyłki u przewoźnika, otworzy reklamację i uzgodni z Tobą dalsze kroki (wymiana / zwrot pieniędzy).