Reklamacje i zwroty
Czasami może się zdarzyć, że zakupiony towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom lub pojawi się problem wymagający reklamacji. Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o naszej polityce zwrotów i reklamacji. Jesteśmy tu, aby pomóc Ci przejść przez cały proces i odpowiedzieć na wszelkie pytania. Twoja satysfakcja jest naszą motywacją.
Co chcesz rozwiązać?
Zareklamuj towar
Jako klient masz prawo złożyć reklamację jeśli:
- Produkt posiada wadę fabryczną lub nie spełnia specyfikacji podanej w opisie.
- Produkt został uszkodzony podczas transportu.
- Produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Procedura reklamacyjna
- Aby szybko rozpatrzyć reklamację, przygotuj: numer faktury, opis wady, zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadliwy produkt.
- Skontaktuj się z nami za pomocą formularza online.
- Nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o dalszych krokach. Zrobimy wszystko, aby rozwiązać reklamację jak najszybciej. W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie wadliwego produktu do dalszej weryfikacji.
Przydatne porady i wskazówki
- Zalecamy dokładnie sprawdzić towar zaraz po otrzymaniu i jak najszybciej poinformować nas o ewentualnych uszkodzeniach.
- Zachowaj numer faktury na wypadek reklamacji. Możesz go również znaleźć na stronie Moje zamówienia.
- Obejrzyj nasz film, aby dowiedzieć się, czego realistycznie możesz oczekiwać od materiałów i wykończeń.
Zwróć towar
- Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
- Towar musi być kompletny i nieuszkodzony.
- Koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosi kupujący.
- Twoje zgłoszenie zostanie zwykle rozpatrzone w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.
Procedura zwrotu dla zarejestrowanych klientów
- Przejdź do Moje zamówienia.
- Kliknij przycisk Zwróć na linii numeru zamówienia. Jeśli przycisk jest nieaktywny, nie można zwrócić produktu, ponieważ minął czas na zwrot.
- Następnie postępuj zgodnie z krokami w interaktywnym formularzu.
Procedura zwrotu dla niezarejestrowanych klientów
- Otwórz formularz.
- Wypełnij formularz.
- Wydrukuj i podpisz formularz.
- Wydrukowany formularz i fakturę włóż do pudełka razem z pozostałymi zwracanymi produktami i wyślij na poniższy adres:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Czechy
Najczęściej zadawane pytania
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie zostanie uszkodzone w transporcie?
Prosimy o wykonanie dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń opakowania i samych towarów dołączenie jej do reklamacji.
Produkt nie utrzymał psa, jest pęknięty lub uszkodzony w inny sposób. Co powinienem zrobić?
Jeśli produkt uległ awarii i jest pęknięty lub uszkodzony w inny sposób, zalecamy wykonanie następujących czynności:
- Upewnij się, że używasz właściwych komponentów w procesie produkcyjnym. Upewnij się, że użyłeś wysokiej jakości, trwałych materiałów, które są odpowiednie dla danego zastosowania. Najtrwalszymi materiałami są stal nierdzewna i mosiądz.
- Pamiętaj, że obciążenie niszczące nie wskazuje wagi psa, dla którego produkt został zaprojektowany. Psy mogą wywierać dużą siłę podczas ciągnięcia, nawet dziesięciokrotnie większą od ich wagi.
- Sprawdź stan produktu. Sprawdź, czy jakieś elementy nie są nadmiernie zużyte, uszkodzone lub osłabione. Na przykład pies może ciągnąć produkt po lądzie, co może spowodować poważne uszkodzenie produktu. Regularnie sprawdzaj stan produktu. Tylko w ten sposób można zapewnić jego bezpieczeństwo i trwałość. Pamiętaj, nic nie jest trwałe na zawsze.
Jeśli, w świetle powyższego, produkt rzeczywiście uległ awarii i pękł lub został uszkodzony w inny sposób, bardzo przepraszamy za niedogodności. Prosimy o przesłanie nam zdjęć uszkodzonego produktu, abyśmy mogli przeanalizować i dokładnie określić, gdzie wystąpiła awaria. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie i zaoferować środek zaradczy.
Z przyjemnością wymienimy wadliwy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze. Twoje zadowolenie z naszych produktów jest dla nas bardzo ważne, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sytuację jak najlepiej i jak najszybciej.
Nie mogę otworzyć ani zamknąć karabińczyka lub klamry. Co powinienem zrobić?
Jeśli nie możesz otworzyć lub zamknąć karabińczyka lub klamry, zalecamy następującą procedurę:
- Podobnie jak łańcuch rowerowy wymaga regularnej konserwacji i smarowania, mechanizm klamry lub karabińczyka wymaga przynajmniej minimalnej pielęgnacji. Jeśli były w deszczu lub miały kontakt z wodą, pozwól im dokładnie wyschnąć.
- Oczyść obszar sprężyny z błota lub brudu. Użyj miękkiej szczoteczki do zębów lub starej szczoteczki do zębów, aby oczyścić mechanizm z wszelkich zanieczyszczeń, które mogłyby spowodować jego zablokowanie.
- Nałóż niewielką ilość uniwersalnego smaru takiego jak WD-40 na ruchome części.
- Po nałożeniu smaru spróbuj kilkakrotnie otworzyć i zamknąć Klamrę lub Karabińczyki, aby równomiernie rozprowadzić smar i pozwolić mu wniknąć do mechanizmu.
Jeśli klamra lub karabińczyk nadal zacina się lub nie działa prawidłowo, przepraszamy za niedogodności. Prosimy o przesłanie nam zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu, abyśmy mogli przeanalizować i dokładnie określić, gdzie wystąpił problem. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie i zapewnić naprawę.
Pamiętaj, że regularna konserwacja i dbałość o Klamry i Karabińczyki pomoże przedłużyć ich żywotność i zapewni prawidłowe działanie. Monitorowanie stanu i terminowa konserwacja zapewnią bezproblemowe użytkowanie i zapobiegną nieoczekiwanym komplikacjom.
Produkty mają wady estetyczne. Czy mogę je reklamować?
Jak każdy rzemieślnik na świecie, czasami napotykamy drobne niedoskonałości estetyczne w naszych produktach. Należy zauważyć, że naszym głównym priorytetem jest funkcjonalność i jakość, a nie estetyczna perfekcja. Gdybyśmy dążyli do 100% perfekcji, znalazłoby to odzwierciedlenie w cenie naszych produktów. Jeśli jednak znajdziesz niedoskonałość, którą powinniśmy się zająć, prześlij nam jej zdjęcie, a my dołożymy wszelkich starań, aby ją rozwiązać. Informacje na temat zwrotów można znaleźć w sekcji Reklamacje i zwroty. Aby dowiedzieć się więcej o jakości i trwałości każdego materiału i wykończenia, obejrzyj nasz film edukacyjny. Należy jednak pamiętać, że produkty z drobnymi niedoskonałościami estetycznymi, które są w pełni funkcjonalne, mogą nie kwalifikować się automatycznie do zwrotu lub wymiany.