Рекламации и возвраты
На этой странице можно сообщить о дефектном или поврежденном товаре либо вернуть товар, который вам больше не нужен. Порядок и расходы различаются, поэтому выберите подходящий вариант ниже. Подробные условия приведены в нашей политике возврата и рекламаций.
С чем вам нужна помощь?
Подать претензию по товару
Подайте рекламацию, если:
- Товар имеет производственный дефект.
- Товар был поврежден при транспортировке.
- Товар не соответствует описанию или согласованным характеристикам.
Претензионный порядок
- Подготовьте номер счета или заказа, коды товаров, описание дефекта, а также четкие фотографии или короткое видео.
- Свяжитесь с нами с помощью нашей онлайн-формы.
- Служба поддержки проверит информацию и сообщит о дальнейших действиях. Если потребуется осмотр, мы попросим вас отправить товар нам.
Что поможет нам рассмотреть претензию
- Проверьте посылку и товары при получении. Если внешняя упаковка повреждена, сфотографируйте ее и попросите водителя зафиксировать повреждение до принятия посылки.
- Сохраните номер счета или заказа. Зарегистрированные покупатели найдут оба номера на странице Мои заказы.
- Посмотрите наш видеоролик, чтобы узнать, чего реально можно ожидать от материалов и отделки.
Вернуть товар
- Потребители в ЕС, совершающие покупки через интернет, как правило, могут отказаться от покупки в течение 14 дней с момента доставки без объяснения причины. Есть исключения; для покупок компаний и товаров, изготовленных на заказ, могут действовать другие условия. См. политику возврата.
- Верните товар со всеми поставленными деталями и принадлежностями. Обращаться с ним можно только в объеме, необходимом для проверки его характера, свойств и работы; дальнейшее использование может уменьшить сумму возврата.
- При отказе от покупки вы оплачиваете прямые расходы на возврат товара. Если мы признаем рекламацию дефектного товара, мы возместим необходимые расходы на его возврат.
- Обычно мы оцениваем возвращенные товары в течение 10 рабочих дней после получения.
Процедура возврата для зарегистрированных клиентов
- Перейдите в раздел Мои заказы.
- Выберите Вернуть рядом с соответствующим заказом. Если кнопка недоступна, используйте общую форму возврата или рекламации.
- Затем выполните действия в интерактивной форме.
Процедура возврата для незарегистрированных клиентов
- Открыть форму.
- Заполните форму.
- Распечатайте и подпишите форму.
- Поместите распечатанную форму и счёт в коробку вместе с остальными возвращаемыми товарами и отправьте по следующему адресу:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Чешская Республика
Часто задаваемые вопросы
Сфотографируйте повреждения упаковки и самого товара и приложите фотографии к жалобе.
При получении (или как можно скорее после) сфотографируйте повреждения упаковки и продукта — фотографии того и другого являются ключевыми для подачи претензии перевозчику. Затем заполните форму жалобы и приложите фотографии.
Если упаковка была в порядке, а дефектен только продукт, скорее всего это производственный брак — см. Я получил дефектный продукт. Что делать?
Отправьте фотографии повреждения через форму жалобы. Мы оценим причину и в зависимости от ситуации отправим замену или вернём деньги.
Прежде чем подавать жалобу, проверьте:
-
Пригодность материала для данной цели. Для максимальной прочности рекомендуем нержавеющую сталь или латунь.
-
Значение «Разрывная нагрузка» у продукта — это не вес собаки, который он должен выдержать. Собака при рывке развивает усилие более чем в десять раз превышающее её вес, см. Что означает значение разрывной нагрузки.
-
Состояние изделия. Изношенные или ослабленные компоненты (например, от трения об асфальт) выходят из строя быстрее. Регулярная проверка продлевает срок службы.
Чаще всего причина в загрязнении или недостатке смазки. Действуйте следующим образом:
-
Если изделие было под дождём, дайте ему хорошо высохнуть.
-
Очистите область пружины мягкой щёткой (подойдёт старая зубная) — грязь в механизме является наиболее частой причиной.
-
Нанесите на подвижные части небольшое количество универсальной смазки (например, WD-40).
-
Несколько раз откройте и закройте, чтобы смазка распределилась.
Если проблема сохраняется, отправьте фотографии или видео через форму жалобы.
Зависит от степени дефекта. Наш приоритет — функциональность и долговечность — незначительные эстетические недостатки, которые не влияют на функцию, автоматически не являются основанием для жалобы. Если конкретное изделие вас всё же не устраивает, отправьте фотографию через форму жалобы, и мы рассмотрим это индивидуально.
Больше о том, как ведут себя различные материалы и виды отделки поверхности, вы найдёте в нашем обучающем видео.
Первый шаг: откройте ссылку отслеживания из электронного письма, которое мы отправили вам после передачи посылки перевозчику. Там вы узнаете текущее местоположение и статус.
В зависимости от того, что показывает отслеживание:
-
Посылка движется, просто задерживается. Подождите — задержки со стороны перевозчика иногда случаются, особенно во время праздников или неблагоприятных погодных условий.
-
Отслеживание долго не обновляется или срок доставки уже истёк. Свяжитесь напрямую с перевозчиком (контакт указан у ссылки отслеживания). Перевозчики сами лучше всего выяснят, где застряла посылка.
-
Отслеживание показывает доставлено, но посылки у вас нет. Проверьте у соседей, на ресепшене или в окрестностях — перевозчик иногда оставляет посылку в необычном месте без уведомления. Если ничего не найдёте, свяжитесь с нами.
-
У вас есть подозрение, что посылка потерялась. Напишите нам через поддержку клиентов — у нас есть коллега, которая занимается такими случаями: она разыщет посылку у перевозчика, откроет претензию и согласует с вами дальнейшие действия (замена / возврат средств).