Reklamation und Rückgabe
Es kann vorkommen, dass das gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem auftritt, das eine Reklamation erfordert. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien. Wir unterstützen Sie gerne während des gesamten Prozesses und beantworten all Ihre Fragen. Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb.
Was möchten Sie lösen?
Produkt reklamieren
Als Kunde haben Sie das Recht, fehlerhafte Produkte zu reklamieren, wenn:
- Das Produkt hat einen Herstellungsfehler oder entspricht nicht den in der Beschreibung angegebenen Spezifikationen.
- Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.
- Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet.
Vorgehen bei Reklamationen
- Für eine schnelle Reklamationsbearbeitung halten Sie bitte folgende Unterlagen bereit: Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos oder ein kurzes Video des fehlerhaften Produkts.
- Kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular.
- Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen. Wir tun unser Bestes, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie das fehlerhafte Produkt zur weiteren Überprüfung einsenden.
Nützliche Tipps und Hinweise
- Wir empfehlen, die Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und uns im Falle einer Beschädigung so schnell wie möglich zu informieren.
- Bitte bewahren Sie die Rechnungsnummer als Nachweis für eine eventuelle Reklamation auf. Sie finden diese auch auf der Seite Meine Bestellungen.
- Sehen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, was Sie realistischerweise von Materialien und Oberflächen erwarten können.
Ware zurückgeben
- Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
- Die Ware muss vollständig und unbeschädigt sein.
- Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
- Ihr Anliegen wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Rückgabeprozess für registrierte Kunden
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
- Klicken Sie in der Zeile mit der Bestellnummer auf Zurückgeben. Wenn die Schaltfläche nicht aktiv ist, kann der Artikel nicht mehr zurückgegeben werden, da die Rückgabefrist abgelaufen ist.
- Folgen Sie dann den Anweisungen im interaktiven Formular.
Rückgabeprozess für nicht registrierte Kunden
- Formular öffnen.
- Formular ausfüllen.
- Formular ausdrucken und unterschreiben.
- Legen Sie das ausgedruckte Formular und die Rechnung in den Karton mit den anderen zurückgesendeten Artikeln und senden Sie ihn an folgende Adresse:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Tschechische Republik
Häufig gestellte Fragen
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beim Transport beschädigt wurde?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden an der Verpackung und an der Ware selbst mit einem Foto fügen Sie es der Reklamation bei.
Das Produkt hat den Hund nicht gehalten, ist gerissen oder anderweitig beschädigt. Was sollte ich tun?
Wenn das Produkt ausgefallen ist und Risse oder andere Beschädigungen aufweist, empfehlen wir folgende Schritte:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Komponenten verwendet haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie qualitativ hochwertige, haltbare Materialien verwendet haben, die für die Anwendung geeignet sind. Die widerstandsfähigsten Materialien sind Edelstahl und Messing.
- Denken Sie daran, dass die Bruchlast nicht das Gewicht des Hundes angibt, für das das Produkt ausgelegt ist. Hunde können beim Ziehen eine große Kraft ausüben, die bis zum Zehnfachen ihres Körpergewichts betragen kann.
- Untersuchen Sie den Zustand des Produkts. Prüfen Sie, ob Teile übermäßig abgenutzt, beschädigt oder geschwächt sind. Zum Beispiel kann der Hund das Produkt an Land ziehen, was zu schweren Schäden am Produkt führen kann. Überprüfen Sie regelmäßig den Zustand des Produkts. Nur so können Sie seine Sicherheit und Haltbarkeit gewährleisten. Denken Sie daran, dass nichts ewig hält.
Sollte Ihr Produkt aus den oben genannten Gründen tatsächlich versagt haben und gerissen oder anderweitig beschädigt sein, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten Produkts, damit wir den Fehler analysieren und genau bestimmen können. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden und Ihnen Abhilfe zu schaffen.
Gerne ersetzen wir den defekten Artikel durch einen neuen oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten ist uns sehr wichtig, deshalb werden wir unser Bestes tun, um die Situation so gut und so schnell wie möglich zu lösen.
Ich kann den Karabinerhaken oder die Schnalle nicht öffnen oder schließen. Was muss ich tun?
Wenn Sie den Karabinerhaken oder die Schnalle nicht öffnen oder schließen können, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Gleich wie eine Fahrradkette regelmäßig gewartet und geschmiert werden muss, benötigt auch der Mechanismus eines Verschlusses oder Karabinerhakens zumindest ein Minimum an Pflege. Wenn sie im Regen gestanden haben oder mit Wasser in Berührung gekommen sind, lassen Sie sie gründlich trocknen.
- Säubern Sie den Federbereich von jeglichem Schlamm oder Schmutz. Benutzen Sie eine weiche Zahnbürste oder eine alte Zahnbürste, um den Mechanismus von jeglichen Ablagerungen zu befreien, die ein Verklemmen verursachen könnten.
- Tragen Sie eine kleine Menge eines Allzweckschmiermittels wie WD-40 auf die beweglichen Teile auf.
- Nach dem Auftragen des Schmiermittels versuchen Sie, die Schnalle oder den Karabinerhaken mehrmals zu öffnen und zu schließen, um das Schmiermittel gleichmäßig zu verteilen und es in den Mechanismus eindringen zu lassen.
Wenn die Schnalle oder der Karabinerhaken immer noch klemmt oder nicht richtig funktioniert, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des beschädigten Produkts, damit wir das Problem analysieren und genau bestimmen können. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden und Ihnen Abhilfe zu verschaffen.
Denken Sie daran, dass eine regelmäßige Wartung und Pflege von Schnallen und Karabinerhaken dazu beiträgt, ihre Lebensdauer zu verlängern und eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten. Die Überwachung des Zustands und die rechtzeitige Wartung gewährleisten einen störungsfreien Gebrauch und verhindern unerwartete Komplikationen.
Die Produkte haben ästhetische Mängel. Kann ich diese reklamieren?
Wie jeder Handwerker auf der Welt stoßen auch wir manchmal auf kleine ästhetische Unvollkommenheiten an unseren Produkten. Dabei ist zu beachten, dass unser Hauptaugenmerk auf Funktionalität und Qualität und nicht auf ästhetischer Perfektion liegt. Würden wir 100% Perfektion anstreben, würde sich dies im Preis unserer Produkte widerspiegeln. Sollten Sie dennoch einen Mangel feststellen, den wir beheben sollten, senden Sie uns bitte ein Foto des Mangels und wir werden unser Bestes tun, um ihn zu beheben. Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter Reklamationen und Rücksendungen. Um mehr über die Qualität und Haltbarkeit der verschiedenen Materialien und Oberflächen zu erfahren, sehen Sie sich bitte unser Lehrvideo an. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit kleinen Schönheitsfehlern, die voll funktionsfähig sind, nicht automatisch für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen.