Das Produkt hat den Hund nicht gehalten, ist gerissen oder anderweitig beschädigt. Was soll ich tun?

Senden Sie Fotos der Beschädigung über das Beschwerdeformular. Wir beurteilen die Ursache und senden je nach Situation Ersatz oder erstatten das Geld zurück. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, prüfen Sie: Eignung des Materials für den jeweiligen Zweck. Für maximale Festigkeit empfehlen wir Edelstahl oder Messing. Den Wert „Bruchlast" beim Produkt – das ist nicht das Gewicht des Hundes, das es tragen soll. Ein Hund entwickelt beim Ziehen mehr als das Zehnfache seines Gewichts, siehe Was bedeutet der Wert Bruchlast. Zustand des Produkts. Abgenutzte oder geschwächte Komponenten (z. B. durch Schleifen auf Asphalt) versagen schneller. Regelmäßige Kontrolle verlängert die Lebensdauer.

Der Karabiner oder die Schnalle lässt sich nicht öffnen oder schließen. Was tun?

Meist handelt es sich um Verschmutzungen oder mangelnde Schmierung. Gehen Sie wie folgt vor: Wenn das Produkt im Regen war, lassen Sie es gut trocknen. Reinigen Sie den Federbereich mit einer weichen Bürste (eine alte Zahnbürste reicht aus) – Schmutz im Mechanismus ist die häufigste Ursache. Tragen Sie auf die beweglichen Teile eine kleine Menge Universalschmiermittel auf (z. B. WD-40). Öffnen und schließen Sie mehrmals, damit sich das Schmiermittel verteilt. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie Fotos oder ein Video über das Beschwerdeformular.

Die Sendung ist nicht zum erwarteten Termin angekommen oder hat sich verloren. Was tun?

Erster Schritt: Öffnen Sie den Tracking-Link aus der E-Mail, die wir Ihnen nach der Übergabe der Sendung an den Transporteur geschickt haben. Dort erfahren Sie den aktuellen Standort und Status. Je nachdem, was das Tracking zeigt: Die Sendung bewegt sich, ist nur verspätet. Warten Sie ab – Verspätungen seitens des Transporteurs kommen gelegentlich vor, besonders an Feiertagen oder bei schlechtem Wetter. Das Tracking bewegt sich lange nicht oder der Zustelltermin ist bereits abgelaufen. Kontaktieren Sie direkt den Transporteur (Kontakt finden Sie beim Tracking-Link). Die Transporteure können am besten nachverfolgen, wo die Sendung stecken geblieben ist. Das Tracking zeigt zugestellt an, aber Sie haben das Paket nicht. Prüfen Sie bei Nachbarn, an der Rezeption oder in der Umgebung – der Transporteur lässt das Paket manchmal an einem ungewöhnlichen Ort ohne Benachrichtigung. Falls nichts, melden Sie sich bei uns. Sie haben den Verdacht, dass sich die Sendung verloren hat. Schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung – wir haben eine Kollegin, die solche Fälle bearbeitet: Sie verfolgt die Sendung beim Transporteur nach, eröffnet eine Reklamation und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen (Ersatz / Rückerstattung).

Reklamation und Rückgabe

Auf dieser Seite können Sie ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt reklamieren oder einen nicht mehr gewünschten Artikel zurückgeben. Ablauf und Kosten unterscheiden sich; wählen Sie daher unten die passende Option. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Reklamationsbedingungen.

Produkt reklamieren

Reichen Sie eine Reklamation ein, wenn:

Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.
Das Produkt nicht seiner Beschreibung oder den vereinbarten Eigenschaften entspricht.

Vorgehen bei Reklamationen

Halten Sie Rechnungs- oder Bestellnummer, Produktcodes, eine Beschreibung des Mangels sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video bereit.
Kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular.
Der Kundenservice prüft die Angaben und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit. Ist eine physische Prüfung erforderlich, bitten wir Sie, uns das Produkt zuzusenden.

Was uns bei der Prüfung Ihrer Reklamation hilft

Prüfen Sie Paket und Produkte bei der Ankunft. Ist die äußere Verpackung beschädigt, fotografieren Sie sie und lassen Sie den Schaden vor Annahme vom Fahrer festhalten.
Bewahren Sie die Rechnungs- oder Bestellnummer auf. Registrierte Kunden finden beide auf der Seite Meine Bestellungen.
Sehen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, was Sie realistischerweise von Materialien und Oberflächen erwarten können.

Produkt zurücksenden

EU-Verbraucher können einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es gelten Ausnahmen; für Geschäftskäufe und auf Bestellung gefertigte Produkte können andere Bedingungen gelten. Einzelheiten finden Sie in den Rückgabebedingungen.
Senden Sie das Produkt mit allen gelieferten Teilen und Zubehör zurück. Sie dürfen es nur soweit handhaben, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist; eine weitergehende Nutzung kann die Erstattung mindern.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Erkennen wir eine Reklamation wegen eines mangelhaften Produkts an, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wir prüfen zurückgesandte Waren normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang.

Rückgabeprozess für registrierte Kunden

Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
Wählen Sie bei der betreffenden Bestellung Zurückgeben. Ist die Schaltfläche nicht verfügbar, nutzen Sie stattdessen das allgemeine Rückgabe- oder Reklamationsformular.
Folgen Sie dann den Anweisungen im interaktiven Formular.

Rückgabeprozess für nicht registrierte Kunden

Formular öffnen.
Formular ausfüllen.
Formular ausdrucken und unterschreiben.
Legen Sie das ausgedruckte Formular und die Rechnung in den Karton mit den anderen zurückgesendeten Artikeln und senden Sie ihn an folgende Adresse:

Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Tschechische Republik

Häufig gestellte Fragen

Fotografieren Sie die Beschädigung der Verpackung und der Ware selbst und fügen Sie die Fotos Ihrer Reklamation bei.

Bei der Übernahme (oder so bald wie möglich danach) fotografieren Sie die Beschädigung der Verpackung und des Produkts — Fotos von beidem sind entscheidend für die Reklamation beim Transporteur. Füllen Sie dann das Beschwerdeformular aus und fügen Sie die Fotos bei.

Wenn die Verpackung in Ordnung war und nur das Produkt defekt ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Herstellungsfehler — siehe Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was tun?

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Senden Sie Fotos der Beschädigung über das Beschwerdeformular. Wir beurteilen die Ursache und senden je nach Situation Ersatz oder erstatten das Geld zurück.

Bevor Sie eine Reklamation einreichen, prüfen Sie:

Eignung des Materials für den jeweiligen Zweck. Für maximale Festigkeit empfehlen wir Edelstahl oder Messing.
Den Wert „Bruchlast" beim Produkt – das ist nicht das Gewicht des Hundes, das es tragen soll. Ein Hund entwickelt beim Ziehen mehr als das Zehnfache seines Gewichts, siehe Was bedeutet der Wert Bruchlast.
Zustand des Produkts. Abgenutzte oder geschwächte Komponenten (z. B. durch Schleifen auf Asphalt) versagen schneller. Regelmäßige Kontrolle verlängert die Lebensdauer.

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Meist handelt es sich um Verschmutzungen oder mangelnde Schmierung. Gehen Sie wie folgt vor:

Wenn das Produkt im Regen war, lassen Sie es gut trocknen.
Reinigen Sie den Federbereich mit einer weichen Bürste (eine alte Zahnbürste reicht aus) – Schmutz im Mechanismus ist die häufigste Ursache.
Tragen Sie auf die beweglichen Teile eine kleine Menge Universalschmiermittel auf (z. B. WD-40).
Öffnen und schließen Sie mehrmals, damit sich das Schmiermittel verteilt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie Fotos oder ein Video über das Beschwerdeformular.

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Das hängt vom Ausmaß des Mangels ab. Unsere Priorität liegt auf Funktionalität und Haltbarkeit – geringfügige ästhetische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen, sind automatisch kein Grund für eine Reklamation. Wenn Ihnen ein bestimmtes Stück dennoch nicht zusagt, senden Sie bitte ein Foto über das Beschwerdeformular und wir prüfen es individuell.

Mehr darüber, wie sich verschiedene Materialien und Oberflächenbehandlungen verhalten, finden Sie in unserem Lehrvideo.

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Erster Schritt: Öffnen Sie den Tracking-Link aus der E-Mail, die wir Ihnen nach der Übergabe der Sendung an den Transporteur geschickt haben. Dort erfahren Sie den aktuellen Standort und Status.

Je nachdem, was das Tracking zeigt:

Die Sendung bewegt sich, ist nur verspätet. Warten Sie ab – Verspätungen seitens des Transporteurs kommen gelegentlich vor, besonders an Feiertagen oder bei schlechtem Wetter.
Das Tracking bewegt sich lange nicht oder der Zustelltermin ist bereits abgelaufen. Kontaktieren Sie direkt den Transporteur (Kontakt finden Sie beim Tracking-Link). Die Transporteure können am besten nachverfolgen, wo die Sendung stecken geblieben ist.
Das Tracking zeigt zugestellt an, aber Sie haben das Paket nicht. Prüfen Sie bei Nachbarn, an der Rezeption oder in der Umgebung – der Transporteur lässt das Paket manchmal an einem ungewöhnlichen Ort ohne Benachrichtigung. Falls nichts, melden Sie sich bei uns.
Sie haben den Verdacht, dass sich die Sendung verloren hat. Schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung – wir haben eine Kollegin, die solche Fälle bearbeitet: Sie verfolgt die Sendung beim Transporteur nach, eröffnet eine Reklamation und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen (Ersatz / Rückerstattung).