Le produit n'a pas retenu le chien, il est fissuré ou endommagé d'une autre manière. Que dois-je faire ?

Envoyez des photos des dommages via le formulaire de demande. Nous évaluerons la cause et, selon la situation, nous enverrons un remplacement ou rembourserons l'argent. Avant de soumettre une réclamation, vérifiez : L'adéquation du matériau pour l'usage prévu. Pour une résistance maximale, nous recommandons l'acier inoxydable ou le laiton. La valeur « Charge de rupture » du produit — ce n'est pas le poids du chien qu'il doit supporter. Un chien peut développer en traction plus de dix fois son propre poids, voir Que signifie la valeur de charge de rupture. L'état du produit. Les composants usés ou affaiblis (par exemple, par traînage sur l'asphalte) céderont plus rapidement. Un contrôle régulier prolonge la durée de vie.

Le mousqueton ou la boucle ne s'ouvre ou ne se ferme pas. Que faire ?

Il s'agit généralement de saletés ou d'un manque de lubrification. Procédez comme suit : Si le produit a été mouillé, laissez-le bien sécher. Nettoyez la zone du ressort avec une brosse douce (une vieille brosse à dents suffit) — la boue dans le mécanisme est la cause la plus fréquente. Appliquez une petite quantité de lubrifiant universel (par exemple WD-40) sur les pièces mobiles. Ouvrez et fermez plusieurs fois pour répartir le lubrifiant. Si le problème persiste, envoyez des photos ou une vidéo via le formulaire de demande.

Le colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou s'est perdu. Que faire ?

Première étape : ouvrez le lien de suivi de l'e-mail que nous vous avons envoyé après la remise du colis au transporteur. Vous y trouverez la position actuelle et le statut. Selon ce que montre le suivi : Le colis est en mouvement, il est simplement en retard. Patientez — les retards du côté du transporteur arrivent parfois, surtout pendant les jours fériés ou en cas de mauvais temps. Le suivi ne bouge plus depuis longtemps ou la date de livraison est dépassée. Contactez directement le transporteur (le contact se trouve sur le lien de suivi). Les transporteurs sont les mieux placés pour localiser où le colis est bloqué. Le suivi indique « livré », mais vous n'avez pas le colis. Vérifiez auprès des voisins, à la réception ou dans les environs — le transporteur laisse parfois le colis à un endroit inhabituel sans prévenir. Si rien, contactez-nous. Vous soupçonnez que le colis s'est perdu. Écrivez-nous via le service client — nous avons une collègue qui traite ces cas : elle localise le colis auprès du transporteur, ouvre une réclamation et convient avec vous de la suite (remplacement / remboursement).

Réclamations et retours

Utilisez cette page pour signaler un produit défectueux ou endommagé, ou pour retourner un article dont vous ne voulez plus. Les étapes et les frais diffèrent : choisissez l’option correspondante ci-dessous. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de réclamation.

Faire une réclamation pour un produit

Déposez une réclamation si :

Le produit présente un défaut de fabrication.
Le produit a été endommagé lors du transport.
Le produit ne correspond pas à sa description ou aux caractéristiques convenues.

Procédure de réclamation

Préparez votre numéro de facture ou de commande, les codes des produits, une description du défaut ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo.
Contactez-nous via notre formulaire en ligne.
Le service client examinera les informations et vous indiquera la suite. Si un contrôle physique est nécessaire, nous vous demanderons de nous envoyer le produit.

Ce qui nous aide à examiner une réclamation

Contrôlez le colis et les produits à leur arrivée. Si l’emballage extérieur est endommagé, photographiez-le et demandez au chauffeur de constater les dégâts avant d’accepter le colis.
Conservez le numéro de facture ou de commande. Les clients inscrits trouveront les deux sur la page Mes commandes.
Regardez notre vidéo pour découvrir ce que vous pouvez réellement attendre des matériaux et des finitions.

Retourner un produit

Les consommateurs de l’UE qui achètent en ligne peuvent généralement se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Des exceptions s’appliquent ; les achats professionnels et les produits fabriqués sur commande peuvent être soumis à d’autres conditions. Consultez la politique de retour.
Retournez le produit avec toutes les pièces et tous les accessoires fournis. Vous ne pouvez le manipuler que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ; toute utilisation supplémentaire peut réduire le remboursement.
En cas de rétractation, vous payez les frais directs de retour. Si nous acceptons une réclamation concernant un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Nous examinons normalement les marchandises retournées dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.

Procédure de retour pour les clients enregistrés

Rendez-vous sur Mes commandes.
Sélectionnez Retourner à côté de la commande concernée. Si le bouton n’est pas disponible, utilisez le formulaire général de retour ou de réclamation.
Suivez ensuite les instructions du formulaire interactif.

Procédure de retour pour les clients non enregistrés

Ouvrez le formulaire.
Remplissez le formulaire.
Imprimez et signez le formulaire.
Placez le formulaire imprimé et la facture dans le carton avec les autres articles que vous retournez et envoyez-le à l'adresse suivante :

Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
République tchèque

Foire aux questions

Effectuez une documentation photographique des dommages de l'emballage et de la marchandise elle-même et joignez-la à votre demande.

Lors de la réception (ou dès que possible après), photographiez les dommages de l'emballage et du produit — les photos des deux sont essentielles pour une réclamation auprès du transporteur. Ensuite, remplissez le formulaire de demande et joignez les photos.

Si l'emballage était en bon état et que seul le produit est défectueux, il s'agit probablement d'un défaut de fabrication — voir J'ai reçu un produit défectueux. Que faire ?

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Envoyez des photos des dommages via le formulaire de demande. Nous évaluerons la cause et, selon la situation, nous enverrons un remplacement ou rembourserons l'argent.

Avant de soumettre une réclamation, vérifiez :

L'adéquation du matériau pour l'usage prévu. Pour une résistance maximale, nous recommandons l'acier inoxydable ou le laiton.
La valeur « Charge de rupture » du produit — ce n'est pas le poids du chien qu'il doit supporter. Un chien peut développer en traction plus de dix fois son propre poids, voir Que signifie la valeur de charge de rupture.
L'état du produit. Les composants usés ou affaiblis (par exemple, par traînage sur l'asphalte) céderont plus rapidement. Un contrôle régulier prolonge la durée de vie.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Il s'agit généralement de saletés ou d'un manque de lubrification. Procédez comme suit :

Si le produit a été mouillé, laissez-le bien sécher.
Nettoyez la zone du ressort avec une brosse douce (une vieille brosse à dents suffit) — la boue dans le mécanisme est la cause la plus fréquente.
Appliquez une petite quantité de lubrifiant universel (par exemple WD-40) sur les pièces mobiles.
Ouvrez et fermez plusieurs fois pour répartir le lubrifiant.

Si le problème persiste, envoyez des photos ou une vidéo via le formulaire de demande.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Cela dépend de l'ampleur du défaut. Notre priorité est la fonctionnalité et la durabilité — les petites imperfections esthétiques qui n'affectent pas la fonction ne constituent pas automatiquement un motif de réclamation. Si une pièce particulière ne vous convient toujours pas, envoyez une photo via le formulaire de demande et nous l'évaluerons individuellement.

Pour en savoir plus sur le comportement des différents matériaux et finitions de surface, consultez notre vidéo éducative.

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Première étape : ouvrez le lien de suivi de l'e-mail que nous vous avons envoyé après la remise du colis au transporteur. Vous y trouverez la position actuelle et le statut.

Selon ce que montre le suivi :

Le colis est en mouvement, il est simplement en retard. Patientez — les retards du côté du transporteur arrivent parfois, surtout pendant les jours fériés ou en cas de mauvais temps.
Le suivi ne bouge plus depuis longtemps ou la date de livraison est dépassée. Contactez directement le transporteur (le contact se trouve sur le lien de suivi). Les transporteurs sont les mieux placés pour localiser où le colis est bloqué.
Le suivi indique « livré », mais vous n'avez pas le colis. Vérifiez auprès des voisins, à la réception ou dans les environs — le transporteur laisse parfois le colis à un endroit inhabituel sans prévenir. Si rien, contactez-nous.
Vous soupçonnez que le colis s'est perdu. Écrivez-nous via le service client — nous avons une collègue qui traite ces cas : elle localise le colis auprès du transporteur, ouvre une réclamation et convient avec vous de la suite (remplacement / remboursement).