Reklamace & Vrácení zboží
Na této stránce můžete reklamovat vadný či poškozený produkt nebo vrátit položku, kterou už nechcete. Postup a náklady se liší, proto níže zvolte odpovídající možnost. Podrobné podmínky najdete v našem reklamačním řádu a podmínkách vrácení.
S čím potřebujete pomoci?
Reklamovat výrobek
Reklamaci podejte, pokud:
- Produkt má výrobní vadu.
- Produkt byl poškozen při přepravě.
- Produkt neodpovídá popisu nebo sjednaným vlastnostem.
Postup při reklamaci
- Připravte si číslo faktury nebo objednávky, kódy produktů, popis vady a zřetelné fotografie nebo krátké video.
- Kontaktujte nás pomocí našeho online formuláře.
- Zákaznická podpora informace posoudí a sdělí vám další postup. Pokud bude nutná fyzická kontrola, požádáme vás o zaslání produktu.
Co nám pomůže reklamaci posoudit
- Při doručení zkontrolujte zásilku i produkty. Pokud je vnější obal poškozený, vyfotografujte jej a před převzetím požádejte řidiče o záznam poškození.
- Uschovejte si číslo faktury nebo objednávky. Registrovaní zákazníci najdou obě čísla na stránce Moje objednávky.
- Podívejte se na naše video a zjistěte, co můžete od materiálů a povrchových úprav reálně očekávat.
Vrátit výrobek
- Spotřebitelé v EU, kteří nakoupili online, mohou zpravidla odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí bez uvedení důvodu. Platí výjimky; firemní nákupy a produkty vyrobené na objednávku mohou mít odlišné podmínky. Podrobnosti najdete v podmínkách vrácení.
- Produkt vraťte se všemi dodanými částmi a příslušenstvím. Zacházejte s ním jen v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a fungování; další používání může snížit vracenou částku.
- Při odstoupení od nákupu hradíte přímé náklady na vrácení zboží. Pokud uznáme reklamaci vadného produktu, uhradíme nutné náklady na jeho vrácení.
- Vrácené zboží obvykle posoudíme do 10 pracovních dnů od jeho doručení k nám.
Postup vrácení pro registrované zákazníky
- Přejděte do Mých objednávek.
- U příslušné objednávky zvolte Vrátit. Pokud tlačítko není dostupné, použijte obecný formulář pro vrácení nebo reklamaci.
- Dále postupujte podle kroků v interaktivním formuláři.
Postup vrácení pro neregistrované zákazníky
- Otevřete formulář.
- Vyplňte formulář.
- Formulář vytiskněte a podepište.
- Vytištěný formulář a fakturu vložte do krabice spolu s ostatním vraceným zbožím a odešlete na následující adresu:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Česká republika
Nejčastější dotazy
Proveďte fotodokumentaci poškození balení i samotného zboží a přiložte ji k reklamaci.
Při převzetí (nebo co nejdříve poté) vyfoťte poškození balení i produktu — fotky obojího jsou klíčové pro reklamaci u dopravce. Pak vyplňte reklamační formulář a fotky přiložte.
Pokud bylo balení v pořádku a vadný je jen produkt, jde nejspíš o výrobní vadu — viz Dostal jsem vadný produkt. Co dělat?
Pošlete fotky poškození přes reklamační formulář. Posoudíme příčinu a podle situace zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.
Než reklamaci podáte, prověřte:
-
Vhodnost materiálu pro daný účel. Pro maximální pevnost doporučujeme nerez ocel nebo mosaz.
-
Hodnotu „Zatížení při přetržení" u produktu — není to váha psa, kterou má unést. Pes vyvine v tahu i víc než desetinásobek své váhy viz. Co vyjadřuje hodnota zatížení při přetržení.
-
Stav výrobku. Opotřebované nebo zeslabené komponenty (např. od tahání po asfaltu) selžou rychleji. Pravidelná kontrola prodlužuje životnost.
Většinou jde o nečistoty nebo nedostatek mazání. Postupujte takto:
-
Pokud byl produkt v dešti, nechte ho dobře proschnout.
-
Vyčistěte prostor pružiny jemným kartáčkem (stačí starý zubní) — bláto v mechanismu je nejčastější příčina.
-
Na pohyblivé části aplikujte malé množství univerzálního maziva (např. WD-40).
-
Několikrát otevřete a zavřete, aby se mazivo rozneslo.
Pokud problém přetrvává, pošlete fotky nebo video přes reklamační formulář.
Záleží na míře vady. Naší prioritou je funkčnost a odolnost — drobné estetické nedokonalosti, které neovlivňují funkci, automaticky nejsou důvodem k reklamaci. Pokud vám konkrétní kus přesto nesedí, pošlete fotku přes reklamační formulář a posoudíme to individuálně.
Více o tom, jak se chovají různé materiály a povrchové úpravy, najdete v našem vzdělávacím videu.
První krok: otevřete sledovací odkaz z e-mailu, který jsme vám poslali po předání zásilky přepravci. Tam zjistíte aktuální polohu a stav.
Podle toho, co sledování ukazuje:
-
Zásilka se hýbe, jen je opožděná. Vyčkejte — zpoždění na straně dopravce občas nastává, hlavně při svátcích nebo nepřízni počasí.
-
Tracking se dlouho nehýbe nebo termín doručení už uplynul. Kontaktujte přímo přepravce (kontakt je u sledovacího odkazu). Dopravci sami nejlépe dohledají, kde zásilka uvízla.
-
Tracking ukazuje doručeno, ale balík nemáte. Ověřte u sousedů, na recepci nebo v okolí — dopravce občas nechá balík na neobvyklém místě bez upozornění. Pokud nic, ozvěte se nám.
-
Máte podezření, že se zásilka ztratila. Napište nám přes zákaznickou podporu — máme kolegyni, která tyhle případy řeší: dohledá zásilku u dopravce, otevře reklamaci a domluví s vámi další postup (náhrada / refundace).