Política de devoluciones

la presente política de devoluciones y reclamaciones regula las condiciones de devolución de productos y gestión de incidencias para pedidos realizados en la tienda online PET HARDWARE.

Vendedor: Jan Grác, ID: 63703408, IVA: CZ5908191685, Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov IV-Kozlovice, República Checa, e-mail: [email protected], tel.: +420 601 120 181.

I. Disposiciones generales

  1. Esta política se aplica a contratos celebrados a distancia a través de la tienda online.
  2. Si el Comprador es consumidor, se aplicarán los derechos imperativos de consumo vigentes en la UE y en la normativa nacional correspondiente.
  3. En caso de contradicción con normas imperativas, prevalecerán dichas normas.

II. Derecho de desistimiento y devolución

  1. El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar motivo, salvo excepciones legales.
  2. Para ejercer el desistimiento, debe comunicarlo de forma inequívoca (por ejemplo, por e-mail).
  3. La mercancía debe devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
  4. Los costes directos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo disposición legal en contrario.
  5. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento; no obstante, el Vendedor podrá retenerlo hasta recibir el producto o justificante de envío.

III. Condiciones de aceptación de la devolución

  1. Los productos devueltos deben enviarse completos y adecuadamente protegidos para el transporte.
  2. El consumidor responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
  3. No podrán devolverse, cuando proceda, productos excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.

IV. Reclamaciones por falta de conformidad

  1. El Comprador puede presentar reclamación cuando el producto no sea conforme con el contrato.
  2. La reclamación puede enviarse mediante formulario de reclamaciones o por e-mail. Se recomienda incluir número de pedido, descripción del problema y fotos/vídeo.
  3. El Vendedor puede solicitar el envío del producto para verificar el defecto alegado.
  4. La reclamación se resolverá sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

V. Reembolsos

  1. El reembolso se realizará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
  2. Si el envío es rechazado o no recogido por causas imputables al Comprador, el Vendedor podrá deducir los costes logísticos y administrativos efectivamente soportados.

VI. Contacto y procedimiento práctico

  1. Los pasos prácticos para devolución/reclamación están disponibles en la página “Complaints & Returns” y en la cuenta de cliente (cuando corresponda).
  2. Para asistencia, contacta con: [email protected].

VII. Disposiciones finales

  1. El Vendedor puede actualizar esta política. La versión vigente estará publicada en la web.
  2. Esta política es válida desde el 3 de julio de 2024.


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