Quejas y devoluciones

Por favor, documente con fotografías los daños sufridos por el embalaje y la propia mercancía adjúntelas a la reclamación.

Si el producto ha fallado y está agrietado o dañado de algún otro modo, le recomendamos que siga los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que está utilizando los componentes correctos en el proceso de fabricación. Asegúrese de que ha utilizado materiales duraderos y de calidad adecuados para la aplicación. Los materiales más resistentes son el acero inoxidable y el latón.
2. Recuerde que la carga de rotura no indica el peso del perro que el producto está diseñado para soportar. Los perros pueden ejercer una gran fuerza al tirar, hasta diez veces su peso.
3. Inspeccione el estado del producto. Compruebe si algún componente está excesivamente desgastado, dañado o debilitado. Por ejemplo, el perro puede arrastrar el producto por tierra, lo que puede causar graves daños al producto. Compruebe regularmente el estado del producto. Sólo así podrá garantizar su seguridad y durabilidad. Recuerda, nada es duradero para siempre.

Si, a la luz de lo anterior, su producto efectivamente ha fallado y se ha agrietado o dañado de alguna otra manera, lamentamos mucho las molestias. Por favor, envíenos fotos del producto dañado para que podamos analizar y determinar exactamente dónde se produjo el fallo.

Con mucho gusto sustituiremos el artículo defectuoso por uno nuevo o le devolveremos su dinero. Su satisfacción con nuestros productos es muy importante para nosotros, por lo que haremos todo lo posible para resolver la situación de la mejor manera y lo más rápido posible. Por favor, póngase en contacto con nosotros.

Si no puede abrir o cerrar el mosquetón o la hebilla, le recomendamos el siguiente procedimiento:

1. Al igual que una cadena de bicicleta requiere un mantenimiento y lubricación regulares, el mecanismo de una hebilla o mosquetón requiere al menos un cuidado mínimo. Si han estado bajo la lluvia o en contacto con el agua, deje que se sequen bien.
2. Limpia la zona del muelle de cualquier resto de barro o suciedad. Utiliza un cepillo de dientes suave o un cepillo de dientes viejo para limpiar el mecanismo de cualquier resto que pueda hacer que se atasque.
3. Aplique una pequeña cantidad de lubricante multiusos, como WD-40, a las piezas móviles.
4. Después de aplicar el lubricante, intente abrir y cerrar la hebilla o el mosquetón varias veces para distribuir el lubricante uniformemente y permitir que penetre en el mecanismo.

Si la hebilla o el mosquetón siguen atascados o no funcionan correctamente, le pedimos disculpas por las molestias. Envíenos fotos o vídeos del producto dañado para que podamos analizar y determinar exactamente dónde se ha producido el problema. Haremos todo lo posible para encontrar una solución y proporcionarle un remedio.

Recuerde que el mantenimiento y cuidado regulares de las hebillas y los mosquetones le ayudarán a prolongar su vida útil y garantizar su correcto funcionamiento. La supervisión de su estado y un mantenimiento a tiempo garantizarán un uso sin problemas y evitarán complicaciones inesperadas.

Como cualquier artesano del mundo, a veces encontramos pequeñas imperfecciones estéticas en nuestros productos. Cabe señalar que nuestra principal prioridad es la funcionalidad y la calidad, no la perfección estética. Si nos esforzáramos por alcanzar el 100% de perfección, se reflejaría en el precio de nuestros productos. No obstante, si encuentra alguna imperfección que debamos subsanar, envíenos una foto de la misma y haremos todo lo posible por resolverla. Para obtener información sobre devoluciones, consulte la sección Reclamaciones y devoluciones. Para obtener más información sobre la calidad y durabilidad de cada material y acabado, vea nuestro vídeo educativo. Tenga en cuenta, sin embargo, que los productos con pequeñas imperfecciones estéticas que son totalmente funcionales pueden no calificar automáticamente para una devolución o reemplazo.