Soporte al cliente

Los gastos de envío dependen de la empresa de transportes seleccionada, el peso del pedido, el número de paquetes y el país de entrega. Conocerá la cantidad exacta antes de enviar su pedido. Se pueden ver aquí los gastos de envío aproximados.

Realizamos envíos a casi todo el mundo. Puede comprobar si enviamos a su país aquí.

Para los países donde podemos determinar esto, encontrará una fecha de entrega aproximada en la página de cada producto. Tenga en cuenta que esta es una fecha aproximada que calculamos a partir de entregas pasadas. Puede ver una fecha de entrega más precisa en la página del transportista ingresando el código de seguimiento de su pedido. Esto le será enviado por correo electrónico cuando entreguemos su paquete al transportista. Si no ve una fecha de entrega aproximada, no podemos calcularla para su país.

Sí, al seleccionar un método de envío, elija Express para la entrega más rápida. Selecciona una tarjeta de crédito o PayPal como método de pago.

Para los tamaños de talabartería, siempre incluimos el diámetro interior del producto. Si su correa tiene 20 mm de anchura, elija un accesorio de 20 mm. El tamaño también se incluye después de la barra en el código de producto, p. ej., 4520/20 NP.

El precio final depende siempre de la cantidad de su pedido. Cuantas más unidades compre de un producto, mejor precio conseguirá. Tanto si compra como comerciante como si compra como fabricante no afecta al precio final. Vea también "¿Ofrecen algún descuento?"

Sí, usted consigue un 10 % de descuento si adquiere una caja entera. También ofrecemos descuentos por volumen. Puede encontrar más información sobre los descuentos por volumen aquí. No proporcionamos ningún cupón ni descuento adicional.

Sí, estaremos encantados de enviarle una muestra del producto. Por favor, especifique el código del producto y su dirección de envío en su nota de pedido o solicítelo por e-mail a info[at]pethardware.com. Por favor, tenga en cuenta que los productos más caros tienen un coste.

En algunos casos, el envío podría estar sujeto a IVA, obligaciones, tasas u otros costes requeridos en el país de envío. No podemos predecir estos costes adicionales que son cargados por el comprador. Lamentablemente, no podemos calcular la cantidad de estos precios por adelantado porque varían de país a país. Para más información, por favor, consulte con las autoridades de aduanas de su lugar de residencia o su sitio web. En algunos casos, el envío se aprobará en el país de destino, lo cual podría provocar retrasos y periodos mayores de entrega.

Si el envío no puede ser entregado, ya sea por incumplimiento de las obligaciones legales en el país de entrega o por rechazo deliberado del envío, el envío será eliminado por la aduana sin compensación. En el caso de un envío de devolución, el costo de la entrega de devolución se deducirá del monto pagado.

Por favor, tenga en cuenta que no podemos declarar un envío como regalo ni declarar un precio menor que el valor real del envío.

El 99,9% del tiempo, no se le cobrará. A lo largo de nuestra historia, solo hemos encontrado los siguientes casos en los que el transportista cobró una tarifa adicional:

Islas Canarias

El envío de mercancías desde la UE a las Islas Canarias está sujeto a regulaciones específicas de aduanas e impuestos. Aunque las Islas Canarias son parte del territorio aduanero de la UE, no forman parte de su territorio fiscal. Esto significa que las entregas a las Islas Canarias se consideran exportaciones y están sujetas al IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) local y a otras tarifas.

Envíos con un valor superior a 150 EUR
Estos están sujetos a procedimientos aduaneros estándar y pueden incurrir en aranceles de importación, IGIC, AIEM y impuestos especiales.

Envíos con un valor de hasta 150 EUR
Estos se consideran de "bajo valor" y están sujetos a procedimientos aduaneros simplificados. Tales envíos no están sujetos a impuestos especiales ni a AIEM.

El valor del envío a efectos aduaneros es el precio total del envío, incluidos los costes de envío.

No, no es posible. El envío debe ser aceptado por una persona física.

Simple, solo complete este formulario. Los precios de los productos están disponibles en nuestro sitio web o puede descargarlos aquí. No imprimimos la lista de precios.

En primer lugar, aclaremos el significado de la expresión "producto ecológico" (ECO). Para recibir la designación ECO, el producto debe tener un bajo impacto tanto en la salud de su usuario como en el entorno medioambiental.

1. Extracción de materias primas (zinc, hierro, cobre, bauxita (fuente de aluminio))

Cualquier persona que haya visto estas operaciones mineras estará de acuerdo en que tienen un impacto en la naturaleza. Por otro lado, sin ellos no podríamos producir ninguno de los productos que se utilizan comúnmente en la actualidad (incluyendo los teléfonos móviles, coches, etc.).

2. Galvanoplastia (tratamiento superficial, revestimiento con metales)

Este paso se ganó una mala reputación en el pasado debido al uso de diversos productos químicos. Hoy, los procedimientos, controles y tecnologías son mucho más avanzados. Nuestros proveedores han invertido y aún invierten mucho dinero en este campo para que todo el proceso sea seguro, tanto para la naturaleza como para sus empleados.

3. Embalaje y envío

Empaquetamos la mercancía en plástico y cartón. Aún no hemos encontrado una alternativa que garantice la misma resistencia y una protección suficiente de las mercancías durante el transporte. La correcta eliminación de los residuos depende de cada cliente. Estamos registrados en EKO-KOM, que se ocupa de la recogida y utilización de los residuos de envases en la República Checa. Pagamos por este servicio y proporcionamos informes de producción de residuos cada 3 meses. En nuestra empresa también clasificamos los plásticos y el papel y nos esforzamos por utilizar el material de la manera más eficiente posible.

4. ¡Cuando ya no sea útil, recícleme!

Todos nuestros productos metálicos se pueden reciclar y reutilizar fácilmente. De nuevo, de los clientes depende qué hacer con los productos cuya vida útil ha terminado. Deseamos y esperamos que dichos productos terminen como desechos metálicos clasificados.

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos vales regalo para la compra de productos.

Lamentablemente, no podemos. Necesitamos enumerar el número exacto de artículos en existencias de todos los productos. Para ello, una vez al año debemos contar todos los productos. Durante esa actividad, por supuesto, es imposible enviar nada.

Le enviaremos un e-mail cuando hayamos recibido correctamente su pedido. Dependiendo del método de pago, emitiremos y enviaremos una factura proforma. El e-mail incluirá toda la información necesaria para completar su pago. Enviaremos el pedido únicamente cuando hayamos recibido la cantidad total. Le enviaremos otro e-mail cuando entreguemos el pedido al transportista. En los pedidos contra reembolso (disponible solo en algunos países) no hay factura proforma y enviamos el pedido directamente.

Si ya ha pagado el pedido o está en la fase "Para enviar", "Empaquetado" o "Completado" no podemos prometer que podamos cancelarlo. Si está seguro de que todavía no ha pagado el pedido, escríbanos y lo cancelaremos.

Lo siento, lamentablemente esto ya no es posible. Para preparar sus pedidos de manera rápida y eficiente, tenemos todo el procesamiento de pedidos automatizado. Al recibir su pedido, los datos se transfieren inmediatamente al sistema de facturación y almacenamiento, que crea una factura y envía una instrucción al almacén para eliminar los artículos pedidos de nuestras existencias. Un empleado del almacén recoge los productos del pedido, los empaqueta y pasa la información sobre el envío al transportista, quien recoge los envíos alrededor de las 2 p. m. Aunque nos gustaría satisfacer todos sus deseos, cualquier cambio adicional en el pedido (añadir o eliminar productos, combinar pedidos, etc.) interrumpiría el procesamiento normal de los pedidos, aumentaría la tasa de errores y emplearía a nuestro personal de manera ineficiente. Por lo tanto, hemos decidido no realizar cambios manuales en los pedidos.

Después de haber entregado el pedido al transportista, le enviaremos por e-mail un enlace para rastrear el envío.

Lamentablemente, no podemos ayudarle en ese momento, pero puede intentar ponerse en contacto con el transportista. Puede encontrar un contacto del transportista en el enlace de seguimiento. Para UPS, pruebe con UPS My Choice.

Si ha introducido una dirección de envío incorrecta, no se desespere. Hay varias formas de resolver esta situación.

La primera opción es ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Si lo hace a tiempo, es posible que podamos detener el envío con la dirección incorrecta antes de que se realice. En este caso, lo único que tiene que hacer es cambiar la dirección de entrega en el sistema y la mercancía se entregará en la dirección correcta.

Si el envío con la dirección incorrecta ya está en tránsito, intentaremos ponernos en contacto con el transportista y pedirle que devuelva el envío. Sin embargo, esto puede ser más complicado, costoso y llevar más tiempo.

Si un paquete con una dirección incorrecta se devuelve mientras está en tránsito, o incluso después de haber sido entregado en la dirección incorrecta y no haber sido recogido, usted será responsable de los costes de devolución, incluidos los gastos incurridos debido a la dirección incorrecta. Podemos volver a enviarle el paquete devuelto, pero usted será responsable de los gastos de reenvío a la dirección correcta.

En cualquier caso, es importante que actúe lo antes posible y se ponga en contacto con nosotros para que podamos resolver la situación lo mejor posible. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en nuestra tienda electrónica. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver la situación de forma rápida y eficaz.

Si la factura se ha emitido en el mes en curso, podemos modificar la dirección de facturación si lo solicita. Los datos de identificación de la empresa solo pueden modificarse presentando el documento de registro del IVA que confirma su validez a partir de la fecha de emisión de la factura.

Si la factura se emitió en otro mes distinto al actual, la información de facturación ya no se puede editar.

Si necesita un artículo de otra talla, primero debe devolver el artículo que no le queda bien y después hacer un nuevo pedido. Para saber cómo devolver un artículo, visite la página Reclamaciones y devoluciones.

Sí, puede devolver los artículos antes de 14 días después de recibirlos. En la página Mis pedidos (es necesario iniciar sesión), haga clic en el botón Devolución al lado del pedido y siga las instrucciones. Los gastos de transporte de artículos devueltos son soportados por el cliente. Para saber cómo devolver un artículo, visite la página Reclamaciones y devoluciones.

Lamentablemente, actualmente no tenemos ningún contrato con empresas de transporte que recojan devoluciones. Encontrará toda la información necesaria para devolver un paquete, incluida la dirección de entrega, en la página de Reclamaciones y devoluciones.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Por favor, facilítenos una breve descripción del defecto o daño. Nos ayudará mucho si también nos envía una foto. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a resolver la situación. Le enviaremos un nuevo producto o le devolveremos su dinero. Su satisfacción es muy importante para nosotros, por lo que haremos todo lo posible para resolver el problema con la mayor rapidez y eficacia.

No podemos garantizar la fecha exacta de reabastecimiento. Le recomendamos que active la función "Seguir este artículo" del producto concreto. En cuanto el producto vuelva a estar en existencias, le informaremos. Si necesita el producto antes, le recomendamos que seleccione un producto similar en existencias de nuestro catálogo. Lamentablemente, podría tardarse algo de tiempo en reabastecer el inventario.

Solamente se pueden despachar inmediatamente los productos incluidos en nuestro sitio web. ¡Pero no se desanime! Si necesita un tamaño, color o tipo de producto diferentes y puede aceptar un tiempo de entrega más largo, lea la respuesta de abajo.

No fabricamos bajo demanda productos nuevos por encargo. Solo podemos entregar nuestros productos existentes en diferentes colores o con diferentes acabados.

Normalmente, podemos gestionar todo en 10-12 semanas después de pagar una factura proforma. Antes de eso, aclararemos y confirmaremos todo. Después del pago comenzaremos con su pedido y trabajaremos duro

Es diferente para cada producto, pero cuente en llevarse al menos una caja. No podemos entregar cantidades más pequeñas.

Envíenos un dibujo del producto y especifique el material y el acabado requerido. Normalmente, podemos entregar el producto dentro de una tolerancia de +/- 1 mm.

Sí, incluso se pueden hacer correas mediante pedido. Previa solicitud, le enviaremos un muestrario del color de la fibra con el que podrá elegir un color y después acordar un método de tejido, si lo necesita. Puede esperar la nueva correa antes de unas 8 semanas tras pagar la factura proforma.

No, no enviamos muestras de correas más largas de 10 cm.

Reglamento REACH (CE) N.º 1907/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de diciembre de 2006, relativo al registro, la evaluación, la autorización y la restricción de las sustancias y preparados químicos.

Con el REACH, la Comunidad Europea ha creado un sistema armonizado para el Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias químicas. El objetivo es garantizar un alto nivel de protección del medio ambiente, de la salud y la seguridad.

El 01 de junio 2007 REACH fue publicado y se hizo efectivo inmediatamente. Contiene las siguientes reglamentaciones:

1. Los fabricantes de sustancias y los importadores de sustancias (como tales o en preparados) a la Comunidad Europea (CE) y al Espacio Económico Europeo (EEE) tienen que registrar, bajo determinadas circunstancias, tales sustancias en la Agencia Europea de Sustancias y Preparados Químicos a partir de 1 de junio de 2008.
2. Los proveedores de sustancias y preparados tienen que poner a disposición del destinatario una ficha de datos de seguridad (artículo 31) o una información relativa a seguridad (artículo 32). En determinados casos, la ficha de datos de seguridad se complementa con un anexo con escenarios de exposición pertinentes (“ficha de datos de seguridad ampliada”).
3. Los fabricantes e importadores de productos que contengan una sustancia de la así llamada “lista de candidatos” en proporción superior al 0,1 % en masa por cada producto, tienen que poner a disposición de los destinatarios profesionales y los consumidores,a petición de los mismos, la información suficiente para un uso seguro del producto, incluyendo, cómo mínimo, el nombre de la sustancia.
4. Los usuarios de productos químicos (sustancias o preparados) que sean “usuarios intermedios” tienen que cumplir a partir del 1 de junio de 2008 deberes adicionales, pero sólo tras recibir una ficha de datos de seguridad ampliada. Los usuarios intermedios pueden proporcionar información útil para el registro, como ayuda para los fabricantes de sustancias y los importadores de sustancias y preparados.
5. En el anexo XVII del Reglamento REACH, se definen lo niveles más altos de protección en relación a las restricciones en la fabricación, comercialización y uso de sustancias.

   Respuesta de PET HARDWARE:

   Los artículos comprados a PET HARDWARE son productos terminados no químicos, sin propósito de liberar ninguna sustancia en condiciones normales de uso. Además, PET HARDWARE no es fabricante ni importador de sustancias o preparados. Por tanto, PET HARDWARE no puede actuar como registrante. El PET HARDWARE siempre ha demostrado responsabilidad y cuidado para promover productos seguros y respetuosos con el medio ambiente. Nuestro objetivo es sustituir las sustancias peligrosas (de acuerdo con el Reglamento REACH) por sustancias seguras que no representen ningún peligro para la salud, reduciendo al mínimo el impacto ambiental. Para ello, se hace un seguimiento de la "lista de candidatos", en la que se lista las SVHC. Nuestros productos se evaluan continuamente para garantizar que se están tomando las medidas adecuadas.

   Cumplimos con todas las obligaciones, de conformidad con el anexo XIV de REACH, así como todas las restricciones de fabricación, comercialización y uso de sustancias, tal como se define en el anexo XVII del Reglamento REACH.

Sí, puedes usar las fotos de nuestros productos, pero solo aquellos que adquieras de nosotros.

En algunos países como ES, IT, GB, DE, FR y BE, las hebillas metálicas se encuentran protegidas por patentes. Sin embargo, a partir de 04/2021, esta patente habrá expirado y se podrán utilizar las hebillas metálicas en todos los países sin restricción alguna.

La oxidación que causa el oscurecimiento de las superficies de latón es un proceso químico completamente natural. Algunas sustancias químicas procedentes del sudor, como por ejemplo, la grasa o del cuero curtido, aceleran el proceso de oxidación. La capa de óxido se puede eliminar utilizando limpiadores de latón de uso corriente, como Sitol. Si se ha de mantener el aspecto de metal pulido, es necesario aplicar una delgada capa de protección de barniz a los elementos de latón, como por ejemplo, NICEL C1019, (ya sea con pincel o mediante inmersión o pulverización).

Aunque nos gustaría mucho hacerlo, no podemos garantizar una coincidencia del 100 % en el tono de rosa o latón antiguo en todas las herramientas. Esto se debe al proceso tecnológico, por el que no podemos asegurar que todos los factores que puedan afectar el tono de rosa resultante siempre sean los mismos.

• El valor expresa cuándo se rompe el producto.

• El dispositivo de prueba no está certificado ni calibrado, y los datos son únicamente indicativos.

• Normalmente usamos de 2 a 3 piezas para cada prueba.

• La diferencia entre las piezas puede ser de hasta un 20 %, dependiendo del material específico. Por ejemplo, los productos de acero tienen diferencias más pequeñas que los productos de zinc moldeados a presión.

• En las pruebas, la resistencia a la rotura se mide mediante tracción directa. En la práctica, no obstante, las fuerzas tensiles sobre los collares se reducen a la mitad. Entonces, al seleccionarlos, realmente se puede contar con el doble de la resistencia nominal a la rotura. Esto se aplica únicamente a hebillas y ajustadores utilizados en collares y cadenas martingale.

• Si una hebilla ajustable o una cadena martingale se usa de manera diferente a la prevista (por ejemplo, como un elemento de conexión entre dos puntos fijos sin posibilidad de distribución de carga), se aplican los valores de carga de rotura especificados para el producto.

• La carga de trabajo segura (SWL) se puede calcular como 1/10 de la carga de rotura. Así que, si necesita un mosquetón para un perro de 25 kg, debe buscar una carga de rotura superior a 250 kg.

Sí, en efecto. Los artículos de acero se sueldan por puntos, los productos inoxidables se sueldan con argón. Solo los bucles y las retenciones que no requieren gran fuerza no lo están. Por supuesto, esta información siempre figura en la descripción del producto.

La estabilización de UV de las fibras de polipropileno es de 80-90 kLy. Esto significa que están estables en las condiciones de luz normales en Europa central. En la práctica, esto significa que tras un año, los productos expuestos a la luz del sol mantendrán al menos el 70 5 de su fuerza original

Almacenamiento

Las correas engomadas deben guardarse en una sala seca, oscura, sin polvo y bien ventilada con una humedad relativa entre el 50 y el 70 % y temperaturas entre 5 y 25 °C. No deben exponerse a la luz directa del sol, a vapores químicos ni a otros factores que aceleren la degradación de los tejidos. Bajo las condiciones de almacenamiento especificadas, la vida útil de las correas engomadas es de al menos 2 años.

Cuidados

Las correas engomadas se pueden lagar a temperaturas de hasta 40 °C se secarse en una secadora. No se debe usar lejía, planchar o la limpieza en seco.

A veces, la cadena de serpiente puede torcerse. No te preocupes, no es un producto defectuoso o daño mecánico. La cadena se puede desenredar fácilmente. En este vídeo puedes ver cómo hacerlo.

En este caso, recomendamos utilizar solo componentes de acero inoxidable o de latón. Los productos con la superficie tratada pueden oxidarse incluso solo con el aire húmedo.

El latón es un metal que tiene un hermoso color dorado. Sin embargo, se oxida con el aire, oscureciéndose con el tiempo y perdiendo su color dorado. Para evitar este oscurecimiento, utilizamos dos capas en algunos remaches. La primera capa de plata prepara el remache para la segunda, que ya tiene aspecto de latón. Gracias a este acabado, los remaches se mantienen nuevos durante mucho tiempo y no se oscurecen.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque un remache esté protegido de esta forma, la capa superior puede desgastarse y dejar al descubierto la plata que hay debajo. Esto no significa que los remaches no sean de latón. Aunque el color cambie, la calidad del remache sigue siendo la misma. Si para sus necesidades es mejor que los remaches puedan oscurecerse con el tiempo pero que no cambien su color de dorado a plateado, le recomendamos que utilice remaches de latón sin acabado.