Рекламации и возвраты

Иногда вы можете обнаружить, что приобретенный вами товар вам не подходит, или что возникла проблема, требующая рекламации. На этой странице вы найдете всю необходимую информацию о нашей политике возврата и рекламаций. Мы готовы помочь вам в этом процессе и ответить на любые ваши вопросы. Ваше удовлетворение - наша мотивация.

Что вы хотите решить?

  1. Рекламационные товары
  2. Возврат товара

Рекламационные товары

Как покупатель, вы имеете право предъявить претензии в отношении некачественного товара, если:

  • Товар имеет производственный дефект или не соответствует спецификации, указанной в описании.
  • Товар был поврежден при транспортировке.
  • Продукт работает не так, как ожидалось.

Претензионный порядок

  1. Для быстрого рассмотрения претензии подготовьте следующие документы: номер счета-фактуры, описание дефекта, фотографии или короткое видео дефектного изделия.
  2. Свяжитесь с нами с помощью нашей онлайн-формы.
  3. Наша служба поддержки проинформирует вас о дальнейших действиях. Мы сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее разрешить вашу жалобу. В некоторых случаях может потребоваться отправка дефектного изделия к нам для дополнительной проверки.

Полезные советы и рекомендации

  • Мы рекомендуем внимательно осмотреть товар сразу после его получения и как можно скорее сообщить нам о любых повреждениях.
  • Сохраните номер счета-фактуры в качестве доказательства в случае предъявления претензий. Кроме того, его можно найти на странице Мои заказы.
  • Посмотрите наш видеоролик, чтобы узнать, чего реально можно ожидать от материалов и отделки.

Возврат товара

  • Вы можете вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.
  • Товар должен быть комплектным и неповрежденным.
  • Ответственность за доставку, связанную с возвратом товара, несет покупатель.
  • Ваш запрос обычно рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.

Процедура возврата для зарегистрированных клиентов

  1. Перейдите в раздел Мои заказы.
  2. Нажмите кнопку Возврат в строке номера заказа. Если кнопка не активна, товар не может быть возвращен, поскольку срок возврата истек.
  3. Затем выполните действия в интерактивной форме.

Процедура возврата для незарегистрированных клиентов

  1. Открыть форму.
  2. Заполните форму.
  3. Распечатайте и подпишите форму.
  4. Поместите распечатанный бланк и счет-фактуру в коробку с другими возвращаемыми товарами и отправьте их по следующему адресу:

    Jan Grác - Pet Hardware
    Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
    Чешская Республика

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если мой заказ поврежден при транспортировке?

Пожалуйста, сделайте фотодокументацию повреждений упаковки и самого товара и приложите ее к претензии.

Изделие не удержало собаку, имеет трещины или другие повреждения. Что делать?

Если изделие вышло из строя, имеет трещины или другие повреждения, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

  1. Убедитесь, что в процессе производства используются правильные компоненты. Убедитесь, что вы использовали качественные и прочные материалы, подходящие для конкретного применения. Наиболее прочными материалами являются нержавеющая сталь и латунь.
  2. Помните, что разрывная нагрузка не означает вес собаки, на которую рассчитано изделие. Собаки могут прилагать большую силу при потягивании, до десяти раз превышающую их вес.
  3. Осмотрите состояние изделия. Проверьте, нет ли чрезмерного износа, повреждений или ослабления каких-либо компонентов. Например, собака может волочить изделие по земле, что может привести к серьезным повреждениям изделия. Регулярно проверяйте состояние изделия. Только так можно гарантировать его безопасность и долговечность. Помните, что ничто не вечно.

Если в свете вышеизложенного ваш продукт действительно вышел из строя, треснул или был поврежден иным образом, мы приносим свои извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, пришлите нам фотографии поврежденного изделия, чтобы мы могли проанализировать и определить, где именно произошла поломка. Мы сделаем все возможное, чтобы найти решение и предложить вам компенсацию. Мы с радостью отправим вам фотографии поврежденного изделия.

Мы с удовольствием заменим неисправный товар на новый или вернем вам деньги. Ваше удовлетворение нашей продукцией очень важно для нас, поэтому мы сделаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно лучше и быстрее.

Я не могу открыть или закрыть защелку или застежку. Что мне делать?

Если вы не можете открыть или закрыть защелку или пряжку, рекомендуем выполнить следующие действия:

  1. Как велосипедная цепь требует регулярного ухода и смазки, так и механизм застежки или защелки требует хотя бы минимального ухода. Если они побывали под дождем или контактировали с водой, дайте им тщательно просохнуть.
  2. Очистите область пружины от грязи и загрязнений. Используйте мягкую зубную щетку или старую зубную щетку, чтобы очистить механизм от мусора, который может привести к его заклиниванию.
  3. Нанесите небольшое количество универсальной смазки, например WD-40, на движущиеся части.
  4. После нанесения смазки попробуйте несколько раз открыть и закрыть застежку или защелку, чтобы равномерно распределить смазку и дать ей возможность проникнуть в механизм.

Если пряжка или защелка по-прежнему заедает или не работает должным образом, мы приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, пришлите нам фото или видео поврежденного изделия, чтобы мы могли проанализировать и определить, где именно возникла проблема. Мы сделаем все возможное, чтобы найти решение и предоставить вам возможность исправить ситуацию.

Помните, что регулярное обслуживание и уход за пряжками и защелками помогут продлить срок их службы и обеспечить надлежащее функционирование. Контроль состояния и своевременное обслуживание обеспечат бесперебойную работу и предотвратят непредвиденные осложнения.

Продукция имеет эстетические недостатки. Могу ли я предъявить к ним претензии?

Как и любой мастер в мире, мы иногда сталкиваемся с незначительными эстетическими недостатками наших изделий. Следует отметить, что для нас главным приоритетом является функциональность и качество, а не эстетическое совершенство. Если бы мы стремились к 100%-ному совершенству, это отразилось бы на цене наших изделий. Тем не менее, если вы обнаружили недостаток, который мы должны устранить, пожалуйста, пришлите нам его фотографию, и мы сделаем все возможное для его устранения. Информацию о возвратах см. в разделе Жалобы и возвраты. Чтобы узнать больше о качестве и долговечности каждого материала и отделки, пожалуйста, посмотрите наше обучающее видео. Однако следует иметь в виду, что изделия с незначительными эстетическими недостатками, которые полностью функциональны, не могут автоматически подлежать возврату или замене.



Не нашли то, что искали?