Quejas y devoluciones
Ocasionalmente, puede que los productos que hayas comprado no te sirvan o que haya un problema que requiera una queja. En esta página encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestra política de devoluciones y reclamaciones. Estamos aquí para ayudarte durante el proceso y responder cualquier pregunta que tengas. Tu satisfacción es nuestra motivación.
¿Qué quieres solucionar?
Reclamar productos
Como cliente, tienes derecho a reclamar productos defectuosos si:
- El producto tiene un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones de la descripción.
- El producto fue dañado durante el transporte.
- El producto no funciona como se espera.
Procedimiento de reclamación
- Prepara los siguientes documentos para un procesamiento rápido de tu reclamación: número de factura, descripción del defecto, fotos o un breve video del producto defectuoso.
- Contáctanos usando nuestro formulario en línea.
- Nuestro servicio de atención al cliente te informará sobre los próximos pasos. Haremos todo lo posible para resolver tu reclamación lo más rápido posible. En algunos casos, puede que necesitemos que nos envíes el producto defectuoso para una inspección adicional.
Consejos y recomendaciones útiles
- Te recomendamos que inspecciones cuidadosamente los productos en cuanto los recibas y nos notifiques lo antes posible sobre cualquier daño.
- Guarda tu número de factura como comprobante en caso de reclamación. Alternativamente, puedes encontrarlo en la página de Mis pedidos.
- Mira nuestro video para descubrir qué puedes esperar realmente de los materiales y acabados.
Devolver productos
- Se permite devolver el producto dentro de los 14 días sin tener que explicar el motivo.
- Los productos deben estar completos y sin daños.
- Los gastos de envío asociados a la devolución de los productos corren por cuenta del comprador.
- Tu solicitud normalmente será procesada dentro de 10 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Procedimiento de devolución para clientes registrados
- Ve a Mis pedidos.
- Haz clic en el botón Devolver en la línea del número de pedido. Si el botón no está activo, el artículo no puede devolverse porque el periodo de devolución ha expirado.
- Luego sigue los pasos en el formulario interactivo.
Procedimiento de devolución para clientes no registrados
- Abre el formulario.
- Rellena el formulario.
- Imprime y firma el formulario.
- Coloca el formulario impreso y la factura en la caja junto con los demás artículos que devuelves y envíala a la siguiente dirección:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
República Checa
Preguntas frecuentes
Realice una documentación fotográfica de los daños del embalaje y de la propia mercancía y adjúntela a la reclamación.
Al recibir el pedido (o lo antes posible) fotografíe los daños del embalaje y del producto — las fotos de ambos son clave para la reclamación ante el transportista. Luego complete el formulario de solicitud y adjunte las fotos.
Si el embalaje estaba en orden y solo el producto está defectuoso, probablemente se trate de un defecto de fabricación — consulte Recibí un producto defectuoso. ¿Qué hacer?
Envíe fotos del daño a través del formulario de solicitud. Evaluaremos la causa y, según la situación, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el dinero.
Antes de presentar la reclamación, verifique:
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La idoneidad del material para el uso previsto. Para máxima resistencia recomendamos acero inoxidable o latón.
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El valor de "Carga de rotura" del producto — no es el peso del perro que debe soportar. Un perro puede generar al tirar más de diez veces su propio peso, véase Qué expresa el valor de carga de rotura.
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El estado del producto. Los componentes desgastados o debilitados (por ejemplo, por arrastre sobre asfalto) fallarán más rápido. La inspección regular prolonga la vida útil.
Normalmente se debe a suciedad o falta de lubricación. Proceda de la siguiente manera:
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Si el producto ha estado bajo la lluvia, déjelo secar bien.
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Limpie el área del resorte con un cepillo suave (un cepillo de dientes viejo es suficiente) — el barro en el mecanismo es la causa más frecuente.
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Aplique una pequeña cantidad de lubricante universal (por ejemplo, WD-40) en las partes móviles.
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Abra y cierre varias veces para distribuir el lubricante.
Si el problema persiste, envíe fotos o vídeo a través del formulario de solicitud.
Depende del grado del defecto. Nuestra prioridad es la funcionalidad y la durabilidad — las pequeñas imperfecciones estéticas que no afectan la función no son automáticamente motivo de reclamación. Si una pieza en particular no le satisface, envíe una foto a través del formulario de solicitud y lo evaluaremos individualmente.
Puede encontrar más información sobre cómo se comportan los diferentes materiales y acabados superficiales en nuestro vídeo educativo.
Primer paso: abra el enlace de seguimiento del correo electrónico que le enviamos después de entregar el envío al transportista. Allí podrá ver la ubicación y el estado actual.
Según lo que muestre el seguimiento:
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El envío se está moviendo, solo está retrasado. Espere — los retrasos por parte del transportista ocurren ocasionalmente, especialmente durante días festivos o mal tiempo.
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El seguimiento no se actualiza desde hace tiempo o la fecha de entrega ya pasó. Contacte directamente al transportista (el contacto está en el enlace de seguimiento). Los transportistas son los que mejor pueden rastrear dónde se quedó atascado el envío.
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El seguimiento muestra entregado, pero no tiene el paquete. Verifique con los vecinos, en la recepción o en los alrededores — el transportista a veces deja el paquete en un lugar inusual sin avisar. Si no encuentra nada, contáctenos.
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Sospecha que el envío se perdió. Escríbanos a través de atención al cliente — tenemos una compañera que resuelve estos casos: rastrea el envío con el transportista, abre una reclamación y acuerda con usted los siguientes pasos (reemplazo / reembolso).