Reklamacje i zwroty
Czasami może się zdarzyć, że zakupiony towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom lub pojawi się problem wymagający reklamacji. Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o naszej polityce zwrotów i reklamacji. Jesteśmy tu, aby pomóc Ci przejść przez cały proces i odpowiedzieć na wszelkie pytania. Twoja satysfakcja jest naszą motywacją.
Co chcesz rozwiązać?
Zareklamuj towar
Jako klient masz prawo złożyć reklamację jeśli:
- Produkt posiada wadę fabryczną lub nie spełnia specyfikacji podanej w opisie.
- Produkt został uszkodzony podczas transportu.
- Produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Procedura reklamacyjna
- Aby szybko rozpatrzyć reklamację, przygotuj: numer faktury, opis wady, zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadliwy produkt.
- Skontaktuj się z nami za pomocą formularza online.
- Nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o dalszych krokach. Zrobimy wszystko, aby rozwiązać reklamację jak najszybciej. W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie wadliwego produktu do dalszej weryfikacji.
Przydatne porady i wskazówki
- Zalecamy dokładnie sprawdzić towar zaraz po otrzymaniu i jak najszybciej poinformować nas o ewentualnych uszkodzeniach.
- Zachowaj numer faktury na wypadek reklamacji. Możesz go również znaleźć na stronie Moje zamówienia.
- Obejrzyj nasz film, aby dowiedzieć się, czego realistycznie możesz oczekiwać od materiałów i wykończeń.
Zwróć towar
- Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
- Towar musi być kompletny i nieuszkodzony.
- Koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosi kupujący.
- Twoje zgłoszenie zostanie zwykle rozpatrzone w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.
Procedura zwrotu dla zarejestrowanych klientów
- Przejdź do Moje zamówienia.
- Kliknij przycisk Zwróć na linii numeru zamówienia. Jeśli przycisk jest nieaktywny, nie można zwrócić produktu, ponieważ minął czas na zwrot.
- Następnie postępuj zgodnie z krokami w interaktywnym formularzu.
Procedura zwrotu dla niezarejestrowanych klientów
- Otwórz formularz.
- Wypełnij formularz.
- Wydrukuj i podpisz formularz.
- Wydrukowany formularz i fakturę włóż do pudełka razem z pozostałymi zwracanymi produktami i wyślij na poniższy adres:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Czechy
Najczęściej zadawane pytania
Wykonaj dokumentację fotograficzną uszkodzonego opakowania i samego towaru oraz dołącz ją do reklamacji.
Przy odbiorze (lub jak najszybciej potem) sfotografuj uszkodzone opakowanie i produkt — zdjęcia obu są kluczowe dla reklamacji u przewoźnika. Następnie wypełnij formularz reklamacyjny i dołącz zdjęcia.
Jeśli opakowanie było w porządku, a wadliwy jest tylko produkt, prawdopodobnie chodzi o wadę produkcyjną — zobacz Otrzymałem wadliwy produkt. Co robić?
Prześlij zdjęcia uszkodzenia przez formularz reklamacyjny. Ocenimy przyczynę i w zależności od sytuacji wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.
Zanim złożysz reklamację
Najczęściej jest to spowodowane zanieczyszczeniami lub brakiem smarowania. Postępuj następująco:
-
Jeśli produkt był w deszczu, pozwól mu dobrze wyschnąć.
-
Wyczyść obszar sprężyny delikatną szczoteczką (wystarczy stara szczoteczka do zębów) — błoto w mechanizmie to najczęstsza przyczyna.
-
Na ruchome części nałóż niewielką ilość uniwersalnego smaru (np. WD-40).
-
Otwórz i zamknij kilka razy, aby smar się rozprowadził.
Jeśli problem nadal występuje, prześlij zdjęcia lub wideo przez formularz reklamacyjny.
Zależy to od stopnia wady. Naszym priorytetem jest funkcjonalność i wytrzymałość — drobne niedoskonałości estetyczne, które nie wpływają na funkcję, automatycznie nie stanowią podstawy do reklamacji. Jeśli konkretny element mimo to Państwu nie odpowiada, prosimy o przesłanie zdjęcia przez formularz reklamacyjny, a ocenimy to indywidualnie.
Więcej informacji o tym, jak zachowują się różne materiały i wykończenia powierzchni, znajdą Państwo w naszym filmie edukacyjnym.
Pierwszy krok: otwórz link śledzenia z e-maila, który wysłaliśmy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Tam dowiesz się o aktualnej lokalizacji i statusie.
W zależności od tego, co pokazuje śledzenie:
-
Przesyłka się porusza, tylko jest opóźniona. Poczekaj — opóźnienia po stronie przewoźnika zdarzają się czasami, szczególnie podczas świąt lub niesprzyjającej pogody.
-
Śledzenie długo się nie zmienia lub termin dostawy już minął. Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (kontakt znajduje się przy linku śledzenia). Przewoźnicy najlepiej ustalą, gdzie przesyłka utknęła.
-
Śledzenie pokazuje dostarczono, ale nie masz paczki. Sprawdź u sąsiadów, w recepcji lub w okolicy — przewoźnik czasami zostawia paczkę w nietypowym miejscu bez powiadomienia. Jeśli nic nie znajdziesz, skontaktuj się z nami.
-
Podejrzewasz, że przesyłka zaginęła. Napisz do nas przez obsługę klienta — mamy koleżankę, która zajmuje się takimi przypadkami: ustali lokalizację przesyłki u przewoźnika, otworzy reklamację i uzgodni z Tobą dalsze kroki (wymiana / zwrot pieniędzy).