Das Produkt hat den Hund nicht gehalten, ist gerissen oder anderweitig beschädigt. Was soll ich tun?

Senden Sie Fotos der Beschädigung über das Beschwerdeformular. Wir beurteilen die Ursache und senden je nach Situation Ersatz oder erstatten das Geld zurück. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, prüfen Sie: Eignung des Materials für den jeweiligen Zweck. Für maximale Festigkeit empfehlen wir Edelstahl oder Messing. Den Wert „Bruchlast" beim Produkt – das ist nicht das Gewicht des Hundes, das es tragen soll. Ein Hund entwickelt beim Ziehen mehr als das Zehnfache seines Gewichts, siehe Was bedeutet der Wert Bruchlast. Zustand des Produkts. Abgenutzte oder geschwächte Komponenten (z. B. durch Schleifen auf Asphalt) versagen schneller. Regelmäßige Kontrolle verlängert die Lebensdauer.

Der Karabiner oder die Schnalle lässt sich nicht öffnen oder schließen. Was tun?

Meist handelt es sich um Verschmutzungen oder mangelnde Schmierung. Gehen Sie wie folgt vor: Wenn das Produkt im Regen war, lassen Sie es gut trocknen. Reinigen Sie den Federbereich mit einer weichen Bürste (eine alte Zahnbürste reicht aus) – Schmutz im Mechanismus ist die häufigste Ursache. Tragen Sie auf die beweglichen Teile eine kleine Menge Universalschmiermittel auf (z. B. WD-40). Öffnen und schließen Sie mehrmals, damit sich das Schmiermittel verteilt. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie Fotos oder ein Video über das Beschwerdeformular.

Die Sendung ist nicht zum erwarteten Termin angekommen oder hat sich verloren. Was tun?

Erster Schritt: Öffnen Sie den Tracking-Link aus der E-Mail, die wir Ihnen nach der Übergabe der Sendung an den Transporteur geschickt haben. Dort erfahren Sie den aktuellen Standort und Status. Je nachdem, was das Tracking zeigt: Die Sendung bewegt sich, ist nur verspätet. Warten Sie ab – Verspätungen seitens des Transporteurs kommen gelegentlich vor, besonders an Feiertagen oder bei schlechtem Wetter. Das Tracking bewegt sich lange nicht oder der Zustelltermin ist bereits abgelaufen. Kontaktieren Sie direkt den Transporteur (Kontakt finden Sie beim Tracking-Link). Die Transporteure können am besten nachverfolgen, wo die Sendung stecken geblieben ist. Das Tracking zeigt zugestellt an, aber Sie haben das Paket nicht. Prüfen Sie bei Nachbarn, an der Rezeption oder in der Umgebung – der Transporteur lässt das Paket manchmal an einem ungewöhnlichen Ort ohne Benachrichtigung. Falls nichts, melden Sie sich bei uns. Sie haben den Verdacht, dass sich die Sendung verloren hat. Schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung – wir haben eine Kollegin, die solche Fälle bearbeitet: Sie verfolgt die Sendung beim Transporteur nach, eröffnet eine Reklamation und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen (Ersatz / Rückerstattung).

Reklamation und Rückgabe

Es kann vorkommen, dass das gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem auftritt, das eine Reklamation erfordert. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien. Wir unterstützen Sie gerne während des gesamten Prozesses und beantworten all Ihre Fragen. Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb.

Produkt reklamieren

Als Kunde haben Sie das Recht, fehlerhafte Produkte zu reklamieren, wenn:

Das Produkt hat einen Herstellungsfehler oder entspricht nicht den in der Beschreibung angegebenen Spezifikationen.
Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.
Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet.

Vorgehen bei Reklamationen

Für eine schnelle Reklamationsbearbeitung halten Sie bitte folgende Unterlagen bereit: Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos oder ein kurzes Video des fehlerhaften Produkts.
Kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular.
Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen. Wir tun unser Bestes, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie das fehlerhafte Produkt zur weiteren Überprüfung einsenden.

Nützliche Tipps und Hinweise

Wir empfehlen, die Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und uns im Falle einer Beschädigung so schnell wie möglich zu informieren.
Bitte bewahren Sie die Rechnungsnummer als Nachweis für eine eventuelle Reklamation auf. Sie finden diese auch auf der Seite Meine Bestellungen.
Sehen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, was Sie realistischerweise von Materialien und Oberflächen erwarten können.

Ware zurückgeben

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Die Ware muss vollständig und unbeschädigt sein.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Ihr Anliegen wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Rückgabeprozess für registrierte Kunden

Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
Klicken Sie in der Zeile mit der Bestellnummer auf Zurückgeben. Wenn die Schaltfläche nicht aktiv ist, kann der Artikel nicht mehr zurückgegeben werden, da die Rückgabefrist abgelaufen ist.
Folgen Sie dann den Anweisungen im interaktiven Formular.

Rückgabeprozess für nicht registrierte Kunden

Formular öffnen.
Formular ausfüllen.
Formular ausdrucken und unterschreiben.
Legen Sie das ausgedruckte Formular und die Rechnung in den Karton mit den anderen zurückgesendeten Artikeln und senden Sie ihn an folgende Adresse:

Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Tschechische Republik

Häufig gestellte Fragen

Fotografieren Sie die Beschädigung der Verpackung und der Ware selbst und fügen Sie die Fotos Ihrer Reklamation bei.

Bei der Übernahme (oder so bald wie möglich danach) fotografieren Sie die Beschädigung der Verpackung und des Produkts — Fotos von beidem sind entscheidend für die Reklamation beim Transporteur. Füllen Sie dann das Beschwerdeformular aus und fügen Sie die Fotos bei.

Wenn die Verpackung in Ordnung war und nur das Produkt defekt ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Herstellungsfehler — siehe Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was tun?

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Senden Sie Fotos der Beschädigung über das Beschwerdeformular. Wir beurteilen die Ursache und senden je nach Situation Ersatz oder erstatten das Geld zurück.

Bevor Sie eine Reklamation einreichen, prüfen Sie:

Eignung des Materials für den jeweiligen Zweck. Für maximale Festigkeit empfehlen wir Edelstahl oder Messing.
Den Wert „Bruchlast" beim Produkt – das ist nicht das Gewicht des Hundes, das es tragen soll. Ein Hund entwickelt beim Ziehen mehr als das Zehnfache seines Gewichts, siehe Was bedeutet der Wert Bruchlast.
Zustand des Produkts. Abgenutzte oder geschwächte Komponenten (z. B. durch Schleifen auf Asphalt) versagen schneller. Regelmäßige Kontrolle verlängert die Lebensdauer.

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Meist handelt es sich um Verschmutzungen oder mangelnde Schmierung. Gehen Sie wie folgt vor:

Wenn das Produkt im Regen war, lassen Sie es gut trocknen.
Reinigen Sie den Federbereich mit einer weichen Bürste (eine alte Zahnbürste reicht aus) – Schmutz im Mechanismus ist die häufigste Ursache.
Tragen Sie auf die beweglichen Teile eine kleine Menge Universalschmiermittel auf (z. B. WD-40).
Öffnen und schließen Sie mehrmals, damit sich das Schmiermittel verteilt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie Fotos oder ein Video über das Beschwerdeformular.

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Das hängt vom Ausmaß des Mangels ab. Unsere Priorität liegt auf Funktionalität und Haltbarkeit – geringfügige ästhetische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen, sind automatisch kein Grund für eine Reklamation. Wenn Ihnen ein bestimmtes Stück dennoch nicht zusagt, senden Sie bitte ein Foto über das Beschwerdeformular und wir prüfen es individuell.

Mehr darüber, wie sich verschiedene Materialien und Oberflächenbehandlungen verhalten, finden Sie in unserem Lehrvideo.

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Erster Schritt: Öffnen Sie den Tracking-Link aus der E-Mail, die wir Ihnen nach der Übergabe der Sendung an den Transporteur geschickt haben. Dort erfahren Sie den aktuellen Standort und Status.

Je nachdem, was das Tracking zeigt:

Die Sendung bewegt sich, ist nur verspätet. Warten Sie ab – Verspätungen seitens des Transporteurs kommen gelegentlich vor, besonders an Feiertagen oder bei schlechtem Wetter.
Das Tracking bewegt sich lange nicht oder der Zustelltermin ist bereits abgelaufen. Kontaktieren Sie direkt den Transporteur (Kontakt finden Sie beim Tracking-Link). Die Transporteure können am besten nachverfolgen, wo die Sendung stecken geblieben ist.
Das Tracking zeigt zugestellt an, aber Sie haben das Paket nicht. Prüfen Sie bei Nachbarn, an der Rezeption oder in der Umgebung – der Transporteur lässt das Paket manchmal an einem ungewöhnlichen Ort ohne Benachrichtigung. Falls nichts, melden Sie sich bei uns.
Sie haben den Verdacht, dass sich die Sendung verloren hat. Schreiben Sie uns über die Kundenbetreuung – wir haben eine Kollegin, die solche Fälle bearbeitet: Sie verfolgt die Sendung beim Transporteur nach, eröffnet eine Reklamation und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen (Ersatz / Rückerstattung).