Le produit n'a pas retenu le chien, il est fissuré ou endommagé d'une autre manière. Que dois-je faire ?

Envoyez des photos des dommages via le formulaire de demande. Nous évaluerons la cause et, selon la situation, nous enverrons un remplacement ou rembourserons l'argent. Avant de soumettre une réclamation, vérifiez : L'adéquation du matériau pour l'usage prévu. Pour une résistance maximale, nous recommandons l'acier inoxydable ou le laiton. La valeur « Charge de rupture » du produit — ce n'est pas le poids du chien qu'il doit supporter. Un chien peut développer en traction plus de dix fois son propre poids, voir Que signifie la valeur de charge de rupture. L'état du produit. Les composants usés ou affaiblis (par exemple, par traînage sur l'asphalte) céderont plus rapidement. Un contrôle régulier prolonge la durée de vie.

Le mousqueton ou la boucle ne s'ouvre ou ne se ferme pas. Que faire ?

Il s'agit généralement de saletés ou d'un manque de lubrification. Procédez comme suit : Si le produit a été mouillé, laissez-le bien sécher. Nettoyez la zone du ressort avec une brosse douce (une vieille brosse à dents suffit) — la boue dans le mécanisme est la cause la plus fréquente. Appliquez une petite quantité de lubrifiant universel (par exemple WD-40) sur les pièces mobiles. Ouvrez et fermez plusieurs fois pour répartir le lubrifiant. Si le problème persiste, envoyez des photos ou une vidéo via le formulaire de demande.

Le colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou s'est perdu. Que faire ?

Première étape : ouvrez le lien de suivi de l'e-mail que nous vous avons envoyé après la remise du colis au transporteur. Vous y trouverez la position actuelle et le statut. Selon ce que montre le suivi : Le colis est en mouvement, il est simplement en retard. Patientez — les retards du côté du transporteur arrivent parfois, surtout pendant les jours fériés ou en cas de mauvais temps. Le suivi ne bouge plus depuis longtemps ou la date de livraison est dépassée. Contactez directement le transporteur (le contact se trouve sur le lien de suivi). Les transporteurs sont les mieux placés pour localiser où le colis est bloqué. Le suivi indique « livré », mais vous n'avez pas le colis. Vérifiez auprès des voisins, à la réception ou dans les environs — le transporteur laisse parfois le colis à un endroit inhabituel sans prévenir. Si rien, contactez-nous. Vous soupçonnez que le colis s'est perdu. Écrivez-nous via le service client — nous avons une collègue qui traite ces cas : elle localise le colis auprès du transporteur, ouvre une réclamation et convient avec vous de la suite (remplacement / remboursement).

Réclamations et retours

Il peut parfois arriver que le produit acheté ne vous convienne pas ou qu’un problème survienne nécessitant une réclamation. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant nos règles de retour et de réclamation. Nous sommes ici pour vous accompagner tout au long du processus et répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre motivation.

Réclamation produit

En tant que client, vous avez droit à une réclamation pour un produit défectueux si :

Le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux spécifications décrites.
Le produit a été endommagé lors du transport.
Le produit ne fonctionne pas comme prévu.

Procédure de réclamation

Pour un traitement rapide de votre réclamation, préparez les documents suivants : numéro de facture, description du défaut, photos ou courte vidéo du produit défectueux.
Contactez-nous via notre formulaire en ligne.
Notre service client vous informera des prochaines étapes. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre réclamation au plus vite. Dans certains cas, il peut être nécessaire de nous envoyer le produit défectueux pour un contrôle supplémentaire.

Astuces et conseils utiles

Nous vous recommandons d’examiner attentivement le produit dès sa réception et de nous informer au plus vite en cas de dommage.
Conservez le numéro de facture comme preuve en cas de réclamation. Vous pouvez également le retrouver sur la page Mes commandes.
Regardez notre vidéo pour découvrir ce que vous pouvez réellement attendre des matériaux et des finitions.

Retour de produit

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être complets et non endommagés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Votre demande sera généralement traitée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Procédure de retour pour les clients enregistrés

Rendez-vous sur Mes commandes.
Sur la ligne correspondant au numéro de commande, cliquez sur le bouton Retourner. Si le bouton n'est pas actif, le retour n'est plus possible car le délai est dépassé.
Suivez ensuite les instructions du formulaire interactif.

Procédure de retour pour les clients non enregistrés

Ouvrez le formulaire.
Remplissez le formulaire.
Imprimez et signez le formulaire.
Placez le formulaire imprimé et la facture dans le carton avec les autres articles que vous retournez et envoyez-le à l'adresse suivante :

Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
République tchèque

Foire aux questions

Effectuez une documentation photographique des dommages de l'emballage et de la marchandise elle-même et joignez-la à votre demande.

Lors de la réception (ou dès que possible après), photographiez les dommages de l'emballage et du produit — les photos des deux sont essentielles pour une réclamation auprès du transporteur. Ensuite, remplissez le formulaire de demande et joignez les photos.

Si l'emballage était en bon état et que seul le produit est défectueux, il s'agit probablement d'un défaut de fabrication — voir J'ai reçu un produit défectueux. Que faire ?

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Envoyez des photos des dommages via le formulaire de demande. Nous évaluerons la cause et, selon la situation, nous enverrons un remplacement ou rembourserons l'argent.

Avant de soumettre une réclamation, vérifiez :

L'adéquation du matériau pour l'usage prévu. Pour une résistance maximale, nous recommandons l'acier inoxydable ou le laiton.
La valeur « Charge de rupture » du produit — ce n'est pas le poids du chien qu'il doit supporter. Un chien peut développer en traction plus de dix fois son propre poids, voir Que signifie la valeur de charge de rupture.
L'état du produit. Les composants usés ou affaiblis (par exemple, par traînage sur l'asphalte) céderont plus rapidement. Un contrôle régulier prolonge la durée de vie.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Il s'agit généralement de saletés ou d'un manque de lubrification. Procédez comme suit :

Si le produit a été mouillé, laissez-le bien sécher.
Nettoyez la zone du ressort avec une brosse douce (une vieille brosse à dents suffit) — la boue dans le mécanisme est la cause la plus fréquente.
Appliquez une petite quantité de lubrifiant universel (par exemple WD-40) sur les pièces mobiles.
Ouvrez et fermez plusieurs fois pour répartir le lubrifiant.

Si le problème persiste, envoyez des photos ou une vidéo via le formulaire de demande.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Cela dépend de l'ampleur du défaut. Notre priorité est la fonctionnalité et la durabilité — les petites imperfections esthétiques qui n'affectent pas la fonction ne constituent pas automatiquement un motif de réclamation. Si une pièce particulière ne vous convient toujours pas, envoyez une photo via le formulaire de demande et nous l'évaluerons individuellement.

Pour en savoir plus sur le comportement des différents matériaux et finitions de surface, consultez notre vidéo éducative.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Première étape : ouvrez le lien de suivi de l'e-mail que nous vous avons envoyé après la remise du colis au transporteur. Vous y trouverez la position actuelle et le statut.

Selon ce que montre le suivi :

Le colis est en mouvement, il est simplement en retard. Patientez — les retards du côté du transporteur arrivent parfois, surtout pendant les jours fériés ou en cas de mauvais temps.
Le suivi ne bouge plus depuis longtemps ou la date de livraison est dépassée. Contactez directement le transporteur (le contact se trouve sur le lien de suivi). Les transporteurs sont les mieux placés pour localiser où le colis est bloqué.
Le suivi indique « livré », mais vous n'avez pas le colis. Vérifiez auprès des voisins, à la réception ou dans les environs — le transporteur laisse parfois le colis à un endroit inhabituel sans prévenir. Si rien, contactez-nous.
Vous soupçonnez que le colis s'est perdu. Écrivez-nous via le service client — nous avons une collègue qui traite ces cas : elle localise le colis auprès du transporteur, ouvre une réclamation et convient avec vous de la suite (remplacement / remboursement).