Reklamace & Vrácení zboží

Proveďte fotodokumentaci poškození balení i samotného zboží a přiložte ji k reklamaci.

Pokud výrobek nevydržel a je prasklý nebo jinak poškozený, doporučujeme vám následující kroky:

1. Ujistěte se, že při výrobě používáte správné komponenty. Zkontrolujte, zda jste použili kvalitní a odolné materiály, které jsou vhodné pro daný účel. Mezi nejpevnější materiály patří nerez ocel nebo mosaz.

2. Pamatujte, že údaj zatížení při přetržení uvedený u výrobku neznamená váhu psa, kterou by měl výrobek unést. Psi mohou vyvinout velkou sílu při tahání, a to i více než desetinásobek své váhy.

3. Prověřte stav výrobku. Zkontrolujte, zda nejsou některé komponenty nadměrně opotřebované, poškozené nebo zeslabené. Je možné, že pes za sebou táhne výrobek například po cestě, což může způsobit vážné poškození výrobku. Pravidelně kontrolujte stav výrobku. Jen tak zajistíte jeho bezpečnost a trvanlivost. Nic není odolné nekonečně dlouho.

Pokud s ohledem na výše uvedené váš výrobek skutečně selhal a praskl nebo byl jinak poškozen, velmi se omlouváme za nepříjemnost. Prosíme, abyste nám poslali fotografie poškozeného výrobku, abychom mohli provést analýzu a zjistit, kde přesně došlo k chybě. Budeme se snažit najít řešení a nabídnout vám nápravu.

Rádi vám vyměníme vadný kus za nový nebo vám vrátíme peníze. Vaše spokojenost s našimi výrobky je pro nás velmi důležitá, a proto se budeme snažit vyřešit tuto situaci co nejlépe a nejrychleji, jak to bude možné.

Pokud nemůžete otevřít nebo zavřít karabinu nebo přezku, doporučujeme vám následující postup:

1. Stejně jako řetěz na kolo potřebuje pravidelnou údržbu a mazání, i mechanismus přezky nebo karabiny vyžaduje alespoň minimální péči. Pokud jste byli v dešti nebo se dostaly do kontaktu s vodou, nechte je nejprve dobře proschnout.

2. Vyčistěte prostor pružiny od případného bláta nebo nečistot. Použijte jemný kartáček nebo starý zubní kartáček k očištění mechanismu od případných znečištění, která by mohla způsobit zaseknutí.

3. Na pohyblivé části aplikujte malé množství univerzálního maziva např. WD-40.

4. Po aplikaci maziva se pokuste několikrát otevřít a zavřít přezku nebo karabinu, abyste mazivo rovnoměrně rozložili a umožnili mu proniknout do mechanismu.

Pokud přezka nebo karabina stále zadrhává nebo nefunguje správně, velmi se omlouváme za nepříjemnost. Prosíme, abyste nám poslali fotografie nebo video poškozeného výrobku, abychom mohli provést analýzu a zjistit, kde přesně došlo k chybě. Budeme se snažit najít řešení a nabídnout vám nápravu.

Pamatujte, že pravidelná údržba a péče o přezky a karabiny pomáhají prodloužit jejich životnost a zajišťují jejich správnou funkci. Sledování stavu a včasná údržba vám zajistí bezproblémové používání a zamezí nečekaným komplikacím.

Stejně jako každý řemeslník na světě, i my někdy na našich produktech narazíme na drobné estetické nedokonalosti. Nutno podotknout, že naší hlavní prioritou je funkčnost a kvalita, nikoli estetická dokonalost. Kdybychom cílili na 100 % dokonalý vzhled, odráželo by se to v ceně našich výrobků. Pokud ovšem narazíte na nedokonalost, kterou bychom měli řešit, zašlete nám prosím jeho fotografii a uděláme vše pro jeho vyřešení. Informace o vrácení zboží najdete v sekci Reklamace a vrácení. Chcete-li se dozvědět více o kvalitě a odolnosti jednotlivých materiálů a povrchových úprav, podívejte se na naše vzdělávací video. Upozorňujeme však, že produkty s drobnými estetickými nedokonalostmi, které plně fungují, nemusí být automaticky předmětem reklamace nebo výměny.