Obsługa klienta

Koszt wysyłki zależy od wybranego przewoźnika, wagi zamówienia, liczby przesyłek oraz kraju dostawy. Dokładną kwotę poznasz przed złożeniem zamówienia. Przybliżone koszty wysyłki zamieściliśmy tutaj.

Nasze towary dostarczamy do prawie każdego miejsca na świecie. Zajrzyj tutaj, aby dowiedzieć się, czy oferujemy wysyłkę również do Twojego kraju.

W przypadku krajów, w których możemy to ustalić, przybliżoną datę dostawy znajdziesz na każdej stronie produktu. Należy pamiętać, że jest to przybliżona data, którą obliczamy na podstawie wcześniejszych dostaw. Możesz wyświetlić dokładniejszą datę dostawy na stronie przewoźnika, wprowadzając kod śledzenia zamówienia. Zostanie to wysłane e-mailem, gdy przekażemy przesyłkę przewoźnikowi. Jeśli nie widzisz przybliżonej daty dostawy, nie możemy obliczyć jej dla Twojego kraju.

Tak, przy wyborze metody wysyłki wybierz Express dla najszybszej dostawy. Wybierz kartę kredytową lub PayPal jako metodę płatności.

W przypadku okuć rymarskich zawsze podajemy wewnętrzną średnicę produktu. Jeśli pasek ma szerokość 20 mm, wybierz okucie o średnicy 20 mm. Informacje o rozmiarze podane są również w kodzie produktu po ukośniku, np. 4520/20 NP.

Ostateczna cena jest uzależniona od liczby sztuk składających się na zamówienie. Im więcej sztuk danego produktu zamówisz, tym korzystniejsza będzie ostateczna cena. To, czy dokonujesz zakupu jako sprzedawca czy producent, nie ma wpływu na ostateczną wysokość ceny. Zobacz także odpowiedź na pytanie „Czy oferujecie jakieś rabaty?”

Tak. Przy zakupie całego kartonu otrzymasz 10% rabatu. Oferujemy również rabaty obrotowe. Dodatkowe informacje na temat rabatów obrotowych zamieściliśmy tutaj. Nie oferujemy żadnych dodatkowych zniżek ani kuponów.

Tak, z radością prześlemy Ci próbkę produktu. Podaj kod produktu i adres do wysyłki w notatce zamówienia lub w wiadomości e-mail przesłanej na adres info[at]pethardware.com. Należy pamiętać, że w przypadku droższych produktów pobierana jest opłata.

W niektórych przypadkach przesyłka może być obciążona podatkiem VAT, cłem, podatkami lub innymi opłatami w kraju dostawy. Nie jesteśmy w stanie przewidzieć tych kosztów i zostaną one poniesione przez nabywcę. Niestety, nie możemy z góry oszacować tych kosztów, ponieważ różnią się one w zależności od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z organami celnymi w Twoim kraju zamieszkania lub odwiedź ich stronę internetową. W niektórych przypadkach przesyłka zostanie odprawiona w kraju przeznaczenia, co może spowodować opóźnienia i wydłużenie czasu dostawy.

Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona, czy to z powodu niedopełnienia obowiązków prawnych w kraju dostawy, czy też z powodu świadomej odmowy wysyłki, przesyłka zostanie zutylizowana przez organy celne bez odszkodowania. W przypadku przesyłki zwrotnej koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od wpłaconej kwoty.

Należy pamiętać, że nie możemy zadeklarować przesyłki jako prezentu, ani podać ceny niższej niż rzeczywista wartość przesyłki.

W 99,9 % przypadków nie będziesz. W całej naszej historii napotkaliśmy tylko następujące przypadki, w których przewoźnik naliczył dodatkową opłatę:

Wyspy Kanaryjskie

Wysyłka towarów z UE na Wyspy Kanaryjskie podlega specyficznym przepisom celnym i podatkowym. Chociaż Wyspy Kanaryjskie są częścią obszaru celnego UE, nie są częścią jej obszaru podatkowego. Oznacza to, że dostawy na Wyspy Kanaryjskie są uważane za eksport i podlegają lokalnemu podatkowi IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) i innym opłatom.

Przesyłki o wartości powyżej 150 EUR
Podlegają standardowym procedurom celnym i mogą być obciążone cłami importowymi, IGIC, AIEM i specjalnymi podatkami.

Przesyłki o wartości do 150 EUR
Są uważane za "niską wartość" i podlegają uproszczonym procedurom celnym. Takie przesyłki nie są obciążone specjalnymi podatkami ani AIEM.

Wartość przesyłki do celów celnych to całkowita cena przesyłki, w tym koszty wysyłki.

Nie, to nie jest możliwe. Przesyłka musi być odebrana osobiście.

Proste, wystarczy wypełnić ten formularz. Ceny towarów są dostępne na naszej stronie internetowej. Można również pobrać je tutaj. Nie drukujemy cennika.

Przede wszystkim wyjaśnijmy znaczenie wyrażenia „produkt przyjazny dla środowiska (ECO)”. Aby otrzymać oznaczenie ECO, produkt musi wywierać niewielki wpływ zarówno na zdrowie jego użytkownika, jak i na środowisko naturalne.

1. Wydobywanie surowców (cynk, żelazo, miedź, boksyt (źródło aluminium))

Każdy, kto widział te działania wydobywcze, zgodzi się, że jak najbardziej mają one wpływ na środowisko. Z drugiej strony bez nich nie bylibyśmy w stanie wyprodukować żadnego z powszechnie stosowanych obecnie produktów (w tym telefonów komórkowych, samochodów itp.).

2. Galwanotechnika (obróbka powierzchni, powlekanie metalami)

Proces ten zyskał w przeszłości złą reputację ze względu na użycie różnych chemikaliów. Obecnie procedury, kontrole i technologie są znacznie bardziej zaawansowane. Nasi dostawcy zainwestowali i wciąż inwestują dużo pieniędzy w ten obszar, aby cały proces był bezpieczny zarówno dla przyrody, jak i dla pracowników.

3. Pakowanie i wysyłka

Towar pakujemy w tworzywa sztuczne i karton. Jak do tej pory nie znaleźliśmy żadnej alternatywy, która zapewniłaby taką samą wytrzymałość i wystarczającą ochronę towaru podczas transportu. Właściwa utylizacja odpadów Za to odpowiedzialny jest każdy klient. Jesteśmy zarejestrowani w spółce EKO-KOM, która zajmuje się odbiorem i utylizacją odpadów opakowaniowych w Czechach. Płacimy za tę usługę i co 3 miesiące dostarczamy raporty z produkcji odpadów. W naszej firmie zajmujemy się również sortowaniem tworzyw sztucznych i papieru oraz staramy się jak najbardziej efektywnie wykorzystać ten materiał.

4. Kiedy już mnie nie potrzebujesz, poddaj mnie recyklingowi!

Wszystkie nasze produkty metalowe można bez problemu poddać recyklingowi i ponownie wykorzystać. Jak wcześniej, to od klientów zależy, jak obchodzą się z produktami, których żywotność dobiegła końca. Mamy wielką nadzieję, że takie produkty trafią do posortowanych odpadów metalowych.

Niestety obecnie nie oferujemy bonów upominkowych na zakup produktów.

Niestety nie możemy. Chcemy być w stanie podawać przy wszystkich produktach ich dokładną liczbę sztuk na stanie. W tym celu raz w roku musimy policzyć wszystkie produkty w magazynie. Podczas tej czynności oczywiście nie da się niczego wysłać.

Po otrzymaniu przez nas zlecenia na realizację zamówienia wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wyślemy Ci również fakturę pro forma właściwą dla wybranej metody płatności. Wiadomość e-mail będzie zawierać wszystkie informacje niezbędne do dokonania płatności. Zamówienie zostanie wysłane dopiero po zaksięgowaniu przez nas pełnej kwoty. Po przekazaniu towaru przewoźnikowi otrzymasz od nas kolejną wiadomość. W przypadku zamówień płatnych przy odbiorze (usługa dostępna tylko w wybranych krajach) zamówienie wysyłane jest od razu, bez faktury pro forma.

Jeśli zamówienie zostało opłacone za otrzymało status „do wysyłki”, „spakowane” lub „zrealizowane”, nie możemy obiecać, że możliwe będzie jego anulowanie. Jeśli masz pewność, że zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, skontaktuj się z nami, aby je anulować.

Przykro nam, ale dokonanie takiej zmiany nie jest możliwe. Aby szybko i sprawnie realizować zamówienia, cały proces realizacji przebiega w sposób zautomatyzowany. Po otrzymaniu przez nas zamówienia informacje na jego temat są natychmiast przekazywane do naszego systemu odpowiedzialnego za wygenerowanie faktury oraz wysłanie dyspozycji do magazynu w celu zdjęcia zamówionych towarów ze stanu magazynowego. Pracownik magazynu lokalizuje zamówiony towar, pakuje go i przekazuje informację o przesyłce przewoźnikowi, który odbiera przesyłki około godziny 14.00. Choć chcielibyśmy spełnić wszystkie życzenia naszych klientów, to każda dodatkowa zmiana wprowadzona do zamówienia (dodanie lub usunięcie towaru, łączenie zamówień itp.) zakłóciłaby ich płynną realizację, zwiększyłaby ryzyko wystąpienia błędu i obniżyłaby efektywność pracy naszych pracowników. Dlatego zdecydowaliśmy się nie wprowadzać możliwości dokonywania żadnych ręcznych zmian w już złożonych zamówieniach.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Niestety nie możemy Ci w tym pomóc. Możesz jednak spróbować skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Dane kontaktowe przewoźnika znajdują się na stronie do śledzenia przesyłki. W przypadku UPS, wypróbuj UPS My Choice.

Jeśli wpisałeś zły adres wysyłki, nie rozpaczaj. Istnieje kilka sposobów na rozwiązanie tej sytuacji.

Pierwszą opcją jest jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeśli zrobisz to w odpowiednim czasie, być może będziemy w stanie zatrzymać przesyłkę z nieprawidłowym adresem przed jej wysłaniem. W takim przypadku wystarczy, że zmienisz adres dostawy w systemie, a towar zostanie dostarczony pod właściwy adres.

Jeśli przesyłka z błędnym adresem jest już w drodze, spróbujemy skontaktować się z przewoźnikiem i poprosić go o zwrot przesyłki. Może to być jednak bardziej skomplikowane, kosztowne i trwać dłużej.

Jeśli paczka z nieprawidłowym adresem zostanie zwrócona w trakcie transportu lub nawet po dostarczeniu jej pod nieprawidłowy adres i nieodebraniu, będziesz odpowiedzialny za koszt jej zwrotu, w tym wszelkie opłaty poniesione z powodu nieprawidłowego adresu. Możemy ponownie wysłać do Ciebie zwróconą paczkę, ale będziesz odpowiedzialny za koszt ponownej wysyłki na właściwy adres.

W każdym przypadku ważne jest, abyś działał jak najszybciej i skontaktował się z nami, abyśmy mogli rozwiązać sytuację najlepiej jak potrafimy. Możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail, telefon lub czat w naszym sklepie internetowym. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać sytuację szybko i sprawnie.

Jeżeli faktura została wystawiona w bieżącym miesiącu, na życzenie możemy dostosować znajdujący się na niej adres. Dane identyfikacyjne firmy można zmienić tylko poprzez przedstawienie dokumentu rejestracyjnego VAT, potwierdzającego ważność danych w dniu wystawienia faktury.

Jeżeli faktura została wystawiona w miesiącu innym niż bieżący, nie ma już możliwości edycji danych na fakturze.

Jeśli potrzebujesz produktu w innym rozmiarze, musisz najpierw zwrócić produkt, który nie pasuje, a następnie złożyć nowe zamówienie. Aby dowiedzieć się, jak zwrócić produkt, odwiedź stronę Reklamacje i zwroty.

Tak. Towar można zwrócić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Na stronie Moje zamówienia (wymagane logowanie) kliknij przycisk Zwróć obok zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami. Koszty transportu zwracanych towarów ponosi klient. Aby dowiedzieć się, jak zwrócić produkt, odwiedź stronę Reklamacje i zwroty.

Niestety obecnie nie mamy żadnych umów z firmami transportowymi, które odbierają zwroty. Wszystkie informacje potrzebne do zwrotu paczki, w tym adres dostawy, można znaleźć na stronie Reklamacje i zwroty.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności. W przypadku otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta. Prosimy o krótki opis wady lub uszkodzenia. Bardzo nam pomoże, jeśli prześlesz nam również zdjęcie. Nasz dział obsługi klienta pomoże rozwiązać sytuację. Wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze. Twoje zadowolenie jest dla nas bardzo ważne, dlatego zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.

Nie możemy zagwarantować dokładnej daty uzupełnienia zapasów. Zalecamy skorzystać z funkcji obserwowania przedmiotu. Jak tylko produkt będzie znów dostępny, damy Ci znać. Jeśli potrzebujesz danego produktu wcześniej, zalecamy wybranie podobnego produktu z naszego katalogu. Niestety uzupełnienie zapasów może zająć trochę czasu.

Tylko produkty wymienione na naszej stronie internetowej mogą być wysłane natychmiast. Ale nie zniechęcaj się! Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub rodzaju produktu i możesz zaakceptować dłuższy termin dostawy, zapoznaj się z odpowiedzią zamieszczoną poniżej.

Nie zajmujemy się wytwarzaniem produktów na zamówienie. Możemy jedynie dostarczyć już istniejące produkty z naszej oferty w różnych opcjach koloru lub wykończenia.

Zazwyczaj wszystko udaje się zrealizować w ciągu 10-12 tygodni od dnia opłacenia faktury pro forma. Wcześniej wszystko zostanie doprecyzowane i potwierdzone. Po otrzymaniu płatności zajmiemy się realizacją zamówienia, pracując w pocie czoła.

Konkretna liczba jest różna dla każdego produktu, ale należy liczyć się z koniecznością zamówienia co najmniej jednego kartonu. Nie jesteśmy w stanie dostarczyć mniejszych ilości.

Wyślij nam rysunek przedstawiający produkt, a także określ rodzaj tworzywa i wykończenie. Zazwyczaj jesteśmy w stanie wyprodukować produkt z tolerancją +/- 1 mm.

Tak, taśmy również mogą być wykonane na zamówienie. Na życzenie możemy wysłać próbnik koloru włókna. Jeśli zajdzie taka potrzeba, możemy również uzgodnić metodę tkania. Zamówionej taśmy możesz spodziewać się w ciągu około 8 tygodni od dnia opłacenia faktury pro forma.

Nie, nie wysyłamy próbek taśmy dłuższych niż 10 cm.

REACH - Regulacje (CE) nr 1907/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 18 grudnia 2006 roku w sprawie rejestracji, oceny, udzielania zezwoleń i stosowanych ograniczeń w zakresie chemikaliów.

Wraz z REACH, Wspólnota Europejska stworzyła jednolity system rejestracji, oceny, udzielania zezwoleń w zakresie chemikaliów. Celem jest zapewnienie wysokiego poziomu ochrony środowiska, zdrowia i bezpieczeństwa.

REACH został oddany do użytku 1 czerwca 2007 roku i od razu przyniósł dobre rezultaty. Zawiera następujące przepisy:

1. Od 01 czerwca 2008 producenci i importerzy substancji jako takich. lub substancji w preparatach (mieszaniny) muszą zarejestrować te substancje w Europejskiej Agencji Chemikaliów.
2. Dostawcy substancji i preparatów niebezpiecznych dostarczają odbiorcy karty (charakterystyki) (art. 31) lub informacje dotyczące bezpieczeństwa (art. 32). W niektórych przypadkach karty (charakterystyki) zostaną uzupełnione przy załączniku ("rozszerzony arkusz danych dotyczących bezpieczeństwa"), z podaniem odpowiednich scenariuszy narażenia i bezpiecznych godzin pracy.
3. Producenci i importerzy artykułów / gotowych, które zawierają więcej niż 0,1 procent masy substancji znajdującej się na "liście kandydatów" muszą się być skonsultować z użytkownikiem. Obejmuje to zapewnienie klientowi wystarczających informacji na temat wyrobu, aby umożliwić bezpieczne korzystanie z substancji, w tym co najmniej muszą podać nazwę substancji.
4. "Substancje wzbudzające szczególnie duże obawy" (SVHC), mogą stać się przedmiotem autoryzacji. Po pewnym czasie, nie mogą być używane bez uprzedniego zezwolenia.
5. Jako najwyższy poziom ochrony, w załączniku XVII rozporządzenie REACH, zwarte są ograniczenia produkcji, obrotu i stosowania określonych substancji.

Artykuły zakupione w PET HARDWARE nie są chemikaliami tylko wyrobami gotowymi przeznaczonymi do racjonalnego użytkowania, i nie uzwalniającymi żadnych substancji podczas normalnego użytkowania. Ponadto PET HARDWARE nie jest producentem ani importerem substancji oraz preparatów. Dlatego PET HARDWARE nie może występować w roli rejestrującego. PET HARDWARE zawsze promowała odpowiedzialność i troskę, o bezpieczne i przyjazne środowisko. Naszym celem jest, stosowanie substancji (w rozumieniu rozporządzenia REACH), które są bezpieczne i nie stanowią zagrożenia dla zdrowia oraz mają znikomy wpływ na środowisko. W tym celu obserwujemy "listę kandydatów", zawartą w SVHC gdzie wymienione są niebezpiecznie substancje. Kontynuujemy nasze działania do podejmowania właściwych kroków w celu doskonalenia naszych produktów.

Przestrzegamy wszystkich naszych zobowiązań zgodnie z REACH załącznik XIV, jak również wszelkich ograniczeń w produkcji, obrotach i stosowanych substancji, określonych w załączniku XVII do rozporządzenia REACH.

Tak, możesz skorzystać ze zdjęć naszych zdjęć produktów, jednak tylko tych, które u nas przez Ciebie zakupione.

W krajach takich jak ES, IT, GB, DE, FR, BE metalowe klamry są chronione patentami. Jednak od 04/2021 patent ten już nie obowiązuje i metalowe klamry mogą być używane we wszystkich krajach bez ograniczeń.

Oksydacja (czyli utlenianie), która powoduje ciemnienie mosiężnych powierzchni to całkowicie naturalny proces chemiczny. Niektóre związki pochodzące z potu, tłuszczu lub garbowanej skóry przyspieszają proces oksydacji. Utlenioną warstwę można usunąć powszechnie dostępnymi środkami do czyszczenia mosiądzu, takimi jak Sitol. Jeżeli zależy Ci na utrzymaniu efektu połysku, na mosiężne okucia np. NICEL C1019 nanieś cienką warstwę ochronną lakieru (pędzelkiem bądź poprzez zanurzenie lub natrysk).

Choć bardzo byśmy tego chcieli, nie możemy zagwarantować 100% zgodności odcienia różu lub stary mosiądz dla każdego okucia. Wynika to ze stosowanego procesu technologicznego, którego charakter sprawia, że nie możemy zapewnić niezmienności czynników mogących wpłynąć na uzyskanie danego odcienia różu.

• Wartość określa moment, w którym produkt ulega zniszczeniu.

• Urządzenie testujące nie jest certyfikowane/skalibrowane, a dane mają jedynie charakter informacyjny.

• Zwykle do każdego testu wykorzystujemy 2-3 sztuki. Różnica między elementami może wynosić do 20%, w zależności od danego materiału. Na przykład produkty stalowe przejawiają mniejsze różnice niż produkty odlewane ciśnieniowo z cynku.

• W testach wytrzymałość na rozerwanie mierzy się poprzez bezpośrednie ciągnięcie. W praktyce jednak siły rozciągające działające na obroże są o połowę mniejsze. Zatem przy wyborze można liczyć na podwojenie nominalnej wytrzymałości na zerwanie. Dotyczy wyłącznie klamer i regulatorów używanych w obrożach i łańcuszkach martingale.

• Jeśli regulator trójkątny lub łańcuszek martingale jest używany inaczej niż zgodnie z przeznaczeniem (np. jako element łączący między dwoma stałymi punktami bez możliwości rozłożenia obciążenia), obowiązują określone wartości obciążenia zrywającego.

• Dopuszczalne obciążenie robocze (DOR) można obliczyć jako 1/10 obciążenia zrywającego. Więc jeśli potrzebujesz karabińczyka dla psa o wadze 25 kg, musisz poszukać obciążenia zrywającego powyżej 250 kg.

Tak, są. Stalowe przedmioty są spawane punktowo, a wyroby nierdzewne są spawane argonem. Nie dotyczy to jedynie pętli i zaczepów, które nie muszą wytrzymywać dużych obciążeń. Te informacje są oczywiście zawsze wymienione w opisie produktu.

Stabilizacja UV włókien polipropylenowych wynosi 80 - 90 kLy. Oznacza to, że są one stabilizowane na warunki świetlne typowe dla Europy Środkowej. W praktyce oznacza to, iż po roku produkty wystawione na działanie promieni słonecznych zachowają przynajmniej 70% swojej pierwotnej wytrzymałości.

Przechowywanie

Taśmy gumowane należy przechowywać w suchym, ciemnym, wolnym od kurzu i dobrze wentylowanym pomieszczeniu o wilgotności względnej od 50 do 70% w temperaturze od 5 do 25°C. Nie można ich narażać na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, opary chemiczne ani inne czynniki przyspieszające degradację tkanin. W określonych powyżej warunkach przechowywania trwałość gumowanych taśm wynosi co najmniej 2 lata.

Pielęgnacja

Taśmy gumowane można prać w temperaturze do 40°C i suszyć w suszarce bębnowej. Wybielanie, prasowanie lub czyszczenie chemiczne jest zabronione

Czasami łańcuch węża może się skręcić. Bez obaw, to nie jest wadliwy produkt ani uszkodzenie mechaniczne. Łańcuszek można łatwo rozplątać. W tym filmie możesz zobaczyć, jak to zrobić.

W takim przypadku zalecamy korzystać wyłącznie z elementów wykonanych ze stali nierdzewnej lub mosiądzu. Produkty poddane obróbce powierzchniowej mogą utleniać się lub rdzewieć nawet przy wilgotnym powietrzu.

Mosiądz to metal o pięknym złotym kolorze. Utlenia się jednak na powietrzu, ciemniejąc z czasem i tracąc swój złoty kolor. Aby zapobiec temu ciemnieniu, stosujemy dwie powłoki na niektórych nitach. Pierwsza srebrna warstwa przygotowuje nit do drugiej, która wygląda już jak mosiądz. Dzięki takiemu wykończeniu nity pozostają nowe przez długi czas i nie ciemnieją.

Należy jednak pamiętać, że nawet jeśli nit jest zabezpieczony w ten sposób, górna warstwa może się zetrzeć, odsłaniając srebro pod spodem. Nie oznacza to jednak, że nity nie są mosiężne. Nawet jeśli kolor się zmienia, jakość nitu pozostaje taka sama. Jeśli lepiej jest, aby nity z czasem ciemniały, ale nie zmieniały koloru ze złotego na srebrny, zalecamy użycie nitów mosiężnych bez wykończenia.