Reklamace & Vrácení zboží
Občas se může stát, že vám zakoupené zboží nevyhovuje, nebo se vyskytne problém, který vyžaduje reklamaci. Na této stránce najdete veškeré informace o našem reklamačním a vratkovém řádu. Jsme tu, abychom vám pomohli a zodpověděli jakékoliv vaše dotazy. Vaše spokojenost je naší motivací.
Co chcete řešit?
Reklamovat zboží
Jako zákazník máte právo na reklamaci vadného zboží, pokud:
- Produkt má výrobní vadu nebo neodpovídá specifikaci v popisu.
- Produkt byl poškozen při přepravě.
- Produkt nefunguje podle očekávání.
Postup při reklamaci
- Pro rychlejší vyřízení reklamace si připravte: číslo faktury, popis vady, fotografie nebo krátké video vadného produktu.
- Kontaktujte nás pomocí našeho online formuláře.
- Náš zákaznický servis vás bude informovat o dalším postupu. Uděláme maximum pro rychlé vyřešení vaší reklamace. V některých případech může být nutné zaslat vadný produkt k dalšímu posouzení.
Užitečné tipy a rady
- Doporučujeme pečlivě zkontrolovat zboží ihned po převzetí a v případě poškození nás co nejdříve kontaktovat.
- Uchovejte si číslo faktury jako doklad pro případ reklamace. Najdete jej také na stránce Moje objednávky.
- Podívejte se na naše video a zjistěte, co můžete od materiálů a povrchových úprav reálně očekávat.
Vrátit zboží
- Produkt můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu.
- Zboží musí být kompletní a nepoškozené.
- Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí kupující.
- Vaše žádost bude obvykle vyřízena do 10 pracovních dnů od přijetí vrácené položky.
Postup vrácení pro registrované zákazníky
- Přejděte do Mých objednávek.
- Klikněte na tlačítko Vrátit na řádku s číslem objednávky. Pokud tlačítko není aktivní, položku již nelze vrátit, protože uplynula lhůta pro vrácení.
- Dále postupujte podle kroků v interaktivním formuláři.
Postup vrácení pro neregistrované zákazníky
- Otevřete formulář.
- Vyplňte formulář.
- Formulář vytiskněte a podepište.
- Vytištěný formulář a fakturu vložte do krabice spolu s ostatním vraceným zbožím a odešlete na následující adresu:
Jan Grác - Pet Hardware
Grymovská 256/1a, 750 02 Přerov
Česká republika
Nejčastější dotazy
Proveďte fotodokumentaci poškození balení i samotného zboží a přiložte ji k reklamaci.
Při převzetí (nebo co nejdříve poté) vyfoťte poškození balení i produktu — fotky obojího jsou klíčové pro reklamaci u dopravce. Pak vyplňte reklamační formulář a fotky přiložte.
Pokud bylo balení v pořádku a vadný je jen produkt, jde nejspíš o výrobní vadu — viz Dostal jsem vadný produkt. Co dělat?
Pošlete fotky poškození přes reklamační formulář. Posoudíme příčinu a podle situace zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.
Než reklamaci podáte, prověřte:
-
Vhodnost materiálu pro daný účel. Pro maximální pevnost doporučujeme nerez ocel nebo mosaz.
-
Hodnotu „Zatížení při přetržení" u produktu — není to váha psa, kterou má unést. Pes vyvine v tahu i víc než desetinásobek své váhy viz. Co vyjadřuje hodnota zatížení při přetržení.
-
Stav výrobku. Opotřebované nebo zeslabené komponenty (např. od tahání po asfaltu) selžou rychleji. Pravidelná kontrola prodlužuje životnost.
Většinou jde o nečistoty nebo nedostatek mazání. Postupujte takto:
-
Pokud byl produkt v dešti, nechte ho dobře proschnout.
-
Vyčistěte prostor pružiny jemným kartáčkem (stačí starý zubní) — bláto v mechanismu je nejčastější příčina.
-
Na pohyblivé části aplikujte malé množství univerzálního maziva (např. WD-40).
-
Několikrát otevřete a zavřete, aby se mazivo rozneslo.
Pokud problém přetrvává, pošlete fotky nebo video přes reklamační formulář.
Záleží na míře vady. Naší prioritou je funkčnost a odolnost — drobné estetické nedokonalosti, které neovlivňují funkci, automaticky nejsou důvodem k reklamaci. Pokud vám konkrétní kus přesto nesedí, pošlete fotku přes reklamační formulář a posoudíme to individuálně.
Více o tom, jak se chovají různé materiály a povrchové úpravy, najdete v našem vzdělávacím videu.
První krok: otevřete sledovací odkaz z e-mailu, který jsme vám poslali po předání zásilky přepravci. Tam zjistíte aktuální polohu a stav.
Podle toho, co sledování ukazuje:
-
Zásilka se hýbe, jen je opožděná. Vyčkejte — zpoždění na straně dopravce občas nastává, hlavně při svátcích nebo nepřízni počasí.
-
Tracking se dlouho nehýbe nebo termín doručení už uplynul. Kontaktujte přímo přepravce (kontakt je u sledovacího odkazu). Dopravci sami nejlépe dohledají, kde zásilka uvízla.
-
Tracking ukazuje doručeno, ale balík nemáte. Ověřte u sousedů, na recepci nebo v okolí — dopravce občas nechá balík na neobvyklém místě bez upozornění. Pokud nic, ozvěte se nám.
-
Máte podezření, že se zásilka ztratila. Napište nám přes zákaznickou podporu — máme kolegyni, která tyhle případy řeší: dohledá zásilku u dopravce, otevře reklamaci a domluví s vámi další postup (náhrada / refundace).