Réclamations et retours

Veuillez prendre des photos des dommages causés à l'emballage et aux marchandises elles-mêmes à joindre à la réclamation.

Si le produit n'a pas fonctionné et qu'il est fissuré ou autrement endommagé, nous recommandons les étapes suivantes:

1. Vérifiez que vous utilisez les bons composants dans le processus de fabrication. Assurez-vous que vous avez utilisé des matériaux de qualité, durables et adaptés à l'application. Les matériaux les plus résistants sont l'acier inoxydable et le laiton.
2. Rappelons que la charge de rupture n'indique pas le poids du chien que le produit est conçu pour supporter. Les chiens peuvent exercer une grande force lorsqu'ils tirent, jusqu'à dix fois leur poids.
3. Inspectez l'état du produit. Vérifiez si des composants sont excessivement usés, endommagés ou affaiblis. Par exemple, le chien peut traîner le produit sur la terre ferme, ce qui peut l'endommager gravement. Vérifiez régulièrement l'état du produit. C'est la seule façon de garantir sa sécurité et sa durabilité. N'oubliez pas que rien n'est durable pour toujours.

Si, à la lumière de ce qui précède, votre produit a effectivement échoué et s'est fissuré ou a été endommagé d'une autre manière, nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé afin que nous puissions analyser et déterminer exactement l'endroit où la défaillance s'est produite. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution et vous offrir un remède.

Nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article défectueux par un nouveau ou de vous rembourser. Votre satisfaction à l'égard de nos produits est très importante pour nous, c'est pourquoi nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation au mieux et le plus rapidement possible. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir ou à fermer le mousqueton ou la boucle, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante :

1. Tout comme une chaîne de vélo nécessite un entretien et une lubrification réguliers, le mécanisme d'une boucle ou d'un mousqueton nécessite au moins un minimum d'entretien. S'ils ont été sous la pluie ou en contact avec de l'eau, laissez-les sécher complètement.
2. Nettoyez la zone du ressort de toute boue ou saleté. Utilisez une brosse à dents souple ou une vieille brosse à dents pour débarrasser le mécanisme de tout débris susceptible de le bloquer.
3. Appliquez une petite quantité de lubrifiant universel, tel que le WD-40, sur les pièces mobiles.
4. Après avoir appliqué le lubrifiant, essayez d'ouvrir et de fermer la boucle ou le mousqueton plusieurs fois pour répartir uniformément le lubrifiant et lui permettre de pénétrer dans le mécanisme.

Si la boucle ou le mousqueton reste coincé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du produit endommagé afin que nous puissions analyser et déterminer exactement où le problème s'est produit. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution et vous fournir un remède.

N'oubliez pas que l'entretien régulier des boucles et des mousquetons permet de prolonger leur durée de vie et de garantir leur bon fonctionnement. Le contrôle de l'état et l'entretien en temps opportun garantissent une utilisation sans problème et préviennent les complications inattendues.

Comme tous les artisans du monde, nous rencontrons parfois de petites imperfections esthétiques dans nos produits. Il convient de noter que notre principale priorité est la fonctionnalité et la qualité, et non la perfection esthétique. Si nous devions viser la perfection à 100 %, cela se refléterait dans le prix de nos produits. Toutefois, si vous constatez une imperfection que nous devrions corriger, veuillez nous envoyer une photo et nous ferons de notre mieux pour la résoudre. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la section Réclamations et retours. Pour en savoir plus sur la qualité et la durabilité de chaque matériau et finition, veuillez regarder notre vidéo éducative. Veuillez toutefois noter que les produits présentant des imperfections esthétiques mineures mais qui sont parfaitement fonctionnels ne peuvent pas automatiquement faire l'objet d'un retour ou d'un remplacement.

Première étape : ouvrez le lien de suivi dans l'e-mail que nous vous avons envoyé après la remise du colis au transporteur. Vous y verrez la position et le statut actuels.

Selon ce que montre le suivi :

• Le colis avance, mais il est en retard. Patientez — des retards côté transporteur arrivent parfois, surtout lors des jours fériés ou en cas de mauvais temps.

• Le suivi n'évolue plus depuis longtemps ou la date de livraison est dépassée. Contactez directement le transporteur (le contact figure à côté du lien de suivi). Les transporteurs sont les mieux placés pour retrouver où un colis s'est arrêté.

• Le suivi indique livré, mais vous n'avez pas le colis. Vérifiez chez les voisins, à la réception ou aux alentours — les transporteurs déposent parfois les colis dans des endroits inhabituels sans prévenir. Si rien, contactez-nous.

• Vous suspectez que le colis est perdu. Contactez-nous via le service client — nous avons une collègue qui s'occupe de ces cas : elle retrouvera le colis auprès du transporteur, ouvrira une réclamation et conviendra avec vous des étapes suivantes (remplacement / remboursement).